In OneDesk sind Arbeitselemente die Dinge, die Sie in OneDesk verwalten, normalerweise Tickets und Aufgaben. Tickets und Aufgaben sind sehr \u00e4hnlich und k\u00f6nnen gleich funktionieren. Der Unterschied besteht darin, wof\u00fcr sie sind und wie sie verwendet werden. Als Best Practice sollten Tickets f\u00fcr Arbeiten verwendet werden, die keiner Planung bed\u00fcrfen, z. B. Kundenfragen, die Sie normalerweise in k\u00fcrzerer Zeit l\u00f6sen m\u00f6chten. Tickets sind in der Ticketanwendung auf der linken Seite hier untergebracht. Das Trennen von Tickets hat Vorteile wie die M\u00f6glichkeit, interne Arbeit von Anfragen zu trennen, Ihre Arbeit aufzuteilen, separate Workflows und Automatisierungen zu erstellen, kundenseitige Probleme zu verfolgen und Tickets dem entsprechenden Team zuzuweisen. Denken Sie daran, dass Sie ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln k\u00f6nnen, um es zu eskalieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Kundenfeedback oder -anfragen in Ihre geplante Arbeit integrieren.<\/span><\/p>\n In unserer Ticketanwendung hier k\u00f6nnen wir alle unsere Tickets und verschiedene Details dar\u00fcber sehen. Wir k\u00f6nnen unsere Aufgaben auch filtern und unsere eigenen Ansichten erstellen. Ausf\u00fchrliche Informationen zu Arbeitsansichten finden Sie in unseren Videos oder Artikeln zu benutzerdefinierten Ansichten. Um unser Ticket detaillierter anzuzeigen, k\u00f6nnen wir dies auf zwei Arten tun. Die erste M\u00f6glichkeit ist ein Doppelklick auf das Ticket. <\/span><\/p>\n Wenn Sie Ihre Arbeitsansicht nicht verlassen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie alternativ Ihre Ticketdetails an der Seite andocken. Durch Auswahl von Werkzeugen und dem Detailbereich des Docks. Dies zeigt unsere Ticketdetails auf der Seite. Und wir k\u00f6nnen auch \u00fcber unsere Tickets ausw\u00e4hlen. Diese Optionen liefern dieselben Informationen, nur auf unterschiedliche Weise. <\/span><\/p>\n Tickets k\u00f6nnen auf mehrere Arten erstellt werden. Sie k\u00f6nnen eine automatische Weiterleitung von Ihrem Posteingang zu dem Posteingang einrichten, den Sie in der Verwaltung finden -> Eintrittskarten. Dadurch werden automatisch Tickets in OneDesk erstellt. Es erfasst die Betreffzeile, die Textnachricht, die Kundeninformationen und alle Anh\u00e4nge. Sie k\u00f6nnen Tickets aus Anwendungen von Drittanbietern erstellen, indem Sie alle von Ihnen aktivierten Integrationen verwenden. Sie k\u00f6nnen ein Ticket manuell \u00fcber die obere Symbolleiste erstellen. Sie k\u00f6nnen Tickets auch durch Import erstellen. Kunden k\u00f6nnen Tickets erstellen, indem sie die Webformulare ausf\u00fcllen, Ihre Agenten k\u00f6nnen auch Tickets aus Live-Chat-Nachrichten erstellen, die Kunden senden. W\u00e4hlen Sie in der Messenger-Anwendung das Aktionssymbol aus und erstellen Sie Ihr Ticket.<\/span><\/p>\n Hier sehen Sie das Ticket, das wir gerade erstellt haben und das mit unserem Gespr\u00e4ch verbunden ist. Sehen wir uns unser Ticket an und erfahren Sie mehr \u00fcber die Arbeit mit Tickets. Hier ist unser Ticket-Detail-Panel. Hier arbeitet unser Team an Tickets. Wir k\u00f6nnen die Priorit\u00e4t des Tickets sehen. Es ist Titel und Beschreibung.<\/span><\/p>\n In welchem Projekt sich das Ticket befindet und wir k\u00f6nnen unser Ticket von dort auch in ein anderes Projekt verschieben. Wir k\u00f6nnen dem Ticket eine Person zuweisen oder anzeigen, wer mit der Bearbeitung beauftragt ist. Wir k\u00f6nnen den Fertigstellungsgrad auf dem Ticket \u00e4ndern. Tickets k\u00f6nnen auch benutzerdefinierte Felder f\u00fcr unternehmensspezifische Informationen enthalten und werden hier angezeigt. Sie k\u00f6nnen Dateien an Ihre Tickets anh\u00e4ngen. Sie k\u00f6nnen auch den Fortschritt verfolgen. Wenn ein Kunde das Ticket einreicht, ist er automatisch der sogenannte Anforderer und folgt diesem Ticket auch im Wesentlichen. Sie k\u00f6nnen hier sehen, dass dieses Ticket auch auf dem Portal ver\u00f6ffentlicht wird. Abh\u00e4ngig von Ihren Portaleinstellungen, aber standardm\u00e4\u00dfig, kann sich der Kunde, d. h. der Anforderer, beim Portal anmelden, um Informationen und den Fortschritt zu diesem Ticket anzuzeigen. <\/span><\/p>\n Hier k\u00f6nnen Sie sehen, dass auch der Chat-Gespr\u00e4chsverlauf verlinkt ist. Auf der rechten Seite k\u00f6nnen Sie Gespr\u00e4che mit unserem Team oder unseren Kunden f\u00fchren. Wenn diese Konversation als \u00f6ffentlich gekennzeichnet ist, wird sie direkt an die E-Mail-Adresse Ihres Kunden weitergeleitet. Sie k\u00f6nnen eine neue Konversation erstellen und als interne Nachricht festlegen, diese Konversationen sind privat und k\u00f6nnen nur von Benutzern in Ihrem Team gesehen werden. Auf der n\u00e4chsten Registerkarte k\u00f6nnen wir die Zeit f\u00fcr unsere Tickets angeben. Wir k\u00f6nnen entweder den Timer verwenden oder Stundenzettel einreichen. Geben Sie Ihre Arbeitszeittabellendetails ein und Sie werden sehen, dass die eingereichte Zeit die tats\u00e4chliche Arbeit auf unserem Ticket generiert. Auf diese Weise k\u00f6nnen Manager die Leistung ihres Teams \u00fcberwachen. Die n\u00e4chste Registerkarte hier ist die Registerkarte \u201eAktivit\u00e4ten\u201c, die einen Verlauf der an diesem Ticket durchgef\u00fchrten Aktionen bereitstellt. Schlie\u00dflich sind unsere Unteraufgaben und verkn\u00fcpften Elemente. Sie k\u00f6nnen Unteraufgaben f\u00fcr Ihr Ticket haben, z. B. wenn etwas erledigt werden muss, bevor das Ticket erstellt werden kann. Unteraufgaben haben die volle Funktionalit\u00e4t von Aufgaben, haben aber Beziehungen zu ihrer \u00fcbergeordneten Aufgabe oder ihrem \u00fcbergeordneten Ticket. Mit verkn\u00fcpften Artikeln k\u00f6nnen wir auch Beziehungen zwischen unseren anderen Artikeln definieren. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihre Tickets von der Verwaltung aus konfigurieren -> Eintrittskarten. Hier k\u00f6nnen Sie viele Aspekte Ihrer Tickets anpassen, darunter Tickettypen, ihre Namen und Symbole sowie den Lebenszyklusstatus Ihrer Tickettypen. Darunter befindet sich die Konfiguration des Ticketdetailbereichs, sodass Sie Eigenschaften zum Ticketdetailbereich hinzuf\u00fcgen oder daraus entfernen k\u00f6nnen. Als N\u00e4chstes k\u00f6nnen Sie Automatisierungen f\u00fcr Ihre Tickets oder Tickettypen konfigurieren. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie SLAs f\u00fcr Ihre Tickets definieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren anderen Artikeln und Videos zur Verwaltung und Konfiguration. Wenn Sie Fragen haben, k\u00f6nnen Sie sich gerne per Live-Chat oder E-Mail an uns wenden oder eine Demo buchen. Vielen Dank. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkription: In OneDesk sind Arbeitselemente die Dinge, die Sie in OneDesk verwalten, normalerweise Tickets und Aufgaben. Tickets und Aufgaben sind sehr \u00e4hnlich und k\u00f6nnen gleich funktionieren. Der Unterschied besteht darin, wof\u00fcr sie sind und wie sie verwendet werden. Als Best Practice sollten Tickets f\u00fcr Arbeiten verwendet werden, die keiner Planung bed\u00fcrfen, z. B. 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