{"id":83098,"date":"2021-04-07T19:52:57","date_gmt":"2021-04-07T19:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/konfigurieren-von-ticket-und-aufgabentypen-in-onedesk\/"},"modified":"2021-05-14T14:17:28","modified_gmt":"2021-05-14T14:17:28","slug":"konfigurieren-von-ticket-und-aufgabentypen-in-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/konfigurieren-von-ticket-und-aufgabentypen-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Konfigurieren von Ticket- und Aufgabentypen"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Transkript:<\/strong><\/h2>\n<p>In OneDesk sind Elementtypen die verschiedenen Arten von Tickets und Aufgaben, die Sie verwalten. Um sie zu \u00e4ndern, klicken Sie auf Verwaltung und w\u00e4hlen Sie entweder die Ticketseite oder die Aufgabenseite aus. Hier k\u00f6nnen Sie verschiedene Arten von Tickets oder Aufgaben erstellen.<\/p>\n<p>Ich bin auf der Ticketseite. Oben sehen Sie, ich habe nur einen Ticket-Typ aktiviert. Das ist nur der generische Ticket-Typ. Um mehr zu aktivieren, zeige ich die versteckten Typen und Sie k\u00f6nnen sehen, dass ich bis zu 10 habe, die ich einschalten und verwenden kann.<\/p>\n<p>Lass uns einen neuen machen. Ich mache diesen an. Es hei\u00dft Frage, aber ich m\u00f6chte es etwas anderes nennen. Ich werde es einen Fehlerbericht nennen. Ich benenne es um. Ich kann ein anderes Symbol ausw\u00e4hlen, wenn ich m\u00f6chte. Ich werde jetzt einfach so etwas w\u00e4hlen. Ich kann den Status verwalten. Das hei\u00dft, ich kann sie umbenennen, einen neuen Status hinzuf\u00fcgen, die Farben zuordnen und sie den verschiedenen Lebenszykluszust\u00e4nden zuordnen, von denen es drei gibt, die nicht gestartet, in Bearbeitung und beendet sind. Dieses hier werde ich fertig abbilden. Ich kann die Standardeinstellung ausw\u00e4hlen und alle Status entfernen, die ich hier nicht m\u00f6chte. Jetzt k\u00f6nnen Sie sehen, ich habe zwei aktivierte Typen. Jetzt klicke ich hier, Sie k\u00f6nnen sehen, mein neuer &#8220;Fehlerbericht&#8221; -Typ wurde hier angezeigt.<\/p>\n<p>Eine weitere erw\u00e4hnenswerte Sache ist, dass jedem dieser verschiedenen Typen eine eigene E-Mail-Adresse zugeordnet ist. Das bedeutet, dass Sie neue Tickets oder Fehlerberichte in Ihrem OneDesk-Konto erfassen k\u00f6nnen, indem Sie sie einfach per E-Mail an die entsprechende E-Mail-Adresse senden. Sie finden diese, indem Sie auf Erste Schritte und E-Mail klicken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transkript: In OneDesk sind Elementtypen die verschiedenen Arten von Tickets und Aufgaben, die Sie verwalten. Um sie zu \u00e4ndern, klicken Sie auf Verwaltung und w\u00e4hlen Sie entweder die Ticketseite oder die Aufgabenseite aus. Hier k\u00f6nnen Sie verschiedene Arten von Tickets oder Aufgaben erstellen. Ich bin auf der Ticketseite. 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