Video-Beschreibung
Aktualisiertes Video Abschrift: In OneDesk erstellen und verwalten Sie Ihre Benutzer in der Benutzeranwendung, die Sie durch Klicken auf das Benutzersymbol in der linken Leiste finden. Daraufhin wird eine Liste Ihrer Benutzer angezeigt, die von ihren Teams organisiert sind. Um die Details eines Benutzers anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Symbol Aktionen neben ihm. Klicken […]
Transkript: Mit OneDesk können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Klicken Sie dazu auf Bericht hinzufügen. Daraufhin wird ein Popup mit der Liste der Berichtsvorlagen geöffnet. Und unten zuvor generierte Berichte. Um eine neue Vorlage zu erstellen, klicken Sie auf Neue Vorlage und füllen Sie dieses Formular aus. Wählen Sie die Anwendung aus, in der Sie sich
Aktualisiertes Video 1 – Teilen mit Benutzern Aktualisiertes Video 2 – Teilen mit Kunden Abschrift: Um mit anderen Benutzern oder sogar Kunden zusammenzuarbeiten, müssen Sie Ihre Projekte freigeben. Wie Sie wissen, enthalten Projekte Tickets und Aufgaben. Um diese Projekte freizugeben, gibt es einige Möglichkeiten. Am einfachsten ist es jedoch, das Projekt in der Auswahl für
Aktualisiertes Video Abschrift: In OneDesk können Sie Ihre Elemente wie Tickets und Aufgaben in einem Projekt organisieren. Klicken Sie auf das hier gefundene Projektsymbol, um Ihre Projektliste anzuzeigen. Diese Liste von Projekten zeigt Ihnen Ihre Projekte in Ihrem Unternehmen und ist in Portfolios gruppiert. Hier ist zum Beispiel mein Firmenname, und ich habe einige Projekte
Aktualisiertes Video Abschrift: In diesem Video wird beschrieben, wie Sie mit OneDesk agiles Projektmanagement durchführen. Wie Sie sehen können, bin ich in meiner ‘Projekt’-Anwendung, in der meine Projektliste angezeigt wird. Jetzt habe ich hier eine ziemlich einfache Projektstruktur erstellt. – Ich habe meine ‘Organisation’. – Ich habe ein Backlog-Projekt, das alle meine ungeplanten Aufgaben enthält.
Aktualisiertes Video Abschrift: Elemente sind die Tickets, Aufgaben und andere Arten von Dingen, die Sie in OneDesk verwalten. Hier können Sie sie in der Aufgabenanwendung sehen, meine Elemente sind meine Aufgaben. In der Ticketanwendung sind meine Artikel meine Tickets. Es kann in Projekte gruppiert werden, wie Sie hier sehen, und ich kann ein neues erstellen,
Transkript: In OneDesk sind Portfolios wie Ordner, die Ihre Projekte enthalten. Im Moment können Sie sehen, dass ich in der Anwendung “Projekte” bin und ein Portfolio habe, das zwei Projekte enthält. Portfolios können so tief verschachtelt werden, wie Sie möchten, und Sie können ein Projekt gleichzeitig in mehr als ein Portfolio einfügen. Um Projekte neu
Transkript: Die Auswahl auf Projektebene befindet sich oben links auf Ihrem Bildschirm. Durch Auswahl dieser Option kann ich mich auf eine der verschiedenen Ebenen meiner Projektstruktur konzentrieren. Zum Beispiel kann ich “alle Projekte” auswählen und jetzt können Sie alle Tickets in allen meinen Projekten sehen und ansehen. Wenn ich mich auf ein bestimmtes Portfolio konzentriere,
Transkript: In diesem Video behandeln wir das Kundenportal und wie Sie es so konfigurieren können, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Die wichtigste Frage, die Menschen häufig im Kundenportal haben, lautet: „Was können meine Kunden sehen, wenn sie sich beim Kundenportal anmelden?“ Sie werden eine Reihe von Tests durchlaufen, um Beispielkunden und ähnliches zu erstellen, um
Aktualisiertes Video Abschrift: Wenn Sie an einem Ticket oder einer Aufgabe gearbeitet haben, möchten Sie möglicherweise Ihre Zeit aufzeichnen. Öffnen Sie dazu einfach das Detailfenster und Sie sehen eine Schaltfläche zum Starten eines Timers und eine Schaltfläche zum Hinzufügen einer Arbeitszeittabelle. Wenn ich auf “Arbeitszeittabelle hinzufügen” klicke, fülle ich einfach dieses Formular aus. Ich muss