Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk k\u00f6nnen Sie vorab geschriebene Antworten speichern, um sie in Gespr\u00e4chen zu verwenden. <\/span><\/p>\n Gespeicherte Antworten k\u00f6nnen verwendet werden, um h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden schnell zu antworten. <\/span><\/p>\n Gespeicherte Antworten k\u00f6nnen dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gef\u00fcllt werden. Dynamische Eigenschaften k\u00f6nnen Ihrem Support-Team Zeit sparen, die es sonst mit der Suche und Eingabe von Details, Nummern, Namen, Knowledgebase-Artikeln und mehr verbringen m\u00fcsste.<\/span><\/p>\n In diesem Video erfahren Sie, wie Sie gespeicherte Antworten erstellen, verwalten und verwenden.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Um gespeicherte Antworten zu erstellen und zu verwalten, k\u00f6nnen wir zur Knowledge Center-App gehen. Klicken Sie auf \u201eWeitere Anwendungen\u201c und gehen Sie zum Knowledge Center. Gehen Sie zur Registerkarte \u201eGespeicherte Antworten\u201c. Hier k\u00f6nnen wir unsere gespeicherten Antworten verwalten. Von hier aus k\u00f6nnen wir neue Antworten erstellen. Klicken Sie auf \u201eNeue Antwort erstellen\u201c. Geben Sie die Antwort in das Textfeld dieses Gespr\u00e4chs ein. Klicken Sie beim Verfassen der Antwort oben rechts auf “Eigenschaft einf\u00fcgen” und w\u00e4hlen Sie alle dynamischen Eigenschaften aus, die Sie in Ihren Text einf\u00fcgen m\u00f6chten. Diese Eigenschaften werden automatisch ausgef\u00fcllt, wenn Sie die Antwort verwenden. F\u00fcgen wir beispielsweise eine Eigenschaft hinzu, um den Namen des Kunden automatisch zu generieren. Wir k\u00f6nnen unseren Text formatieren, indem wir einen beliebigen Text ausw\u00e4hlen und die Symbolleiste verwenden. Wir k\u00f6nnen dieser Antwort auch Dateien anh\u00e4ngen, indem wir auf das B\u00fcroklammer-Symbol klicken. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf \u201eDiese Antwort speichern\u201c. Geben Sie ihm einen Namen und klicken Sie auf \u201eSpeichern\u201c.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Wir k\u00f6nnen alle unsere gespeicherten Antworten in unserem Wissenscenter durchsuchen und auch verwalten. Klicken Sie auf das Aktionssymbol neben einer Antwort. <\/span><\/p>\n Wir k\u00f6nnen die Antwort bearbeiten. <\/span><\/p>\n Wir k\u00f6nnen die Antwort pinnen. Angepinnte Antworten werden beim \u00d6ffnen in unserem Nachrichtenaktionsmen\u00fc angezeigt. Lass uns diese Antwort pinnen und ich zeige dir gleich, wie das aussieht.<\/span><\/p>\n Zuletzt l\u00f6schen wir Antworten. Dadurch werden die Antwort und alle Anh\u00e4nge dauerhaft gel\u00f6scht.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Wie nutzen wir also Antworten? Schauen wir uns die Nachrichten unserer Kunden an. <\/span><\/p>\n In der Messenger-App haben wir eine neue Nachricht von einem Kunden, der fragt, wie er sein Passwort zur\u00fccksetzen kann. Perfekt, verwenden wir die gespeicherte Antwort, die wir gerade erstellt haben. W\u00e4hlen Sie das Aktionssymbol in unserem Nachrichtenfeld. Beim \u00d6ffnen k\u00f6nnen wir alle unsere angehefteten Antworten sehen, einschlie\u00dflich der gerade angehefteten. Es empfiehlt sich, Ihre h\u00e4ufigsten Antworten anzupinnen, um das Versenden dieser Antworten zu vereinfachen. Um die Antwort einzuf\u00fcgen, bewegen Sie den Mauszeiger \u00fcber den Namen und klicken Sie auf das Einf\u00fcgen-Symbol. Sie werden sehen, dass die dynamischen Eigenschaften automatisch ausgef\u00fcllt werden. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie die Antwort bei Bedarf \u00e4ndern und senden.<\/span><\/p>\n So k\u00f6nnen wir eine angeheftete Antwort verwenden, aber \u00f6ffnen wir dieses Schnellsuchmen\u00fc erneut. Wir k\u00f6nnen hier auch nach Antworten nach Namen suchen. Wenn Sie mit der Maus \u00fcber den Namen fahren, k\u00f6nnen Sie die Antwort bei Bedarf anheften, aber Sie k\u00f6nnen jede dieser Antworten auch direkt in die Suchergebnisse einf\u00fcgen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Beachten Sie au\u00dferdem, dass Sie auch auf das Aktionsmen\u00fc klicken und \u201eVollst\u00e4ndige Wissensbibliothek durchsuchen\u201c ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Dadurch wird unsere Bibliothek mit Artikeln und gespeicherten Antworten ge\u00f6ffnet. Wenn Sie die Antwort nicht anhand des Namens in der Schnellsuche finden, k\u00f6nnen Sie auf diese Weise alle Ihre Antworten durchsuchen und die Antwort direkt einf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen von hier aus auch eine neue gespeicherte Antwort erstellen. Dies funktioniert genauso wie zuvor. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Wenn Sie Fragen zur Verwendung gespeicherter Antworten haben, wenden Sie sich per Live-Chat oder an support@onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Abschrift: Mit den gespeicherten Antworten von OneDesk k\u00f6nnen Sie vorab geschriebene Antworten speichern, um sie in Gespr\u00e4chen zu verwenden. Gespeicherte Antworten k\u00f6nnen verwendet werden, um h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden schnell zu antworten. Gespeicherte Antworten k\u00f6nnen dynamische Eigenschaften haben, die bei Verwendung der Antwort automatisch mit Informationen aus dem Ticket gef\u00fcllt werden. 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