Video-Beschreibung
Transkript: In OneDesk können Sie Ihre Benutzer in Teams organisieren. Sie können dies tun, indem Sie auf weitere Anwendungen klicken und hier auf die Registerkarte Benutzer klicken. Sobald Sie hier sind, können Sie alle verschiedenen Teams und Benutzer anzeigen, die ich organisiert habe. Sie können das Detailfenster für jedes einzelne Team oder jeden einzelnen Benutzer […]
Transkript: In OneDesk können Sie die Übersichtskarten Ihrer Kunden oder Benutzer anzeigen, indem Sie einfach mit der Maus über deren Profilbild fahren. Sobald Sie mit der Maus darüber fahren, können Sie auf das vollständige Profil zugreifen oder ganz einfach ein neues Gespräch mit ihnen beginnen. Nehmen wir also an, ich wollte Abby Khans vollständiges Profil
Transkript: OneDesk ist eine Anwendung, die Helpdesk mit Projektmanagement kombiniert. OneDesk unterstützt sowohl traditionelles als auch agiles Projektmanagement. Wie Sie hier sehen können, bin ich in meiner Aufgabenansicht und schaue in die Baumansicht. Und dies ist eine sehr traditionelle Sichtweise für das Projektmanagement. Sie können sehen, dass ich ein Projekt habe, einige Aufgaben in einigen
Standardlayouts, in denen Sie Aufgaben in OneDesk anzeigen können. Mit der Gantt-Ansicht können Sie Ihre Arbeitsbelastung und Ihren Workflow visueller betrachten. Zugriff auf das Gantt-Layout Um auf die Gantt-Ansicht zuzugreifen, stellen Sie zunächst sicher, dass sie aktiviert und sichtbar ist. Wenn nicht, dann schalten Sie es unbedingt ein. Wählen Sie als Nächstes die Anwendung aus,
Transkript: OneDesk enthält einige Dashboards, die Ihnen einige nützliche Diagramme und Statistiken zeigen, die Ihnen zeigen, wie Ihre Projekte oder Tickets ablaufen. Sie finden sie, indem Sie oben auf die Dashboard-Ansicht klicken. Ich bin also in meiner Ticketanwendung und schaue auf das Dashboard. Wenn ich nach unten scrolle, sehen Sie einige Diagramme und Statistiken, die
Aktualisiertes Video Abschrift: In OneDesk gibt es das Konzept der Ansichten. Die Ansichten werden in diesem Bereich links angezeigt. In jeder Anwendung finden Sie eine Reihe von Ansichten. Zum Beispiel bin ich in der Aufgabenanwendung und jetzt in der Baumansicht. Die Ansicht, in der ich mich befinde, spiegelt sich in den Brotkrumen oben wider, sodass
09. Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets und Aufgaben erstellen More
Transkript: In OneDesk können Sie Gespräche führen, indem Sie Nachrichten zu Tickets und Aufgaben hinzufügen. Sie können jedoch auch Gespräche mit Personen führen, indem Sie direkte Nachrichten haben. Klicken Sie dazu auf “Konversation hinzufügen” und wählen Sie entweder “Konversation mit Benutzer” oder “Konversation mit Kunden”. Wenn ich “Konversation mit Benutzer” auswähle, navigiere ich zu meiner
Transkript: In OneDesk können Sie Ihre Benutzer zu Teams hinzufügen. Dies ist nützlich, wenn Sie nur Ihre Benutzer organisieren möchten, aber auch, um schnell ein ganzes Benutzerteam zu einem Projekt hinzuzufügen oder einem Element ein Team zuzuweisen. So können Sie Ihre Benutzer verwalten und in Teams zusammenfassen. Klicken Sie auf das Benutzersymbol und hier sehen
Transkript: In OneDesk möchten Sie während eines Gesprächs möglicherweise auf ein anderes Ticket, eine andere Aufgabe oder ein anderes Element in OneDesk verweisen. Dies ist in Ihrem Gespräch ganz einfach. Sie geben einfach das Pfund- oder Hash-Symbool ein. Es wird ein Menü angezeigt, in dem Sie mit der Eingabe beginnen können, wodurch die Optionen in
Transkript: Das Kunden-Apps-Widget ist ein Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren können und in das Ihre Kunden-Apps eingebettet sind. Sie können es sehen, indem Sie auf Ihren Namen klicken und “Kunden-Apps in der Vorschau anzeigen”. Dies zeigt eine Beispielwebsite mit dem eingebetteten Kunden-Apps-Widget, das die verschiedenen Kunden-Apps wie Messenger, Portal, Senden und Wissensdatenbank enthält.