Hallo an alle und vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr OneDesk angemeldet haben. OneDesk ist eine einzigartige Anwendung, die Helpdesk und Projektmanagement kombiniert. Lass mich dich herumf\u00fchren. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie wahrscheinlich etwas, das so aussieht. Dies ist das Men\u00fc Erste Schritte, das Sie in der oberen Navigation immer als Referenz verwenden k\u00f6nnen. Das Einstiegsmen\u00fc enth\u00e4lt einige Abschnitte, die Ihnen helfen, sich mit OneDesk vertraut zu machen. Im Moment m\u00f6chte ich Sie jedoch auf die schnelle Einrichtung aufmerksam machen. Es ist wichtig, dass Sie sich einige Minuten Zeit nehmen, um die Schritte in diesem Assistenten auszuf\u00fchren. Sobald Sie diese Schritte ausgef\u00fchrt haben, wird Ihr Konto vollst\u00e4ndig eingerichtet. Auch wenn Sie sp\u00e4ter vielleicht noch einige Details anpassen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie OneDesk sofort nutzen.<\/p>\n
Unten rechts finden Sie unsere Chatbox. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie unserem Support-Team alle Fragen stellen, die Sie haben. Senden Sie uns Ihre Fragen, und wir werden sie entweder sofort oder kurz darauf per E-Mail beantworten.<\/p>\n
Sobald Ihre schnelle Einrichtung abgeschlossen ist, erhalten Sie Tickets und Kundendatens\u00e4tze in Ihrem OneDesk, sobald E-Mails von Ihren Kunden eingehen. Tickets finden Sie unter dem Ticketsymbol in der linken Navigation. Aufgaben finden Sie hier unter dem Aufgabensymbol. In OneDesk sind alle Ihre Tickets und Aufgaben in Projekten organisiert, die Sie hier unter dem Projektsymbol finden. Projekte k\u00f6nnen mit Ihren Benutzern und Kunden geteilt werden. Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie Ihre Projekte in Portfolios organisieren. Um eine Aktion f\u00fcr etwas in OneDesk auszuf\u00fchren, klicken Sie einfach auf das Aktionsmen\u00fc daneben, das durch das Ellipsen-Symbol dargestellt wird. In der Ticketanwendung k\u00f6nnen Sie beispielsweise im Aktionsmen\u00fc die Ticketdetails anzeigen, l\u00f6schen, eine neue einf\u00fcgen und vieles mehr. Sie k\u00f6nnen sogar eine Mehrfachauswahl treffen, um Aktionen f\u00fcr viele Dinge gleichzeitig auszuf\u00fchren.<\/p>\n
Um die Details eines Elements anzuzeigen, k\u00f6nnen Sie auf die ihm zugewiesene ID-Nummer doppelklicken. Dies zeigt die Ticketdetails in einer neuen Registerkarte. Hier k\u00f6nnen Sie es \u00e4ndern, dem Kunden antworten oder ein internes Gespr\u00e4ch mit Ihrem Team beginnen. Sie k\u00f6nnen diesem Ticket auch Arbeitszeittabellen hinzuf\u00fcgen, Aktivit\u00e4ten verfolgen und Unteraufgaben hinzuf\u00fcgen. Dies funktioniert auch f\u00fcr Aufgaben. In der Aufgabenanwendung kann ich beispielsweise das Detailfenster einer Aufgabe \u00f6ffnen, indem ich auf deren ID-Nummer klicke. Hier kann ich den Status \u00e4ndern und eine interne Nachricht an mein Team senden. Ich kann jederzeit zur Aufgabenliste zur\u00fcckkehren und meine Tabs schlie\u00dfen, wenn ich mit ihnen fertig bin.<\/p>\n
Um in OneDesk zu navigieren, m\u00fcssen Sie nur drei Dinge wissen: Erstens m\u00fcssen Sie die App kennen, in der Sie sich befinden, z. B. Tickets und Aufgaben, die aktuell ausgew\u00e4hlte Projektebene und die Ansicht, in der Sie sich befinden. Diese drei Dinge arbeiten zusammen, um zu bestimmen, was Sie gerade auf Ihrem Bildschirm sehen. Sie wissen immer, wo Sie sind, indem Sie sich die Semmelbr\u00f6sel oben ansehen. Sie sehen also, dass ich gerade meine Aufgaben-App betrachte. Ich schaue mir alle Projekte an und bin in der Baumansicht.<\/p>\n
In Ansichten k\u00f6nnen Sie Layouts und Spalten f\u00fcr Ihre Informationen filtern, gruppieren, sortieren und definieren. Die Ansichten sind hier oben in die Hauptansichten und hier unten in benutzerdefinierte Ansichten unterteilt. Die Hauptansichten bestehen aus Dingen wie der Baumansicht, der flachen Ansicht, der Gantt-Ansicht, der Statusanzeige usw. Benutzerdefinierte Ansichten k\u00f6nnen von Ihnen definiert werden, indem Sie hier klicken. Wir haben einige benutzerdefinierte Ansichten f\u00fcr Sie vorab erstellt. Sie k\u00f6nnen sie nach Belieben bearbeiten oder l\u00f6schen.<\/p>\n
Um in OneDesk etwas Neues zu erstellen, verwenden Sie hier oben das Men\u00fc Hinzuf\u00fcgen. Hier k\u00f6nnen Sie beispielsweise neue Benutzer, neue Tickets oder Aufgaben oder eine der anderen Optionen im Men\u00fc erstellen. Lassen Sie uns ein neues Ticket erstellen. Wir k\u00f6nnen ihm einen Namen geben, ihn in ein Projekt einf\u00fcgen und einen Beauftragten hinzuf\u00fcgen. Unser Ticket wurde nun erfolgreich erstellt.<\/p>\n
Das Werkzeugmen\u00fc enth\u00e4lt eine Vielzahl von Werkzeugen, die Sie verwenden k\u00f6nnen. Wenn Sie auf Ihren Namen klicken, finden Sie einige n\u00fctzliche Links. Ich ermutige Sie, diese zu erkunden, aber eine Sache, auf die ich hinweisen m\u00f6chte, sind diese Links zu Ihren Kunden-Apps. Beispielsweise kann ich mein Kundenportal ausw\u00e4hlen, wodurch mein Kundenportal in einem neuen Browser-Tab ge\u00f6ffnet wird.<\/p>\n
Der Messenger befindet sich unten links. Diese App zentralisiert Ihre gesamte Kommunikation in OneDesk, sei es Nachrichten von Teammitgliedern, Live-Chats oder E-Mails von Kunden. Sie werden keine Kommunikation verpassen, wenn Sie den OneDesk Messenger verwenden. Mit OneDesk m\u00fcssen Sie sich keine Gedanken dar\u00fcber machen, wie Sie mit jemandem kommunizieren. Schreiben Sie einfach Ihre Antwort hier und sie erhalten sie, live in einem Chat, auf dem Kundenportal oder per E-Mail. OneDesk k\u00fcmmert sich um die Details.<\/p>\n
Unter mehr Anwendungen haben wir Apps zum Verwalten von Arbeitszeittabellen, Kunden, Benutzern, Aktivit\u00e4ten und mehr. Alle Apps von OneDesk bieten Videos, die ihre Funktionen erl\u00e4utern, falls Sie tiefer in einen bestimmten Bereich eintauchen m\u00f6chten.
\n Eine letzte Sache, auf die ich hinweisen m\u00f6chte, ist die Administrations-App. Mit dieser App k\u00f6nnen Sie viele Dinge in OneDesk konfigurieren, z. B. Status, benutzerdefinierte Felder, Formulare, E-Mail-Optionen, Automatisierungen, Kunden-Apps und vieles mehr. OneDesk wird mit einigen ziemlich guten Standardeinstellungen geliefert. Wir empfehlen daher, dass Sie sich mit OneDesk vertraut machen, bevor Sie die Einstellungen hier \u00e4ndern. Und wie immer sind wir hier, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe ben\u00f6tigen. Vielen Dank, dass Sie OneDesk verwenden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Abschrift: Hallo an alle und vielen Dank, dass Sie sich f\u00fcr OneDesk angemeldet haben. OneDesk ist eine einzigartige Anwendung, die Helpdesk und Projektmanagement kombiniert. Lass mich dich herumf\u00fchren. Auf Ihrem Bildschirm sehen Sie wahrscheinlich etwas, das so aussieht. Dies ist das Men\u00fc Erste Schritte, das Sie in der oberen Navigation immer als Referenz verwenden k\u00f6nnen. […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9539,10069],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-101305","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-1-erste-schritte","aiovg_categories-11-wie-onedesk-ihrem-unternehmen-helfen-kann"],"yoast_head":"\n