Video-Beschreibung
Transkript: Agile Punkte sind eine schnelle Möglichkeit, den Aufwand für eine bestimmte Aufgabe abzuschätzen. Jedes Unternehmen kann eine eigene Skala erstellen. Nehmen wir an, unsere Skala ist eine Skala von 1 bis 5, wobei 1 eine einfache Aufgabe ist und 5 etwa fünfmal so schwer. Wenn wir unsere Aufgaben erledigen, müssen wir nur schnell abschätzen, […]
Transkript: In Ihrem OneDesk-Konto haben Sie möglicherweise eine Ansicht namens “Statusanzeige” bemerkt, die sich in Ihrer Aufgabenanwendung befindet. Dies ist eine einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird und Sie Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte zur nächsten ziehen können, um ihren Status zu aktualisieren. Sie können hier
Transkript: In OneDesk können Sie neue Tickets über verschiedene Kanäle erhalten. Sie hätten sie hier erstellen können, indem Sie auf das Anzeigen-Ticket geklickt haben. Sie hätten sie per E-Mail erhalten können. Sie könnten sie vom Live-Chat erhalten haben, wo Kunden sie per Formular oder auf dem Kundenportal eingereicht haben könnten. Hier ist das Ticket, das
Aktualisiertes Video Abschrift: In OneDesk haben Ihre Benutzer Berechtigungen sowohl auf Unternehmensebene als auch für einzelne Projekte. Um die Berechtigungen auf Unternehmensebene anzuzeigen, wählen Sie die Benutzeranwendung aus, zeigen Sie die Details des Benutzers an. Wenn Sie über genügend Platz verfügen, können Sie die Details sogar an der Seite andocken. Scrollen Sie durch die Benutzerdetails
Aktualisiertes Video Abschrift: OneDesk erfasst einen Verlauf von Änderungen, die in Ihrem Konto vorgenommen wurden. Hier bin ich in der Anwendungsdiskussionsanwendung und sehe eine Liste der Ereignisse in meinem Konto. Hier können Sie zum Beispiel sehen, dass ich den Lebenszyklusstatus für ein bestimmtes Projekt aktualisiert habe, und hier ist, wann ich es getan habe und
Abschrift: Eines der ersten Dinge, die Sie beim Einrichten Ihres OneDesk-Kontos tun sollten, ist das Erfassen von Tickets aus E-Mails. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie den Schnelleinrichtungsassistenten durchlaufen. Kurz gesagt ist der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie sich direkt mit Ihrem Support-E-Mail-Posteingang oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Neue E-Mails werden
Aktualisiertes Video Abschrift: Um Kunden zu Ihrem OneDesk-Konto hinzuzufügen, wählen Sie einfach die Anwendung “Kunden” in der linken Leiste aus. Hier sehen Sie eine Liste Ihrer Kunden, die von den Kundenorganisationen organisiert wurde. Um neue Kunden hinzuzufügen, klicken Sie auf “Hinzufügen”> Kunde ‘und füllen Sie das Formular aus. Erforderlich ist eine E-Mail-Adresse. Sie können auch
Aktualisiertes Video Abschrift: Das Erstellen neuer Elemente in OneDesk ist sehr einfach. Um ein neues Element zu erstellen, klicken Sie einfach auf den Pfeil neben der Schaltfläche “Hinzufügen” und wählen Sie aus, was Sie erstellen möchten. Lassen Sie uns zum Beispiel ein Ticket erstellen. Wenn Sie ein Ticket erstellen, wird ein Popup angezeigt und Sie
Transkript: Mit OneDesk können Sie Ihre Daten jederzeit mithilfe der Funktion “Diese Ansicht exportieren” exportieren. Hier sehe ich zum Beispiel meine Tickets nach Priorität gruppiert. Ich habe bestimmte Spalten mit bestimmten Eigenschaften aktiviert, an denen ich interessiert bin. Ich habe es herausgefiltert, nur um diejenigen zu zeigen, die mich interessieren, und ich habe sie nach
Abschrift: Ich zeige Ihnen, wie Sie bestehende Tickets/Aufgaben in Ihren OneDesk importieren. Beachten Sie vor dem Import: In vielen Fällen ist es nicht einmal notwendig, Ihre alten Tickets und Kunden zu importieren. Es sei denn, sie werden aktiv bearbeitet, da dies dazu führen kann, dass Ihr neues Konto unübersichtlich wird. Denken Sie daran, dass OneDesk