OneDesk ist eine einzige Anwendung, die Projektmanagement und Helpdesk kombiniert, sodass Sie Ihre Kunden bedienen und an Ihren Projekten arbeiten k\u00f6nnen \u2013 alles an einem Ort. OneDesk bietet Ihrer IT-Abteilung die M\u00f6glichkeit, Tickets von Endbenutzern automatisch zu erfassen und Ihren Endbenutzern angemessene Unterst\u00fctzung zu bieten. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie diese Tickets auch in Aufgaben umwandeln, die dann Teammitgliedern zugewiesen und innerhalb von Projekten geplant werden k\u00f6nnen. In diesem Panel k\u00f6nnen Sie Projekte und Portfolios erstellen. Ihre Portfolios dienen als Container f\u00fcr Ihre Projekte. Sie k\u00f6nnen diese Funktion nutzen, indem Sie Ihre Portfolios so klassifizieren. Sie k\u00f6nnen ein Portfolio namens Updates haben, und dann werden alle Projekte, die sich auf die Updates beziehen, hier platziert. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Projekte im Zusammenhang mit ihrem jeweiligen Portfolio abbilden. Sie k\u00f6nnen dann sehen, wie sich die Projekte im jeweiligen Portfolio entwickeln und wie sich das Portfolio eines Kunden verh\u00e4lt. Und Ihre Projekte dienen als Container f\u00fcr Ihre Tickets und Aufgaben. Ein Ticket in OneDesk kann durch automatische Weiterleitung generiert werden. Ihre aktuelle Support-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie hier unter den Administrationseinstellungen finden.<\/p>\n
Wenn Endbenutzer dann eine E-Mail an Ihren Support senden, erfasst OneDesk diese E-Mail und generiert ein Ticket. Der Betreff dieser E-Mail wird zum Betreff des Tickets, Anh\u00e4nge werden erfasst und der Text der E-Mail wird zu den Details des Tickets. Da OneDesk automatisch neue Endbenutzerdatens\u00e4tze und neue Kundenorganisationen aus eingehenden E-Mails erstellt. Sie m\u00fcssen lediglich die automatische E-Mail-Weiterleitung einrichten, um mit der Erfassung neuer Tickets, Endbenutzer und Kundenorganisationen zu beginnen. Alternativ kann Ihre IT-Firma Tickets mithilfe der Kundenportalfunktion sammeln, die OneDesk bereitstellt. Dieses Portal dient Ihren Endbenutzern, um Ihnen Tickets zu \u00fcbermitteln, mit Agenten zu kommunizieren und den Fortschritt ihrer Tickets zu \u00fcberpr\u00fcfen. Sie k\u00f6nnen Filteroptionen f\u00fcr Ihre Endbenutzer aktivieren, damit sie sich die Tickets in bestimmten Projekten ansehen k\u00f6nnen. Endbenutzer k\u00f6nnen auch Benachrichtigungen per E-Mail erhalten. Hier k\u00f6nnen Sie also die Eigenschaften \u00e4ndern, die auf diesem Portal angezeigt werden.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen anpassbare Webformulare f\u00fcr Endbenutzer zum Ausf\u00fcllen und Senden von Tickets einrichten. Formulare k\u00f6nnen einen Prozessschritt bedeuten, da Sie mit Formularen ein ordnungsgem\u00e4\u00df ausgef\u00fclltes Ticket mit allen erforderlichen Informationen anfordern k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch anspruchsvolle benutzerdefinierte Workflows erstellen, die mit diesen Formularen beginnen. Das Standard-Webformular sieht so aus. Um dieses Webformular anzupassen, k\u00f6nnen Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen zur\u00fcckkehren und auf unter Webformulare klicken. Sie k\u00f6nnen bestimmte Felder zu Pflichtfeldern machen und die Namen bestimmter Felder \u00e4ndern. Wir m\u00f6chten beispielsweise den Titel dieses Formulars umbenennen.<\/p>\n
Und Sie k\u00f6nnen auch zus\u00e4tzliche Felder hinzuf\u00fcgen, einschlie\u00dflich benutzerdefinierter Felder. Wir haben also eines f\u00fcr das Betriebssystem erstellt und k\u00f6nnen dieses Feld als erforderlich machen. Jetzt k\u00f6nnen wir das Formular aktualisieren und so wird das Formular aussehen. Sie werden feststellen, dass einige dieser Felder mit einem Sternchen versehen sind, was bedeutet, dass sie zum Absenden dieses Tickets ausgef\u00fcllt werden m\u00fcssen. Sobald dieses Ticket nun eingereicht wurde, wird ein Ticket generiert. Und so sieht das Ticket aus. Sie k\u00f6nnen die ausgef\u00fcllten Daten im Webformular einsehen. Das ist die Anpassung des benutzerdefinierten Felds, des Titels usw. Von hier aus k\u00f6nnen Sie auf Zuweisen klicken, um dieses Ticket anderen Benutzern oder Teams zuzuweisen. Im Moment ist es Fatima zugewiesen, aber Sie k\u00f6nnten es mehreren einzelnen Benutzern zuweisen. In OneDesk kann dieser Vorgang der Zuweisung auch automatisiert werden.<\/p>\n
OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren, um Ihnen das Leben zu erleichtern und Ihre Produktivit\u00e4t zu steigern. Dies kann automatische Zuweisungen, automatische Weiterleitung von Elementen an Projekte, automatische Antworten an Endbenutzer, benutzerdefinierte Benachrichtigungen und vieles mehr umfassen. Viele IT-Abteilungen verwenden die Flow-Automatisierung von OneDesk, um automatische Zuweisungen einzurichten, um die Effizienz zu maximieren. Sie tun dies, indem sie zu unseren Verwaltungseinstellungen navigieren und auf die Registerkarte Ticket klicken. Gehen Sie also in die Verwaltung und klicken Sie auf Ticket. Sie k\u00f6nnen nach unten scrollen und dann hier eine Workflow-Automatisierung erstellen. Angenommen, Sie m\u00f6chten, dass Ihre Tickets im Round-Robin-Verfahren zugewiesen werden. Wenn Sie eine beliebige Art von Ticket erstellen, k\u00f6nnen Sie dies tun, indem wir die Zuweisung per Round-Robin durchf\u00fchren. Dann w\u00e4hlen Sie alle Benutzer aus, durch die diese Tickets zirkulieren sollen. Und das bedeutet, dass die Aufgaben bei jeder neuen Ticket\u00fcbermittlung rotiert wurden, damit die Arbeit gleichm\u00e4\u00dfig auf Ihr IT-Team verteilt wird. Dies ist nur eine Methode der automatischen Zuweisung.<\/p>\n
Eine weitere Automatisierung zur Maximierung der Effizienz finden Sie, indem Sie zur Registerkarte “Kunden” navigieren und die Kundenorganisation ausw\u00e4hlen. So finden Sie den Kundenreiter hier und klicken auf die Kundenorganisation. Hier k\u00f6nnen Sie der Kundenorganisation Dom\u00e4nen hinzuf\u00fcgen, sodass jedes Mal, wenn ein Ticket mit dieser Dom\u00e4ne eingeht, es entsprechend weitergeleitet werden kann. So k\u00f6nnen Sie das einrichten. Sie k\u00f6nnen auf die Dom\u00e4ne klicken, eine zus\u00e4tzliche Dom\u00e4ne hinzuf\u00fcgen und dann eine Routing-Aktion hinzuf\u00fcgen. Daf\u00fcr haben wir bereits eine. Dies bedeutet, dass jedes Mal, wenn 123 Company ein Ticket einsendet, das Projekt in das spezifische Projekt ge\u00e4ndert wird, zu dem ich es geleitet habe. Sie k\u00f6nnen dies ausw\u00e4hlen und in ein anderes Projekt \u00e4ndern und dann wird das so passieren. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern. Wenn Ihr Endbenutzer seine Tickets nachverfolgen m\u00f6chte, kann er per E-Mail antworten oder \u00fcber das Kundenportal ein Gespr\u00e4ch mit einem Agenten f\u00fchren und seine Fragen stellen. Es wird hier eine Konversation erzeugt.<\/p>\n
Diese Nachricht wird auch in der hier gefundenen Messenger-App angezeigt, um sicherzustellen, dass keine Nachricht verpasst wird. Wenn ein Endbenutzer das Kundenportal verwendet, um eine Nachricht zu einem bestehenden Ticket zu senden, kann er dies hier tun. Ihre Agenten k\u00f6nnen jetzt auf diesen vorhandenen Antwort-Thread antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren, oder sie k\u00f6nnen sich daf\u00fcr entscheiden, intern eine neue Konversation zu erstellen, um mit anderen Mitgliedern Ihres IT-Teams zu kommunizieren. Diese Konversation wird f\u00fcr den Endbenutzer ausgeblendet, da sie als interne Nachricht definiert ist. Dies ist n\u00fctzlich, wenn ein Agent auf ein Problem st\u00f6\u00dft und versucht, dieses Ticket zu l\u00f6sen und weitere Hilfe von seinen Teammitgliedern ben\u00f6tigt. Er kann jemanden markieren oder auf ein separates Element in seiner Nachricht verweisen, indem er die @-Taste oder die #-Taste zum Verweisen verwendet ein Gegenstand. Tickets sind normalerweise f\u00fcr sofortige Aktionen gedacht, aber wenn ein Ticket zus\u00e4tzliche Planung und Arbeit erfordert, k\u00f6nnen Sie es in eine Aufgabe umwandeln. Die Aufgabenfunktion bietet Ihnen viele Projektmanagementfunktionen. Um Ihr Ticket in eine Aufgabe umzuwandeln, klicken Sie hier auf das Symbol und dann auf Aufgabe. Sie haben dieses Element nun in die Aufgabenanwendung verschoben, die Sie hier finden.<\/p>\n
So sieht die Aufgabe innerhalb der Projektstruktur aus, getrennt durch verschiedene Ordner, Projekte und Portfolios. Sie k\u00f6nnen verschiedene Ansichtsoptionen verwenden, z. B. die Gantt-Ansicht, die Ihnen Ihren Zeitplan f\u00fcr Ihre Tests basierend auf ihrem Planzeitplan im Vergleich zu ihrem tats\u00e4chlichen Zeitplan anzeigt, die Statustafel, die Ihnen verschiedene Spalten in Bezug auf ihren Lebenszyklus anzeigt Status, in die Sie Ihre Artikel ziehen und ablegen k\u00f6nnen, den Kalender, der Ihnen monatlich Ihren Plan im Vergleich zu Ihrem tats\u00e4chlichen Zeitplan anzeigt, und die Dashboard-Ansicht, die Ihnen verschiedene Diagramme in Bezug auf Stunden, Leistungen der Mitarbeiter und den Fortschritt der Tickets anzeigt . In OneDesk k\u00f6nnen Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben ben\u00f6tigen. Hier k\u00f6nnen Sie benutzerdefinierte Ansichten mit zus\u00e4tzlichen Filtern erstellen.<\/p>\n
So k\u00f6nnen Sie fortfahren und eine neue benutzerdefinierte Ansicht erstellen. Eine der benutzerdefinierten Ansichten, die Sie erstellen k\u00f6nnen, besteht beispielsweise darin, Ihre offenen Tickets nach Erstellungsdatum zu gruppieren und eine Priorit\u00e4t hinzuzuf\u00fcgen, um herauszufiltern, was weniger Aufmerksamkeit erfordert. Daher m\u00f6chten wir alles mit einer Priorit\u00e4t von mehr als drei Sternen betrachten. Und jetzt w\u00fcrden wir uns nur diesen bestimmten Artikel ansehen, der unserem Filter entspricht. Wenn jemand in Ihrem Team an einer Aufgabe gearbeitet hat, wird die Arbeit protokolliert, indem ein Arbeitszeitblatt erstellt oder ein Aufgaben-Timer ausgef\u00fchrt wird. Beim Einreichen eines Stundenzettels geben Sie an, wie viel Arbeit geleistet wurde. Wie ist der aktuelle Status dieses Artikels. Ob die von Ihnen geleistete Arbeit abrechenbar war oder nicht, usw. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sehen, wo Ihre Benutzer ihre Zeit verbringen, da Sie dann Berichte zu diesen \u00fcbermittelten Arbeitszeitnachweisen erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn Sie einen Bericht zu Ihren Arbeitszeitbl\u00e4ttern erstellen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie zum Arbeitszeitblatt, zur Anwendung gehen und diese Ansicht exportieren. Sie k\u00f6nnen dies tun, indem Sie auf Werkzeuge klicken und auf Diese Ansicht exportieren klicken. Sie k\u00f6nnen bestimmte Spalten zum Raster hinzuf\u00fcgen oder deaktivieren, wenn Sie sie in Ihrer benutzerdefinierten Ansicht haben m\u00f6chten. Sobald Sie dies getan haben und das Gef\u00fchl haben, dass Sie alle Spalten bereit haben, k\u00f6nnen Sie auf Werkzeuge klicken und auf Exportieren klicken. Sobald Sie dies getan haben, k\u00f6nnen Sie diese Ansicht speichern, wenn Sie sie in Zukunft wiederholen m\u00f6chten. F\u00fcr einen komplexeren Bericht verwenden Sie den Assistenten unter Hinzuf\u00fcgen und klicken Sie auf Bericht. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Berichte planen, ausf\u00fchren und automatisch per E-Mail an Personen senden. Sie fragen sich vielleicht, wie Endbenutzer auf dem Laufenden bleiben k\u00f6nnen. Standardm\u00e4\u00dfig werden Endbenutzer f\u00fcr jeden Status, jede \u00c4nderung oder Nachricht, die Sie senden, E-Mail-Benachrichtigungen gesendet.<\/p>\n
Endbenutzer k\u00f6nnen in ihrem Kundenportal nach Updates suchen und zus\u00e4tzliche Benachrichtigungen mit Workflow-Automatisierungen k\u00f6nnen eingerichtet werden. Zus\u00e4tzliche Funktionen von OneDesk sind, dass Sie ein Wissensdatenbankportal einrichten k\u00f6nnen, um Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu finden. Au\u00dferdem bieten wir einen Live-Chat f\u00fcr den Live-Support mit einem Agenten an. OneDesk enth\u00e4lt sogar eine mobile App f\u00fcr Ihr Team, mit der Sie die Arbeit im Auge behalten und Tickets beantworten k\u00f6nnen, wenn Sie nicht vor Ort, zu Hause oder nicht an Ihrem Schreibtisch sind. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Integrationen mit anderen Diensten finden, indem Sie auf die Registerkarte Integrationen klicken. Und hier haben wir verschiedene Anwendungen, die Sie integrieren k\u00f6nnen. F\u00fcr die Buchhaltung k\u00f6nnen Sie beispielsweise FreshBooks oder QuickBooks verwenden. Wir bieten auch Single Sign-On f\u00fcr Benutzer und Kunden. OneDesk bietet alles, was Ihr IT-Unternehmen ben\u00f6tigt, um Tickets zu erfassen, zu automatisieren und zu verwalten sowie die f\u00fcr jeden Client aufgewendete Zeit zu verfolgen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit dem integrierten Projektmanagement Kundenprojekte und zus\u00e4tzliche abrechenbare Arbeiten mit denselben Tools verfolgen. OneDesk bietet auch mehrere M\u00f6glichkeiten, den Mehrwert f\u00fcr Ihre Kunden zu steigern, indem Sie ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank und Live-Chat-Dienste anbieten. Alle diese zus\u00e4tzlichen Funktionen sind ohne zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren oder Add-Ons geb\u00fcndelt. Testen Sie OneDesk und wenn Sie Fragen haben, sind wir hier, um Ihnen beim Einstieg zu helfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Abschrift: OneDesk ist eine einzige Anwendung, die Projektmanagement und Helpdesk kombiniert, sodass Sie Ihre Kunden bedienen und an Ihren Projekten arbeiten k\u00f6nnen \u2013 alles an einem Ort. OneDesk bietet Ihrer IT-Abteilung die M\u00f6glichkeit, Tickets von Endbenutzern automatisch zu erfassen und Ihren Endbenutzern angemessene Unterst\u00fctzung zu bieten. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie diese Tickets auch in Aufgaben […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9574],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83631","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-fur-verschiedene-branchen"],"yoast_head":"\n