Hallo. Das heutige Webinar konzentriert sich auf Automatisierungen in OneDesk. Hier ist unsere Tagesordnung f\u00fcr heute. Wir werden \u00fcber die verschiedenen Arten von Automatisierungen sprechen, wir werden \u00fcber die sofort einsatzbereiten Vorlagen und Automatisierungen in OneDesk sprechen, wie einige E-Mail-Vorlagen und automatisierte Nachrichten bearbeitet und eingerichtet werden, und \u00fcber Workflow-Automatisierungen. <\/span>Lassen Sie uns beginnen, f\u00fchlen Sie sich frei, mitzumachen.<\/span><\/p>\n Automatisierungen in OneDesk umfassen automatisierte Nachrichten oder Antworten, automatisierte E-Mails und Workflow-Automatisierungen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Automatisierte Nachrichten und Antworten sind vorgefertigte Nachrichten, die basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen gesendet werden. Diese Nachrichten k\u00f6nnen dynamische Eigenschaften enthalten, die automatisch basierend auf dem Kontext ausgef\u00fcllt werden. Sie posten eine Konversationsantwort oder Nachricht an das Ticket oder die Aufgabe, mit der sie verbunden sind, und wenn die Nachricht nicht gesehen wird, wird sie per E-Mail gesendet. <\/span><\/p>\n E-Mail-Vorlagen sind vorgefertigte E-Mails, die basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen gesendet werden. Vorlagen k\u00f6nnen dynamische Eigenschaften enthalten, die je nach Kontext automatisch ausgef\u00fcllt werden. Vorlagen k\u00f6nnen in mehreren verschiedenen Automatisierungen wiederverwendet werden. Im Gegensatz zu automatisierten Antworten werden Vorlagen direkt per E-Mail versendet und es wird keine Nachricht an die Konversation gestellt. Ich werde sp\u00e4ter im Webinar Beispiele zeigen. <\/span><\/p>\n Das Workflow-Automatisierungstool ist eine in OneDesk integrierte Funktion. Sie k\u00f6nnen sich das als Regelwerk vorstellen, das automatisch bestimmte Aktionen f\u00fcr Sie ausf\u00fchrt, wenn bestimmte Bedingungen erf\u00fcllt sind. Sie k\u00f6nnen es verwenden, um Ihr Leben zu vereinfachen, indem Sie Aktionen in OneDesk automatisieren, die Sie sonst manuell ausf\u00fchren m\u00fcssten. Sie k\u00f6nnen es auch als \u201eLogik-Engine\u201c-Teil Ihres Workflows verwenden, um Elemente zwischen Status, Zuweisungen und mehr zu verschieben.<\/span><\/p>\n Gehen wir zu unserem OneDesk-Konto. Zuerst gehen wir zu den Verwaltungseinstellungen, dann zu den E-Mail-Einstellungen. Hier finden Sie Ihr Nachrichtencenter, in dem Sie E-Mails und Nachrichten verwalten k\u00f6nnen. OneDesk wird mit einigen sofort einsatzbereiten Automatisierungen geliefert, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Lassen Sie uns zuerst \u00fcber automatisierte Nachrichten und die sofort einsatzbereiten Automatisierungen sprechen, die sie ausf\u00fchren. SO wie bereits erw\u00e4hnt, laufen automatisierte Nachrichten von Automatisierungen ab. Hier k\u00f6nnen wir alle unsere automatisierten Nachrichten und Antworten sehen und welche gerade gesendet werden. Lassen Sie uns dar\u00fcber nachdenken, was diese tun. Diese erste Nachricht kann nicht deaktiviert werden, da sie f\u00fcr den OneDesk-Workflow von entscheidender Bedeutung ist. Diese Automatisierung stellt sicher, dass alle Follower des Artikels benachrichtigt werden, wenn eine neue Nachricht in einer mit einem Artikel verkn\u00fcpften Konversation ver\u00f6ffentlicht wird. Beachten Sie, dass Kundenantworten sowohl an Benutzer als auch an Kunden gesendet werden, interne Nachrichten jedoch nur an Benutzer. Diese Nachricht wird NICHT von einer Automatisierung erstellt und kann daher nicht deaktiviert werden. Sie k\u00f6nnen die von dieser Automatisierung eingef\u00fcgte Nachricht bearbeiten, aber nicht deaktivieren. Wenn Sie also auf ein Kundenticket antworten und es nicht innerhalb einer Minute sieht, wird dies an sie gesendet, es zeigt den Namen des Tickets oder der Aufgabe an und die erste Nachricht, die in der Betreffzeile gepostet wurde, zeigt dann alle Nachrichten an diese Fahrkarte. W\u00e4hlen Sie den Bleistift aus und Sie k\u00f6nnen die Nachricht bearbeiten, wenn Sie m\u00f6chten, aber seien Sie vorsichtig, da dies f\u00fcr den Benachrichtigungsablauf von entscheidender Bedeutung ist. In den meisten F\u00e4llen m\u00f6chten Unternehmen die Betreffzeile konfigurieren. Lassen Sie uns beispielsweise die Betreffzeile bearbeiten, dann lassen Sie mich eine Kundenantwort senden und sehen, wie dies in einem Kunden-E-Mail-Posteingang aussieht. Hier ist also die Antwort, die ich an meinen Kunden gesendet habe und die die bearbeitete Betreffzeile und alle Nachrichten zu diesem Ticket enth\u00e4lt. <\/span><\/p>\n Zur\u00fcck zu unseren E-Mail-Einstellungen. Hier sind die anderen standardm\u00e4\u00dfigen automatisierten Nachrichten. Diese k\u00f6nnen ebenfalls bearbeitet oder mit der Automation Engine gesteuert werden. <\/span><\/p>\n Gehen Sie f\u00fcr eine Minute zu unserer Aufgabenanwendung, damit ich Ihnen ein Beispiel f\u00fcr eine automatisierte Nachricht zeigen kann. Ich werde den Lebenszyklusstatus dieser Aufgabe aktualisieren. Sie k\u00f6nnen sehen, dass eine Nachricht im Konversationsbereich meiner Aufgaben gepostet wurde. Dies ist eine automatische Nachricht, die ausgef\u00fchrt wird, wenn ein Aufgabenstatus aktualisiert wird.<\/span><\/p>\n Zur\u00fcck zur Verwaltung.<\/span><\/p>\n Klicken Sie auf die Automatisierungs-ID A06. Hier sehen Sie die Workflow-Automatisierung, die diese Nachricht ausf\u00fchrt. Kurz gesagt, Automatisierungen laufen auf Gegenst\u00e4nden, l\u00f6sen eine Bedingung aus und f\u00fchren dann eine Aktion aus. In dieser Automatisierung wird es also f\u00fcr alle Aufgabentypen ausgef\u00fchrt, und wenn sich der Lebenszyklusstatus einer Aufgabe \u00e4ndert, f\u00fcgt es diese Nachricht ein. Klicken Sie auf die Nachricht, um zu sehen, was gepostet wird. Diese Nachricht wird als Firmen-Bot gepostet. Es ist eine Kundenantwort, die sowohl den Kunden als auch den Benutzer, der dieser Aufgabe folgt, dar\u00fcber informiert, dass der Status aktualisiert wurde. Dies sind die dynamischen Eigenschaften, die in die Nachricht eingebettet werden. Diese Eigenschaften werden basierend auf dem Kontext der Nachricht automatisch generiert. Sie sollten diesen Teil der Nachricht bearbeiten, der Sie \u00fcber die Automatisierung informiert. Denken Sie daran, dass Sie zus\u00e4tzliche dynamische Eigenschaften hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, um die Nachricht nach Ihren W\u00fcnschen anzupassen. Sie k\u00f6nnen auch ausw\u00e4hlen, wer die Diskussion postet, standardm\u00e4\u00dfig erscheint hier der Bot als Poster. Sie k\u00f6nnen dies jedoch so konfigurieren, dass es sich um einen anderen Benutzer in Ihrem Unternehmen handelt. Sie k\u00f6nnen Ihre Nachrichten auch so konfigurieren, dass sie \u00f6ffentlich oder intern sind. Denken Sie daran, dass Kundenantworten an den Posteingang des Kunden gesendet werden, w\u00e4hrend interne Nachrichten nur von Benutzern in Ihrem Team gesehen werden k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n Stellen Sie sicher, dass Sie auf Anwenden klicken, um die Nachricht zu speichern. Speichern Sie dann, um die Automatisierung zu speichern. Die n\u00e4chste Automatisierung A20 aktualisiert den Kunden in \u00e4hnlicher Weise, wenn sich ein Ticket in einen abgeschlossenen Zustand \u00e4ndert. <\/span><\/p>\n Die n\u00e4chste automatisierte Nachricht A02 wird immer dann gesendet, wenn ein Ticket erstellt wird. Diese Nachricht fordert den Kunden auf, sich im Kundenportal anzumelden. Wenn Sie das Portal nicht nutzen oder lieber ein Kundenhandbuch einladen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie diese Nachricht bearbeiten. <\/span><\/p>\n Die letzte automatisierte Nachricht l\u00e4uft auf A28, diese Automatisierung l\u00e4uft auf Projekten und f\u00fcgt die Nachricht ein, wenn sich ein Projektstatus \u00e4ndert. Bearbeiten Sie die Nachricht erneut nach Ihren W\u00fcnschen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Was also, wenn Sie eine neue automatisierte Nachricht erstellen m\u00f6chten? Nun, wir m\u00fcssen eine neue Workflow-Automatisierung einrichten. Gehen Sie zu den Ticketeinstellungen und scrollen Sie nach unten. Hier sehen Sie alle Workflow-Automatisierungen, die auf Ihren Tickets ausgef\u00fchrt werden. Gehen Sie als n\u00e4chstes zu den Aufgabeneinstellungen und scrollen Sie nach unten. Hier sind noch einmal die Automatisierungen, die auf Aufgaben ausgef\u00fchrt werden. Dann Stundenzettel und schlie\u00dflich Projekte. Dies sind derzeit die Elemente, f\u00fcr die Sie Workflow-Automatisierungen ausf\u00fchren k\u00f6nnen. Zur Verdeutlichung sind diese Automatisierungen nicht nur automatisierte Nachrichten, sondern all die verschiedenen zeitsparenden Automatisierungen, die OneDesk ausf\u00fchrt. Wir werden uns in K\u00fcrze genauer mit Workflow-Automatisierungen befassen. Aber zuerst richten wir eine automatische Nachricht ein. Da wir uns in der Projekteinstellung befinden, k\u00f6nnen Sie eine automatisierte Nachricht erstellen, die f\u00fcr Projekte ausgef\u00fchrt wird. W\u00e4hlen Sie Workflow-Automatisierung erstellen aus. Lassen Sie uns die Automatisierung so einstellen, dass sie f\u00fcr jeden Projekttyp ausgef\u00fchrt wird. Legen wir eine Triggerbedingung fest. Nehmen wir an, wann immer ein Projekt erstellt wird, m\u00f6chte ich eine Nachricht posten. Projekt ausw\u00e4hlen wird erstellt. F\u00fcgen Sie als N\u00e4chstes die Aktion Nachricht einf\u00fcgen\/erstellen hinzu. Genau wie beim Bearbeiten unserer Nachrichten k\u00f6nnen wir w\u00e4hlen, als wen wir posten und ob es \u00f6ffentlich oder privat ist. Wenden Sie unsere Nachricht und Automatisierung an und speichern Sie sie. Wenn wir zu unserer E-Mail-Einstellung zur\u00fcckkehren, k\u00f6nnen Sie sehen, wie die neue automatische Nachricht ausgef\u00fchrt wird. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie die automatisierten Nachrichten so einrichten, dass sie f\u00fcr Tickets, Aufgaben oder Projekte ausgef\u00fchrt werden. <\/span><\/p>\n Als n\u00e4chstes kommen automatisierte E-Mails. Sie haben \u00c4hnlichkeiten mit automatisierten Nachrichten, da sie auf der Grundlage von Automatisierungen ausgef\u00fchrt werden, es gibt jedoch einige Unterschiede. Wenn sie wiederverwendbar sind, kann dieselbe E-Mail in mehreren verschiedenen Automatisierungen ausgef\u00fchrt werden. Und zweitens, automatisierte E-Mails werden direkt an eine E-Mail gesendet und posten keine Nachricht auf dem Element. Sie k\u00f6nnen sehen, dass meine automatisierten E-Mails eine ID-Nummer haben, da, wie bereits erw\u00e4hnt, dieselbe E-Mail durch verschiedene Automatisierungen gesendet werden kann. Lassen Sie mich zur Veranschaulichung eine neue Automatisierung einrichten, die eine E-Mail ausf\u00fchrt. Erstellen Sie in unseren Ticketeinstellungen und Workflow-Automatisierungen eine neue Automatisierung. Dies wird zum Beispiel f\u00fcr jedes Element ausgef\u00fchrt, wenn sich die Priorit\u00e4t \u00e4ndert. Ich werde die Aktion E-Mail-Vorlage senden hinzuf\u00fcgen. Es fordert mich dann auf, die zu verwendende Vorlage auszuw\u00e4hlen. Und Sie k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, an wen diese E-Mail gesendet wird, z. B. einen bestimmten Benutzer oder Kunden, den Beauftragten usw. Zur\u00fcck zu den E-Mail-Einstellungen sehen Sie jetzt zwei Bl\u00f6cke mit E01, das liegt daran, dass diese E-Mail-Vorlage von zwei Automatisierungen ausgef\u00fchrt wird. Sehen wir uns nun die Bearbeitung der Vorlagen an. W\u00e4hlen Sie das Stiftsymbol neben der Vorlage aus. \u00c4hnlich wie bei automatisierten Nachrichten k\u00f6nnen Sie die Nachricht konfigurieren und dynamische Eigenschaften einf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen auch die E-Mail-Betreffzeile konfigurieren; es kann dynamische Eigenschaften enthalten. Wenn ich die E-Mail-Vorlage bearbeite, wird sie in den anderen Automatisierungen entsprechend bearbeitet, da diese wiederverwendbar sind. Hinweis Wenn Sie eine Vorlage l\u00f6schen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie die damit verkn\u00fcpften Automatisierungen l\u00f6schen. Sie k\u00f6nnen die Automatisierung nicht einfach deaktivieren, sondern die verkn\u00fcpfte Automatisierung l\u00f6schen. Gehen Sie dazu zu den Automatisierungseinstellungen f\u00fcr Tickets, Aufgaben, Projekte oder Arbeitszeittabellen, die wir uns zuvor angesehen haben. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen wir auch eine neue Vorlage erstellen, indem wir E-Mail-Vorlage erstellen ausw\u00e4hlen. Lassen Sie uns wie zuvor eine Beispielvorlage erstellen. <\/span><\/p>\n Dort wurde meine neue Vorlage mit einer eindeutigen ID erstellt. Es ist derzeit inaktiv und mit keinen Automatisierungen verkn\u00fcpft. Sie k\u00f6nnen auf Automatisierung einrichten klicken, um die Bedingungen zu schaffen, unter denen diese Vorlage ausgef\u00fchrt werden soll. <\/span><\/p>\n Nachdem wir uns nun automatisierte Nachrichten und E-Mails angesehen haben, wollen wir uns die Workflow-Automatisierungen genauer ansehen. Hier sehen Sie alle derzeit aktivierten Automatisierungen. Sie k\u00f6nnen den Namen Ihrer Automatisierungen hier bearbeiten, damit Sie sie besser verstehen. Und Sie k\u00f6nnen die Automatisierung selbst bearbeiten, indem Sie hier auf das Stiftsymbol auf der rechten Seite klicken. Lassen Sie mich einige der Standardautomatisierungen erl\u00e4utern. So k\u00f6nnen Sie sich ein Bild von Ihren eigenen Arbeitsabl\u00e4ufen machen. A07 hier, wenn ich es bearbeite, k\u00f6nnen Sie sehen, dass es auf Tickets in einem ausstehenden Kundenstatus ausgef\u00fchrt wird, zuletzt vor 7 Tagen ge\u00e4ndert wurde und das Ticket schlie\u00dft. Mit anderen Worten, diese Automatisierung schlie\u00dft ein Ticket, wenn das Ticket diese Bedingungen erf\u00fcllt, d. h. wenn das Ticket auf die Antwort eines Kunden wartet und innerhalb von 7 Tagen immer noch keine Antwort erhalten hat.<\/span><\/p>\n Schauen wir uns ein anderes Beispiel an. A11 wird hier auf einem Ticket ausgef\u00fchrt, bei dem ein Benutzer eine \u00f6ffentliche Antwort gepostet hat, und wenn der Benutzer eine Nachricht hinzugef\u00fcgt hat, \u00e4ndert es das Ticket in den Status \u201eausstehender Kunde\u201c. <\/span><\/p>\n Schauen wir uns A17 an. Diese Automatisierung wird bei der Erstellung von Tickets ausgef\u00fchrt und \u00e4ndert den Status \u201eVer\u00f6ffentlicht\u201c in \u201eVer\u00f6ffentlicht\u201c. Dies bezieht sich auf das Kundenportal. Das bedeutet, dass das Ticket f\u00fcr den Anforderer sichtbar ist, d. h. f\u00fcr den Kunden, der das Ticket \u00fcber das Kundenportal eingereicht hat. Denken Sie daran, dass Sie die Berechtigungen Ihres Portals in Ihren Portaleinstellungen konfigurieren k\u00f6nnen, aber Sie k\u00f6nnen diese Automatisierung auch deaktivieren, wenn Sie nicht m\u00f6chten, dass ein Kunde das Ticket im Portal sieht. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, was eine Standardautomatisierung tut, k\u00f6nnen Sie sich gerne an uns wenden. W\u00e4hrend viele g\u00e4ngige Automatisierungen bereits aktiviert sind, gehen wir einige andere g\u00e4ngige Automatisierungen durch, die Sie m\u00f6glicherweise erstellen m\u00f6chten.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Lassen Sie uns eine Automatisierung einrichten, die es einem Kunden erm\u00f6glicht, ein Ticket aus seiner E-Mail mithilfe eines Schl\u00fcsselworts zu schlie\u00dfen. W\u00e4hlen Sie diese Option aus, um mit beliebigen Tickettypen ausgef\u00fchrt zu werden. Filter ‘Letzte Nachricht’ ausw\u00e4hlen. Geben Sie dann das Schl\u00fcsselwort ein, mit dem der Kunde das Ticket schlie\u00dfen kann, zum Beispiel \u201e$closeticket\u201c. Klicken Sie auf Bewerben. Trigger-Nachricht hinzuf\u00fcgen wird hinzugef\u00fcgt. F\u00fcgen Sie den Lebenszyklusstatus der Aktion zu \u201eGeschlossen\u201c hinzu. Wenn ein Kunde nun dieses Schl\u00fcsselwort eingibt, wird das Ticket automatisch geschlossen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Lassen Sie uns als N\u00e4chstes eine Automatisierung erstellen, die, wenn ein Ticket auf 5-Sterne-Priorit\u00e4t angehoben wird, der Zugewiesene sofort zum Manager wechselt, damit es von der f\u00e4higsten Person bearbeitet werden kann. Es wird auf Tickets laufen. Die Ausl\u00f6sebedingung wird die \u00c4nderung der Priorit\u00e4t auf 5 Sterne sein. Dann besteht die Aktion darin, einen Beauftragten hinzuzuf\u00fcgen. W\u00e4hlen Sie dann den Benutzer aus, dem Sie das Ticket zuweisen m\u00f6chten. Denken Sie daran, Ihre Automatisierung zu speichern. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Gehen wir in unsere Projekteinstellungen und richten dort zum Beispiel eine Automatisierung ein. Lassen Sie uns eine Automatisierung erstellen, die Benutzer informiert, wenn sich der Projektplan ge\u00e4ndert hat. Dies ist eine hilfreiche Automatisierung f\u00fcr Ihr Projektmanagement, um alle auf Kurs zu halten. W\u00e4hlen Sie diese Option aus, um sie f\u00fcr alle Projekte auszuf\u00fchren. Ausl\u00f6sebedingung ist, wenn sich das F\u00e4lligkeitsdatum \u00e4ndert. Hier k\u00f6nnen Sie entweder eine E-Mail-Vorlage senden oder eine automatische Nachricht erstellen. Angenommen, ich m\u00f6chte dies als ich selbst senden und eine interne Nachricht erstellen, um mein Team \u00fcber die Projekt\u00e4nderungen zu informieren. Lassen Sie uns hier eine Beispielnachricht erstellen. Bewerben und sparen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Lassen Sie uns endlich eine weitere Automatisierung erstellen, diesmal auf unseren Stundenzetteln. Nehmen wir an, mein Arbeitsablauf ist, dass ich ein Manager bin, der abrechenbare Stundenzettel genehmigt. Ich m\u00f6chte meine Teamkollegen automatisch benachrichtigen, wenn ihre Zeit genehmigt wurde. Es wird auf abrechenbaren Arbeitszeittabellen ausgef\u00fchrt, sodass der Filterabrechnungstyp abrechenbar ist. F\u00fcgen Sie als N\u00e4chstes \u00c4nderungen des Genehmigungsstatus der Ausl\u00f6serbedingung zu Genehmigt hinzu. F\u00fcgen Sie dann die Aktion hinzu, um eine E-Mail-Vorlage zu senden. Lassen Sie uns unsere Vorlage mit unseren dynamischen Eigenschaften erstellen. Abschlie\u00dfend m\u00f6chten wir dies an die Beauftragten senden, d. h. an die Person, die der Aufgabe zugewiesen wurde und die Arbeitszeittabelle eingereicht hat. <\/span><\/p>\n Automatisierungen sind sehr flexibel, mit vielleicht Hunderten von verschiedenen F\u00e4llen, die Sie sich ausdenken k\u00f6nnten, um Ihre Arbeit zu rationalisieren. Hoffentlich hat Ihnen dieses Webinar geholfen, die M\u00f6glichkeiten von Automatisierungen zu verstehen und wie Sie mit der Einrichtung Ihres Workflows beginnen k\u00f6nnen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Einrichten einer Automatisierung ben\u00f6tigen, wenden Sie sich per Live-Chat oder unter support@onedesk.com an uns. Vielen Dank. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkription Hallo. Das heutige Webinar konzentriert sich auf Automatisierungen in OneDesk. Hier ist unsere Tagesordnung f\u00fcr heute. Wir werden \u00fcber die verschiedenen Arten von Automatisierungen sprechen, wir werden \u00fcber die sofort einsatzbereiten Vorlagen und Automatisierungen in OneDesk sprechen, wie einige E-Mail-Vorlagen und automatisierte Nachrichten bearbeitet und eingerichtet werden, und \u00fcber Workflow-Automatisierungen. Lassen Sie uns beginnen, […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9836,9893,10192],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-239356","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-de-onedesk-video-guide-de","aiovg_categories-06-automatisierungen","aiovg_categories-13-webinare"],"yoast_head":"\n