Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk k\u00f6nnen Sie vorgefertigte Antworten zur Verwendung in Konversationen speichern. Diese gespeicherten Antworten k\u00f6nnen dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gef\u00fcllt werden. Dynamische Eigenschaften k\u00f6nnen Ihrem Support-Team Zeit sparen, die es sonst mit der Suche und Eingabe von Details, Nummern, Namen, Knowledgebase-Artikeln und mehr verbringen m\u00fcsste.<\/p>\n
Lassen Sie uns eine neue gespeicherte Antwort erstellen, die eine h\u00e4ufig gestellte Frage zum Zur\u00fccksetzen von Kennw\u00f6rtern beantwortet. Klicken Sie dazu zun\u00e4chst auf \u201eExtras\u201c und w\u00e4hlen Sie dann \u201eNeue Antwort\u201c. Geben Sie im Textfeld der Unterhaltung eine Beispielantwort ein. Klicken Sie beim Verfassen der Antwort oben rechts auf “Eigenschaft einf\u00fcgen” und w\u00e4hlen Sie alle dynamischen Eigenschaften aus, die Sie in Ihren Text einf\u00fcgen m\u00f6chten. Diese Eigenschaften werden automatisch ausgef\u00fcllt, wenn Sie die Antwort verwenden. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf “Diese Antwort speichern”, um die Antwort zu speichern. Geben Sie ihm einen Namen und klicken Sie auf \u201eSpeichern\u201c.<\/p>\n
Nachdem unsere Antwort erstellt wurde, k\u00f6nnen wir sie in unseren Gespr\u00e4chen verwenden. Dies ist eine kundenorientierte Konversation in einem Ticket, bei der ein Kunde um Hilfe beim Zur\u00fccksetzen seines Passworts bittet. Um die gespeicherte Antwort zu verwenden, klicken Sie auf das Aktionsmen\u00fc in der oberen rechten Ecke und suchen oder finden Sie die gespeicherte Antwort, die wir gerade erstellt haben. Bewegen Sie den Mauszeiger \u00fcber den Namen und klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che Wiedergabe, um die gespeicherte Antwort auszuf\u00fchren. Sie werden sehen, dass die dynamischen Eigenschaften automatisch ausgef\u00fcllt werden.<\/p>\n
Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie die Antwort bei Bedarf \u00e4ndern und senden.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen das Senden gespeicherter Antworten auch durch Workflow-Automatisierungen automatisieren, sodass Sie diese Antworten basierend auf Schl\u00fcsselw\u00f6rtern oder anderen Ausl\u00f6sern senden k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch schnell Antworten auf mehrere Tickets oder Aufgaben senden, indem Sie Makros verwenden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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