{"id":82347,"date":"2021-03-29T18:25:21","date_gmt":"2021-03-29T18:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/e-mail-einstellungen-in-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:17","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:17","slug":"e-mail-einstellungen-in-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/e-mail-einstellungen-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Email Einstellungen"},"content":{"rendered":"

Aktualisiertes Video<\/a><\/p>\n

Abschrift:<\/h2>\n

Dieses Video gibt Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die E-Mail-Einstellungen in OneDesk. Um die E-Mail-Einstellungen zu konfigurieren, klicken Sie auf das Verwaltungssymbol und dann auf E-Mail-Einstellungen. Hier sehen Sie alle verschiedenen Konfigurationsoptionen f\u00fcr Ihre E-Mail. Sie sind in die vier Registerkarten Messaging Center, ausgehend, eingehend und Erscheinungsbild unterteilt. Wir werden sie nacheinander durchgehen. Das Messaging Center bietet Ihnen einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alle E-Mails, die wir in Ihrem Namen versenden, und erm\u00f6glicht Ihnen, diese auch von hier aus zu verwalten. Automatisierte Nachrichten posten Nachrichten automatisch in Konversationen, wenn bestimmte Regeln gelten. Hier k\u00f6nnen Sie diese verwalten. Wenn ein Benutzer oder Kunde innerhalb einer Minute keine Nachricht gesehen hat, leiten wir diese automatisch per E-Mail an ihn weiter. Sie verpassen es also nicht. Diese Top hier ist diese Relay-E-Mail. Wenn Sie das also bearbeiten, k\u00f6nnen Sie sehen, dass hier die Betreffzeile ist. Und was es enth\u00e4lt, ist die \u00dcbersicht \u00fcber das Element und alle Nachrichten, die sich zu diesem Zeitpunkt auf diesem Element befinden. Sie k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Eigenschaften einf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen es hier \u00e4ndern, und wenn Sie Fehler machen, k\u00f6nnen Sie es auf die Standardeinstellungen zur\u00fccksetzen, indem Sie hier auf dieses Symbol klicken.<\/p>\n

Weiter unten haben Sie eine Liste der Automatisierungen, die unter Umst\u00e4nden aktuell Nachrichten posten. Und Sie k\u00f6nnen sehen, dass sie alle aktiv sind. Um jede dieser Automatisierungen zu verstehen, k\u00f6nnen Sie nachlesen, wann sie gepostet wird, an wen sie gesendet wird und welchen Inhalt sie hat. Dies ist beispielsweise die automatische Antwort. Wenn also ein neues Ticket mit der Automatisierung a02 erstellt wird, erhalten Benutzer und Kunden, die das Element verfolgen,, lieber Autor, ein Dankesch\u00f6n f\u00fcr die \u00dcbermittlung Ihres Tickets. Ihnen wurde ein Agent zugewiesen und so weiter. Wenn das nicht innerhalb einer Minute in Echtzeit angezeigt wird, werden Sie automatisch weitergeleitet. Wenn Sie die Sendelogik \u00e4ndern m\u00f6chten, klicken Sie auf Automation 02, und Sie k\u00f6nnen die Sendelogik und den Inhalt der Nachricht \u00e4ndern.<\/p>\n

Automatisierte E-Mails sind \u00e4hnlich, au\u00dfer dass sie keine Nachrichten in einer Konversation posten, sondern direkt per E-Mail. Dieser benachrichtigt beispielsweise die Verantwortlichen, wenn ihre Aufgabe bald f\u00e4llig ist. Diese beiden anderen sind, wie Sie sehen k\u00f6nnen, intakt und senden derzeit nicht. Sie werden von einer deaktivierten Automatisierung verwendet. Wenn Sie es also verwenden m\u00f6chten, klicken Sie auf Automatisierung a12 und Sie k\u00f6nnen es aktivieren. Dieser hier handelt von Verst\u00f6\u00dfen gegen Service Level Agreements und ist standardm\u00e4\u00dfig deaktiviert. System-E-Mails sind die E-Mails, die OneDesk nur f\u00fcr die normale Verwendung von OneDesk sendet. Wenn beispielsweise ein neuer Benutzer erstellt wird, erh\u00e4lt er eine E-Mail, um ihn dar\u00fcber zu informieren, dass sein Konto erstellt wurde. Diese Automatisierung steuert das. Jetzt k\u00f6nnen Sie die Regeln, nach denen diese E-Mails versendet werden, nicht mehr kontrollieren, aber Sie k\u00f6nnen deren Inhalt \u00e4ndern und sie vollst\u00e4ndig deaktivieren. Wir empfehlen dringend, diese nicht zu deaktivieren, es sei denn, Sie m\u00fcssen es unbedingt. Diese dienen dem normalen Ablauf und der normalen Funktionsweise von OneDesk.<\/p>\n

Die n\u00e4chste Registerkarte ist die ausgehende E-Mail. Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, erstellt es hier einen Eintrag. Sie k\u00f6nnen sehen, wer die Betreffzeile beim Senden erhalten hat. Und wir haben die E-Mails der letzten 72 Stunden gespeichert, die wir in Ihrem Namen gesendet haben. Sie k\u00f6nnen dort suchen, wenn Sie nach einer bestimmten E-Mail suchen. Sie k\u00f6nnen auch sehen, ob die E-Mail zugestellt wurde oder nicht. Um weitere Details zu erfahren, klicken Sie auf E-Mail-Details anzeigen und sehen Sie hier den Inhalt der gesendeten E-Mail. Und hier ist der Ereignisverlauf in umgekehrter chronologischer Reihenfolge. Es wurde gerade hier gepatcht und wurde zu diesem Zeitpunkt erfolgreich empfangen. Die eingehende E-Mail bewirkt das Gegenteil. Es zeichnet alle E-Mails auf, die wir in Ihrem Namen erfassen und welche Ma\u00dfnahmen wir ergriffen haben. Wir haben zum Beispiel diese E-Mail erhalten, geben Sie die Betreffzeile ein, bitte helfen Sie mir, mein Konto einzurichten. Und wir haben automatisch ein Ticket erstellt. Noch einmal, Sie k\u00f6nnen sich die E-Mail-Details ansehen und hier sehen Sie, was passiert ist.<\/p>\n

Eine der erw\u00e4hnenswerten Dinge in der ausgehenden Sache ist, dass Sie Ihren eigenen SMTP-Server f\u00fcr ausgehende E-Mails verwenden k\u00f6nnen. Aktivieren Sie dazu dieses Kontrollk\u00e4stchen und geben Sie diese Einstellungen ein. Um diese Einstellungen abzuschlie\u00dfen, m\u00fcssen Sie Ihren Administrator um diese verschiedenen Einstellungen hier bitten. Hier gibt es eine Anleitung. Und wenn Sie nicht vergessen sollten, Ihre Absender-E-Mail-Adressen festzulegen, finden Sie diese hier. Auf der Registerkarte Erscheinungsbild k\u00f6nnen Sie das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails \u00e4ndern. Im Wesentlichen. Sie k\u00f6nnen die Kopfzeile, die Signatur, die Farben und die Anzeigeadressen \u00e4ndern. Wenn die E-Mails versendet werden.<\/p>\n

Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie am Ende E-Mails zur Sperrliste hinzuf\u00fcgen. Wir empfehlen Ihnen, dieser Liste E-Mails hinzuzuf\u00fcgen, wenn diese E-Mails eine Nicht-Person darstellen. Wenn Sie beispielsweise \u00fcber ein Support-Postfach oder ein E-Mail-Postfach verf\u00fcgen, das in Ihrem Flow liegt, das keine Person ist, empfehle ich Ihnen, sie hier hinzuzuf\u00fcgen. Sie werden niemals als Follower zu den Elementen hinzugef\u00fcgt, und dies verhindert, dass \u00fcberm\u00e4\u00dfig ausf\u00fchrliche E-Mails gesendet werden und viele E-Mails in dieser Box eingehen. Es gibt noch eine andere Sache, die Sie wissen m\u00fcssen, um Ihre E-Mail einzurichten, und zwar die automatische E-Mail-Weiterleitung, die Sie konfigurieren m\u00fcssen. Um zu Ihrem Ticketantrag zu gelangen. Sie k\u00f6nnen Ihre Ticketeinstellungen sehen, Sie k\u00f6nnen sehen, dass Sie in meinem Konto eine Erstellungs-E-Mail-Adresse haben, die Akne04 hei\u00dft. Meine E-Mail-Adresse zur Ticketerstellung lautet tickets@acne04.onedesk.com. Ihre wird hier \u00e4hnlich mit einem anderen Partikel formatiert, um Ihre Organisation darzustellen. Nehmen Sie diese E-Mail-Adresse und leiten Sie sie automatisch aus Ihrem Support-Postfach weiter. Wenn Ihr Domainname also acne04.com und Ihre Support-E-Mail-Adresse support@acme04.com lautet. Was Sie tun m\u00f6chten, ist support@acne04.com automatisch an tickets@acne04.onedesk.com weiterzuleiten. Sie haben E-Mail-Erfassungsadressen f\u00fcr jeden einzelnen der Elementtypen, die Sie aktivieren, sei es Tickets, Aufgaben usw.<\/p>\n

Es ist wichtig, dass Sie beim Einrichten dieser automatischen Weiterleitung den Unterschied zwischen einer automatischen Weiterleitung und einer manuellen Weiterleitung verstehen. Wenn Sie manuell weiterleiten, wird OneDesk es erfassen und daraus ein Ticket erstellen, Sie werden jedoch die Person, die die Weiterleitung durchgef\u00fchrt hat, als Anforderer behandeln. Wenn Sie eine automatische Weiterleitung einrichten, wird diese E-Mail einfach automatisch weitergeleitet. Und wenn tats\u00e4chlich der urspr\u00fcngliche Absender als Anforderer erfasst wird, was Sie meistens w\u00fcnschen. Hier bittesch\u00f6n. Das sind die E-Mail-Einstellungen in OneDesk. Wenn Sie Fragen haben, z\u00f6gern Sie nicht, hier auf dieses Symbol zu klicken und mit uns zu chatten. Vielen Dank.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dies ist ein Testauszug<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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