In OneDesk wird die Ticketanwendung gefunden, indem Sie auf das Ticketsymbol in der linken Leiste klicken. Es gibt verschiedene Ansichten, um mit Ihren Tickets zu arbeiten, und es gibt viele Videos, die erkl\u00e4ren, wie das funktioniert. Sie k\u00f6nnen das Detailfenster eines Tickets \u00f6ffnen, indem Sie auf das entsprechende Symbol doppelklicken. Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie das Detailfeld an der Seite andocken. Das hei\u00dft, wenn ich ein anderes Ticket ausw\u00e4hle, wird dieses Detailfenster immer aktualisiert, um das aktuell ausgew\u00e4hlte Ticket wiederzugeben.<\/p>\n
Wie Sie im Detailbereich sehen k\u00f6nnen, habe ich verschiedene Eigenschaften f\u00fcr das Ticket und die Gespr\u00e4che sind unten.<\/p>\n
Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Ticketeinstellungen konfigurieren k\u00f6nnen. Gehen Sie zun\u00e4chst zur Verwaltung und w\u00e4hlen Sie unter Anwendungen Tickets aus. Sie k\u00f6nnen mehrere Arten von Tickets haben und im ersten Abschnitt dieser Seite k\u00f6nnen Sie diese definieren. Wenn Sie “Versteckte Typen anzeigen” aktivieren, werden bis zu 10 verschiedene Arten von Tickets angezeigt. Sie k\u00f6nnen sie umbenennen, ihr Symbol und die Farbe des Symbols \u00e4ndern. Sie k\u00f6nnen den Status verwalten und den Standardstatus festlegen. Sie werden feststellen, dass sie f\u00fcr jeden eine E-Mail-Adresse haben, die Sie festlegen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen E-Mails an senden, um neue Elemente dieses Typs zu erfassen. Das Standardticket f\u00fcr meine Organisation ist beispielsweise unter tickets@0001.onedesk.com erh\u00e4ltlich. Dieser Teil in der Mitte h\u00e4ngt davon ab, wie Ihre Organisation hei\u00dft. Angenommen, ich m\u00f6chte das Problem aktivieren. Das kann ich hier machen. Ich kann den Status verwalten, indem ich hier klicke und neue Status hinzuf\u00fcgen kann.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen sehen, dass ich einen neuen Status hinzugef\u00fcgt habe. Wenn ich die Farbe \u00e4ndern m\u00f6chte, kann ich das tun. Ich kann es auch einem anderen Zustand zuordnen. Ich werde das in Bearbeitung setzen. Sie haben vielleicht bemerkt, dass ich beim Aktivieren von “Versteckte Typen anzeigen” eine Liste mit bis zu 10 angezeigt habe. Ich kann meinen Bereich sauber halten, indem ich versteckte Typen verstecke, und es werden nur diejenigen angezeigt, die ich tats\u00e4chlich verwende. Sobald mein neues Problem aktiviert ist und ich auf das Men\u00fc Hinzuf\u00fcgen klicke, sehe ich, dass ich jetzt die M\u00f6glichkeit habe, von hier aus ein neues Problem zu erstellen.<\/p>\n
Weiter unten auf der Seite sehen Sie die M\u00f6glichkeit, Tickets benutzerdefinierte Felder hinzuzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen alle ausgeblendeten benutzerdefinierten Felder anzeigen. Wie Sie sehen k\u00f6nnen, haben wir hier einige. Manchmal ist es n\u00fctzlich, ein benutzerdefiniertes Feld zu haben, das ausgeblendet ist. Dies bedeutet, dass er nicht in Ihrem detaillierten Ticketfeld angezeigt wird, aber dennoch verwendet werden kann, um Eigenschaften und \u00e4hnliches zu speichern. Dieses benutzerdefinierte Integrationsfeld kann beispielsweise verwendet werden, um eine bestimmte Eigenschaft und ID zu speichern, die beispielsweise eine Verbindung zu einem anderen System herstellen.<\/p>\n
Um ein neues benutzerdefiniertes Feld zu erstellen, klicken Sie auf “Benutzerdefiniertes Feld erstellen”, geben Sie ihm einen Namen und w\u00e4hlen Sie seinen Typ aus. Ich habe einen Auswahltyp gew\u00e4hlt. Bestimmen Sie auch, auf welchen Typen es angezeigt werden soll. Standardm\u00e4\u00dfig handelt es sich um Tickets, da dies auf der Ticketseite konfiguriert wird. Sie k\u00f6nnen auch festlegen, in welchen Projekten das benutzerdefinierte Feld angezeigt werden soll. Sie k\u00f6nnen ein einzelnes Projekt oder alle Projekte ausw\u00e4hlen. Ich empfehle Ihnen dringend, alle Projekte auszuw\u00e4hlen. Dies ist eine viel leistungsf\u00e4higere Art von benutzerdefinierten Feldern. Sie m\u00f6chten dieses Feld sichtbar machen und f\u00fcgen dann Ihre Optionen hinzu.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen alle festlegen, welche Option die Standardeinstellung ist, wenn Sie eine m\u00f6chten. und Sie k\u00f6nnen sie auch hier entfernen. Wenn Sie nun auf “Erstellen” klicken, wird ein neues benutzerdefiniertes Feld hinzugef\u00fcgt, das im Detailbereich Ihres Tickets angezeigt wird. Ich werde dir das gleich zeigen. Weiter unten k\u00f6nnen Sie andere Eigenschaften konfigurieren, die im Detailfenster Ihres Tickets angezeigt werden. Beispielsweise m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise einige dieser Dinge nicht haben. Ich kann die tats\u00e4chlichen Kosten und den tats\u00e4chlichen Zeitplan ausschalten. Ich k\u00f6nnte ausschalten, SLAS Ich werde ein paar davon verstecken, damit du den Unterschied siehst.<\/p>\n
Ich werde dir das gleich noch einmal zeigen. Mit ‘Internes Erstellungsformular’ k\u00f6nnen Sie Eigenschaften zum Erstellungsformular hinzuf\u00fcgen und daraus entfernen. Sie k\u00f6nnen auf “Versteckte Eigenschaften anzeigen” klicken. Wenn Sie dem Erstellungsformular weitere Eigenschaften hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie dies hier tun. Ich spreche \u00fcber das Formular, das angezeigt wird, wenn Sie auf neues Ticket klicken. Sie k\u00f6nnen diesem Formular Eigenschaften hinzuf\u00fcgen, Eigenschaften entfernen und die erforderlichen Eigenschaften festlegen. Hier ist das neue benutzerdefinierte Feld, das ich hinzugef\u00fcgt habe. Sie k\u00f6nnen das sogar zum Formular hinzuf\u00fcgen. Ich werde es einschalten und es erforderlich machen.<\/p>\n
Wenn ich jetzt auf “Ticket hinzuf\u00fcgen” klicke, sehen Sie, dass meine benutzerdefinierten Felder zum Formular hinzugef\u00fcgt wurden. Vergessen Sie jetzt nicht, dass wenn Sie eine Standardeinstellung f\u00fcr Ihr benutzerdefiniertes Feld hinzugef\u00fcgt haben, diese nat\u00fcrlich immer abgeschlossen ist. In diesem Fall macht es also nicht viel, sie erforderlich zu machen. Weiter unten sehen Sie einen Abschnitt \u00fcber Workflow-Automatisierungen. Sie k\u00f6nnen wieder deaktivierte Automatisierungen anzeigen und neue erstellen. ‘Automatisierungen’ sind logische Elemente, die Ma\u00dfnahmen ergreifen, wenn bestimmte Ereignisse auf Tickets in Ihrem Konto auftreten, z. B. das Erstellen von Tickets, das Zuweisen von Tickets, und dann Aktionen wie das \u00c4ndern von Eigenschaften, das Neuzuweisen, das Verschieben zu Projekten, das Antworten usw. Das. Es gibt andere Videos zum Erstellen und Verwalten der Workflow-Automatisierung, aber hier w\u00fcrden Sie dies f\u00fcr Tickets tun.<\/p>\n
Mit Service Level Agreements k\u00f6nnen Sie Richtlinien festlegen und diese Richtlinien Tickets zuweisen. Es gibt andere Videos dazu, aber die Grundidee ist, dass Sie eine Richtlinie definieren. Sie k\u00f6nnen beliebig viele Richtlinien erstellen und dann mithilfe einer Workflow-Automatisierung diese Richtlinien automatisch eingehenden Tickets zuweisen, basierend auf den von Ihnen gew\u00fcnschten Regeln. Sie haben auch eine andere Workflow-Automatisierung, mit der Sie Ihre Beauftragten automatisch benachrichtigen k\u00f6nnen, bevor Sie gegen diese Richtlinie f\u00fcr dieses Ticket versto\u00dfen. Das sind also alle Dinge, die Sie auf Ihren Tickets konfigurieren k\u00f6nnen. Gehen wir jetzt zur\u00fcck und schauen uns ein Ticket an. Jetzt k\u00f6nnen Sie sehen, dass viele Eigenschaften aus dem Detailfenster entfernt wurden und mein benutzerdefiniertes Feld nun auch dort angezeigt wird. Sie k\u00f6nnen also viele Dinge f\u00fcr Tickets konfigurieren, und so machen Sie es. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transkript: In OneDesk wird die Ticketanwendung gefunden, indem Sie auf das Ticketsymbol in der linken Leiste klicken. Es gibt verschiedene Ansichten, um mit Ihren Tickets zu arbeiten, und es gibt viele Videos, die erkl\u00e4ren, wie das funktioniert. Sie k\u00f6nnen das Detailfenster eines Tickets \u00f6ffnen, indem Sie auf das entsprechende Symbol doppelklicken. Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9558],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83558","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-6-administrationseinstellungen"],"yoast_head":"\n