OneDesk erm\u00f6glicht Ihnen mit vielen hilfreichen Funktionen eine bessere Verwaltung und Kommunikation mit Ihren Benutzern und Kunden. <\/p>\n
Ein Benutzer ist eine Person in Ihrem Unternehmen, die Zugriff auf das OneDesk-Hauptkonto hat, z. B. Agenten, Teammitglieder, Manager und mehr. Benutzer haben Zugriff auf die Anwendungen von OneDesk und k\u00f6nnen Projekte erstellen und Projektdaten anzeigen. <\/p>\n
Kunden sind die Endbenutzer, f\u00fcr die Sie Tickets l\u00f6sen oder an Aufgaben und Projekten arbeiten. Ihre Kunden haben keinen Zugriff auf Ihre internen OneDesk-Anwendungen, sondern nur auf die kundenorientierten Anwendungen, auf die Sie ihnen Zugriff gew\u00e4hren, und k\u00f6nnen per E-Mail und Live-Chat kommunizieren <\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Ihre Benutzer und Teams einfach verwalten, indem Sie Teamrollen zuweisen. Ein Benutzer kann gleichzeitig in mehreren Teams sein und in jedem unterschiedliche Rollen haben. Sie k\u00f6nnen die Zugriffsebenen und Berechtigungen Ihrer Benutzer steuern und sicherstellen, dass sie nur die Aktionen ausf\u00fchren k\u00f6nnen, die Sie ihnen erlauben. Legen Sie Benachrichtigungseinstellungen auf individueller Benutzerebene fest, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer \u00fcber das benachrichtigt werden, was f\u00fcr sie am wichtigsten ist. <\/p>\n
Verwalten Sie Ihre Kunden und Kundenorganisationen in der Kunden-App. Sie k\u00f6nnen Kunden und Kundenorganisationen benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen, um die ben\u00f6tigten Informationen hinzuzuf\u00fcgen. Erstellen Sie Routing-Optionen f\u00fcr eingehende Tickets einer Kundenorganisation, um sie automatisch zuzuweisen, zu beantworten und zu klassifizieren. Teilen Sie Ihre Projekte mit Kunden und kommunizieren Sie mit ihnen \u00fcber kundenorientierte Kommunikation. <\/p>\n
Erfahren Sie alles \u00fcber die Verwaltung und Kommunikation mit Benutzern und Kunden im Handbuch Erste Schritte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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