{"id":82898,"date":"2021-04-05T13:33:07","date_gmt":"2021-04-05T13:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/was-ist-der-unterschied-zwischen-tickets-und-aufgaben\/"},"modified":"2021-05-13T14:03:28","modified_gmt":"2021-05-13T14:03:28","slug":"was-ist-der-unterschied-zwischen-tickets-und-aufgaben","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/was-ist-der-unterschied-zwischen-tickets-und-aufgaben\/","title":{"rendered":"15. Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben?"},"content":{"rendered":"<h2>Transkript:<\/h2>\n<p>Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets und Aufgaben erstellen und f\u00fcr jede Workflow-Automatisierung erstellen. Sowohl Tickets als auch Aufgaben werden \u00fcber einen von f\u00fcnf Kan\u00e4len in OneDesk eingegeben: E-Mail, Chat, Import, manuelles Hinzuf\u00fcgen oder Webformulare. Mit dem Workflow-Automatisierungstool von OneDesk k\u00f6nnen Sie Aktionen sowohl f\u00fcr Tickets als auch f\u00fcr Aufgaben automatisieren.<br \/>\nWas sind Tickets und Aufgaben?<br \/>\nIn OneDesk verhalten sie sich praktisch gleich. Was immer Sie mit einer Aufgabe tun k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie auch mit einem Ticket tun. Sie sind beide Arbeitselemente und haben dieselbe Funktionalit\u00e4t. Dies bedeutet, dass Sie ein Ticket und eine Aufgabe auf dieselbe Weise \u00fcber die f\u00fcnf Kan\u00e4le erfassen k\u00f6nnen. Beide Kan\u00e4le verf\u00fcgen \u00fcber Funktionen zur Automatisierung des Workflows, Status und mehr.<br \/>\nAufgaben und Tickets unterscheiden sich jedoch in einigen Punkten. Werfen wir einen Blick darauf, was sie anders macht.<br \/>\nVisuell verf\u00fcgt jedes \u00fcber ein eigenes Symbol, das in der gesamten OneDesk-Anwendung verwendet wird. Dies ist das Ticketsymbol und dies ist das Aufgabensymbol.<br \/>\nTickets und Aufgaben haben auch eine eigene Anwendung, auf die Sie zugreifen k\u00f6nnen, indem Sie in der linken Leiste auf die entsprechenden Symbole klicken.<br \/>\nUnd schlie\u00dflich hat jeder seinen eigenen Verwaltungsbereich, in dem Sie seine Funktionalit\u00e4t so konfigurieren k\u00f6nnen, dass sie Ihren Vorlieben besser entspricht. Sie k\u00f6nnen auf diesen Abschnitt zugreifen, indem Sie unten links auf Weitere Anwendungen und dann auf Administration klicken. In diesem Men\u00fc k\u00f6nnen Sie den Abschnitt Tickets oder Aufgaben ausw\u00e4hlen.<br \/>\nWarum hat OneDesk separate Anwendungen f\u00fcr Aufgaben und Tickets?<br \/>\nIm Allgemeinen empfehlen Best Practices, dass Sie Kundenanfragen in der Ticketanwendung bearbeiten und geplante Arbeiten in der Aufgabenanwendung zuweisen. Das bedeutet, dass Tickets f\u00fcr die Kundenkommunikation reserviert sind, w\u00e4hrend Aufgaben f\u00fcr geplante Arbeiten aufbewahrt werden. Aus diesem Grund enth\u00e4lt OneDesk sofort geplante Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr Aufgaben, jedoch nicht f\u00fcr Tickets. Es schafft eine effizientere und \u00fcbersichtlichere Arbeitsumgebung.<br \/>\nW\u00e4hrend sowohl Aufgaben als auch Tickets gleich funktionieren, verwenden Sie sie am besten f\u00fcr den vorgesehenen Zweck: Tickets f\u00fcr die Kundenkommunikation und Aufgaben f\u00fcr geplante Arbeiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transkript: Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets und Aufgaben erstellen und f\u00fcr jede Workflow-Automatisierung erstellen. Sowohl Tickets als auch Aufgaben werden \u00fcber einen von f\u00fcnf Kan\u00e4len in OneDesk eingegeben: E-Mail, Chat, Import, manuelles Hinzuf\u00fcgen oder Webformulare. 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