OneDesk umfasst eine Wissensdatenbank, die es Ihren Kunden oder Endbenutzern ermöglicht, sich selbst zu helfen und die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams zu minimieren.
Sie können Ihren Kunden die Wissensdatenbank mithilfe des Web-Widgets zur Verfügung stellen, das in Ihre Website eingebettet werden kann. Oder Sie können von jedem beliebigen Ort aus direkt auf die Wissensdatenbank verlinken. Ihre Wissensdatenbank besteht aus Artikeln und Kategorien. Artikel sind in Kategorien enthalten. Sie können Ihre Kategorien weiter in übergeordnete Kategorien unterteilen, um eine tiefere Hierarchie zu erstellen.
Beginnen wir mit der Erstellung einiger Kategorien für unsere Wissensdatenbank. Erstellen wir beispielsweise eine Kategorie für grundlegende Unternehmensinformationen. Sie können das Symbol und die Beschreibung auswählen, die in der Wissensdatenbank angezeigt werden sollen.
Wenn Sie Kategorien erstellt haben, möchten Sie diese zur Wissensdatenbank hinzufügen. Da Sie in OneDesk mehrere Wissensdatenbanken haben können, werden einige Kategorien möglicherweise in einer angezeigt und in einer anderen nicht. Gehen Sie zu Weitere Anwendungen, Verwaltung und wählen Sie dann Ihre Wissensdatenbank aus. Wählen Sie im Abschnitt „Kategorien anzeigen“ die Kategorien aus, die angezeigt werden sollen.
Als nächstes können wir Artikel erstellen.
Gehen Sie zur oberen Schaltfläche „Hinzufügen“ und wählen Sie „Artikel“ aus. Der Name ist der Titel des Artikels und die Beschreibung ist der Inhalt. Sie können Ihren Text direkt von hier aus formatieren, Bilder oder Anhänge hinzufügen. Sobald der Artikel zur Veröffentlichung bereit ist, fügen Sie ihn der entsprechenden Kategorie hinzu. Durch diese Aktion wird er in der Kategorie sichtbar und wenn sich die Kategorie in der Wissensdatenbank befindet, ist er dort zugänglich.
Sie können jederzeit neue Kategorien erstellen und Artikel in neue Kategorien verschieben, wenn sich Ihre Informationen ändern und erweitern.
Um die Einstellungen oder das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank zu konfigurieren, gehen Sie zu Weitere Anwendungen, Verwaltung und wählen Sie dann Ihre Wissensdatenbank aus. Oben können Sie festlegen, ob sich Kunden anmelden müssen, um die Wissensdatenbank anzuzeigen, und ob sie Kommentare posten können. Darunter können Sie den anzuzeigenden Text und die anzuzeigenden Funktionen festlegen. Auf der nächsten Registerkarte befinden sich das Logo, das Kopfbild und die Farbkonfigurationen. Sie können alle Änderungen in der Vorschau anzeigen, indem Sie oben auf den Link klicken.
Obwohl es in OneDesk eine Standard-Wissensdatenbank gibt, können Sie mehr als nur eine haben. Um eine Wissensdatenbank zu erstellen, klicken Sie zuerst auf das Symbol Weitere Anwendungen, wählen Sie Verwaltung und navigieren Sie dann zu Kunden-Apps. Klicken Sie hier auf „Kunden-App erstellen“. Geben Sie im Popup einen Namen für Ihre neue Wissensdatenbank ein.
Wenn Sie Fragen zur Verwendung oder Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank haben, lesen Sie unsere Artikel oder wenden Sie sich per E-Mail oder Live-Chat an das Support-Team. Vielen Dank!