Kunden, manchmal auch als Endbenutzer bezeichnet, sind im Allgemeinen die Personen, die Sie betreuen, z. B. die Personen, die normalerweise Tickets einreichen. Kunden k\u00f6nnen unternehmensintern oder extern sein. In OneDesk k\u00f6nnen Ihre Kunden \u00fcber E-Mail oder die Kundenanwendungen (wie den Live-Chat oder das Portal) kommunizieren, aber nicht auf die Hauptanwendung zugreifen, die wir uns gerade ansehen. Um Ihre Kundendatens\u00e4tze anzuzeigen, w\u00e4hlen Sie einfach die Anwendung \u201eKunden\u201c in der linken Seitenleiste aus. Hier sehen Sie eine Liste Ihrer Kunden, geordnet nach ihren Kundenorganisationen. Sie k\u00f6nnen auf den einzelnen Kunden doppelklicken, um seine Details anzuzeigen oder zu bearbeiten. Ich kann einige grundlegende Details zu meinen Kunden hinzuf\u00fcgen oder konfigurieren, sehen, welche Arbeiten sie eingereicht haben oder an welchen Gespr\u00e4chen sie beteiligt sind, und es gibt auch einen Bereich zum Hinzuf\u00fcgen zus\u00e4tzlicher benutzerdefinierter Felder. Dasselbe k\u00f6nnen Sie f\u00fcr die Kundenorganisation tun. Ich werde sp\u00e4ter im Video erl\u00e4utern, wie einige dieser Details konfiguriert werden.<\/span><\/p>\n Lassen Sie uns zun\u00e4chst Kundenorganisationen erkl\u00e4ren und wie Kunden erstellt werden <\/span><\/p>\n <\/p>\n Kundenorganisationen sind eine Gruppe einzelner Kunden. Sie sind n\u00fctzlich, um Ihre Kunden zu organisieren, Freigaben oder Portalberechtigungen zu verwalten sowie Aktionen in gro\u00dfem Umfang durchzuf\u00fchren, wie z. B. automatisches Routing oder automatische Ticketzuweisung. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Neue Kundendatens\u00e4tze werden automatisch erstellt, wenn sie zum ersten Mal ein Ticket per E-Mail erstellen oder sich f\u00fcr ein Konto in Ihrem Portal registrieren. Sie k\u00f6nnen Ihrem Konto auch auf verschiedene Weise neue Kunden hinzuf\u00fcgen. \u00dcber die Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c und Klicken auf \u201eNeuen Kunden erstellen\u201c oder durch Importieren \u00fcber die Schaltfl\u00e4che \u201eWerkzeuge\u201c. <\/span><\/p>\n Lassen Sie uns einen neuen Kunden erstellen, indem Sie auf \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c klicken> Kunde’ und f\u00fcllen Sie das Formular aus.<\/span><\/p>\n Das erforderliche Minimum ist eine E-Mail-Adresse. F\u00fcllen Sie dieses Formular aus und klicken Sie dann auf \u201eErstellen\u201c. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Wie Sie sehen k\u00f6nnen, wurde der Kunde erstellt und der \u201eBeispiel\u201c-Organisation hinzugef\u00fcgt. Dies basiert auf ihrem example.com-Dom\u00e4nennamen. Ich kann sie au\u00dferhalb einer Organisation platzieren oder sie in einer anderen Organisation gruppieren, indem ich sie einfach per Drag & Drop in diese Organisation ziehe. Standardm\u00e4\u00dfig werden neue Organisationen basierend auf der Dom\u00e4ne erstellt. Wenn ich also eine neue E-Mail von jemandem@abc.com bekomme, wird die Organisation abc.com f\u00fcr mich erstellt.<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen auf die Organisation doppelklicken, um die Organisationsdetails anzuzeigen. Hier kann ich auch weitere E-Mail-Domains f\u00fcr diese Organisation hinzuf\u00fcgen. Dann werden Kunden mit dieser Domain automatisch in dieser Organisation gruppiert. Zur Veranschaulichung kann ich dieser Organisation die Dom\u00e4ne abc.com hinzuf\u00fcgen. Jetzt werde ich einen neuen Kunden mit dieser E-Mail-Dom\u00e4ne erstellen. <\/span><\/p>\n Zur\u00fcck zu unserem Dashboard k\u00f6nnen Sie sehen, dass dieser Kunde aufgrund der von uns vorgenommenen Konfiguration nun automatisch in dieser Organisation gruppiert wurde. <\/span><\/p>\n Um eine neue Kundenorganisation zu erstellen, kann ich auf “Kundenorganisation” klicken und dieses Formular ausf\u00fcllen. Alles, was erforderlich ist, ist ein Name f\u00fcr die Organisation. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Wenn Sie intern arbeiten, haben Ihre Kunden wahrscheinlich alle dieselbe Dom\u00e4ne, oder Sie organisieren Ihre Kunden lieber manuell. In diesem Fall m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise nicht, dass neue Kunden basierend auf ihrer Dom\u00e4ne automatisch in Organisationen gruppiert werden. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie diese Funktion deaktivieren. Gehen Sie zur Verwaltung -> Kunden und scrollen Sie ganz nach unten. Deaktivieren Sie einfach dieses Kontrollk\u00e4stchen neben \u201eKundenorganisation automatisch erstellen\u201c. Wenn jetzt Kunden mit neuen Domains erstellt werden, befinden sie sich in \u201ekeiner Organisation\u201c. Lassen Sie mich demonstrieren. Ich f\u00fcge hier einen neuen Kunden mit einer anderen Domain hinzu, als in meinem Konto vorhanden ist. Sie werden sehen, dass sich der neue Kunde au\u00dferhalb einer Organisation befindet und nicht automatisch eine erstellt wird. Wie zuvor k\u00f6nnen Sie sie selbst organisieren, wenn Sie m\u00f6chten, indem Sie sie ziehen und ablegen oder in ihr individuelles Profil gehen. <\/span><\/p>\n Wenn Sie f\u00fcr interne Endbenutzer arbeiten, m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise stattdessen Organisationen erstellen, die verschiedene Abteilungen in Ihrem Unternehmen repr\u00e4sentieren, und dann manuell organisieren, oder Sie k\u00f6nnen alle Kunden in einer Organisation haben. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Sie k\u00f6nnen Kundendetails in den Admin-Einstellungen konfigurieren. Gehen Sie zur Verwaltung und dann zu den Kunden. Sie k\u00f6nnen den Kundentyp konfigurieren, dies kann Ihnen helfen, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Denken Sie daran, wenn Sie die Typen verwenden m\u00f6chten, dass Sie sie im Kundendetailbereich aktivieren sollten, was diese Einstellungen hier sind.<\/span><\/p>\n Das Detailpanel ist im Wesentlichen die Profilseite des Kunden. Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie konfigurieren, welche Eigenschaften dort angezeigt werden. Sie k\u00f6nnen den Kundendetailbereich vereinfachen, indem Sie Eigenschaften entfernen. Oder Sie k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Eigenschaften hinzuf\u00fcgen, einschlie\u00dflich aller benutzerdefinierten Felder, die Sie erstellt haben. Um dies zu demonstrieren, f\u00fcgen wir den Kundentyp zu meinem Detailbereich sowie eines meiner benutzerdefinierten Felder hier hinzu. Wenn wir jetzt zum Detailbereich unseres Kunden gehen, werden diese Eigenschaften dort angezeigt und ich kann sie verwenden. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Lassen Sie uns abschlie\u00dfend auf einige der Dinge eingehen, die Sie mit Organisationen tun k\u00f6nnen. Im Organisationsdetailbereich sehen Sie eine beliebte Option, n\u00e4mlich das automatische Routing. Von hier aus k\u00f6nnen Sie eine Automatisierungsregel einrichten. Diese Automatisierung wird f\u00fcr Elemente ausgef\u00fchrt, die von einem beliebigen Mitglied dieser Organisation bei der Erstellung eingereicht wurden, und f\u00fchrt dann eine Aktion aus. Beispielsweise k\u00f6nnte ich alle Tickets, die von dieser Organisation stammen, einem bestimmten Mitglied meines Teams zuweisen. <\/span><\/p>\n Wenn jetzt jemand aus dieser Organisation eine Anfrage sendet, geht sie auch an diesen Agenten.<\/span><\/p>\n Es gibt viele andere Optionen und Vorteile der Gruppierung Ihrer Kunden. Wenn Sie Fragen haben, k\u00f6nnen Sie sich gerne per Live-Chat oder an den Support unter onedesk.com wenden <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Abschrift: Kunden, manchmal auch als Endbenutzer bezeichnet, sind im Allgemeinen die Personen, die Sie betreuen, z. B. die Personen, die normalerweise Tickets einreichen. Kunden k\u00f6nnen unternehmensintern oder extern sein. 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