In OneDesk k\u00f6nnen Sie neue Tickets \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le erhalten. Sie h\u00e4tten sie hier erstellen k\u00f6nnen, indem Sie auf das Anzeigen-Ticket geklickt haben. Sie h\u00e4tten sie per E-Mail erhalten k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnten sie vom Live-Chat erhalten haben, wo Kunden sie per Formular oder auf dem Kundenportal eingereicht haben k\u00f6nnten. Hier ist das Ticket, das ich per E-Mail erhalten habe. Lassen Sie mich die Details \u00f6ffnen und zeigen. Die Betreffzeile wurde aus der Betreffzeile der E-Mail gezogen. Der Inhalt wurde aus dem Text der E-Mail abgerufen, und alle Anh\u00e4nge wurden auch hier erfasst. Wir haben auch diesen Anforderer erfasst.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen hier unten im Konversationsbereich sehen, dass ich eine automatische Antwort habe, die dem Kunden automatisch f\u00fcr sein neues Ticket dankt. Wenn ich antworten m\u00f6chte, kann ich auf Neue Konversation erstellen klicken und zwischen einer Kundenantwort oder einer internen Nachricht w\u00e4hlen. Interne Nachrichten sind, wenn Sie Nachrichten an Personen in Ihrem Unternehmen senden m\u00f6chten, die diesem Ticket folgen, aber den Kunden nicht einbeziehen m\u00f6chten. Wenn Sie eine Kundenantwort ausf\u00fchren, wird auch der Kunde einbezogen. Das werde ich tun. Geben Sie eine Antwort an den Kunden ein. Klicken Sie auf Neue Konversation erstellen. Wie Sie sehen k\u00f6nnen, wurde die Antwort in einem Gespr\u00e4ch mit neuen Kundenantworten ver\u00f6ffentlicht. Wenn der Kunde per E-Mail antwortet, wird dies hier in dieser Konversation automatisch eingef\u00fcgt. Beim Senden meiner Nachricht wurde der Status automatisch in “Ausstehender Kunde” ge\u00e4ndert, da ich als letzter geantwortet habe. Und jetzt warte ich darauf, dass der Kunde antwortet. Wenn der Kunde antwortet, wechselt er automatisch zu einem ausstehenden Agenten usw. zwischen diesen beiden Status hin und her, bis ich ihn schlie\u00dflich schlie\u00dfe. Das ist also der grundlegende Ticketing-Ablauf in OneDesk, bei dem eine E-Mail eingeht und Sie ein Gespr\u00e4ch f\u00fchren. Sie k\u00f6nnen auch zus\u00e4tzliche Gespr\u00e4che mit Ihrem Team f\u00fchren, in denen der Kunde nicht enthalten ist. Und schlie\u00dflich f\u00fchren Sie es durch seine verschiedenen Lebenszyklusstatus und schlie\u00dfen es. Es gibt viele andere Dinge, die in OneDesk konfiguriert werden k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich zahlreicher E-Mail-Einstellungen. Sie finden sie unter Administration, E-Mail-Einstellungen und wir haben andere Videos, die diese Themen behandeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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