{"id":243051,"date":"2022-11-09T15:21:47","date_gmt":"2022-11-09T15:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/vorlagen-interne-formulare\/"},"modified":"2022-11-10T14:55:18","modified_gmt":"2022-11-10T14:55:18","slug":"vorlagen-interne-formulare","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/vorlagen-interne-formulare\/","title":{"rendered":"Ticket- und Aufgabenvorlagen und interne Formulare"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elementvorlagen, auch Ticket- oder Aufgabenvorlagen genannt, beziehen sich auf die M\u00f6glichkeit, neue Tickets oder Aufgaben mit Standardwerten oder vorab ausgef\u00fcllten Werten zu erstellen. Beispielsweise m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise eine neue Aufgabe mit bereits festgelegter Priorit\u00e4t und Beschreibung erstellen, um Zeit zu sparen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In OneDesk k\u00f6nnen Sie und Ihre Benutzer Tickets oder Aufgaben mit dem internen Erstellungsformular erstellen. Auf die internen Formulare kann \u00fcber die Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c im oberen Men\u00fc zugegriffen werden. Sie k\u00f6nnen auch mehrere Formulare f\u00fcr jeden Ticket- oder Aufgabentyp haben. Jedes dieser Formulare kann unterschiedliche Eigenschaften sowie Standardwerte haben. Durch die Konfiguration mehrerer Formulare mit festgelegten Standardwerten kann Ihr Team schnell neue Tickets oder Aufgaben erstellen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Video behandelt die Verwendung mehrerer Formulare f\u00fcr Artikelvorlagen und die Konfiguration Ihrer internen Formulare mit Ihren gew\u00fcnschten Eigenschaften und Standardwerten. Dieses Video behandelt Konfigurationen f\u00fcr interne Formulare, auf die hier \u00fcber das Men\u00fc \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c zugegriffen werden kann. Diese sind nur benutzerseitig.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um ein internes Formular zu konfigurieren oder zu erstellen, gehen Sie zu Verwaltung und Formulare. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier finden Sie Ihre Formulareinstellungen und Konfiguration. Die Formulare sind zun\u00e4chst nach Tickets und Aufgaben aufgegliedert und dann weiter nach aktiviertem Ticket- oder Aufgabentyp unterteilt. Jeder Ticket- oder Aufgabentyp kann mehrere Formulare haben. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier habe ich zum Beispiel Tickets, darunter einen Tickettyp namens \u201eTicket\u201c und zwei Formulare f\u00fcr diesen Typ. Der n\u00e4chste Block ist ein Tickettyp namens \u201eOnboarding\u201c mit einem Formular f\u00fcr diesen Typ. Hier k\u00f6nnen Sie neue Formulare anzeigen, bearbeiten und erstellen. Informationen zu Ticket- oder Aufgabentypen finden Sie in verwandten Artikeln und Videos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie bereits erw\u00e4hnt, sind Elementvorlagen ein h\u00e4ufiger Anwendungsfall f\u00fcr mehrere Formulare. Elementvorlagen beziehen sich auf die M\u00f6glichkeit, ein Ticket\/eine Aufgabe zu erstellen, wobei die meisten Eigenschaften bereits f\u00fcr Sie ausgef\u00fcllt sind. Zum Beispiel haben Sie vielleicht einen gemeinsamen Service, den Sie Ihren Kunden anbieten. Wenn Sie ein neues Ticket f\u00fcr diesen Service erstellen, muss es vielleicht fast immer in dasselbe Projekt gehen oder dieselben Details enthalten. Diese Situation ist ein perfekter Anwendungsfall f\u00fcr ein zus\u00e4tzliches Formular. Sie k\u00f6nnen ein separates Formular mit dem Namen dieses Dienstes erstellen, in dem das Projekt und die Beschreibung bereits als Standardwerte festgelegt sind. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie uns ein Beispiel durchgehen. Ich habe diesen Tickettyp namens \u201eOnboarding\u201c hier. Nehmen wir an, ich habe zwei \u00fcbliche Onboarding-Situationen, eine f\u00fcr Kunden und eine f\u00fcr Mitarbeiter. Lassen Sie uns ein weiteres Formular f\u00fcr diese Onboarding-Dienste erstellen und konfigurieren. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lassen Sie uns zuerst ein neues Formular erstellen. W\u00e4hlen Sie oben auf der Einstellungsseite die Schaltfl\u00e4che Neues Formular erstellen aus. W\u00e4hlen Sie den Elementtyp aus, f\u00fcr den Sie das Formular erstellen m\u00f6chten, in diesem Fall den Tickettyp \u201eOnboarding\u201c. Das Formular erscheint in Ihrer Formularliste und wir k\u00f6nnen es jetzt bearbeiten. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hlen Sie das Stiftsymbol neben dem Formular, das Sie bearbeiten m\u00f6chten, um das Popup-Fenster zum Bearbeiten des Formulars zu \u00f6ffnen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Men\u00fcname ist der Name Ihres Formulars, wie er in den Administratoreinstellungen, im Men\u00fc \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c und im Formulartitel angezeigt wird. Ich nenne mein Formular Mitarbeiter-Onboarding. Der Formulartitel wird im Erstellungsformular angezeigt. Ich werde ihm einen Titel geben. Und der Untertitel wird unter dem Formulartitel im Erstellungsformular angezeigt. Wir k\u00f6nnen hier einen beschreibenden Text hinzuf\u00fcgen. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit diesem Formular k\u00f6nnen Sie bearbeiten, welche Eigenschaften beim Erstellen des Artikels angezeigt werden. W\u00e4hlen Sie \u201eWeitere Eigenschaft zum Formular hinzuf\u00fcgen\u201c, um eine neue Eigenschaft auszuw\u00e4hlen. F\u00fcr mein Onboarding-Formular f\u00fcr Mitarbeiter m\u00f6chte ich hier mein benutzerdefiniertes Feld \u201eAbteilung\u201c, also werden wir das hinzuf\u00fcgen. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bewegen Sie den Mauszeiger \u00fcber die Eigenschaftszeilen, klicken Sie dann auf das Symbol links neben dem Eigenschaftsnamen und ziehen Sie es, um die Eigenschaften neu anzuordnen. Diese Aktion ordnet neu an, wie die Eigenschaften im Erstellungsformular angezeigt werden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen auch festlegen, ob eine Eigenschaft erforderlich ist oder nicht. Beachten Sie, dass Name, Projekt und Typ standardm\u00e4\u00dfig erforderlich sind. Ich werde mein Abteilungsfeld nach Bedarf einstellen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie k\u00f6nnen eine Eigenschaft auch entfernen, indem Sie das Symbol \u201eX\u201c ausw\u00e4hlen. Name, Projekt und Typ sind Pflichtfelder und k\u00f6nnen nicht entfernt werden.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als N\u00e4chstes legen wir Standardwerte f\u00fcr Eigenschaften fest, was bedeutet, dass diese Eigenschaften mit diesen Informationen ausgef\u00fcllt werden, wenn das Ticket\/die Aufgabe mit diesem Formular erstellt wird. Hinweis: Sie k\u00f6nnen einen Standard vor der Erstellung noch bearbeiten. Um einen Standardwert festzulegen, bewegen Sie den Mauszeiger \u00fcber die Spalte \u201eStandardwert\u201c und w\u00e4hlen Sie das Stiftsymbol aus, das angezeigt wird, um den Standardwert festzulegen. Nehmen wir an, f\u00fcr meinen Onboarding-Service f\u00fcr Mitarbeiter hier m\u00f6chte ich standardm\u00e4\u00dfig, dass jemandem dieses Ticket zugewiesen wird und dass es eine Beschreibung hat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schlie\u00dfen Sie das Fenster, wenn Sie fertig sind, und Ihre \u00c4nderungen werden gespeichert. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Ihre Meinung \u00e4ndern oder einen Fehler machen, k\u00f6nnen Sie ein Formular l\u00f6schen, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem Formular klicken, das Sie l\u00f6schen m\u00f6chten. Beachten Sie, dass Sie Ihr Standardformular nicht l\u00f6schen k\u00f6nnen. Wenn Sie das Formular l\u00f6schen m\u00f6chten, legen Sie zun\u00e4chst einen neuen Standardwert fest. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sehen wir uns nun an, wie unsere Vorlage aussieht. Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c und wir erstellen ein neues Ticket mit dem soeben konfigurierten Onboarding-Formular f\u00fcr Mitarbeiter. Hier sehen Sie die verschiedenen Konfigurationen, die wir vorgenommen haben. Unsere Eigenschaften wie Abteilung sind enthalten, und unsere Standardwerte sind unser Satz. Es ist jetzt einfacher, ein neues Onboarding-Ticket f\u00fcr Mitarbeiter zu erstellen. Wenn Sie Fragen haben, k\u00f6nnen Sie sich gerne \u00fcber den Live-Chat oder unter melden <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">support@onedesk.com<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elementvorlagen, auch Ticket- oder Aufgabenvorlagen genannt, beziehen sich auf die M\u00f6glichkeit, neue Tickets oder Aufgaben mit Standardwerten oder vorab ausgef\u00fcllten Werten zu erstellen. Beispielsweise m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise eine neue Aufgabe mit bereits festgelegter Priorit\u00e4t und Beschreibung erstellen, um Zeit zu sparen. 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