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OneDesk – Gespeicherte Antworten & Automatisierung von Antworten

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Transkript Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk können Sie vorgefertigte Antworten zur Verwendung in Konversationen speichern. Diese gespeicherten Antworten können dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gefüllt werden. Dynamische Eigenschaften können Ihrem Support-Team Zeit sparen, die es sonst mit der Suche und Eingabe von Details, Nummern, Namen, […]

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OneDesk -Erste Schritte: Auto-Routing

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Abschrift: Mit OneDesk können Sie Auto-Routing-Regeln erstellen, um Zeit zu sparen. Verwenden Sie die automatische Weiterleitung, um Ihre Tickets und Aufgaben an das richtige Teammitglied oder in das richtige Projekt zu leiten. Sie können festlegen, dass das automatische Routing basierend auf Auslösern wie Änderungen des Lebenszyklusstatus, Ticket- oder Aufgabenerstellung und mehr erfolgt. Lassen Sie uns

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OneDesk – Erste Schritte: Arbeitsstruktur & Organisation

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Abschrift: Mit OneDesk können Sie Ihre Arbeit mit Projekten, Portfolios, Ordnern und Ansichten strukturieren und organisieren. Verwenden Sie Portfolios, um Ihre Projekte zu organisieren Verwenden Sie Projekte, um Ihre Artikel zu gruppieren und mit anderen zu teilen und Ordner zum Organisieren von Tickets und Aufgaben innerhalb des Projekts. Sie können Ihre Ansichten anpassen, um Ihre

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OneDesk – Erste Schritte: Diagramm-Widget

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Abschrift: Die Ticket- und Aufgabenanwendungen von OneDesk enthalten oben ein hilfreiches und visuelles Diagramm-Widget. Mit diesem Widget können Sie ganz einfach überwachen, wer woran arbeitet, Timer läuft, Fortschrittsaktualisierungen und mehr macht. Sie können das Widget auch verwenden, um auf hilfreiche Ansichten zuzugreifen. Sie können zum Beispiel unfertige Artikel mit hoher Priorität anzeigen, indem Sie auf

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OneDesk – Erste Schritte: Benutzerdefinierte Felder

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Abschrift: Mit OneDesk können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, mit denen Sie Ihren Tickets, Aufgaben, Arbeitszeittabellen, Projekten, Benutzern, Kunden und Kundenorganisationen zusätzliche Eigenschaften hinzufügen können. Mit diesen benutzerdefinierten Feldern können Sie bestimmte Arten von Informationen sammeln, z. B. Dropdown-Optionen, Zahlen, Text und mehr. Sie können sogar Workflow-Automatisierungen basierend auf benutzerdefinierten Feldeigenschaften erstellen. Lassen Sie uns beispielsweise

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OneDesk – Erste Schritte: Kundenumfragen

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Abschrift: In OneDesk können Sie Kundenfeedback und Zufriedenheitswerte mithilfe von Kundenzufriedenheitsumfragen sammeln. Die von Ihnen gesammelten Bewertungen können verwendet werden, um die Fähigkeiten eines Kundensupport-Mitarbeiters zu bestimmen und Teammanagern dabei zu helfen, Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Helpdesk-Services zu treffen. Standardmäßig werden diese Umfragen innerhalb von 24 Stunden an Kunden versendet, nachdem ein Ticket als geschlossen

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OneDesk – Erste Schritte: Berichterstellung

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Abschrift: Mit OneDesk können Sie benutzerdefinierte Berichte zu Ihren Arbeitsinformationen in OneDesk erstellen, speichern und planen. Verwenden Sie die Berichtserstellung, um Updates zu den Informationen zu erhalten, die Ihnen wichtig sind, und zwar direkt an Ihren Posteingang. Sie können auf die Berichtsanwendung zugreifen, indem Sie auf das Symbol Weitere Anwendungen, die Analyseanwendung und auf die

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OneDesk – Erste Schritte: Makros

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Abschrift: Makros sind Bündel von Aktionen, die mit nur wenigen Klicks für ein einzelnes oder mehrere Tickets oder Aufgaben ausgeführt werden können. Mit Makros können Sie mehrere Aktionen für ein Element ausführen, indem Sie alles von seinem Status zu seinen Beauftragten oder seinem Projekt ändern. Sie können sogar eine Nachricht darauf schreiben. Dies macht es

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OneDesk – Erste Schritte: Teilaufgaben

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Abschrift: In OneDesk können Sie Unteraufgaben für Ihre Tickets und Aufgaben erstellen. Dies ist nützlich, um die Arbeit, die sich aus einem Ticket ergibt, oder komplexe Aufgaben in überschaubare kleinere Aufgaben aufzuteilen. Unteraufgaben sind vollwertige Aufgaben, die unabhängig verwaltet, verschoben, zugewiesen, geplant und mehr werden können. Sie können den von Ihnen erstellten Unteraufgaben einzelne Benutzer

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OneDesk – Erste Schritte: Webformulare

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Abschrift: Webformulare sind Formulare zur Übermittlung von Kundenanfragen, die es Ihren Kunden ermöglichen, jeden Ticket- oder Aufgabentyp zu übermitteln, den Sie ihnen erlauben. Diese Webformulare können auf einzelnen Webseiten, in der Webforms-App oder in Ihrem Kundenportal eingebettet werden. Um ein neues Webformular zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol Weitere Anwendungen, navigieren Sie zu Ihren

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