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Abschrift: OneDesk bietet eine Vielzahl von Funktionen, mit denen Sie Ihr Team besser verwalten können. Sie finden die Benutzeranwendung von OneDesk, indem Sie auf das Symbol Weitere Anwendungen und dann auf das Symbol Benutzer klicken. Ihre Teammitglieder oder Benutzer sind nach Teams gruppiert, und ein Benutzer kann mehreren Teams angehören. Um Details zu einem Benutzer […]
Abschrift: Sie können zwei oder mehr Elemente in OneDesk zusammenführen, um die darin enthaltenen Informationen zu kombinieren. Durch das Zusammenführen von Artikeln können Sie an ihnen arbeiten und die Kunden, die sie angefordert haben, von einem Ort aus aktualisieren. Um Elemente in OneDesk zusammenzuführen, aktivieren Sie zunächst die Kontrollkästchen neben den Elementen, die Sie zusammenführen
Abschrift: Mit den vielseitigen Filteroptionen von OneDesk können Sie die Anzeige Ihrer Arbeit anpassen. Erstellen und teilen Sie diese Ansichten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Tickets, Aufgaben, Projekte und andere Daten so sehen, wie es für Ihre Arbeit am nützlichsten ist. Sie finden Ansichten auf der linken Seite in allen wichtigen OneDesk-Apps. Sie können auswählen,
OneDesk – Erste Schritte: Arbeitsansichten erstellen und freigeben More
Abschrift: Mit OneDesk können Sie Projekte mit Ihren Benutzern und Teams teilen. In OneDesk ist das „Projekt“ die Ebene, auf der die Freigabe erfolgt. Um Ihren Teamkollegen also Zugriff auf ein Ticket, eine Aufgabe oder ein anderes Element zu gewähren, stellen Sie sicher, dass das Projekt, in dem es sich befindet, für sie freigegeben wird.
OneDesk – Erste Schritte: Teilen mit Benutzern und Teams More
Abschrift: Sie können in OneDesk mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig erstellen und Automatisierungen für Ihre Arbeitszeittabellen ausführen, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Lassen Sie uns durchgehen, wie Sie mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig erstellen, sowie eine Beispielautomatisierung für unsere Arbeitszeittabellen. Erstellen mehrerer Arbeitszeittabellen Es gibt mehrere Möglichkeiten, Arbeitszeittabellen in OneDesk zu erstellen, sei es über den Detailbereich des Elements,
OneDesk – Arbeitszeittabellen und Arbeitszeittabellen-Automatisierung More
Abschrift: OneDesk bietet Ihnen die Möglichkeit, Ticket- und Aufgabentypen zu aktivieren und anzupassen. Es empfiehlt sich, diese Typen nur zu verwenden, wenn Sie für jeden eindeutige Workflows konfigurieren möchten. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Erstellung mehrerer Typen, um unnötige Komplexität in Ihren Arbeitsabläufen zu reduzieren. Sie finden diese Konfigurationsoptionen in Ihrem Administrationsbereich. Klicken Sie auf
OneDesk – Erste Schritte: Artikelerstellung und -konfiguration More
Abschrift: OneDesk macht es einfach, mit einem integrierten Helpdesk-Ticketing-System außergewöhnlichen Kundensupport bereitzustellen. Hier sind einige Highlights der Helpdesk-Funktionen: Sie können Tickets auf verschiedene Weise in Ihren OneDesk erhalten: durch Erfassen von E-Mails von Ihrer Support-E-Mail-Adresse, Verwenden eines internen Ticketerstellungsformulars, kundengerichteter Ticketformulare, Tickets aus dem Chat oder durch Importieren von Tickets aus anderen Systemen. Ihre Agenten
Abschrift: Sie können die Live-Chat-Supportfunktion von OneDesk verwenden, um Ihren Kunden Echtzeit-Support zu bieten. Sie können das Chat-Widget ganz einfach zu Ihrer Website hinzufügen. Ihre Kunden können sogar Bilder einfügen oder Dokumente an ihre Nachrichten anhängen. Alle Nachrichten, die sie an Sie senden, werden in der „Messenger“-Anwendung in OneDesk angezeigt, wo Sie auf diese Gespräche
Abschrift: Hallo zusammen und vielen Dank, dass Sie sich bei OneDesk angemeldet haben. OneDesk ist eine einzigartige Anwendung, die Helpdesk- und Projektmanagement kombiniert. Lass mich dich herumführen. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie wahrscheinlich etwas, das so aussieht. Dies ist das Menü “Erste Schritte”, das Ihnen in der oberen Navigation immer zur Verfügung steht. Das Menü
Transkription: Webformulare werden verwendet, um Informationen von Ihren Kunden zu sammeln und diese Informationen in Elemente in OneDesk zu übersetzen. Über Webformulare ermöglichen Sie Ihren Kunden, verschiedene Artikeltypen in der OneDesk-Anwendung zu erstellen. Sie können für jeden Elementtyp, z. B. Ticket oder Aufgabe, den Sie aktiviert haben, ein Webformular erstellen. In OneDesk können Sie bis