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Abschrift: Sie können Ihre Unternehmenspräferenzen bearbeiten, um Ihren OneDesk persönlicher zu gestalten und ihn so zu konfigurieren, wie Sie es tun. Um diese Einstellungen anzuzeigen und zu ändern, klicken Sie auf das Symbol Weitere Anwendungen und wählen Sie dann Verwaltung. Klicken Sie hier oben auf Unternehmenseinstellungen. Hier können Sie Ihren Firmennamen und Ihr Logo ändern. […]
Abschrift: In OneDesk können Sie steuern, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren und diese verwalten. In der Kundenanwendung können Sie sowohl Kunden als auch Kundenorganisationen verwalten. Öffnen wir den Detailbereich einer Kundenorganisation, indem wir auf den Organisationsnamen doppelklicken. Von hier aus können wir eine E-Mail-Domäne oder mehrere E-Mail-Domänen hinzufügen, die dieser Organisation zugeordnet sind. Neue
Abschrift: Als Administrator gibt Ihnen OneDesk die Kontrolle über Ihre Benutzer, Ihre E-Mails, Ihre Arbeitsabläufe, Ihre Kunden und vieles mehr. In den Verwaltungseinstellungen können Sie viele Aspekte Ihres OneDesk steuern. Verwenden Sie diese Einstellungen, um Änderungen an Ihren Unternehmenspräferenzen vorzunehmen, verschiedene Ticket- und Aufgabentypen zu konfigurieren und zu aktivieren, Workflow-Automatisierungen zu erstellen, Ihre E-Mail-Einstellungen, automatisierten
Abschrift: Mit OneDesk können Sie Ihre internen Benutzer in Teams organisieren. Mithilfe von Teams können Sie viele nützliche Dinge tun, z. B. Projekte mit einem oder mehreren Benutzerteams gleichzeitig teilen oder mit einem ganzen Team kommunizieren, indem Sie sie zu Ihren Unterhaltungen hinzufügen. Sie können Rollen auf Teamebene zuweisen. Jeder Benutzer, der einem Team hinzugefügt
Abschrift: Kunden, manchmal auch als Endbenutzer bezeichnet, sind im Allgemeinen die Personen, die Sie betreuen, z. B. die Personen, die normalerweise Tickets einreichen. Kunden können unternehmensintern oder extern sein. In OneDesk können Ihre Kunden über E-Mail oder die Kundenanwendungen (wie den Live-Chat oder das Portal) kommunizieren, aber nicht auf die Hauptanwendung zugreifen, die wir uns
Abschrift: In OneDesk können Ihre Benutzer Berechtigungen auf Benutzerebene haben. Erstens teilen Sie in OneDesk Daten mit Benutzern oder Teams auf Projektebene, sodass Sie steuern können, welche Teams oder Benutzer Zugriff auf welche Projekte erhalten und welche Rollen sie innerhalb dieses Projekts haben. Beispielsweise könnte ein Benutzer Projektmanager in einem Team oder Projekt sein, ein
Abschrift: OneDesk ermöglicht Ihnen mit vielen hilfreichen Funktionen eine bessere Verwaltung und Kommunikation mit Ihren Benutzern und Kunden. Ein Benutzer ist eine Person in Ihrem Unternehmen, die Zugriff auf das OneDesk-Hauptkonto hat, z. B. Agenten, Teammitglieder, Manager und mehr. Benutzer haben Zugriff auf die Anwendungen von OneDesk und können Projekte erstellen und Projektdaten anzeigen. Kunden
Abschrift: OneDesk bietet eine dedizierte Analytics-App, mit der Sie Daten zu Ihrem OneDesk überwachen können. Sie können verschiedene Diagramme und Unterdiagramme anzeigen, die Ihre Daten aggregieren und Ihnen ermöglichen, Informationen zu Projekten, Aufgaben, Tickets, Kundenzufriedenheit und mehr zu visualisieren. Sie können den Diagrammen zusätzliche Filter hinzufügen, um die benötigten Informationen zu erhalten. Diagramme folgen auch
Abschrift: OneDesk bietet Ihnen mehrere kundenorientierte Anwendungen, die Sie auf Ihre Website stellen können. Jede Anwendung bietet Ihren Kunden oder Endbenutzern unterschiedliche Möglichkeiten, mit Ihnen zu kommunizieren oder Support zu erhalten. Wie Sie Ihren Kunden die Apps zur Verfügung stellen, bleibt Ihnen überlassen. Sie können das Widget auf Ihrer Website einbetten. Das Widget beherbergt die
Abschrift: Mit OneDesk können Sie Workflow-Automatisierungen erstellen und verwenden, um die Zeit, die Sie mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, zu reduzieren und sofort Maßnahmen zu ergreifen, selbst wenn Sie offline sind. Sie können Workflow-Automatisierungen erstellen, die auf Tickets antworten, Aufgaben aktualisieren, Nachrichten an Benutzer und Kunden senden, Status, Zuweisungen ändern und vieles mehr. Sie erstellen