Abschrift:<\/strong><\/h2>\nHallo. Vielen Dank, dass Sie sich mir heute f\u00fcr diese OneDesk-Demo angeschlossen haben. Dort werde ich Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber diese hochentwickelte Software geben und Sie durch ihre Funktionen f\u00fchren. Ich hoffe es gef\u00e4llt dir. Alles, was Sie ben\u00f6tigen, um sich bei OneDesk anzumelden, ist eine E-Mail-Adresse. Sie erhalten Zugriff auf eine 14-t\u00e4gige Testversion mit allen Funktionen, die bei Bedarf erweitert werden kann.<\/p>\n
Wenn Sie angemeldet sind, wird diese Kurzanleitung angezeigt. Dies ist immer in der oberen Navigation verf\u00fcgbar, damit Sie darauf verweisen k\u00f6nnen. Wenn Sie einige Minuten ben\u00f6tigen, um diese vier Schritte auszuf\u00fchren, k\u00f6nnen Sie OneDesk verwenden. OneDesk kombiniert Helpdesk und Projektmanagement in einer einzigen Anwendung, sodass Sie Ihre Kunden bedienen und an einem Ort an Ihren Projekten arbeiten k\u00f6nnen. Es erleichtert die Kommunikation zwischen Kunden, Teammitgliedern und Managern. Es bietet Ihnen auch eine sehr vielseitige und anpassbare Arbeitsumgebung, die Ihren Workflow erg\u00e4nzen kann. OneDesk besteht aus 3 Anwendungen. Die erste ist die Hauptwebanwendung, in der wir heute den gr\u00f6\u00dften Teil unserer Zeit verbringen werden. Die zweite ist die mobile App. Obwohl ich die mobile App heute nicht zeigen werde, ist sie f\u00fcr iOS und Android verf\u00fcgbar und soll Ihrem Team erm\u00f6glichen, direkt von ihrem Telefon aus auf ihre Aufgaben zuzugreifen, Kundenfragen zu beantworten oder ihre Aufgaben zu aktualisieren. Ich empfehle Ihnen, die App auszuprobieren, w\u00e4hrend Sie an Ihrer kostenlosen Testversion arbeiten. Schlie\u00dflich haben wir unsere Kundenanwendungen. Sie k\u00f6nnen diese Anwendungen auf Ihrer Website oder im Intranet platzieren, damit Ihre Kunden mit Ihnen interagieren k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auf diese Kunden-Apps zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken, den Mauszeiger \u00fcber Kunden-Apps bewegen und auf Widget klicken. Dies \u00f6ffnet ein neues Fenster mit dem Widget, das diese Anwendungen enth\u00e4lt. Zu den Kunden-Apps geh\u00f6rt der Messenger f\u00fcr den Live-Chat zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie k\u00f6nnen Ihnen Nachrichten senden und Anh\u00e4nge enthalten. Das Kundenportal, in dem sich Ihre Kunden anmelden und ihre Tickets und Aufgaben sowie die auf ihnen erzielten Fortschritte anzeigen k\u00f6nnen. Dies hilft, die Kundenfragen bez\u00fcglich ihres Ticketstatus und dergleichen zu minimieren. Webformulare, in denen Ihre Kunden neue Tickets oder andere von Ihnen zugelassene Artikel einreichen k\u00f6nnen. Diese Felder k\u00f6nnen ge\u00e4ndert, erforderlich gemacht usw. werden. Eine Wissensdatenbank f\u00fcr Artikel und FAQs. Hier k\u00f6nnen Sie die h\u00e4ufigsten Fragen Ihrer Kunden beantworten und ihnen relevante Informationen zur Verf\u00fcgung stellen. Bitte beachten Sie, dass diese Apps in hohem Ma\u00dfe konfigurierbar sind und ich sp\u00e4ter darauf eingehen werde. Und alle k\u00f6nnen mit JavaScript direkt in Ihre Webseite eingebettet werden, anstatt in dieses Popup. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie jetzt ganz einfach neue Aufgaben, Tickets und andere Elemente erfassen. Die 3 Hauptsteuerungsebenen sind \u00fcber die Tickets-App, die Aufgaben-App und die Projekt-App. Es gibt auch eine Auswahl auf Projektebene. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie den Umfang von jeweils 1 Projekt ausw\u00e4hlen. Bitte beachten Sie, dass sich die Ansicht, die Sie betrachten, immer in den Brotkrumen oben widerspiegelt. Lassen Sie uns nun dar\u00fcber sprechen, wie Ihre Artikel in OneDesk organisiert sind. Oben haben wir Ihren Organisationsnamen. Dies wird f\u00fcr alle Benutzer angezeigt, wenn sie in Ihrem Portal registriert sind. Als n\u00e4chstes haben wir Portfolios. Portfolios sind Container f\u00fcr Ihre Projekte. Es wird empfohlen, diese nach einzelnen Kunden benennen zu lassen, damit alles, was mit ihnen zusammenh\u00e4ngt, unter ihrem Namen abgelegt werden kann. Wir haben es auch dort gesehen, wo Unternehmen es nach Abteilungen organisiert haben.<\/p>\n
Innerhalb der Portfolios haben wir Projekte. Projekte fungieren als Container f\u00fcr Tickets und Aufgaben, und Sie k\u00f6nnen die Anzahl der einzelnen Projekte in den Spalten sehen. Endlich haben wir Artikel. Die h\u00e4ufigsten Artikeltypen sind die Tickets und Aufgaben. Das Ticket eignet sich zum Protokollieren schneller L\u00f6sungen, die mit einfachen Antworten erzielt wurden, w\u00e4hrend Aufgaben zum Planen einer detaillierteren L\u00f6sung dienen, deren L\u00f6sung mehr Zeit und Ressourcen erfordert. Wenn Sie nun Tickets oder Artikel detaillierter sehen m\u00f6chten, haben Sie zwei M\u00f6glichkeiten. Sie k\u00f6nnen auf die ID-Nummer doppelklicken, wodurch das Detailfenster in einer neuen Registerkarte oben ge\u00f6ffnet wird. Wenn Sie jedoch nicht von dieser Seite weg navigieren m\u00f6chten, stellen Sie einfach sicher, dass das Element ausgew\u00e4hlt ist, und klicken Sie dann rechts auf Werkzeuge und Dock-Detailfenster. Beide zeigen die gleichen Informationen nur unterschiedlich an. In dieser Ansicht k\u00f6nnen Sie die Elemente auf dem Bildschirm durchsuchen. Wie erhalten Sie Tickets f\u00fcr Ihren OneDesk? Der Helpdesk-Ablauf beginnt, wenn ein Ticket an Ihr Unternehmen gesendet wird. Es gibt 5 M\u00f6glichkeiten, um Tickets zu bekommen. Erstens ist per E-Mail. Navigieren wir zu unserem Verwaltungsbereich und klicken Sie auf Tickets. Sie k\u00f6nnen Ihre Support-E-Mail automatisch an diese Adresse weiterleiten lassen, um dann die Informationen in der E-Mail in den Details Ihres neuen Tickets zu erfassen. Die zweite M\u00f6glichkeit, ein Ticket in OneDesk zu erhalten, besteht darin, ein Ticket intern zu erstellen. Klicken Sie auf Hinzuf\u00fcgen und w\u00e4hlen Sie den Ticket-Typ aus. Die dritte M\u00f6glichkeit, ein Ticket in OneDesk zu erhalten, ist das Import-Tool. Sie k\u00f6nnen die Details Ihrer Tickets \u00fcber das Import-Tool importieren, indem Sie auf Extras, Importieren klicken. Der vierte stammt von einem Kunden, der ein Webformular einreicht. Kehren wir zu unseren Kundenanwendungen zur\u00fcck, die wir zuvor ge\u00f6ffnet haben, und klicken Sie auf die Registerkarte Webformular, um das Webformular anzuzeigen. Sie k\u00f6nnen es anpassen und verschiedene Felder hinzuf\u00fcgen, wie Sie m\u00f6chten. Sofern Sie es nicht so anpassen, dass es in einen bestimmten Ordner verschoben wird, wird es oben automatisch nach Au\u00dferhalb von Projekten sortiert. Der f\u00fcnfte Weg, um \u00fcber den Chat ein Ticket f\u00fcr OneDesk zu erhalten. Wenn ein Kunde in der Kunden-App ein Gespr\u00e4ch beginnt, wird es als Nachricht an Sie gesendet. Wenn wir nun zu unserer Messenger-Anwendung navigieren, sehen wir die Konversation, die wir zuvor begonnen haben. Wenn wir auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke klicken, k\u00f6nnen wir aus dieser Konversation ein Ticket erstellen. Geben wir diesem Ticket nun einen Namen. Wir nennen es Problem X. W\u00e4hlen Sie das Projekt aus, in dem sich das Ticket befinden soll, und weisen Sie es dann einem OneDesk-Benutzer zu.<\/p>\n
Jetzt k\u00f6nnen wir im Ticketdetailfenster einige verschiedene Dinge tun: Wir k\u00f6nnen den Lebenszyklusstatus per Knopfdruck \u00e4ndern. Jetzt sind diese Status konfigurierbar. Wir k\u00f6nnen auch den Fertigstellungsgrad \u00e4ndern, wodurch das Ticket automatisch in “In Bearbeitung” ge\u00e4ndert wird. Im Seitenmen\u00fc des Ticketdetailfelds finden Sie einige Registerkarten, die wir durchgehen werden. Die erste ist die Registerkarte Konversationen, auf der Sie die internen und externen Konversationen zu diesem Element finden. Jetzt k\u00f6nnen Sie hier sehen, dass wir eine Bot-Antwort haben. Dies kann in Ihren Admin-Einstellungen ge\u00e4ndert oder deaktiviert werden, was ich sp\u00e4ter zeigen werde. Lassen Sie uns von hier aus auf unseren Kunden antworten. Sobald Sie geantwortet haben, sehen Sie, dass ein Countdown gestartet wurde. Wenn der Kunde Ihre Antwort nicht innerhalb von 1 Minute sieht, wird sie per E-Mail an ihn gesendet und hier wird ein E-Mail-Symbol angezeigt. Auf diese Weise verlieren Sie nie den Kontakt zu Ihren Kunden. Wenn Sie jetzt Hilfe beim L\u00f6sen dieses Tickets ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie auch interne Konversationen mit Ihren Benutzern erstellen. Klicken Sie auf Neue Konversation erstellen und dann auf die Registerkarte Interne Nachrichten. Hier k\u00f6nnen wir unsere Kollegen um Hilfe bitten und sie in dieses Gespr\u00e4ch aufnehmen. Wir k\u00f6nnen auf die Schaltfl\u00e4che Hinzuf\u00fcgen klicken und einzelne Namen ausw\u00e4hlen oder sogar ein ganzes Team hinzuf\u00fcgen. Bitte beachten Sie, dass diese Gespr\u00e4che nur intern sind und Ihre Kunden sie nicht sehen k\u00f6nnen. Die n\u00e4chste Registerkarte ist die Registerkarte Arbeitszeittabellen. Hier k\u00f6nnen Sie die an diesem Ticket geleistete Arbeitszeit protokollieren, sei es \u00fcber Arbeitszeittabellen oder Timer. Sie k\u00f6nnen entscheiden, welche Informationen \u00fcbermittelt werden, wenn Ihre Mitarbeiter eine Arbeitszeittabelle einreichen. Als n\u00e4chstes haben wir die Registerkarte Aktivit\u00e4ten. Dies zeigt Ihnen einen Verlauf der Aktionen, die f\u00fcr dieses Element ausgef\u00fchrt wurden, z. B. als es erstellt wurde, als ein Verantwortlicher hinzugef\u00fcgt wurde usw. Au\u00dferdem werden alle Automatisierungen identifiziert, die das Element ge\u00e4ndert haben. Sie k\u00f6nnen jederzeit verfolgen, was passiert ist und was oder wer die \u00c4nderung vorgenommen hat. Schlie\u00dflich haben wir die Registerkarte Unteraufgaben und Links. Unteraufgaben werden verwendet, um kurze oder einfache Arbeiten zu identifizieren, die mit einem Hauptelement verkn\u00fcpft sind. Dies ist f\u00fcr die Arbeit, die Sie tun, um dieses Ticket zu vervollst\u00e4ndigen. Mit verkn\u00fcpften Elementen k\u00f6nnen Sie zwei verschiedene Elemente verkn\u00fcpfen und die Beziehung zwischen ihnen festlegen.<\/p>\n
Wenn f\u00fcr die Aufl\u00f6sung Ihres Tickets mehr Zeit ben\u00f6tigt wird und Sie zus\u00e4tzliche Planungen durchf\u00fchren m\u00fcssen, um eine L\u00f6sung zu erzielen, k\u00f6nnen Sie den Artikel von einem Ticket in eine Aufgabe \u00e4ndern. Klicken Sie dazu einfach auf das Symbol und w\u00e4hlen Sie Aufgabe. Sie k\u00f6nnen sehen, dass unser Artikel in die Aufgabenanwendung verschoben wurde. Wir k\u00f6nnen agile Punkte hinzuf\u00fcgen, wir k\u00f6nnen den Fortschritt dieser Aufgabe planen, wir k\u00f6nnen Arbeitszeittabellen und Timer protokollieren und alle Konversationen bleiben beigef\u00fcgt. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihren Workflow auf verschiedene Arten visualisieren. Es gibt die Gantt-Ansicht. Sie k\u00f6nnen auf Enden klicken und diese ziehen, um Daten zu \u00e4ndern, das Ende einer Aufgabe mit dem Anfang einer anderen Aufgabe verkn\u00fcpfen, um Abh\u00e4ngigkeiten zu erstellen, Startdaten festzulegen und vieles mehr. Der blaue Balken f\u00fcr das Projekt wird dunkler, da mehr Aufgaben gleichzeitig geplant sind. Als n\u00e4chstes haben wir die Statusanzeige, die Ihnen zeigt, welche Elemente ge\u00f6ffnet sind, in Bearbeitung sind, Ihre Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen und so weiter. Sie k\u00f6nnen diese Spalten selbst anpassen. Als n\u00e4chstes haben wir die Kalenderansicht. Dies \u00e4hnelt der Gantt-Ansicht, da Sie Elemente verschieben k\u00f6nnen. Blau zeigt die geplante Zeit an und Gr\u00fcn ist die tats\u00e4chliche Zeit, die angemeldet wurde. Endlich haben wir die Dashboard-Ansicht. \u00dcber das Dashboard k\u00f6nnen Sie den Inhalt Ihrer Arbeit in Grafiken und Diagrammen visualisieren. Sie k\u00f6nnen auch Ihre Daten extrahieren. Unabh\u00e4ngig von der Ansicht, in der Sie sich befinden, k\u00f6nnen Sie jederzeit mit der Projektebenenauswahl nach Projekt filtern oder Ihre Ansicht verfeinern, indem Sie hier Filter anwenden. Wenn Sie diese Ansicht in Zukunft zur Hand haben m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie sie als benutzerdefinierte Ansicht speichern und einfach darauf zugreifen, indem Sie das n\u00e4chste Mal darauf klicken.<\/p>\n
Schauen wir uns nun die Anwendungen in der Navigation unten links an. Oben haben wir den Boten. Dies zeigt Ihnen auch externe Gespr\u00e4che von Kunden und interne Gespr\u00e4che. Sie k\u00f6nnen auch Archive Ihrer Konversationen anzeigen. Als n\u00e4chstes folgt die Anwendung “Arbeitszeittabellen”. F\u00fcr Ihre Mitarbeiter kann die Zeiterfassung mithilfe von Arbeitszeittabellen durchgef\u00fchrt werden. Die Arbeitszeittabellenanwendung verfolgt alle protokollierten Stunden. In der Arbeitsprotokollansicht sind die Elemente nach dem Datum der \u00dcbermittlung geordnet, wobei das sp\u00e4teste oben steht. Als n\u00e4chstes kommt die Kundenanwendung. Kunden werden automatisch aus E-Mails und dem Kundenportal erfasst. Sie k\u00f6nnen jederzeit intern hinzugef\u00fcgt oder von Ihren Kontakten in Google, Microsoft oder Yahoo hochgeladen werden. Als n\u00e4chstes kommt die Benutzeranwendung. Jetzt k\u00f6nnen Benutzer gleichzeitig in mehreren Teams sein. Wenn Sie also ein Projekt mit einem Team teilen, haben alle Benutzer Zugriff darauf. Als n\u00e4chstes kommt unsere Aktivit\u00e4tsanwendung. Die Aktivit\u00e4ten-App verh\u00e4lt sich wie eine Historie von Aktionen, die mit OneDesk ausgef\u00fchrt wurden. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie, wenn Sie jemals Fragen dazu haben, wie ein Gegenstand zu einem bestimmten Weg werden soll, die Schritte sehen, die unternommen wurden und von wem, um ihn in diesen Zustand zu bringen.<\/p>\n
Unten haben wir unseren administrativen Bereich. In den Unternehmenseinstellungen k\u00f6nnen Sie Ihren Namen, das Logo, den Bot-Namen und den Avatar \u00e4ndern. Sie k\u00f6nnen einen Arbeitsplan f\u00fcr die Woche definieren und einige Spracheinstellungen \u00e4ndern. Als n\u00e4chstes folgen die E-Mail-Einstellungen, die oben einige Registerkarten enthalten, die ich durchgehen werde. Das erste ist das Messaging Center, das automatisierte Antworten auf die Erstellung von Elementen, das Schlie\u00dfen von Aufgaben, vergessene Kennwortanforderungen und dergleichen anzeigt. OneDesk hat bereits bestimmte Automatisierungen erstellt, die Sie \u00e4ndern und modifizieren k\u00f6nnen. Die n\u00e4chsten beiden Registerkarten sind die ausgehenden und eingehenden Registerkarten. Auf diesen Registerkarten werden E-Mails angezeigt, die in den letzten 72 Stunden gesendet und zugestellt wurden oder fehlgeschlagen sind. Die letzte Registerkarte hier ist die Registerkarte Darstellung. Hier k\u00f6nnen Sie das Erscheinungsbild von E-Mails bearbeiten, um sie an das Branding Ihres Unternehmens anzupassen. Sie k\u00f6nnen hier auch eine E-Mail-Signatur oder einen Header hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n
Die n\u00e4chste Anwendung ist die Integrations-App. OneDesk beinhaltet die benutzerdefinierte Integration in einige Ihrer Lieblingsanwendungen. Wenn Sie bereits ein vorhandenes System in Ihrem Unternehmen verwenden, k\u00f6nnen Sie es direkt in OneDesk integrieren. Wenn Sie in der Liste nicht sehen, was Sie verwenden, k\u00f6nnen Sie jederzeit nachsehen, ob unser Drittanbieter-Zapier eine Integration f\u00fcr Sie bereit h\u00e4lt. Zapier bietet eine M\u00f6glichkeit, den Workflow zwischen verschiedenen Webanwendungen zu automatisieren, und es stehen Hunderte von Anwendungen zur Auswahl. Wir unterst\u00fctzen auch Single-Sign-On. Sie k\u00f6nnen es sowohl f\u00fcr Benutzer als auch f\u00fcr Kunden \u00fcber SAML2.0 und Open ID Connect aktivieren. Auf der Registerkarte Anwendungen k\u00f6nnen Sie Anwendungen f\u00fcr alle Benutzer aktivieren und deaktivieren. Dies hilft, Ihren Arbeitsbereich \u00fcbersichtlicher zu gestalten. Nehmen wir also an, Sie ben\u00f6tigen keine Tickets. Sie k\u00f6nnen sie wegklicken oder bei Bedarf zur\u00fcckbringen.<\/p>\n
In der Ticketanwendung k\u00f6nnen Sie verschiedene Dinge tun. Sie k\u00f6nnen bis zu 10 verschiedene Elemente \u00e4ndern. Jeder hat seine eigene Erstellungs-E-Mail. Sie k\u00f6nnen das Symbol sowie den Ticketnamen \u00e4ndern. Wenn Sie auf Status verwalten klicken, k\u00f6nnen Sie hier die Anpassung des Lebenszyklus anpassen. Sie k\u00f6nnen benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen und ausw\u00e4hlen, welche Eigenschaften im Ticketdetailfenster angezeigt werden, oder welche Eigenschaften im internen Ticketerstellungsformular enthalten sind. F\u00fcr jeden von Ihnen aktivierten Ticket-Typ k\u00f6nnen Sie ein eindeutiges internes Erstellungsformular erstellen. Hier haben wir Workflow-Automatisierungen, die ein leistungsstarkes Werkzeug sind, um manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu minimieren.<\/p>\n
Wenn Ihr Unternehmen \u00fcber SLAs verf\u00fcgt, k\u00f6nnen Sie diese hier \u00e4ndern oder deaktivieren, wenn Sie sie nicht verwenden.<\/p>\n
Im Bereich Mobile-Friendly App k\u00f6nnen Sie entscheiden, was Ihre Benutzer in ihrer Mobile-Friendly-Anwendung anzeigen k\u00f6nnen.<\/p>\n
In der Aufgabenanwendung k\u00f6nnen Sie sehen, dass es Tickets sehr \u00e4hnlich ist. Sie k\u00f6nnen verschiedene Elementtypen aktivieren und deaktivieren und deren eindeutigen Status verwalten. Sie k\u00f6nnen bestimmte Funktionen f\u00fcr die interne Erstellung von Elementen festlegen und Workflow-Automatisierungen auch f\u00fcr Aufgaben verwalten.<\/p>\n
In den Arbeitszeittabellenanwendungen k\u00f6nnen Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, die auf Arbeitszeittabellen gesendet werden sollen, und Eigenschaften des Detailfensters aktivieren \/ deaktivieren. In der Benutzeranwendung k\u00f6nnen Sie den Benutzertyp verwalten, \u00fcber den Sie verf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen entscheiden, ob es sich um Vollzeit-, Teilzeit- oder Vertragsarbeiter usw. handelt.<\/p>\n
Im Abschnitt Projekte und Portfolios ist es den Tickets und Aufgaben sehr \u00e4hnlich. Sie k\u00f6nnen verschiedene Arten von Projekten und Portfolios aktivieren. Sie k\u00f6nnen auch eindeutige Lebenszyklusstatus f\u00fcr alle Ihre Projekttypen konfigurieren.<\/p>\n
Die n\u00e4chste Anwendung ist unsere Kunden-App. Wie Benutzer, gilt jedoch nur f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n
Als n\u00e4chstes kommen unsere Kunden-Apps. Hier k\u00f6nnen Sie die im Widget angezeigten Anwendungen aktivieren und deaktivieren. Wenn Sie beispielsweise das Kundenportal nicht m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie es einfach wegklicken und Ihre Kunden sehen es nicht im Widget. Auf der Registerkarte “Website-Widget” k\u00f6nnen Sie entscheiden, ob das Widget gro\u00df oder klein ist, und Sie k\u00f6nnen den Code generieren, mit dem Sie es direkt auf Ihrer Webseite platzieren k\u00f6nnen. Im Bereich Darstellung k\u00f6nnen Sie die Darstellung Ihrer Kundenanwendungen anpassen. Sie k\u00f6nnen ein eindeutiges Logo ausw\u00e4hlen oder Ihr vorhandenes verwenden und die Farben Ihrer Kunden-Apps konfigurieren. Auf der Registerkarte Kategorien k\u00f6nnen Sie Kategorien und \u00fcbergeordnete Kategorien f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank erstellen und organisieren. Wenn Sie \u00c4nderungen an den Kundenanwendungen vornehmen, k\u00f6nnen Sie hier auf die Vorschau-Schaltfl\u00e4che \u00fcber diesen Seiten klicken. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie eine Vorschau der von Ihnen vorgenommenen \u00c4nderungen anzeigen.<\/p>\n
Als n\u00e4chstes kommt die Messenger-Anwendung. Hier k\u00f6nnen Sie die Bot-Antworten \u00e4ndern und die Begr\u00fc\u00dfungen anpassen.<\/p>\n
Als n\u00e4chstes kommt das Portal. Sie k\u00f6nnen entscheiden, ob der Kunde angemeldet sein muss oder nicht, und ausw\u00e4hlen, welche Funktionen und Eigenschaften der Artikel Sie Ihren Kunden anzeigen m\u00f6chten.<\/p>\n
In Webforms k\u00f6nnen Sie entscheiden, welche Arten von Artikeln Ihre Kunden an Sie senden sollen. Sie k\u00f6nnen f\u00fcr jeden von Ihnen aktivierten Elementtyp ein eindeutiges Webformular erstellen. Sie k\u00f6nnen angeben, ob bestimmte Felder erforderlich sind, oder bei Bedarf selbst benutzerdefinierte Felder erstellen. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie im Abschnitt Wissensdatenbank Ihre Artikel in den Kundenanwendungen und das Erscheinungsbild der Wissensdatenbank konfigurieren.<\/p>\n
Wenn Sie bereit sind, Profi zu werden, k\u00f6nnen Sie Ihren Tarif in der Abonnementanwendung ausw\u00e4hlen. Die Pl\u00e4ne \u00e4ndern sich basierend auf der Anzahl der Benutzer, die angemeldet werden. Sie m\u00fcssen herausfinden, wie viele Ihrer Mitarbeiter OneDesk verwenden werden. F\u00fcr mehr als 100 Benutzer k\u00f6nnen Sie uns jederzeit eine Nachricht senden oder eine E-Mail senden, um ein Angebot zu erhalten. Im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern bietet Ihnen jeder einzelne Plan, den wir anbieten, ALLE OneDesk-Funktionen sowie unbegrenzte Kunden und Projekte. Wir berechnen Ihnen KEINE Funktionen, Sie erhalten alle und es gibt keine versteckten Kosten.<\/p>\n
Damit ist die OneDesk-Demo f\u00fcr heute abgeschlossen. Vielen Dank f\u00fcr Ihre Zeit. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sehen Sie sich das aktualisierte Video an Abschrift: Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich mir heute f\u00fcr diese OneDesk-Demo angeschlossen haben. Dort werde ich Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber diese hochentwickelte Software geben und Sie durch ihre Funktionen f\u00fchren. Ich hoffe es gef\u00e4llt dir. Alles, was Sie ben\u00f6tigen, um sich bei OneDesk anzumelden, ist eine […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9539,10069],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-82361","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-1-erste-schritte","aiovg_categories-11-wie-onedesk-ihrem-unternehmen-helfen-kann"],"yoast_head":"\n
Erste Schritte | Webinar | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine Video-Einf\u00fchrung in verschiedene Aspekte und Funktionen von OneDesk, damit Sie schnell und einfach loslegen k\u00f6nnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Erste Schritte | Webinar | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine Video-Einf\u00fchrung in verschiedene Aspekte und Funktionen von OneDesk, damit Sie schnell und einfach loslegen k\u00f6nnen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-17T14:30:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"15 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Erste Schritte | Webinar | OneDesk","description":"Eine Video-Einf\u00fchrung in verschiedene Aspekte und Funktionen von OneDesk, damit Sie schnell und einfach loslegen k\u00f6nnen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Erste Schritte | Webinar | OneDesk","og_description":"Eine Video-Einf\u00fchrung in verschiedene Aspekte und Funktionen von OneDesk, damit Sie schnell und einfach loslegen k\u00f6nnen.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_modified_time":"2022-06-17T14:30:28+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"15 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/","name":"Erste Schritte | Webinar | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#website"},"datePublished":"2021-03-29T18:36:02+00:00","dateModified":"2022-06-17T14:30:28+00:00","description":"Eine Video-Einf\u00fchrung in verschiedene Aspekte und Funktionen von OneDesk, damit Sie schnell und einfach loslegen k\u00f6nnen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/webinar-erste-schritte-mit-onedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Videos","item":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"00. Erste Schritte mit OneDesk | Webinar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/","name":"OneDesk","description":"Projektmanagement- und Helpdesk-Software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]}]}},"tpgb_featured_images":{"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 29, 2021","get_modified_date":"June 17, 2022","category_list":{"aiovg_categories":[{"term_id":9539,"name":"1. Erste Schritte","slug":"1-erste-schritte","term_group":0,"term_taxonomy_id":9539,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"Eine Sammlung von Videos, mit denen Sie OneDesk verwenden k\u00f6nnen","parent":9811,"count":17,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":10069,"name":"11. Wie OneDesk Ihrem Unternehmen helfen kann","slug":"11-wie-onedesk-ihrem-unternehmen-helfen-kann","term_group":0,"term_taxonomy_id":10069,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"Kurze Videos, die beschreiben, wie OneDesk Ihrem Unternehmen helfen kann.","parent":10081,"count":11,"filter":"raw","term_order":"0"}],"aiovg_tags":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"aiovg_categories":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/1-erste-schritte\/\" alt=\"1. Erste Schritte\" class=\"aiovg_categories-1-erste-schritte\">1. Erste Schritte<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/11-wie-onedesk-ihrem-unternehmen-helfen-kann\/\" alt=\"11. Wie OneDesk Ihrem Unternehmen helfen kann\" class=\"aiovg_categories-11-wie-onedesk-ihrem-unternehmen-helfen-kann\">11. Wie OneDesk Ihrem Unternehmen helfen kann<\/a> "},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos\/82361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aiovg_videos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82361"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"aiovg_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_categories?post=82361"},{"taxonomy":"aiovg_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_tags?post=82361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}