{"id":233413,"date":"2022-06-07T18:09:01","date_gmt":"2022-06-07T18:09:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/webinar-erste-schritte\/"},"modified":"2025-11-17T15:11:28","modified_gmt":"2025-11-17T15:11:28","slug":"webinar-erste-schritte","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte\/","title":{"rendered":"Vollst\u00e4ndige \u00dcbersichtsdemo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Willkommen zur OneDesk Work Management Demo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk bietet drei verschiedene Produkte an: Helpdesk, Projektmanagement und Arbeitsmanagement. Heute konzentrieren wir uns auf das Produkt Arbeitsmanagement, das alle Funktionen in einem nahtlos integrierten Tool vereint.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit OneDesk Work Management k\u00f6nnen Unternehmen den gesamten Kundenlebenszyklus verwalten \u2013 von der ersten Anfrage \u00fcber die Projektdurchf\u00fchrung und den laufenden Support bis hin zur Abrechnung \u2013 alles auf einer einzigen Plattform.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie die gesamte Kundenarbeit und -kommunikation zentralisieren, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass Ihr Team produktiv und organisiert bleibt \u2013 und Ihren Kunden gleichzeitig ein professionelles und einheitliches Erlebnis bieten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk funktioniert in der Cloud oder lokal und ist flexibel genug, um Ihren Gesch\u00e4ftsanforderungen gerecht zu werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beginnen wir mit der Haupt-App OneDesk \u2013 hier arbeitet Ihr Team t\u00e4glich, um Kundenanfragen, Projekte, Aufgaben und die Abrechnung zu verwalten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ganz oben befindet sich die Hauptsymbolleiste, in der Sie Folgendes tun k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neue Kundenanfragen, Aufgaben, Projekte oder Rechnungen erstellen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie Massenaktionen und Importfunktionen, um Zeit zu sparen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durchsuchen Sie Ihren gesamten Arbeitsbereich mit dem globalen Suchtool.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anleitungen und Tutorials finden Sie im Men\u00fc \u201eErste Schritte\u201c.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verwalten Sie Ihre OneDesk-Produkte oder f\u00fcgen Sie neue Apps hinzu.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf der linken Seite sehen Sie die Seitenleiste mit den Benutzer-Apps. Die Apps bestimmen, was Sie in Ihrem Arbeitsbereich sehen und verwalten. Die Dashboard-Ansicht bietet Ihnen beispielsweise einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Arbeit und die Ihres Teams, w\u00e4hrend Sie in der Tickets-App Tickets detailliert anzeigen und bearbeiten k\u00f6nnen.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Wir werden diese Apps sp\u00e4ter genauer unter die Lupe nehmen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neben der Haupt-App, die Ihre Agenten verwenden, bietet OneDesk Kunden oder Endbenutzern mehrere Kan\u00e4le, um Tickets einzureichen, auf Selbstbedienungsoptionen zuzugreifen und \u00fcber den Bearbeitungsstand informiert zu bleiben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Tools \u2013 sogenannte kundenorientierte Anwendungen \u2013 erleichtern es Kunden, Ihr Support-Team zu erreichen. Sie k\u00f6nnen sie ganz einfach als Widget, per Code-Snippet oder Integration in Ihre Website einbinden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Kundenanwendungen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messenger erm\u00f6glicht Live-Chat zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern, sodass Sie sofort reagieren und die Konversationen \u00fcbersichtlich halten k\u00f6nnen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Der integrierte KI-Chatbot unterst\u00fctzt bei Kundengespr\u00e4chen und der Bearbeitung von Tickets.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Der Bot wird anhand Ihrer Wissensdatenbankartikel, Webseiten, gespeicherten Antworten und fr\u00fcheren Konversationen trainiert \u2013 so wird sichergestellt, dass er ausschlie\u00dflich Inhalte Ihres Unternehmens verwendet.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Falls der Bot keine Antwort findet, wird Ihr Team benachrichtigt, damit es die Angelegenheit \u00fcbernimmt oder nachhakt.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcber das Ticketportal k\u00f6nnen sich Kunden einloggen, ihre Tickethistorie einsehen, den Bearbeitungsstatus \u00fcberpr\u00fcfen und direkt mit Ihrem Team kommunizieren.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das Webformular erm\u00f6glicht es jedem, direkt \u00fcber Ihre Website eine neue Anfrage zu stellen oder ein Problem zu melden. Sie k\u00f6nnen Pflichtfelder festlegen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen erfasst werden. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Wissensdatenbank dient als Selbstbedienungsportal, auf dem Kunden Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen finden k\u00f6nnen, wodurch sich wiederkehrende Supportanfragen reduzieren.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Durch die Integration von KI k\u00f6nnen Kunden Fragen stellen und pr\u00e4zise Zusammenfassungen erhalten \u2013 und zwar ausschlie\u00dflich basierend auf den Inhalten Ihres Unternehmens.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alle diese Apps k\u00f6nnen individuell angepasst und mit Ihrem Branding versehen werden, um dem Erscheinungsbild Ihres Unternehmens zu entsprechen und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zur\u00fcck zur Haupt-App.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Arbeit beginnt oft mit einer Kundenanfrage oder einem Supportproblem. OneDesk erleichtert die Erfassung dieser Anfragen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le \u2013 E-Mail, Live-Chat, Webformulare, Telefon und mehr. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen die Support-E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens so verkn\u00fcpfen, dass eingehende Nachrichten automatisch zu Tickets werden.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Wenn beispielsweise ein Kunde eine E-Mail an Ihre Supportadresse sendet, erstellt OneDesk sofort ein Ticket \u2013 wobei Betreff, Nachricht, Anh\u00e4nge und Absenderinformationen erfasst werden.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Falls der Kunde noch nicht in Ihrem System existiert, erstellt OneDesk automatisch ein Profil f\u00fcr ihn.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen den Sprachsupport auch direkt \u00fcber OneDesk verwalten \u2013 entweder durch den Kauf einer neuen Nummer oder durch die Weiterleitung Ihrer bestehenden Telefonnummer an das System.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Sie k\u00f6nnen eingehende Anrufe entgegennehmen, Aufzeichnungen speichern und Anrufe mit neuen oder bestehenden Tickets verkn\u00fcpfen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neben Telefon und E-Mail k\u00f6nnen Sie Tickets auch manuell innerhalb der App erstellen oder Kunden die M\u00f6glichkeit geben, diese \u00fcber Ihr Webformular oder Ihren Live-Chat einzureichen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Ganz gleich, wie ein Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, jede Interaktion wird erfasst, verfolgt und an einem Ort verwaltet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00d6ffnen Sie ein Ticket in der \u00dcbersicht, um dessen Details anzuzeigen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Jedes Ticket enth\u00e4lt den vollst\u00e4ndigen Gespr\u00e4chsverlauf sowie Angaben zum Gespr\u00e4chspartner, zum Gespr\u00e4chsthema und zum aktuellen Gespr\u00e4chsstatus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Von hier aus kann Ihr Support-Team direkt dem Kunden antworten und den Fortschritt vom Beginn bis zur L\u00f6sung verfolgen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Alle Kundenantworten \u2013 ob per E-Mail, Chat oder Portal \u2013 werden automatisch demselben Ticket hinzugef\u00fcgt, sodass Ihr Team nie den Kontext verliert.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Team kann mithilfe gespeicherter Antworten schnell reagieren und Artikel oder Webformulare einfach verlinken, um weitere Informationen bereitzustellen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Sie k\u00f6nnen diesen Arbeitsablauf noch weiter vereinfachen, indem Sie den KI-Assistenten verwenden, um automatisch Antworten vorzuschlagen oder zu generieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend Sie Antworten senden, wird der Ticketstatus automatisch aktualisiert, sodass Sie immer wissen, woran Sie gerade sind.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Sobald eine Anfrage bearbeitet wurde, kann das Ticket geschlossen werden \u2013 und wenn der Kunde erneut antwortet, wird es automatisch wieder ge\u00f6ffnet, sodass nichts \u00fcbersehen wird.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Automatisierungen k\u00f6nnen au\u00dferdem Tickets den richtigen Agenten oder Teams zuweisen, Best\u00e4tigungs-E-Mails versenden, Tags anwenden und Status aktualisieren.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen auch interne Konversationen zu einem Ticket erstellen, die nur f\u00fcr Agenten bestimmt sind.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Interne Nachrichten bleiben nur f\u00fcr Ihr Team zug\u00e4nglich, sodass die Zusammenarbeit im Hintergrund m\u00f6glich ist, ohne den Kunden zu verwirren.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Sie k\u00f6nnen Teammitglieder mit \u201e@\u201c-Erw\u00e4hnungen markieren oder andere Elemente mit dem Hash-Symbol verlinken.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Team kann auch die Arbeitszeit f\u00fcr Tickets erfassen \u2013 entweder durch Starten eines Timers w\u00e4hrend der Arbeit oder durch manuelles Protokollieren der Arbeitszeit \u00fcber Stundenzettel.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Stundenzettel k\u00f6nnen dabei helfen, die Produktivit\u00e4t zu verfolgen, die Arbeitsbelastung zu messen oder Kunden Rechnungen zu stellen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Tickets-App k\u00f6nnen Tickets nach Typ, Priorit\u00e4t oder Quelle kategorisiert und in Ordnern und Ansichten organisiert werden, die Ihrem Workflow entsprechen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Sie k\u00f6nnen gefilterte Ansichten f\u00fcr offene Tickets, \u00fcberf\u00e4llige Anfragen, ausstehende Antworten oder Tickets eines bestimmten Kunden erstellen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Jede Ansicht ist vollst\u00e4ndig anpassbar, sodass jeder Agent oder Manager das sehen kann, was ihm am wichtigsten ist.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Werfen wir einen Blick auf die Erstellung von Projekten.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Projekten k\u00f6nnen Sie zusammengeh\u00f6rige Aufgaben gruppieren, Meilensteine verwalten und den Gesamtfortschritt verfolgen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um ein neues Projekt zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c und w\u00e4hlen Sie \u201eProjekt\u201c. Sie k\u00f6nnen neue Projekte ganz einfach starten, indem Sie eine Vorlage verwenden. Durch die Verwendung von Vorlagen k\u00f6nnen Sie Details, Aufgaben und Zuweisungen kopieren und so problemlos neue, \u00e4hnliche Projekte erstellen.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen wir nun ein Projekt von Grund auf. Geben Sie Projektdetails wie Name und Beschreibung ein und f\u00fcgen Sie relevante Teammitglieder hinzu.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachdem Sie ein neues, leeres Projekt erstellt haben, f\u00fcllen Sie es mit Aufgaben. Aufgaben sind die Bausteine Ihrer Projekte. F\u00fcgen Sie alle Details hinzu, die zur Erledigung der Aufgabe erforderlich sind. Weisen Sie einen Verantwortlichen zu, priorisieren Sie die Aufgabe und f\u00fcgen Sie sie Ihrem Projekt hinzu.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als N\u00e4chstes wechseln wir zur Projekte-App.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Projekt-App k\u00f6nnen Sie alle Ihre Projekte einsehen, sie in Portfolios organisieren und Status und Fortschritt \u00fcberwachen. Um Details zu einem bestimmten Projekt anzuzeigen, klicken Sie einfach in der \u00dcbersicht darauf.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier k\u00f6nnen Sie Projektzeitpl\u00e4ne und -details, einschlie\u00dflich Links und Anh\u00e4nge, weiter \u00fcberwachen und definieren. Senden Sie Nachrichten an Teammitglieder zum Projekt. Weisen Sie Teams bestimmten Projekten zu. \u00dcberwachen Sie die geplanten und erfassten Stunden sowie die Projektaktivit\u00e4ten.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Werfen wir einen genaueren Blick auf die<\/span> <b>Aufgaben-App<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">. Hier k\u00f6nnen Sie Ihre Arbeit planen und den Fortschritt detailliert verfolgen. Klicken Sie auf eine Aufgabe, um sie in der \u00dcbersicht zu \u00f6ffnen. Hier k\u00f6nnen Sie geplante F\u00e4lligkeitstermine festlegen, Priorit\u00e4ten aktualisieren, Details hinzuf\u00fcgen oder Dateien anh\u00e4ngen. Kommunizieren Sie mit Ihrem Team per Echtzeit-Messaging.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Team kann die Arbeitszeit f\u00fcr Tickets erfassen \u2013 starten Sie einen Timer w\u00e4hrend der Bearbeitung oder tragen Sie die Zeit manuell in Stundenzettel ein. Stundenzettel helfen Ihnen, die Produktivit\u00e4t zu verfolgen, den Arbeitsaufwand zu messen oder Kunden abzurechnen. F\u00fcgen Sie den Stundenzetteln Notizen hinzu und verfolgen Sie den aktuellen Status der Aufgabe w\u00e4hrend der Bearbeitung.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Die Automatisierungen von OneDesk k\u00f6nnen au\u00dferdem Ihren Arbeitsablauf anpassen oder manuelle Arbeit reduzieren.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Aufgaben-App hilft Teams, organisiert zu bleiben, effektiv zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass nichts \u00fcbersehen wird. Aufgaben lassen sich als Listen, Kanban-Boards, Kalender, Arbeitslast- oder Gantt-Diagramme anzeigen \u2013 so k\u00f6nnen Sie ganz nach Ihren Bed\u00fcrfnissen arbeiten. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Gantt-Diagramm k\u00f6nnen Sie Aufgaben planen und Abh\u00e4ngigkeiten erstellen. In der Kanban-Ansicht sehen Sie den Status jeder Aufgabe und k\u00f6nnen diesen interaktiv aktualisieren. Sie k\u00f6nnen gefilterte oder gruppierte Ansichten f\u00fcr \u00fcberf\u00e4llige Aufgaben, Ihre zugewiesenen Aufgaben, laufende Aufgaben und vieles mehr erstellen und speichern.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Jede Ansicht ist vollst\u00e4ndig anpassbar, sodass jeder Agent oder Manager das sehen kann, was ihm am wichtigsten ist.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk beinhaltet au\u00dferdem eine Finanz-App, mit der Ihr Team Angebote und Rechnungen f\u00fcr Zeit und Projekte erstellen kann.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie Angebote f\u00fcr Pauschalprojekte oder Prepaid-Stunden. Nutzen Sie daf\u00fcr Ihre Projektvorlagen oder erstellen Sie schnell ein Angebot von Grund auf neu. Nach Angebotsannahme l\u00e4sst sich das Angebot direkt in eine Rechnung umwandeln. Sie k\u00f6nnen auch Rechnungen f\u00fcr abrechnungsf\u00e4hige Zeiten erstellen, die in Kundenprojekten f\u00fcr Aufgaben oder Tickets erfasst wurden. Verkn\u00fcpfen Sie Rechnungen direkt mit Kundenprojekten f\u00fcr vollst\u00e4ndige Transparenz.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie uns einen Schritt zur\u00fccktreten und den gesamten Kundenlebenszyklus in OneDesk betrachten.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Kunde meldet sich per E-Mail, Chat oder Webformular. OneDesk erfasst die Supportanfragen als Ticket. Anfrage f\u00fcr ein neues Projekt oder eine neue Dienstleistung? Sie k\u00f6nnen direkt in OneDesk ein Angebot erstellen.     <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tickets k\u00f6nnen in Aufgaben umgewandelt werden oder Teil eines Projekts bleiben. Erstellen Sie neue Projekte einfach mithilfe von Vorlagen. Ihr Team plant die Arbeit mit Gantt-Diagrammen, Kanban-Boards oder Listen. Erfassen Sie die Arbeitszeit w\u00e4hrend der Bearbeitung von Aufgaben oder Tickets. Aufgaben werden zugewiesen, Fristen verfolgt und der Fortschritt in Echtzeit \u00fcberwacht.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nach oder w\u00e4hrend der Projektabwicklung wird der laufende Kundensupport \u00fcber dasselbe System verwaltet. Tickets erfassen alle Folgearbeiten, Probleme oder Wartungsanfragen. Zeitaufwand oder Pauschalleistungen werden direkt \u00fcber OneDesk abgerechnet, was eine genaue und zeitnahe Rechnungsstellung gew\u00e4hrleistet. Falls Sie ein Angebot hatten, k\u00f6nnen Sie es jetzt direkt in eine Rechnung umwandeln.   <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Zusammenf\u00fchrung all dieser Elemente bietet OneDesk professionellen Dienstleistungsunternehmen volle Transparenz und Kontrolle \u00fcber jede Kundeninteraktion, jedes Projekt und jede Rechnung.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als N\u00e4chstes betrachten wir einige der anderen wichtigen Anwendungen in OneDesk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Messenger-App ist der zentrale Ort f\u00fcr alle Konversationen \u2013 einschlie\u00dflich Live-Chats, E-Mails, Portalnachrichten und interne Teamdiskussionen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Sie k\u00f6nnen jedes Ticket oder jede Aufgabe, die mit einer Konversation verkn\u00fcpft ist, einsehen und direkt zu deren Details navigieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die<\/span> <b>Analytics-App<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">liefert Ihnen Einblicke in die Teamleistung und die Projektergebnisse.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Anhand von Diagrammen und Grafiken lassen sich wichtige Leistungsindikatoren ablesen sowie Trends und potenzielle Engp\u00e4sse erkennen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie individuelle Berichte zu Ihren Tickets, Aufgaben, Stundenzetteln und Projekten. Sie k\u00f6nnen Berichte regelm\u00e4\u00dfig per E-Mail versenden, um Ihr Team oder Ihre Vorgesetzten automatisch auf dem Laufenden zu halten.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Administrationsbereich von OneDesk bietet Ihnen die volle Kontrolle \u00fcber Ihr Arbeitsmanagement. Hier k\u00f6nnen Sie Ihre Unternehmenseinstellungen wie Arbeitszeiten, Sprache und Designfarben konfigurieren. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen auch Ihren gesamten Arbeitsmanagement-Workflow individuell anpassen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie mehrere Aufgaben-, Ticket- oder Projekttypen mit jeweils eigenem Status und Workflow.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um Details zu erfassen, die speziell f\u00fcr Ihr Unternehmen oder Ihre Projekte gelten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integrieren Sie bestehende Tools mithilfe der integrierten Integrationen, Zapier oder der OneDesk-API.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Richten Sie Automatisierungen ein, um Aufgaben automatisch nach Projekt oder Priorit\u00e4t zuzuweisen, Statusmeldungen zu aktualisieren, wenn die Arbeit voranschreitet, oder Erinnerungen zu versenden, um die Einhaltung von Fristen zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestalten Sie Ihre kundenorientierten Apps \u2013 Messenger, Portal und Webformulare \u2013 mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Text.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit OneDesk Work Management k\u00f6nnen professionelle Dienstleistungsunternehmen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erfassen Sie Kundenanfragen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Projekte effizient planen und durchf\u00fchren \u2013 mithilfe von Aufgaben, Meilensteinen und Gantt-Diagrammen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bieten Sie nahtlosen, fortlaufenden Kundensupport.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zeiterfassung und Abrechnungsmanagement f\u00fcr Projekte mit Pauschalpreis und Stundensatz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gewinnen Sie mithilfe von Analysen Einblicke in die Leistung und verbessern Sie Ihre Abl\u00e4ufe.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vielen Dank, dass Sie sich diese OneDesk Work Management Demo angesehen haben.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um mehr zu erfahren oder Ihre kostenlose Testversion zu starten, besuchen Sie onedesk.com.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Willkommen zur OneDesk Work Management Demo. OneDesk bietet drei verschiedene Produkte an: Helpdesk, Projektmanagement und Arbeitsmanagement. Heute konzentrieren wir uns auf das Produkt Arbeitsmanagement, das alle Funktionen in einem nahtlos integrierten Tool vereint. Mit OneDesk Work Management k\u00f6nnen Unternehmen den gesamten Kundenlebenszyklus verwalten \u2013 von der ersten Anfrage \u00fcber die Projektdurchf\u00fchrung und den laufenden Support [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9836,10192],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-233413","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-de-onedesk-video-guide-de","aiovg_categories-13-webinare"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Vollst\u00e4ndige \u00dcbersichtsdemo | Videoanleitung | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk kombiniert Projektmanagement und Helpdesk. 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