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Transkript: Onedesk bietet zwei zusätzliche Einstellungen. Eines davon ist das Währungssymbol, mit dem Sie die Währung ändern können, damit Sie am OneDesk mit der Währung arbeiten können, mit der Sie täglich arbeiten. Und die zweite ist die Aktivierung der Inline-Erstellung. Dies funktioniert nun so, dass das interne Erstellungsformular für Tickets oder Aufgaben oder andere Arbeitselemente […]
Transkript: Wenn Sie in OneDesk alte Tickets und Aufgaben bereinigen oder archivieren möchten, können Sie ein Projekt erstellen und dieses Projekt aufrufen, z. B. im August 2019 archiviert. Klicken Sie auf Projekt erstellen. Jetzt werden Sie sehen, dass dieses Projekt hier erstellt wurde. Jetzt können wir hier zum Ticket-Panel gehen und sagen, dass Sie nur
Abschrift: Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk können Sie vorab geschriebene Antworten speichern, um sie in Gesprächen zu verwenden. Gespeicherte Antworten können verwendet werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden schnell zu antworten. Gespeicherte Antworten können dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gefüllt werden. Dynamische
Abschrift: Um OneDesk zu abonnieren, müssen Sie eine Planstufe auswählen und Benutzerlizenzen erwerben, die auf der Anzahl der Benutzer basieren, die OneDesk verwenden werden. Benutzer oder „Agenten“ sind diejenigen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten und die Haupt-OneDesk-App verwenden müssen. Benutzer sind in der Regel diejenigen, denen Tickets zugewiesen sind und die auf Kunden, Mandanten oder
Abschrift: Mit OneDesk können Sie so viele eindeutige Portale oder Wissensdatenbanken erstellen, wie Sie benötigen. So erstellen Sie ein neues Portal und eine neue Wissensdatenbank in OneDesk. Lassen Sie uns zuerst ein Kundenportal erstellen. Klicken Sie in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms auf Weitere Anwendungen Symbol. Wählen Sie aus der Liste der Symbole aus
Transkript: Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben erstellen und für jede Workflow-Automatisierung erstellen. Sowohl Tickets als auch Aufgaben werden über einen von fünf Kanälen in OneDesk eingegeben: E-Mail, Chat, Import, manuelles Hinzufügen oder Webformulare. Mit dem Workflow-Automatisierungstool von OneDesk können Sie Aktionen sowohl für Tickets als auch für Aufgaben automatisieren. Was sind Tickets und
15. Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben? More
Abschrift: OneDesk bietet Ihnen die Möglichkeit, Tickets und Aufgaben separat anzuzeigen. Wenn Sie jedoch beide in einer Ansicht sehen möchten, kann Ihnen die Artikelansicht dabei helfen. In der Artikelansicht können Sie Ihre Tickets und Aufgaben zusammen anzeigen, sodass Sie beides von einem Ort aus verwalten können. Lassen Sie uns erfahren, wie Sie die Artikelansicht umschalten.
Transkript: Hallo, danke, dass du dich für OneDesk angemeldet hast. OneDesk ist eine einzigartige App, die Helpdesk und Projektmanagement kombiniert. Lass mich dich herumführen. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie wahrscheinlich so etwas. Dies ist das Einstiegsmenü und kann von hier aus jederzeit wieder geöffnet werden. Das Einstiegsmenü enthält einige Abschnitte, die Ihnen helfen, sich mit
Transkript: Wenn ich die Details eines Ticketaufgabenprojekts oder eines anderen Arbeitselements ändern möchte, muss ich einfach entweder auf die ID doppelklicken oder das Detailfenster hier öffnen. Jetzt möchten Sie manchmal Änderungen an mehreren Elementen vornehmen, aber es muss dieselbe Änderung sein. Sie können dies tun, indem Sie mehrere Elemente gleichzeitig mehrfach auswählen. Klicken Sie dann
Transkript: Wenn Sie in OneDesk Anpassungen an Ihren Unternehmenseinstellungen vornehmen möchten, können Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen gehen und auf Unternehmenseinstellungen klicken. Hier können Sie alle Ihre Standardeinstellungen ändern. Hier können Sie also Ihren Firmennamen ändern und Ihr Firmenlogo hochladen, damit es auf Ihrem Kundenportal angezeigt wird. Dies ist die Größe, die wir empfehlen und die
So nehmen Sie Anpassungen an Ihren Unternehmenseinstellungen vor More