Projektmanagement f\u00fcr kreatives Design setzt auf Kommunikation, um visuelle Ideen in konkrete Pl\u00e4ne umzusetzen. Der Fortschritt dieser Pl\u00e4ne h\u00e4ngt von der Zusammenarbeit im Team und dem st\u00e4ndigen Feedback der Kunden von Anfang bis Ende ab. Infolgedessen haben kreative Projekte einen l\u00e4ngeren Zeitplan, h\u00e4ufige \u00dcberarbeitungen und eine st\u00e4ndige Neustrukturierung der Aufgabenpriorit\u00e4t. Doch wie bei jedem anderen Projekt gibt es Fristen und Budgets, die eingehalten werden m\u00fcssen, um qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern. Aus diesem Grund ist es unerl\u00e4sslich, in ein robustes System zu investieren, das die Organisation, Flexibilit\u00e4t und das Kontaktmanagement bietet, um die kreativen F\u00e4higkeiten des Teams zu maximieren.<\/p>\n
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden unterst\u00fctzen und Projekte verwalten, ohne dass Sie mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln m\u00fcssen. OneDesk macht es Ihnen leicht, proaktiven Support zu leisten, was zu einer besseren Kommunikation und st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen f\u00fchrt. In Bezug auf das Projektmanagement k\u00f6nnen Sie mit OneDesk Aufgaben erstellen und in Projekten oder Portfolios organisieren, die dann Ihren Teammitgliedern zugewiesen und in mehreren Ansichtslayouts verfolgt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
In diesem Panel k\u00f6nnen Sie Projekte und Portfolios erstellen. Diese Portfolios dienen als Container f\u00fcr Ihre Projekte. Portfolios k\u00f6nnen nach dem Kundennamen, der Kundenorganisation, dem Projekttyp oder den Abteilungen in Ihrem Betrieb, die die zugewiesenen Projekte verwalten, betitelt werden.<\/p>\n
Eclectic Studios ist eine Videoproduktionsfirma mit Abteilungen wie Grafikdesign, Content Management, Audioworks, Produktion und mehr. Das Studio bietet auf seiner Website eine Reihe von Kontaktformularen f\u00fcr Gesch\u00e4ftsanfragen, Angebotsanfragen und Jobanfragen. Diese Kontaktformulare generieren Kundenanfragen, die dann basierend auf dem Abteilungsnamen und den Projekten, die der spezifischen Kundenanfrage gewidmet sind, in Portfolios organisiert werden.<\/p>\n
Zum Beispiel haben wir ein Portfolio namens Online-Anfragen erstellt. Dieses Portfolio enth\u00e4lt mehrere Projekte, die Kontaktanfragen f\u00fcr neue Gesch\u00e4fte, Angebotsanfragen und Arbeitsm\u00f6glichkeiten umfassen. Jedes dieser Projekte enth\u00e4lt Kundenanfragen und geplante Aufgaben, die mit der Anwendung Tickets und Aufgaben angezeigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Ihre Kunden k\u00f6nnen Sie \u00fcber Ihre Online-Kan\u00e4le wie E-Mail, Website-Kontaktformulare oder Live-Chats kontaktieren. OneDesk erfasst die Details dieser Anfragen und erstellt Tickets aus allen Kan\u00e4len in einer einzigen einheitlichen Ansicht. Tickets erfordern sofortige Aufmerksamkeit und k\u00f6nnen sofort gel\u00f6st werden. In OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets auf verschiedene Weise erstellen.<\/p>\n
Die erste M\u00f6glichkeit besteht darin, Ihre Support-E-Mail automatisch an die hier angegebene E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Wenn ein Kunde eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse sendet, erfasst OneDesk diese E-Mail und generiert ein Ticket. Alle wichtigen Informationen in der E-Mail werden auf dem Ticket erfasst.<\/p>\n
Die zweite M\u00f6glichkeit besteht darin, eine Anfrage \u00fcber die Live-Chat-Anwendung zu erhalten. Die Live-Chat-Anwendung von OneDesk ist eine kundenorientierte Anwendung, die die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit f\u00f6rdert. Sie k\u00f6nnen das Chatfenster mit Ihrem Logo, Ihrem Firmenfarbschema anpassen und einen BOT-Avatar hinzuf\u00fcgen. Sobald der Kunde Ihnen per Live-Chat eine Nachricht sendet, k\u00f6nnen Ihre Teammitglieder dies in ihrer Messenger-Anwendung anzeigen, antworten und das Ticket aus der Konversation erstellen. Dabei verkn\u00fcpft OneDesk Ticket und Konversation miteinander, sodass Ihr Team alle erforderlichen Daten von einer Plattform aus einsehen kann.<\/p>\n
Jedes Mal, wenn ein Kunde eine E-Mail-Anfrage sendet, erstellt OneDesk automatisch einen Kundendatensatz und kategorisiert den Anfragenden des Tickets nach seiner Organisation. Alternativ k\u00f6nnen Ihre Kunden Sie \u00fcber Webformulare kontaktieren, die alle Informationen erfassen und Tickets auf Ihrem Dashboard generieren.<\/p>\n
Ihre Kunden k\u00f6nnen auf Ihr Portal zugreifen, um Ihnen Fragen zu stellen. Dabei kann es sich um gesch\u00e4ftliche Anfragen oder um Angebotsanfragen handeln, die Ihnen dann \u00fcber Webformulare \u00fcbermittelt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Nach dem Absenden k\u00f6nnen Ihre Kunden mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und ihre Tickets \u00fcberpr\u00fcfen. Um die Vertraulichkeit dieser Informationen zu wahren, k\u00f6nnen Sie von Ihren Kunden verlangen, dass sie sich beim Portal anmelden, um den Fortschritt ihrer Support-Tickets zu verfolgen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie steuern, was Ihre Kunden sehen k\u00f6nnen, und rollenbasierten Zugriff gew\u00e4hren, um vertrauliche Informationen zu verarbeiten. Sie k\u00f6nnen auch Anzeigeoptionen f\u00fcr Kunden aktivieren, um Tickets nach Ticketanforderungstyp, dem Projekt, zu dem sie geh\u00f6ren, und mehr zu filtern.<\/p>\n
Webformulare erfassen alle notwendigen Informationen von Ihren Kunden und generieren Tickets auf Ihrem Dashboard. Sie k\u00f6nnen in OneDesk mehrere Webformulare erstellen. Diese Formulare sind mit bestimmten Tickettypen verkn\u00fcpft und organisieren und trennen sie voneinander. Um Webformulare zu generieren, m\u00fcssen Sie in OnDesk zu den Verwaltungseinstellungen gehen und dann nach unten zu Kunden-Apps scrollen, um Webformulare auszuw\u00e4hlen. W\u00e4hlen Sie einen Tickettyp aus, um das Webformular zu erstellen, und geben Sie alle mit dem Formular verkn\u00fcpften Eigenschaften ein.<\/p>\n
Das Standard-Webformular enth\u00e4lt 3 grundlegende Eigenschaften: Betreff, Beschreibung und Anh\u00e4nge. Wenn das Ticket auf Ihrem Dashboard generiert wird, werden auch Betreff, Beschreibung und Anh\u00e4nge im Ticket erfasst.<\/p>\n
In OneDesk k\u00f6nnen Webformulare durch Hinzuf\u00fcgen benutzerdefinierter Felder angepasst werden. Um benutzerdefinierte Felder zu erstellen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst die Art der Informationen bestimmen, die Sie von Ihren Kunden sammeln m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen Felder basierend auf Text, Zahl, Datum, Kosten und Auswahl ausw\u00e4hlen und dann das benutzerdefinierte Feld entsprechend Ihrer Auswahl entsprechend benennen. Diese Felder k\u00f6nnen nach Bedarf eingerichtet werden, um wichtige Informationen von Ihren Kunden zu erfassen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen beispielsweise ein Webformular f\u00fcr Kunden erstellen, die m\u00f6glicherweise Fragen zu Ihren Erkl\u00e4rvideos haben. Sie k\u00f6nnen zu Ihrem Kundenportal navigieren und das Webformular mit dem Titel “Erkl\u00e4rvideos” ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen dann die Standard- oder benutzerdefinierten Felder hinzuf\u00fcgen, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, die zum L\u00f6sen des Tickets erforderlich sind. Sie k\u00f6nnen diese Felder auch als erforderlich konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden.<\/p>\n
Sobald Ihr Kunde das ausgew\u00e4hlte Webformular ausgef\u00fcllt hat, generieren Sie in Ihrer Ticketanwendung in OneDesk ein Ticket.<\/p>\n
Mit dem Ticket k\u00f6nnen Sie die im Webformular ausgef\u00fcllten Daten einsehen. Dieses Ticket k\u00f6nnen Sie dann einer bestimmten Person, einem Team oder einer Abteilung zuordnen. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie einem Ticket mehrere Teammitglieder und Abteilungen zuweisen. Sie k\u00f6nnen jedoch die manuelle Zuweisung von Teams durch die Automatisierung des Prozesses eliminieren.<\/p>\n
Workflow-Automatisierungen sind Regeln, mit denen Sie Aktionen in OneDesk automatisieren k\u00f6nnen. Diese Automatisierungen enthalten 3 Elemente: Filter, Trigger und Aktionen. Die blauen Tags stellen Ihren Tickettyp dar und dienen als Filter, das orange Tag steht f\u00fcr das Triggerereignis, w\u00e4hrend das gr\u00fcne Tag die Aktionen darstellt, die OneDesk ausf\u00fchrt, wenn dieses Triggerereignis bei diesen Elementen auftritt. Sobald die Regeln festgelegt sind, generiert OneDesk einen Namen f\u00fcr Ihre Automatisierung. Andernfalls haben Sie die M\u00f6glichkeit, die Automatisierung umzubenennen.<\/p>\n
OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren und alle manuellen Eingriffe eliminieren, um Tickets an das entsprechende Team oder Projekt weiterzuleiten. Mit den Workflow-Automatisierungen von OneDesk k\u00f6nnen Sie Elemente an Teams und Projekte weiterleiten, Kunden automatisch antworten, benutzerdefinierte Benachrichtigungen hinzuf\u00fcgen und vieles mehr. Um Ihre Automatisierungen zu erstellen, navigieren Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen und klicken dann auf den Ticket-Tab und scrollen dann nach unten zu Workflow-Automatisierungen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen neue Workflow-Automatisierungen erstellen oder eine vorhandene bearbeiten. Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise eine Anfrage zu New Business stellt, k\u00f6nnen Sie dieses Ticket an Ihre Verkaufsabteilung weiterleiten und jedes Mal zwischen den Benutzern wechseln, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Eine gleichm\u00e4\u00dfig verteilte Ticketrotation erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihren Kunden den besten Service zu bieten.<\/p>\n
Eine weitere M\u00f6glichkeit, Ihre Effizienz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mithilfe von Automatisierung \u00fcber die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets zu benachrichtigen. Dadurch bleiben die Kunden auf dem Laufenden und m\u00fcssen keine E-Mails senden, um sich nach dem Ticketstatus zu erkundigen.<\/p>\n
Kommunikation ist der Schl\u00fcssel in der Kreativbranche, da Ideen gegen\u00fcber Kunden und Teammitgliedern zum Ausdruck gebracht werden m\u00fcssen. In OneDesk k\u00f6nnen Sie auf verschiedene Weise mit Ihren Kunden interagieren.<\/p>\n
Wenn Kunden ihr Ticket weiterverfolgen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie entweder per E-Mail antworten oder direkt \u00fcber das Portal Konversationen erstellen. Diese Nachricht wird im Messenger angezeigt und auch mit diesem bestimmten Ticket verkn\u00fcpft.<\/p>\n
Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen auf diese bestehende Konversation antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren oder interne Nachrichten f\u00fcr ihre Teammitglieder zu erstellen. Interne Konversationen werden f\u00fcr Ihre Kunden ausgeblendet, da sie als “Interne Antwort” angezeigt werden.<\/p>\n
Durch Eingabe von @username oder @departmentname k\u00f6nnen Sie Ihre Nachricht an erfahrene Teammitglieder oder Abteilungen weiterleiten, die Ihre Fragen am besten beantworten k\u00f6nnen. Die Messenger-Anwendung erm\u00f6glicht Ihrem Team, Ihre t\u00e4glichen Korrespondenzen zu erledigen und reduziert die lange Reaktionszeit von E-Mails. Die Messenger-Anwendung ist besonders effektiv, da sie schnelle Antworten f\u00f6rdert und verz\u00f6gerte L\u00f6sungen, die f\u00fcr den Erfolg des Projekts erforderlich sind, eliminiert.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden auch \u00fcber die Livechat-Anwendungsfunktion in OneDesk ein Engagement initiieren. Manchmal ist es einfacher, ein Bild, eine PDF-Anleitung oder eine Tabellenkalkulation zu teilen, als die Informationen im Chat einzugeben. Mit der Live-Chat-Anwendung von OneDesk k\u00f6nnen Ihre Kunden Anh\u00e4nge mit bis zu 350 MB senden. Diese Anh\u00e4nge werden in den Tickets erfasst und Ihren Teammitgliedern zum direkten Herunterladen auf ihre Computer zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n
Da Chat-Formate von Natur aus augenblicklich sind, k\u00f6nnen Fragen oder Probleme sofort von Ihren Teammitgliedern gel\u00f6st werden. Abgesehen davon stempelt die Live-Chat-Funktion von OneDesk das Gespr\u00e4ch mit einem Zeitstempel, was Ihrem Team hilft, die Gespr\u00e4chszeit im Streitfall zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n
Wer in der Kreativwirtschaft arbeitet, jongliert mit mehreren Projekten gleichzeitig. Diese Projekte sind konzeptbasiert und werden aus Inspiration entwickelt. Dies erschwert den Projektplanungsprozess, da es keinen strikten sequentiellen Zeitplan gibt. Tats\u00e4chlich ist es sehr \u00fcblich, von einer Aufgabe zur anderen zu springen.<\/p>\n
In OneDesk k\u00f6nnen Sie diese Projekte in Aufgaben aufteilen. Aufgabe kann als Arbeit definiert werden, die eine sorgf\u00e4ltige Planung und Ausf\u00fchrung erfordert. Sie k\u00f6nnen ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln oder einfach eine neue Aufgabe in der Aufgabenanwendung erstellen.<\/p>\n
Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen ihre Zeit f\u00fcr Aufgaben in OneDesk protokollieren und den Prozentsatz der Fertigstellung der zugewiesenen Aufgaben eingeben. Die Arbeit wird protokolliert, indem eine Arbeitszeittabelle erstellt oder ein Aufgaben-Timer ausgef\u00fchrt wird. Wenn Sie einen Stundenzettel einreichen, geben Sie an, wie viel Arbeit erledigt wurde, den aktuellen Status dieses Elements, den Prozentsatz der Fertigstellung usw.<\/p>\n
F\u00fcr Grafikdesigner umfasst der Design Thinking Prozess drei Phasen: Inspiration, Ideenfindung und Umsetzung. Die erste Aufgabe im Projekt beinhaltet das Brainstorming von Ideen und Konzepten mit dem Team. Sobald Ideen notiert sind, gehen die Teammitglieder zur zweiten Phase des Projekts \u00fcber, der Forschung. Sobald die Recherche abgeschlossen ist und Ideen konzeptioniert sind, zeigt das Team sie dem Kunden und wartet auf Genehmigung oder Feedback. Wenn Feedback angeboten wurde, \u00fcberarbeitet das Team das Designkonzept, bis der Kunde sich abmeldet. Sobald das Konzept genehmigt ist, geht das Team zum Artwork \u00fcber, bei dem es sich um die Skizze und dann um das Design handelt. Jeder Schritt erfordert die Zustimmung des Kunden und kann mehrere \u00dcberarbeitungen erfordern, bis das Endprodukt fertig ist.<\/p>\n
Einfach ausgedr\u00fcckt erfordert jeder Schritt die Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Teammitgliedern. So teilt das Grafikdesign-Team beispielsweise bei jedem Schritt sein Konzept mit dem Videoproduktionsteam, um sicherzustellen, dass seine Designkonzepte mit dem Thema des Videos verschmelzen. In OneDesk k\u00f6nnen Sie Konversationen aus den Aufgabenformularen heraus f\u00fchren. Dies erm\u00f6glicht Ihnen, mit allen Parteien in Kontakt zu treten und Entscheidungen einseitig zu treffen. Sie k\u00f6nnen nicht nur Gespr\u00e4che f\u00fchren, sondern auch wichtige Ordner anh\u00e4ngen und an mehrere Personen oder Teams senden, sodass diese die Anh\u00e4nge finden und schnell auf ihre Computer herunterladen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Ihre Aufgaben innerhalb der Projektstruktur organisieren oder sie zu verschiedenen Ordnern oder Portfolios innerhalb des Projekts hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen eine Projektvorlage f\u00fcr \u00e4hnliche wiederkehrende Projekte erstellen, beispielsweise f\u00fcr die Videoproduktion.<\/p>\n
Klonen Sie das Projekt einfach jedes Mal, wenn Sie an einem \u00e4hnlichen Projekt arbeiten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie jedes Mal, wenn Sie an diesen wiederkehrenden Projekten arbeiten, eine vorhandene Vorlage verwenden. Dies ist besonders n\u00fctzlich, da Sie die M\u00f6glichkeit haben, die Elemente und Eigenschaften auszuw\u00e4hlen, die Sie aus dem Originalprojekt in das Klonprojekt kopieren m\u00f6chten.<\/p>\n
OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber einige einzigartige Ansichten, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Aufgaben helfen. Mit OneDesk-Ansichten k\u00f6nnen Teammitglieder laufende Aktivit\u00e4ten zu allen Elementen visualisieren, was Ihnen dann hilft, richtig zu priorisieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n
Die Ansicht Gantt-Diagramme ist besonders n\u00fctzlich f\u00fcr eine effiziente Projektplanung, Arbeitsauslastung und Leistungsverwaltung. Gantt-Diagramme bestehen aus horizontalen Balken, die den Zeitplan eines Projekts auf einer horizontalen Zeitachse anzeigen. Jeder Balken stellt eine Aufgabe dar, wobei das linke Ende der Leiste das Startdatum der Aufgabe und das rechte Ende der Leiste das Enddatum der Aufgabe anzeigt. In OneDesk gibt es zwei Arten von Gantt-Diagrammen: Das Gantt auf Aufgabenebene (wo die Balken Aufgaben darstellen) und das Gantt auf Projektebene (wo die Balken Projekte darstellen). Sie k\u00f6nnen Aufgaben verkn\u00fcpfen, um Aufgabenabh\u00e4ngigkeiten zu erstellen, damit Ihre Teammitglieder eine Aufgabe beenden, bevor sie mit der n\u00e4chsten beginnen. Sie k\u00f6nnen die Aufgabenabh\u00e4ngigkeiten auch mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion neu strukturieren. Sobald die Aufgaben miteinander verkn\u00fcpft sind, berechnet OneDesk den kritischen Pfad und teilt Ihrem Team die Gesamtprojektdauer mit. Sie k\u00f6nnen auch Datumseinschr\u00e4nkungen hinzuf\u00fcgen, um zu verhindern, dass eine Aufgabe zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt geplant wird. Das Gantt-Diagramm zeigt Ihnen auch Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tats\u00e4chlichen Arbeit. Die blauen Balken zeigen Ihre Planung an, w\u00e4hrend der gr\u00fcne Balken die tats\u00e4chliche Zeit darstellt, die Ihr Team protokolliert hat. Der blaue Balken neben dem gr\u00fcnen Balken hilft Ihnen, visuell zu vergleichen, wie gut Sie Ihre Projektstunden geplant haben.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen auch die Statustafelansicht verwenden, um den Status Ihrer Aufgabe zu aktualisieren. Das Statusboard ist eine einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird und Sie Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte in die n\u00e4chste ziehen k\u00f6nnen, um ihren Status zu aktualisieren. Diese Funktion hilft bei der nicht sequenziellen Zeitleiste von Aufgaben, die mit kreativem Projektmanagement einhergeht.<\/p>\n
M\u00f6glicherweise finden Sie und Ihre Teammitglieder auch die Dashboard-Ansicht n\u00fctzlich. Die Dashboards bieten Diagramme und Statistiken, die Ihnen zeigen, wie Ihre Projekte oder Tickets vorankommen. Sie k\u00f6nnen das Dashboard auch verwenden, um die Entwicklung von Projekt A im Vergleich zu Projekt B zu vergleichen. Sie finden diese Dashboards in der Dashboard-Ansicht der Anwendung \u201eProjekte\u201c.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch einfachere Ansichtslayouts wie die Baum- und Flachansicht verwenden, um Ihre Aufgaben zu verwalten. Die Baumansicht ordnet Tickets oder Aufgaben in einer Hierarchie an. Die flache Ansicht zeigt die Tickets und Aufgaben ohne die Hierarchiestruktur.<\/p>\n
In OneDesk k\u00f6nnen Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben ben\u00f6tigen. Meine Ansichten erm\u00f6glichen es Ihnen, Ansichten Ihren Anforderungen entsprechend anzupassen. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen, m\u00fcssen Sie ein Layout ausw\u00e4hlen und Filter, Gruppen und Spalten hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen beispielsweise eine Ansicht erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die Teammitglieder f\u00fcr jede einzelne Aufgabe aufgewendet haben. Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Teammitglieder verfolgen, damit Ihre Teammanager wissen, ob Aufgaben neu zugewiesen werden m\u00fcssen. Mit OneDesk wird es ganz einfach, anderen Teammitgliedern Aufgaben neu zuzuweisen. Sie k\u00f6nnen die Kartontafel im Kanban-Stil verwenden und die Ansicht anpassen, um die Aufgaben jedes einzelnen Teammitglieds anzuzeigen und bestimmte Aufgaben zu verschieben, um sie an ein Teammitglied zu verteilen, das die Verf\u00fcgbarkeit hat, daran zu arbeiten.<\/p>\n
Neben diesen standardm\u00e4\u00dfigen Anzeigelayouts und Filtersystemen nutzen Sie auch die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten oder Portfolios erstellen, indem Sie vorhandene Berichtsvorlagen verwenden oder eigene erstellen. Berichte werden entweder manuell oder automatisch erstellt \u2013 mit dem Workflow-Automatisierungssystem von OneDesk. Unterst\u00fctzte Berichtsformate sind PDF- und CSV-Formate und k\u00f6nnen an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden.<\/p>\n
Zeiterfassungsberichte sind besonders n\u00fctzlich, wenn Sie an komplexen Projekten arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie sich ein Bild davon machen k\u00f6nnen, wie die Projektzeit f\u00fcr verschiedene Aufgabentypen verwendet wurde und ob dieser Zeitaufwand gerechtfertigt war. Als Ergebnis k\u00f6nnen Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Projektplanungsf\u00e4higkeiten zu verbessern und Ihre Projektabrechnungsstunden besser zu verwalten.<\/p>\n
Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Arbeitszeittabellenberichte erstellen, bei denen es sich um CSV-Dateien handelt, die in Microsoft Excel importiert werden k\u00f6nnen. Diese Berichte sind Datens\u00e4tze von Arbeitszeittabellen-Eigenschaften, die in einem tabellarischen Datenformat dargestellt werden. Elementname, Priorit\u00e4t, Abrechnungsart, Name des Anforderers sind einige notwendige Informationen, die in den Arbeitszeittabellenberichten angezeigt werden k\u00f6nnen. Andere kritische Informationen, wie zum Beispiel der abgeschlossene Prozentsatz, k\u00f6nnen jedoch f\u00fcr das interne Reporting angezeigt werden. Die OneDesk Timesheet-Anwendung erm\u00f6glicht es dem Administrator, beim Erstellen von Berichten tiefer einzusteigen. Daher k\u00f6nnen Arbeitszeittabellenberichte interne Daten wie den Namen des Beauftragten, das ernannte Team und mehr enthalten.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen System-E-Mails aktivieren, um neue Teammitglieder \u00fcber die Einrichtung ihres Benutzerkontos oder ihres Passworts zu benachrichtigen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Einladungs-E-Mails senden, um Kunden einzuladen, sich f\u00fcr Ihr Kundenportal anzumelden. Sie k\u00f6nnen auch Workflow-Automatisierungen einrichten, um die Verantwortlichen daran zu erinnern, dass ihre Aufgaben f\u00e4llig sind, und eine separate Automatisierung erstellen, um den Ticket-Follower \u00fcber jede Status\u00e4nderung oder Nachricht, die Sie senden, zu benachrichtigen.<\/p>\n
OneDesk bietet alle Funktionen zur Optimierung Ihres Workflows. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihre Support-Tickets erfassen, automatisieren, verwalten und verfolgen, sodass Sie und Ihr Team die erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um das Problem sofort zu beheben. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk k\u00f6nnen Sie dem entsprechenden Team Arbeit zuweisen und den Fortschritt Ihrer Projekte in mehreren Ansichtslayouts verfolgen.<\/p>\n
Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen ihre Arbeitszeittabellen f\u00fcr ihre gesamte Arbeit einreichen, sodass Sie Ihre Stunden besser verwalten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus hilft OneDesk auch dabei, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. \u00dcber Kundenanwendungen wie Webformulare und Kundenportale k\u00f6nnen Ihre Kunden Sie mit spezifischen Anfragen kontaktieren, wodurch die Probleme mit langen E-Mail-Threads vermieden werden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden mit der Wissensdatenbank von OneDesk auf Self-Service-Artikel zugreifen, die Ihnen helfen, Ihre Ticketbelastung erheblich zu reduzieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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