Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Auto-Routing-Regeln erstellen, um Zeit zu sparen. Verwenden Sie die automatische Weiterleitung, um Ihre Tickets und Aufgaben an das richtige Teammitglied oder in das richtige Projekt zu leiten. Sie k\u00f6nnen festlegen, dass das automatische Routing basierend auf Ausl\u00f6sern wie \u00c4nderungen des Lebenszyklusstatus, Ticket- oder Aufgabenerstellung und mehr erfolgt.<\/p>\n
Lassen Sie uns eine automatische Routing-Workflow-Automatisierung f\u00fcr Tickets erstellen. Klicken Sie zuerst auf das Symbol Weitere Anwendungen und dann auf das Symbol Verwaltung. W\u00e4hlen Sie hier Tickets aus und scrollen Sie nach unten zu Workflow-Automatisierungen. Klicken Sie auf Workflow-Automatisierung erstellen. Im Popup k\u00f6nnen wir nun ausw\u00e4hlen, worauf die Workflow-Automatisierung angewendet werden soll. Wir w\u00e4hlen “beliebige Ticketart” aus dem ersten Dropdown-Men\u00fc. F\u00fcr unseren Trigger, der bestimmt, was die Automatisierung ausl\u00f6st, w\u00e4hlen wir \u201eElement wird erstellt\u201c. Klicken Sie dann auf “Aktionen werden durchgef\u00fchrt”, um eine Aktion hinzuzuf\u00fcgen, die ausgef\u00fchrt wird, wenn der Ausl\u00f6ser eintritt. W\u00e4hlen Sie in der Dropdown-Liste \u201eNach Round-Robin zuweisen\u201c und w\u00e4hlen Sie ein Team aus, aus dem per Round-Robin ein Bevollm\u00e4chtigter ausgew\u00e4hlt wird. Klicken Sie auf Speichern und Ihre Automatisierung ist sofort aktiv.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Tickets auch basierend auf der Kundenorganisation, von der sie stammen, weiterleiten. Dies geht am einfachsten \u00fcber die Kundenorganisation. Klicken Sie auf das Symbol Weitere Anwendungen und dann auf das Symbol Kunden. Doppelklicken Sie auf den Namen der Organisation, um deren Detailbereich zu \u00f6ffnen. Hier sind die Filter und Aktionen bereits f\u00fcr Sie eingestellt, Sie m\u00fcssen nur noch einige Aktionen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n
Beispiel: Jedes Mal, wenn ein Ticket von der McDonalds-Kundenorganisation erstellt wird, wird es in ihr eigenes Projekt \u201eEingehende Tickets von McDonalds\u201c platziert und ihrem Ansprechpartner zugewiesen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Abschrift: Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Auto-Routing-Regeln erstellen, um Zeit zu sparen. Verwenden Sie die automatische Weiterleitung, um Ihre Tickets und Aufgaben an das richtige Teammitglied oder in das richtige Projekt zu leiten. Sie k\u00f6nnen festlegen, dass das automatische Routing basierend auf Ausl\u00f6sern wie \u00c4nderungen des Lebenszyklusstatus, Ticket- oder Aufgabenerstellung und mehr erfolgt. Lassen Sie uns […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9836,9837,9893],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-125765","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-de-onedesk-video-guide-de","aiovg_categories-02-projektmanagement","aiovg_categories-06-automatisierungen"],"yoast_head":"\n