In OneDesk m\u00fcssen Sie sich nicht darum k\u00fcmmern, wie ein Kunde Ihre Nachricht erh\u00e4lt, OneDesk erledigt das f\u00fcr Sie. Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Kunde die Kunden-Apps, E-Mail oder Live-Chat verwendet, werden Ihre Nachrichten mit allen enthaltenen Anh\u00e4ngen, Bildern oder Links an ihn zugestellt.<\/p>\n
Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail sendet, k\u00f6nnen Sie eine Konversation zu dem Ticket starten, das seine E-Mail erstellt hat, sodass Sie ihn \u00fcber seinen Ticketfortschritt informieren und aktualisieren k\u00f6nnen. Dies wird als \u201eKundenantwort\u201c bezeichnet. Sie k\u00f6nnen auch interne Gespr\u00e4che mit Ihrem Team f\u00fchren, die von Ihren Kunden nicht gesehen werden.<\/p>\n
Wenn ein Kunde einen Live-Chat mit Ihnen beginnt, k\u00f6nnen Sie ganz einfach mit einem Klick ein Ticket aus dem Gespr\u00e4ch erstellen.<\/p>\n
Wenn Sie den Chat live fortsetzen und Ihre Nachricht nicht innerhalb von 1 Minute sehen, wird sie per E-Mail an sie gesendet, damit Sie nie den Kontakt zu Ihren Kunden verlieren.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen auch Konversationen starten, indem Sie auf “Hinzuf\u00fcgen” und “Konversation mit Kunden” klicken. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie die Kunden hinzuf\u00fcgen, mit denen Sie kommunizieren m\u00f6chten, und eine Unterhaltung mit ihnen beginnen.<\/p>\n
OneDesk unterst\u00fctzt Sie auch bei der Kommunikation mit einer Kundenorganisation auf unterschiedliche Weise. In Unterhaltungen k\u00f6nnen Sie eine Kundenorganisation hinzuf\u00fcgen und mit allen Mitgliedern kommunizieren, um sie \u00fcber wichtige Informationen zu informieren. In Workflow-Automatisierungen k\u00f6nnen Sie den Versand von E-Mails an Kunden oder Kundenorganisationen automatisieren. In den Kunden-Apps k\u00f6nnen Sie jedem in einer Kundenorganisation erlauben, Ticketanfragen anzuzeigen, die von anderen in ihrer Organisation gesendet wurden.<\/p>\n
Ob mit einem einzelnen Kunden oder einer Kundenorganisation, OneDesk optimiert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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