Video-Beschreibung
Abschrift: OneDesk führt ein Protokoll aller E-Mails, die in den letzten 72 Stunden von Ihrem OneDesk gesendet und empfangen wurden. So haben Sie volle Transparenz über Ihre E-Mails. Sie können Ihre E-Mail-Datensätze anzeigen, indem Sie unten links auf Weitere Anwendungen klicken. Wählen Sie Verwaltung und klicken Sie dann auf E-Mails. Oben finden Sie Registerkarten für […]
Abschrift: Sie können Tickets, Aufgaben und andere Elemente auf 3 Arten mit Ihren Kunden teilen: entweder indem Sie ein ganzes Projekt teilen, indem Sie nur die Elemente teilen, denen sie folgen, oder eine Kombination aus beidem. Sie teilen ein Projekt mit einem Kunden oder einer Kundenorganisation, indem Sie sie als Follower hinzufügen. Auf diese Weise
OneDesk – Erste Schritte: Teilen mit Kunden und Kundenorganisationen More
Abschrift: OneDesk hilft Ihnen, eingehende Kundenanfragen automatisch zu sortieren. Sie können Workflow-Automatisierungen erstellen, die Maßnahmen ergreifen können, sobald eine Kundenanfrage eingegangen ist. Um diese Automatisierungen erstellen zu können, navigieren Sie zunächst zur Kundenanwendung, indem Sie unten auf Weitere Anwendungen und dann auf die Kundenanwendung klicken. Hier finden Sie Ihre einzelnen Kunden gruppiert nach ihren jeweiligen
OneDesk – Erste Schritte: Kundenanfragen zur automatischen Triage More
Abschrift: Im Messaging Center von OneDesk können Sie alle E-Mails und Nachrichten finden und steuern, die an Ihre Benutzer und Kunden gesendet werden. Um auf das Messaging Center zuzugreifen, klicken Sie zuerst auf das Symbol Weitere Anwendungen, wählen Sie Verwaltung und klicken Sie auf E-Mails. Unter Automatisierte Nachrichten finden Sie Nachrichten, die über von Ihnen
Abschrift: Mit OneDesk können Sie Verknüpfungen zwischen Tickets und Aufgaben erstellen. Mit diesen Links können Sie die Beziehungen zwischen Tickets und Aufgaben definieren. Sie können auch Unteraufgaben erstellen, über die Sie in unseren Unteraufgaben-Videos mehr erfahren. Um zwei Elemente miteinander zu verknüpfen, öffnen Sie zunächst den Detailbereich eines Tickets oder einer Aufgabe. Wählen Sie auf
Abschrift: Durch die Archivierung können Sie alte Arbeiten aus Ihren Standardarbeitsansichten ausblenden, sodass Sie und Ihr Team das, was überprüft werden muss, vereinfachen und sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Die Archivierung ist einfach. Klicken Sie einfach auf die drei Punkte neben dem gewünschten Ticket/der gewünschten Aufgabe und wählen Sie „Archivieren“ aus dem Menü. Beim
Abschrift: Mit den E-Mail-Verwaltungsfunktionen von OneDesk haben Sie die Kontrolle über ein- und ausgehende E-Mails. Sie können automatisch Tickets oder Aufgaben aus eingehenden E-Mails erstellen Senden Sie automatisch und manuell E-Mail-Antworten an Kunden und Teamkollegen Verfolgen Sie, welche E-Mails eingegangen sind und ob sie zu einem neuen Ticket, einer neuen Nachricht oder mehr geführt haben.
Skript: Mit OneDesk können Sie auf verschiedene Weise mit Ihren Benutzern und Teams kommunizieren, um sie über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten. Ermöglichen Sie Ihrem Team, unterwegs in Verbindung zu bleiben, mit der mobilen OneDesk-App, die Push-Benachrichtigungen an die mobile App sendet, um Ihre Teammitglieder über neue Aufgaben, Unterhaltungen und mehr zu informieren.
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Abschrift: In OneDesk müssen Sie sich nicht darum kümmern, wie ein Kunde Ihre Nachricht erhält, OneDesk erledigt das für Sie. Unabhängig davon, ob Ihr Kunde die Kunden-Apps, E-Mail oder Live-Chat verwendet, werden Ihre Nachrichten mit allen enthaltenen Anhängen, Bildern oder Links an ihn zugestellt. Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail sendet, können Sie eine Konversation
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Abschrift: Mit OneDesk können Sie die Leistung und Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter verfolgen und überwachen. Mithilfe von Diagrammen können Sie Diagramme und Diagramme anzeigen, die den Arbeitsfortschritt Ihres Teams, den Grad des Supports und mehr anzeigen. Sie können Ihren Ansichten auch Filter hinzufügen oder auf Projektebene auswählen. Mit geplanten Berichten können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, die