Technologie in Ölunternehmen
Technologie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder Unternehmensorganisation in jeder Branche geworden. Unabhängig davon, ob es in einem Segment des Geschäftsbetriebs eingesetzt oder im täglichen Betrieb und Management des gesamten Unternehmens eingesetzt wird, muss jedes florierende Unternehmen Technologien integrieren, um produktiv und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ein neuer Kunde, der OneDesk erst kürzlich entdeckt hat, hat diese Tatsache ebenfalls festgestellt. Obwohl unser Kunde ein Start-up in der Ölförderindustrie ist, hat er erkannt, wie ein Management-Tool wie OneDesk dazu beitragen kann, Produktionsprobleme in einem Ölunternehmen zu verbessern und zu lösen.
Unser Kunde, wie neu er auch sein mag, ist zu einem wichtigen Akteur in der Ölversorgungskette geworden. Das Unternehmen fungiert als Bindeglied zwischen dem Bergbau der Industrie und seinen Raffinerien, ist jedoch häufig auch für ein gewisses Maß an Verarbeitung verantwortlich. Als florierendes Unternehmen hat das interne Managementteam die Notwendigkeit erkannt, seine technologischen Kapazitäten auszubauen und im Gegensatz zu den vorhandenen Tools ausgefeilte Helpdesk- und Projektverfolgungssysteme einzusetzen. Die Teams des Unternehmens standen jedoch vor der Herausforderung, ein System zu finden, das ausgereift genug ist und beide Funktionen erfüllen kann. OneDesk macht genau das!
Helpdesk und Projektmanagement-Tool für Ölunternehmen
Als integriertes Helpdesk- und Projektmanagement-Tool bietet OneDesk eine Mischung aus Helpdesk- und PM-Funktionen in derselben Anwendung. Das System verfügt über eine vereinfachte Benutzeroberfläche, die sicherstellt, dass die internen Teams der Oil Company das System leicht verstehen und bedienen können.
Um ein umfassendes Erlebnis zu bieten, besteht OneDesk aus drei Hauptanwendungen, einschließlich der Kundenanwendung, des Projekts oder der Hauptanwendung und der mobilen OneDesk-App. Die Fusion dieser drei Anwendungen bildet die OneDesk-Plattform.
Helpdesk-Tool für Ölproduzenten und Raffinerien
Die OneDesk-Kunden-App ist die kundenorientierte Seite der OneDesk-Plattform. Für ein Ölfeldsammel- und Logistikdienstleistungsunternehmen wie unseren neuen Kunden bietet die Kunden-App eine Helpdesk-Oberfläche für ihre Ölproduzenten und Endbenutzer oder Raffinerien, über die sie direkt mit dem Unternehmen interagieren können.
Das Unternehmen macht die Kunden-App einfach für Raffinerien und Kunden zugänglich, indem es das Kunden-App-Widget auf der Website des Unternehmens integriert. Dies kann erreicht werden, indem ein Code-Snippet in den Quellcode der Website eingebettet wird.
Sobald das Kunden-App-Widget auf der Website integriert ist, werden den Kunden vier Registerkarten oder Menüs angezeigt: Messenger, Portal, Webforms und Knowledgebase. Der Messenger ist ein Live-Chat-Tool für Kunden, die in Echtzeit mit dem internen Team des Unternehmens kommunizieren möchten.
Kunden von Ölförderunternehmen und Raffinerien können die Registerkarte “Webformulare” in der Kunden-App verwenden, wenn sie einen der dreizehn Artikeltypen, einschließlich Support-Tickets, einreichen müssen. Sie können auch vorhandene Tickets verwalten und die Entwicklungen bei den eingereichten Tickets über die Registerkarte Portal verfolgen.
Auf den Registerkarten der Kunden-App ist die Wissensdatenbank ein neues OneDesk-Kunden-App-Tool, mit dem das Unternehmen Bergleuten, Raffinerieteams und anderen Produktionsakteuren nützliche Informationen präsentieren kann. Knowledgebase-Informationen können auf jede Zielgruppe oder Kundengruppe zugeschnitten werden, sodass das Unternehmen die Kontrolle darüber hat, wer was sieht.
Die gesamte OneDesk-Kunden-App ist ein robustes Helpdesk-System und funktioniert, ohne dass Kunden Software installieren müssen, um auf diese Funktionen zugreifen zu können.
Verwaltung der Support-Tickets der Oil Company
Die Hauptprojekt-App ist für interne Teams und privilegierte interne Benutzer konzipiert. Die Anwendung verfügt über eine Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, über die interne Teams eine Vielzahl von Aktivitäten verwalten können, z. B. das Reagieren auf Live-Chats und das Ticketmanagement.
Kundentickets werden in der Hauptprojekt-App empfangen und verwaltet. Diese Tickets können von Kunden eingereicht werden, indem sie als E-Mail an eine eindeutige OneDesk-Adresse gesendet werden. Tickets wie Logistikbeschwerden können auch über das Kundenportal eingereicht und von internen Benutzern in der Haupt-App importiert oder erstellt werden.
Die OneDesk-Projekt-App nimmt die Organisation ernst. Es ermöglicht dem Unternehmen, Tickets in anpassbaren Ordnern zu organisieren, die jede Raffinerie, jedes Bergbauunternehmen oder die jeweiligen Kundenunternehmen repräsentieren. Es enthält auch eine Reihe anpassbarer Ansichten, von denen jede einzigartige Einblicke in laufende Aktivitäten bietet.
Die Haupt-App von OneDesk ermöglicht nicht nur den Erhalt von Tickets, sondern ermöglicht auch die Zuordnung von Tickets zu geeigneten Benutzern, Teams oder Einheiten zur Verarbeitung. Die App-Oberfläche vereinfacht den Helpdesk-Betrieb und lässt sich in umfangreiche integrierte Projektmanagement-Tools integrieren, darunter agile Punkte, Arbeitszeittabellen und Aufgabenplanung. Es kann auch über Zappier in Systeme von Drittanbietern für Ölunternehmen integriert werden, entweder durch Verwendung vorgefertigter Zap-Integrationen oder durch Erstellen neuer Zaps für ihre benutzerdefinierte Ölunternehmenssoftware.
Außendienstteams arbeiten remote mit der OneDesk Mobile App
Um eine umfassende Technologiekapazität in einem Ölunternehmen aufzubauen, ist der Fernzugriff auf interne Projektmanagement-Tools erforderlich. Die mobile Anwendung von OneDesk eignet sich für Außendienstteams und interne Teams, die unterwegs sind. Es wird mit der Hauptprojekt-App synchronisiert und überträgt praktisch alle Funktionen der Hauptprojekt-App, sodass das Team über seine Mobilgeräte remote auf das System zugreifen kann.
Teammitglieder können alle Vorgänge ausführen, indem sie auf Kundentickets antworten, Aufgaben zuweisen und sogar Arbeitszeittabellen auf der mobilen Plattform erstellen oder verwalten. Die mobile Anwendung ist sowohl für Android- als auch für iOS-Benutzer verfügbar und kann in den jeweiligen App Stores heruntergeladen werden.
OneDesk Automated Reporting Tool für Ölunternehmen
OneDesk bietet eine Reihe von Ansichten, aus denen Sie bei der Analyse laufender Aktivitäten wie Aufgaben- und Support-Tickets auswählen können. Außerdem automatisiert OneDesk die Berichterstellung, indem es dem Ölunternehmen ermöglicht, regelmäßig Berichte zu bestimmten E-Mail-Adressen zu erstellen, zu exportieren und sogar per E-Mail zu versenden. Das System generiert automatisch konsistente Berichte über bestimmte Vorgänge in konfigurierbaren Ansichten und in verschiedenen Formaten.
Das gesamte OneDesk-System ist konfigurierbar und kann an die heterogene Kunden-, Stakeholder- und Lieferantenbasis der Oil Company angepasst werden. Das Team des Unternehmens kann alle umfangreichen Funktionen des Systems aktivieren oder deaktivieren, um sie an die organisatorischen Anforderungen und Vorlieben anzupassen.
Die Ölgesellschaft hat auch die Kontrolle über Elemente des Systems wie System-E-Mail-Vorlagen, Header-Konfiguration, Arbeitszeit, Zeitzone, Schnittstellenlogos sowie das Erscheinungsbild der Systemschnittstelle. Das Definieren kritischer Organisationsstrukturen wie Rollendefinitionen und Benutzerrechte ist erreichbar. Mit OneDesk sind die Möglichkeiten also unbegrenzt!