Wenn ein Ticket in OneDesk zum Löschen ausgewählt wird, wird es zuerst aus Ihrer Ansicht entfernt, archiviert und dann in 7 Tagen zum Löschen geplant. Nach Ablauf von 7 Tagen wird das Ticket endgültig aus OneDesk entfernt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das zum Löschen vorgesehene Ticket jederzeit ohne Informationsverlust in den alten Zustand zurückversetzen.
Löschen eines Tickets in OneDesk
Um ein Ticket zum Löschen zu planen, navigieren Sie zuerst zur Ticketanwendung in OneDesk. Wählen Sie anschließend das Ticket aus, das Sie löschen möchten. Wählen Sie auf der linken Seite die drei Punkte in der Spalte „Aktionen“. Von hier aus können Sie das Ticket löschen.
Nachdem Sie die Option zum Löschen Ihres Tickets ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie das Ticket zum Löschen einplanen möchten. Wenn Sie „Löschung planen“ auswählen, wird das Ticket aus Ihrer Sicht verschoben und nach Ablauf von 7 Tagen gelöscht.
Zugriff auf Ihre zu löschenden Tickets
Sobald Sie ein Ticket zum Löschen geplant haben, wird das Ticket aus Ihrer Ansicht entfernt und in einem Projekt „Archivieren“ in OneDesk archiviert. Wenn Sie das Löschen rückgängig machen möchten, müssen Sie die Anzeige archivierter Projekte aktivieren.
Um das Projekt zu sehen, in dem Ihr Ticket archiviert wurde, navigieren Sie zunächst zur Anwendung „Projekte“ auf der linken Seite der OneDesk-Oberfläche. Wählen Sie als nächstes in der oberen rechten Ecke das Aktionsmenü (drei Punkte) und aktivieren Sie beide Kontrollkästchen: “Alle Projekte anzeigen” und “Archivierte Projekte anzeigen”. Sie sehen nun ein Projekt mit dem Titel „Archivierte Elemente (aktuelles Jahr)“.
Zurück zur Ticketanwendung ist das archivierte Projekt jetzt mit unserem Ticket sichtbar, das darin gelöscht werden soll.
Wiederherstellen eines zum Löschen geplanten Tickets
Sie können ein Ticket, das zum Löschen geplant ist, jederzeit wiederherstellen, bevor die 7 Tage innerhalb des archivierten Projekts abgelaufen sind. Um das betreffende Ticket wiederherzustellen, wählen Sie zunächst das Ticket im archivierten Projekt aus. Wählen Sie als Nächstes die drei Punkte in der Aktionsspalte aus und wählen Sie „Wiederherstellen“.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Ticket aus der Archivierung entfernt und das Löschen rückgängig gemacht. Darüber hinaus versucht OneDesk, das Ticket wieder in allen Projekten und Ordnern abzulegen, zu denen es gehörte, bevor es zum Löschen geplant wurde. Wenn der Ordner gelöscht wurde, wird das Ticket am Ende des Projekts platziert. Wenn das Projekt selbst gelöscht wurde, wird das wiederhergestellte Ticket standardmäßig im Abschnitt „außerhalb von Projekten“ in der Ticketanwendung angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass, sobald ein Ticket zum Löschen geplant wurde und mehr als 7 Tage vergangen sind, das Ticket nun endgültig in OneDesk gelöscht wird und seine Informationen nicht mehr abgerufen werden können.
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