\u201eWorkflow-Automatisierungen\u201c sind Regeln, die OneDesk mitteilen, was zu tun ist, wenn bestimmte Ereignisse auftreten. H\u00e4ufige Beispiele hierf\u00fcr sind das automatische Senden von Antworten auf neue Tickets oder das automatische Einf\u00fcgen neuer Tickets in ein bestimmtes Projekt oder das Zuweisen dieser Tickets zu einem bestimmten Benutzer.<\/p>\n
Schauen wir uns an, wie Sie diese erstellen und \u00e4ndern. Klicken Sie hier auf das Administrationssymbol. W\u00e4hlen Sie die Anwendung aus, von der Sie betroffen sein m\u00f6chten. In diesem Fall schauen wir uns Tickets an und scrollen nach unten zum Abschnitt zur Workflow-Automatisierung. Hier sehen Sie eine Liste der Workflow-Automatisierungen, die auf Ihren Tickets ausgef\u00fchrt werden. Beispielsweise ver\u00f6ffentlicht dieser automatisch neue Tickets im Kundenportal. Dieser sendet eine E-Mail an den Anforderer, wenn der Status aktualisiert wird. Es sind auch einige deaktivierte Automatisierungen verf\u00fcgbar. Zeigen wir es ihnen.<\/p>\n
Hier ist eine, die automatisch neue Tickets zuweist. Ich kann das einschalten, wenn ich es nutzen m\u00f6chte, oder ich kann sie ausschalten, wenn ich sie nicht will.<\/p>\n
Schauen wir uns die Automatisierung “E-Mail-Anforderer bei Aktualisierung des Administratorstatus” genauer an. Ich kann hier auf das Symbol Bearbeiten klicken, und dieses Popup zeigt mir die Logik dieser Regel. Dies l\u00e4uft auf Tickets, und wenn ich es auf anderen Dingen ausf\u00fchren m\u00f6chte, kann ich dies hier \u00e4ndern oder sogar filtern, sodass es nur auf bestimmten Tickets l\u00e4uft, die meinen Filterkriterien entsprechen.<\/p>\n
Das orangefarbene Tag hier repr\u00e4sentiert das Triggerereignis. In diesem Fall \u00e4ndert sich der Lebenszyklusstatus.<\/p>\n
Das Gr\u00fcn steht f\u00fcr die Aktionen, die OneDesk ausf\u00fchrt, wenn dieses Ausl\u00f6seereignis f\u00fcr diese Elemente auftritt. In diesem Fall ist es “E-Mail senden”. Wenn ich auf dieses Tag klicke, kann ich tats\u00e4chlich die Details dieser E-Mail sehen. Hier lautet die Aktion “E-Mail senden”. Es sendet eine E-Mail an den Anforderer. Hier ist die Betreffzeile der E-Mail und hier ist der Hauptinhalt der E-Mail. Wie Sie sehen k\u00f6nnen, enthalten der Textinhalt und die Betreffzeile einige dynamische Eigenschaften. Sie k\u00f6nnen sie mit diesem Steuerelement hier einf\u00fcgen und verschieben.<\/p>\n
Alle \u00c4nderungen, die Sie vornehmen, sollten dann angewendet werden. Wenn Sie auf Speichern klicken, wird die Workflow-Automatisierung ge\u00e4ndert.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen die Workflow-Automatisierung auch umbenennen, wenn Sie ihr einen anderen Namen geben m\u00f6chten. Wir generieren jedoch automatisch einen f\u00fcr Sie. Um eine Workflow-Automatisierung zu erstellen, klicken Sie hier und f\u00fcllen Sie ein sehr \u00e4hnliches Formular aus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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