In diesem Video zeige ich Ihnen, wie Sie Anwendungen von Drittanbietern mithilfe der ‘Zapier’-Plattform mit OneDesk verbinden.<\/p>\n
Als erstes m\u00fcssen Sie sich f\u00fcr ein Zapier-Konto anmelden. Sie gehen also zu zapier.com und erstellen ein Konto. Anschlie\u00dfend melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen zu “Verbundene Konten”. Hier m\u00f6chten Sie Ihr OneDesk-Konto und die andere Anwendung verbinden, mit der Sie OneDesk verbinden m\u00f6chten.<\/p>\n
Wir beginnen mit der Suche und Auswahl von OneDesk in dieser Dropdown-Liste. Daraufhin wird ein Authentifizierungsfeld angezeigt, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort eingeben und Ihr OneDesk-Konto mit Zapier verbinden. Ich habe bereits einige Konten verbunden. Ich werde diese benutzen.<\/p>\n
Sie tun dasselbe f\u00fcr die andere Anwendung, mit der Sie OneDesk verbinden m\u00f6chten, und in unserem Fall verbinden wir OneDesk mit LiveChat. Ich habe also bereits mein LiveChat-Konto verbunden. Es wird sehr \u00e4hnlich sein. Sie suchen hier nach Ihrer Bewerbung und melden sich an.<\/p>\n
Der n\u00e4chste Schritt besteht darin, einen “Zap” zu erstellen. Klicken Sie also auf “Zap erstellen”. Daraufhin wird ein neues Formular ge\u00f6ffnet, in dem Sie den Workflow f\u00fcr Ihren neuen Zap ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. In meinem Fall m\u00f6chten wir einen Zap erstellen, der wie folgt funktioniert: Wenn im Live-Chat ein neues Ticket erstellt wird (jemand chattet auf Ihrer Website und er chattet mit einem Support-Mitarbeiter und ein neues Ticket wird erstellt), m\u00f6chten wir dieses neue Ticket in OneDesk \u00fcbertragen. Hier verwalten wir unseren Helpdesk und k\u00f6nnen dieses Ticket \u00fcber den Workflow in OneDesk f\u00fchren.<\/p>\n
Also werde ich zun\u00e4chst nach LiveChat suchen. Sie k\u00f6nnen dort sehen, ich finde es, also w\u00e4hle ich es aus. Und jetzt muss ich den ‘Ausl\u00f6ser’ w\u00e4hlen. Welches Ereignis sollte in LiveChat auftreten, um diese Ticketerstellung auszul\u00f6sen? In unserem Fall w\u00e4hlen wir “Neues Ticket”, also klicke ich auf diese Option. Und damit Sie wissen, haben verschiedene Anwendungen hier unterschiedliche Optionen. Es h\u00e4ngt alles davon ab, welche Ereignisse in ihrer Anwendung vorhanden sind. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie mit LiveChat einen fertigen Chat, ein neues Ticket oder ein paar weitere Dinge ausl\u00f6sen. Wir w\u00e4hlen ‘neues Ticket’. Ich klicke auf “Speichern und fortfahren” und habe jetzt mein LiveChat-Konto verbunden. Wenn ich mehrere h\u00e4tte, k\u00f6nnte ich w\u00e4hlen, welche ich hier verwenden m\u00f6chte.<\/p>\n
Ich klicke einfach auf Test. Ich sehe, dass ich Erfolg habe, daher ist dieses Konto ordnungsgem\u00e4\u00df verbunden. Ich klicke auf “Speichern und fortfahren”. Hier gibt es mir ein paar Hilfeinformationen. Sie k\u00f6nnen das lesen, wenn es Sie interessiert, und auf “Weiter” klicken.<\/p>\n
Als n\u00e4chstes muss ich ein Beispiel ausw\u00e4hlen, um Ihr Konto einzurichten. Jetzt werden einige Beispiele von LiveChat geladen. Es wartet und schaut, es hat eine Probe gefunden. Ich werde diesen benutzen. Also klicke ich auf Weiter und suche jetzt nach dem Schritt “Aktion”.<\/p>\n
Jetzt besteht der Aktionsschritt darin, ein neues Ticket in OneDesk zu erstellen. Ich suche also nach OneDesk. Dort w\u00e4hle ich es aus und w\u00e4hle dann aus, welche ‘Ausl\u00f6seaktion’ ich in OneDesk erstellen m\u00f6chte. Der Ausl\u00f6ser “Aktion” w\u00e4re also, ein Element zu erstellen. Jetzt haben wir eine ganze Reihe verschiedener Aktionen, aus denen Sie ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen einen neuen Benutzer oder Kunden erstellen. Sie k\u00f6nnen einen Container erstellen (\u00e4hnlich einem Projekt in OneDesk). Sie k\u00f6nnen einen Artikel erstellen (der einem Ticket, einer Aufgabe oder einem der anderen von uns verwalteten Artikel \u00e4hnelt). Es gibt einige andere weniger gebr\u00e4uchliche Optionen wie das Erstellen von Kommentaren, das Aktualisieren von Elementen, das Suchen von Elementen und das Suchen von Containern. In unserem Fall w\u00e4hlen wir jedoch “Element erstellen”. Tun Sie dies und klicken Sie auf “Speichern und fortfahren”.<\/p>\n
Und jetzt m\u00fcssen wir unser OneDesk-Konto ausw\u00e4hlen. Ich werde hier nur diesen ersten ausw\u00e4hlen und ihn auch testen. Und Sie sehen, es gibt Erfolg, also werde ich das w\u00e4hlen und auf “Speichern und fortfahren” klicken.<\/p>\n
Und jetzt m\u00fcssen wir entscheiden, was mit dem neu erstellten Element in OneDesk geschehen soll. In diesem Fall m\u00f6chten wir zuerst feststellen, dass es sich um ein Ticket handelt, also w\u00e4hle ich einfach das Ticket aus. Ich habe eine ganze Reihe verschiedener Arten von Gegenst\u00e4nden in diesem Konto. Lassen Sie mich das Ticket hier finden. Da ist es. Und ich m\u00f6chte bestimmen, wie der Name des neu erstellten Tickets lauten soll. Also klicke ich auf “Feld einf\u00fcgen” und w\u00e4hle den “Ticket-Betreff” von LiveChat als Namen f\u00fcr das neue Ticket in OneDesk.<\/p>\n
Ich k\u00f6nnte hier mehrere Eigenschaften hinzuf\u00fcgen. Zum Beispiel m\u00f6chte ich ihm vielleicht die ID voranstellen und dann etwas Platz und dann das Thema oder so etwas haben. Alle hier verf\u00fcgbaren Eigenschaften k\u00f6nnen dem Namen hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n
Als n\u00e4chstes w\u00e4hlen wir ‘Beschreibung’, die in einem OneDesk-Ticket optional ist, aber Sie werden es wahrscheinlich wollen. Immerhin ist es der wichtige Teil des Tickets. Dann werde ich die “Ticketnachricht” als meinen Inhalt ausw\u00e4hlen. Der ‘Name’ wird aus dem ‘Ticket-Betreff’ des LiveChat-Tickets und die ‘Beschreibung’ aus dem ‘Ticket-Inhalt’ gezogen.<\/p>\n
Wenn ich jetzt in OneDesk m\u00f6chte, kann ich es in ein Projekt einf\u00fcgen. Ich kann also ein Projekt f\u00fcr eingehende LiveChat-Nachrichten haben, aber im Wesentlichen kann ich hier nur nach den Projekten suchen, die sich in meinem Konto befinden, und eines ausw\u00e4hlen. Wenn nicht, kann ich es einfach nicht in einen Container legen und es wird tats\u00e4chlich au\u00dferhalb eines Projekts in meinem OneDesk-Konto erstellt. Ich k\u00f6nnte mich auch daf\u00fcr entscheiden, vorrangig etwas \u00c4hnliches zu tun.<\/p>\n
Und schlie\u00dflich klicke ich auf Weiter, und hier kann ich dann ein Testobjekt von LiveChat an OneDesk senden, sodass ich einen Test an OneDesk senden werde. Ich habe die Meldung “Neues Testobjekt wurde gesendet”.<\/p>\n
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich mich in einem neuen Browserfenster bei meinem OneDesk-Konto anmelden und \u00fcberpr\u00fcfen, ob das neue Element in OneDesk ordnungsgem\u00e4\u00df erstellt wurde.<\/p>\n
Schlie\u00dflich klicke ich auf “Fertig stellen” und an dieser Stelle gebe ich meinem Zap einen Namen und ich kann ihn einschalten. Wenn das erledigt ist, habe ich eine voll funktionsf\u00e4hige Zapier-Integration. Wenn in Ihrer LiveChat-Anwendung ein neues Ticket erstellt wird, wird automatisch ein neues Ticket in Ihrem OneDesk-Konto erstellt. Es gibt ein paar Sekunden Verz\u00f6gerung, aber es wird trotzdem durchlaufen.<\/p>\n
Auf diese Weise wird mithilfe der Zapier-Plattform ein Zap erstellt und eine Anwendung in OneDesk integriert.<\/p>\n
Danke. Z\u00f6gern Sie nicht, uns zu fragen, wenn Sie Fragen haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkript: In diesem Video zeige ich Ihnen, wie Sie Anwendungen von Drittanbietern mithilfe der ‘Zapier’-Plattform mit OneDesk verbinden. Als erstes m\u00fcssen Sie sich f\u00fcr ein Zapier-Konto anmelden. Sie gehen also zu zapier.com und erstellen ein Konto. Anschlie\u00dfend melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen zu “Verbundene Konten”. Hier m\u00f6chten Sie Ihr OneDesk-Konto und […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9567],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83118","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-7-integrationen"],"yoast_head":"\n