{"id":155954,"date":"2021-12-20T19:03:59","date_gmt":"2021-12-20T19:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/onedesk-erste-started-knowledgebase\/"},"modified":"2024-11-01T13:55:39","modified_gmt":"2024-11-01T13:55:39","slug":"onedesk-erste-started-knowledgebase","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/onedesk-erste-started-knowledgebase\/","title":{"rendered":"OneDesk \u2013 Erste Schritte: Wissensdatenbank"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk umfasst eine Wissensdatenbank, die es Ihren Kunden oder Endbenutzern erm\u00f6glicht, sich selbst zu helfen und die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams zu minimieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden die Wissensdatenbank mithilfe des Web-Widgets zur Verf\u00fcgung stellen, das in Ihre Website eingebettet werden kann. Oder Sie k\u00f6nnen von jedem beliebigen Ort aus direkt auf die Wissensdatenbank verlinken. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Wissensdatenbank besteht aus Artikeln und Kategorien. Artikel sind in Kategorien enthalten. Sie k\u00f6nnen Ihre Kategorien weiter in \u00fcbergeordnete Kategorien unterteilen, um eine tiefere Hierarchie zu erstellen.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beginnen wir mit der Erstellung einiger Kategorien f\u00fcr unsere Wissensdatenbank. Erstellen wir beispielsweise eine Kategorie f\u00fcr grundlegende Unternehmensinformationen. Sie k\u00f6nnen das Symbol und die Beschreibung ausw\u00e4hlen, die in der Wissensdatenbank angezeigt werden sollen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Kategorien erstellt haben, m\u00f6chten Sie diese zur Wissensdatenbank hinzuf\u00fcgen. Da Sie in OneDesk mehrere Wissensdatenbanken haben k\u00f6nnen, werden einige Kategorien m\u00f6glicherweise in einer angezeigt und in einer anderen nicht. Gehen Sie zu Weitere Anwendungen, Verwaltung und w\u00e4hlen Sie dann Ihre Wissensdatenbank aus. W\u00e4hlen Sie im Abschnitt \u201eKategorien anzeigen\u201c die Kategorien aus, die angezeigt werden sollen.   <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als n\u00e4chstes k\u00f6nnen wir Artikel erstellen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gehen Sie zur oberen Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c und w\u00e4hlen Sie \u201eArtikel\u201c aus. Der Name ist der Titel des Artikels und die Beschreibung ist der Inhalt. Sie k\u00f6nnen Ihren Text direkt von hier aus formatieren, Bilder oder Anh\u00e4nge hinzuf\u00fcgen. Sobald der Artikel zur Ver\u00f6ffentlichung bereit ist, f\u00fcgen Sie ihn der entsprechenden Kategorie hinzu. Durch diese Aktion wird er in der Kategorie sichtbar und wenn sich die Kategorie in der Wissensdatenbank befindet, ist er dort zug\u00e4nglich.      <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen jederzeit neue Kategorien erstellen und Artikel in neue Kategorien verschieben, wenn sich Ihre Informationen \u00e4ndern und erweitern.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um die Einstellungen oder das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank zu konfigurieren, gehen Sie zu Weitere Anwendungen, Verwaltung und w\u00e4hlen Sie dann Ihre Wissensdatenbank aus. Oben k\u00f6nnen Sie festlegen, ob sich Kunden anmelden m\u00fcssen, um die Wissensdatenbank anzuzeigen, und ob sie Kommentare posten k\u00f6nnen. Darunter k\u00f6nnen Sie den anzuzeigenden Text und die anzuzeigenden Funktionen festlegen. Auf der n\u00e4chsten Registerkarte befinden sich das Logo, das Kopfbild und die Farbkonfigurationen. Sie k\u00f6nnen alle \u00c4nderungen in der Vorschau anzeigen, indem Sie oben auf den Link klicken.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obwohl es in OneDesk eine Standard-Wissensdatenbank gibt, k\u00f6nnen Sie mehr als nur eine haben. Um eine Wissensdatenbank zu erstellen, klicken Sie zuerst auf das Symbol Weitere Anwendungen, w\u00e4hlen Sie Verwaltung und navigieren Sie dann zu Kunden-Apps. Klicken Sie hier auf \u201eKunden-App erstellen\u201c. Geben Sie im Popup einen Namen f\u00fcr Ihre neue Wissensdatenbank ein.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Fragen zur Verwendung oder Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank haben, lesen Sie unsere Artikel oder wenden Sie sich per E-Mail oder Live-Chat an das Support-Team. Vielen Dank!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk umfasst eine Wissensdatenbank, die es Ihren Kunden oder Endbenutzern erm\u00f6glicht, sich selbst zu helfen und die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams zu minimieren. Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden die Wissensdatenbank mithilfe des Web-Widgets zur Verf\u00fcgung stellen, das in Ihre Website eingebettet werden kann. Oder Sie k\u00f6nnen von jedem beliebigen Ort aus direkt auf die Wissensdatenbank verlinken. 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