Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Workflow-Automatisierungen erstellen und verwenden, um die Zeit, die Sie mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, zu reduzieren und sofort Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, selbst wenn Sie offline sind. Sie k\u00f6nnen Workflow-Automatisierungen erstellen, die auf Tickets antworten, Aufgaben aktualisieren, Nachrichten an Benutzer und Kunden senden, Status, Zuweisungen \u00e4ndern und vieles mehr.<\/p>\n
Sie erstellen Workflow-Automatisierungen f\u00fcr Tickets oder Aufgaben im jeweiligen Bereich innerhalb der Administrations-App. Klicken Sie unten links auf Weitere Anwendungen, w\u00e4hlen Sie Verwaltung und dann entweder die Anwendung Tickets oder Aufgaben aus. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Workflow-Automatisierung. Hier k\u00f6nnen Sie Workflow-Automatisierungen erstellen, bearbeiten, aktivieren, deaktivieren oder l\u00f6schen.<\/p>\n
Lassen Sie uns eine neue Automatisierung erstellen, die eingehende Tickets zuweist. Klicken Sie zun\u00e4chst auf Workflow-Automatisierung erstellen.<\/p>\n
Jede Workflow-Automatisierungsregel besteht aus 3 Teilen.<\/p>\n
Der erste Teil ist ein Filter, der das Element oder die Elemente definiert, f\u00fcr die diese Automatisierung ausgef\u00fchrt wird. Wir m\u00f6chten, dass diese Workflow-Automatisierung auf Tickets aller Art angewendet wird, daher w\u00e4hlen wir “beliebiger Tickettyp” aus der Dropdown-Liste aus.<\/p>\n
Der zweite Teil ist das Triggerereignis, das die Ausf\u00fchrung der Aktion bewirkt. Wir w\u00e4hlen ‘Element wird erstellt’, weil wir m\u00f6chten, dass diese Automatisierung auf neu erstellten Tickets ausgef\u00fchrt wird.<\/p>\n
Der dritte Teil definiert eine oder mehrere Aktionen, die OneDesk ausf\u00fchren wird. F\u00fcr die Aktion f\u00fcgen wir einen Beauftragten hinzu und w\u00e4hlen drei einzelne Benutzer aus.<\/p>\n
Nachdem wir nun die drei Teile der Automatisierung eingerichtet haben, k\u00f6nnen wir sie speichern und die Automatisierung wird wirksam.<\/p>\n
Wenn nun ein neues Ticket erstellt wird, wird es nacheinander den von uns ausgew\u00e4hlten Benutzern zugewiesen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Abschrift: Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Workflow-Automatisierungen erstellen und verwenden, um die Zeit, die Sie mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, zu reduzieren und sofort Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, selbst wenn Sie offline sind. Sie k\u00f6nnen Workflow-Automatisierungen erstellen, die auf Tickets antworten, Aufgaben aktualisieren, Nachrichten an Benutzer und Kunden senden, Status, Zuweisungen \u00e4ndern und vieles mehr. Sie erstellen […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9893],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155764","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-06-automatisierungen"],"yoast_head":"\n