{"id":239117,"date":"2022-08-05T18:53:59","date_gmt":"2022-08-05T18:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/erste-schritte-mobile-app\/"},"modified":"2022-08-05T19:07:59","modified_gmt":"2022-08-05T19:07:59","slug":"erste-schritte-mobile-app","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/erste-schritte-mobile-app\/","title":{"rendered":"Erste Schritte: Die mobile App"},"content":{"rendered":"

Transkription<\/h2>\n

Mit der mobilen OneDesk-App k\u00f6nnen Sie Ihren OneDesk \u00fcberall hin mitnehmen. Die mobile App ist f\u00fcr Ihre Agenten auf iOS und Android verf\u00fcgbar, sie ist mit Ihrer Haupt-App verbunden und bietet viele Funktionen f\u00fcr Helpdesk und Aufgabenverwaltung. Greifen Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zu und aktualisieren Sie sie, erfassen Sie Zeiten, antworten Sie Kunden und kommunizieren Sie unterwegs mit Ihrem Team.<\/span><\/p>\n

Die App kann aus dem App Store f\u00fcr iOS oder Play Store f\u00fcr Android heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen ist die App auf Ihrem Telefon verf\u00fcgbar. Melden Sie sich mit Ihren OneDesk-Anmeldeinformationen an (die E-Mail-Adresse und das Kennwort, mit denen Sie sich bei der Haupt-Web-App anmelden). <\/span><\/p>\n

Alle Anwendungen, auf die Sie zugreifen k\u00f6nnen, sind in der unteren Leiste verf\u00fcgbar. Lassen Sie uns zuerst \u00fcber die Anwendungen f\u00fcr Tickets und Aufgaben sprechen. Diese beiden funktionieren fast gleich, aber wie die Haupt-App liegen die Unterschiede in den Standardeigenschaften von Tickets und Aufgaben sowie in ihren allgemeinen Anwendungsf\u00e4llen. Detaillierte Erkl\u00e4rungen finden Sie in unseren Videos zu Ticket- oder Aufgaben\u00fcbersichten. <\/span><\/p>\n

Denken Sie jetzt daran, was Sie in der App sehen, entspricht den Berechtigungen, die von der Haupt-Web-App festgelegt wurden. Wenn also beispielsweise ein Nicht-Admin-Benutzer keinen Zugriff auf eine bestimmte Anwendung oder ein bestimmtes Projekt hat, sieht er diese Dinge auch nicht in der mobilen App. Zum Beispiel kann die Ticket-App vor einem Benutzer in der Haupt-App ausgeblendet werden, sodass die Ticket-App auch auf Mobilger\u00e4ten ausgeblendet wird. <\/span><\/p>\n

Lassen Sie uns damit beginnen, mit der mobilen App zu arbeiten. Hier sind alle meine Tickets in der mobilen App. Sie k\u00f6nnen auf das Men\u00fc oben rechts tippen, um Ihre Seitenleiste anzuzeigen. Hier k\u00f6nnen wir unser Profil einsehen, wo Sie auch Ihre App-Sprache einstellen k\u00f6nnen. Aber in erster Linie werden Sie dieses Panel verwenden, um Tickets zu finden. Da ist nat\u00fcrlich die Suche. Ebenso die Filter. Wir k\u00f6nnen nach offenen oder geschlossenen Tickets filtern. Filtern Sie Tickets, die Ihnen selbst zugewiesen sind, oder Tickets, die niemandem zugewiesen sind. Sie k\u00f6nnen auch nach Tickettyp filtern. Typen werden \u00fcber die Haupt-App aktiviert oder konfiguriert. <\/span><\/p>\n

Tippen wir auf ein Ticket, um es zu bearbeiten. Tippen Sie auf das Ticket oder die Aufgabe, die Sie anzeigen oder bearbeiten m\u00f6chten, um die Details anzuzeigen. Sie k\u00f6nnen viele Eigenschaften \u00fcber das Detailfenster f\u00fcr mobile Tickets\/Aufgaben aktualisieren. Gehen wir die Optionen durch.<\/span><\/p>\n

Tippen Sie auf das Ticket-\/Aufgabensymbol, um den Elementtyp zu \u00e4ndern. <\/span><\/p>\n

\u00c4ndern Sie den Status, indem Sie die Statusblase ausw\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n

Scrollen Sie den Fortschrittsbalken, um den Prozentsatz der Fertigstellung des Tickets\/der Aufgabe zu \u00e4ndern. Tippen Sie auf die Sterne, um die Priorit\u00e4tsstufe zu \u00e4ndern. F\u00fcgen Sie dem Ticket\/der Aufgabe Follower hinzu. Follower werden \u00fcber neue Nachrichten auf dem Ticket benachrichtigt.<\/span><\/p>\n

Erg\u00e4nze oder aktualisiere die Ticketbeschreibung<\/span><\/p>\n

Datei anh\u00e4ngen, ansehen, herunterladen oder l\u00f6schen. Tippen Sie auf die Symbole \u00fcber dem Dateiabschnitt, um sie anzuh\u00e4ngen, anzuzeigen, herunterzuladen oder zu l\u00f6schen.<\/span><\/p>\n

\u00c4ndern Sie das Projekt, in dem das Ticket\/die Aufgabe enthalten ist.<\/span><\/p>\n

Weisen Sie einem Ticket\/einer Aufgabe einen Benutzer oder ein Team zu.<\/span><\/p>\n

Zeigen Sie den Gespr\u00e4chsverlauf an, beginnen oder f\u00fchren Sie ein Gespr\u00e4ch mit einem Benutzer oder Kunden fort. Wie bei der Haupt-Web-App sind \u201eKundenantworten\u201c f\u00fcr jeden Kunden sichtbar, der das Ticket\/die Aufgabe anfordert. W\u00e4hrend interne Nachrichten nur von Benutzern gesehen werden k\u00f6nnen. Follower sehen die Nachricht und Sie k\u00f6nnen der Konversation auch weitere Personen hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen hier auch Dateien an die Nachricht selbst anh\u00e4ngen. <\/span><\/p>\n

Auf der Registerkarte neben Konversationen k\u00f6nnen Sie Zeit protokollieren, indem Sie einen Timer starten oder eine Arbeitszeittabelle einreichen. Wenn Sie Ihre App schlie\u00dfen, l\u00e4uft der Timer weiter (bis Sie ihn stoppen). Wenn Sie einen Timer starten, k\u00f6nnen Sie auch die Haupt-App verwenden, wo Sie ihn laufen sehen. In Arbeitszeittabellen k\u00f6nnen Sie die geleistete Arbeit, den neuen Prozentsatz der Fertigstellung oder den Status eingeben. Das Start- und Enddatum der durchgef\u00fchrten Arbeiten. Egal ob kostenpflichtig oder nicht. Und Sie k\u00f6nnen Notizen in den Stundenzettel aufnehmen. Details wie benutzerdefinierte Felder, die Sie in der Web-App erstellt haben, werden hier ebenfalls angezeigt. <\/span><\/p>\n

Was Sie in der Aufgabenanwendung tun k\u00f6nnen, ist dasselbe wie in der Ticketanwendung. <\/span><\/p>\n

Als n\u00e4chstes kommt die mobile Messenger-App. Wenn Sie oben rechts auf das Hamburger-Men\u00fc (drei Zeilen) Ihrer Messenger-App tippen, k\u00f6nnen Sie auf Ihre Konversationsfilter zugreifen, die denen in der Haupt-App sehr \u00e4hnlich sind. Sie k\u00f6nnen nach Konversationen suchen und Ihre Konversationsliste basierend auf verschiedenen Bedingungen filtern. Folgende Filter stehen zur Verf\u00fcgung:<\/span><\/p>\n