Beratungs- und Professional Services-Unternehmen verwalten mehrere Kunden und arbeiten gleichzeitig an mehreren Projekten. Diese Projekte k\u00f6nnen aufgrund der sich \u00e4ndernden Budgets, Starttermine, Vorlaufzeiten und Kundenfreigaben eine Herausforderung darstellen. Gleichzeitig besteht ein Bedarf an einem Kontaktmanagementsystem, um Kundenanfragen zu verfolgen. Daher ist es unerl\u00e4sslich, in ein robustes System zu investieren, das mehrere Anwendungen \u00fcberfl\u00fcssig macht und auf mehrere Funktionen gleichzeitig abzielt.<\/span><\/p>\n OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden unterst\u00fctzen und Projekte verwalten, ohne dass Sie mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln m\u00fcssen. OneDesk erm\u00f6glicht es Ihnen, rund um die Uhr Support zu leisten und st\u00e4rkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk k\u00f6nnen Sie Stunden verfolgen, Arbeitszeittabellen erstellen und detaillierte Berichte f\u00fcr Ihre Kunden exportieren. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets und Aufgaben verwalten, eine Wissensdatenbank pflegen, um Fragen zu beantworten und eine Automatisierung erstellen, um die Produktivit\u00e4t aller Teammitglieder zu steigern. <\/span><\/p>\n In diesem Panel k\u00f6nnen Sie Projekte und Portfolios erstellen. Diese Portfolios dienen als Container f\u00fcr Ihre Projekte. Portfolios k\u00f6nnen nach dem Kundennamen, der Kundenorganisation, dem Projekttyp oder den Abteilungen in Ihrem Betrieb, die die zugewiesenen Projekte verwalten, betitelt werden. <\/span><\/p>\n Saggio Legal Consultancy erf\u00fcllt die Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen und Einzelpersonen in Fragen der Prozessf\u00fchrung und Konfliktl\u00f6sung sowie im Wirtschaftsrecht. Diese Anwaltskanzlei erh\u00e4lt eine Reihe von Kundenanfragen zu Inkasso, Gesellschafterkonflikten, Konkurs und Insolvenz und mehr. Jede Anfrage generiert Tickets, die dann in OneDesk in Portfolios organisiert werden.<\/span><\/p>\n Zum Beispiel haben wir ein Portfolio namens Service Inquiries erstellt. Dieses Portfolio enth\u00e4lt mehrere Projekte, darunter Kontaktanfragen f\u00fcr Inkasso, Handelsrecht, Unternehmensgr\u00fcndungen und mehr. Das Portfolio besteht aus mehreren Mehrfachprojekten mit Kundenanfragen und geplanten Aufgaben, die mit der Tickets- und Aufgabenanwendung angezeigt werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n Beratungsfirmen sind auf pers\u00f6nliche Beziehungen und Empfehlungen angewiesen, um ihre Kundenliste aufzubauen. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie Kunden Sie kontaktieren k\u00f6nnen, um sich beraten zu lassen. E-Mail, Website-Kontaktformulare oder Live-Chat sind die einfachsten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Sie, alle erforderlichen Informationen von Ihren Kunden zu erfassen. OneDesk verfolgt alle Kundenanfragen und erstellt Tickets aus allen Kan\u00e4len in einer einzigen einheitlichen Ansicht. Tickets erfordern sofortige Aufmerksamkeit und k\u00f6nnen sofort gel\u00f6st werden. In OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets auf verschiedene Weise erstellen. <\/span><\/p>\n Das einfachste Medium f\u00fcr ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch ist die Live-Chat-Anwendung. Die Live-Chat-Anwendung von OneDesk ist eine kundenorientierte Anwendung, die Echtzeitgespr\u00e4che mit Ihren Kunden erm\u00f6glicht und Ihnen hilft, Probleme sofort zu l\u00f6sen. Die Live-Chat-Anwendung ist hochgradig anpassbar: Sie k\u00f6nnen das Chat-Fenster mit Ihrem Logo, Ihrem Firmenfarbschema anpassen und einen BOT-Avatar hinzuf\u00fcgen. Sobald der Kunde Ihnen per Live-Chat eine Nachricht sendet, k\u00f6nnen Ihre Teammitglieder dies in ihrer Messenger-Anwendung anzeigen, antworten und Tickets aus der Konversation erstellen. OneDesk verkn\u00fcpft das Ticket und die Konversation, sodass Ihr Team alle erforderlichen Informationen von einer Plattform aus anzeigen kann.<\/span><\/p>\n E-Mails erm\u00f6glichen es Ihren Kunden, ihre Bed\u00fcrfnisse ohne Unterbrechung zu \u00e4u\u00dfern. Sie k\u00f6nnen Ihre Support-E-Mail ganz einfach automatisch an die hier gefundene E-Mail weiterleiten. OneDesk erfasst alle Details der Nachricht Ihres Kunden und generiert ein Ticket in der Tickets-Anwendung. So werden beispielsweise Betreff, Beschreibung und Anh\u00e4nge der E-Mail im Ticket erfasst, sodass Ihre Teammitglieder effizienter auf die Anfrage reagieren k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch Kontaktformulare f\u00fcr Ihre Kunden erstellen. Sie k\u00f6nnen Ihre Kontaktformulare nach den g\u00e4ngigen Fragen oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens klassifizieren. Saggio hat beispielsweise f\u00fcr jede der von ihnen angebotenen Rechtsdienstleistungen Kontaktformulare erstellt. Sobald der Kunde das Kontaktformular abschickt, werden Tickets in der Ticketanwendung von OneDesk erstellt. <\/span><\/p>\n Kontaktformulare sind sehr effektiv, da sie alle notwendigen Informationen der Kunden erfassen und von ihnen die Beantwortung spezifischer Fragen verlangen. <\/span>Sie k\u00f6nnen in OneDesk mehrere Kontaktformulare erstellen. Diese Formulare sind mit bestimmten Ticketarten verkn\u00fcpft, organisieren und trennen sie voneinander. Um diese Formulare zu generieren, m\u00fcssen Sie in OneDesk zu den Verwaltungseinstellungen gehen und dann nach unten scrollen zu <\/span>Kunden-Apps<\/span> um Webformulare auszuw\u00e4hlen. W\u00e4hlen Sie einen Tickettyp aus, um das Webformular zu erstellen, und geben Sie alle mit dem Formular verkn\u00fcpften Eigenschaften ein.<\/span><\/p>\n Das Standard-Kontaktformular enth\u00e4lt 3 grundlegende Eigenschaften: Betreff, Beschreibung und Anh\u00e4nge. Wenn das Ticket auf Ihrem Dashboard generiert wird, werden auch Betreff, Beschreibung und Anh\u00e4nge im Ticket erfasst.<\/span><\/p>\n In OneDesk k\u00f6nnen Kontaktformulare angepasst werden, indem benutzerdefinierte Felder hinzugef\u00fcgt werden<\/span>. Um benutzerdefinierte Felder zu erstellen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst die Art der Informationen bestimmen, die Sie von Ihren Kunden sammeln m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen Felder basierend auf Text, Zahl, Datum, Kosten und Auswahl ausw\u00e4hlen und dann das benutzerdefinierte Feld entsprechend Ihrer Auswahl entsprechend benennen. Diese Felder k\u00f6nnen nach Bedarf eingerichtet werden, um wichtige Informationen von Ihren Kunden zu erfassen. <\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen beispielsweise ein Kontaktformular f\u00fcr Kunden erstellen, die m\u00f6glicherweise Fragen zur Eintreibung von Forderungen haben. Sie k\u00f6nnen zu Ihrem Kundenportal navigieren und das Webformular mit dem Titel “Inkasso” ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen dann die Standard- oder benutzerdefinierten Felder hinzuf\u00fcgen, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, die zum L\u00f6sen des Tickets erforderlich sind. Sie k\u00f6nnen diese Felder auch als erforderlich konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden.<\/span><\/p>\n Sobald Ihr Kunde das ausgew\u00e4hlte Webformular ausgef\u00fcllt hat, generieren Sie in Ihrer Ticketanwendung in OneDesk ein Ticket.<\/span><\/p>\n Mit dem Ticket k\u00f6nnen Sie die im Webformular ausgef\u00fcllten Daten einsehen. Dieses Ticket k\u00f6nnen Sie dann einer bestimmten Person, einem Team oder einer Abteilung zuordnen. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie einem Ticket mehrere Teammitglieder und Abteilungen zuweisen. Sie k\u00f6nnen jedoch die manuelle Zuweisung von Teams durch die Automatisierung des Prozesses eliminieren.<\/span><\/p>\n Ihre Kunden k\u00f6nnen dann mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und ihre Tickets \u00fcber das Portal \u00fcberpr\u00fcfen. Das Portal erm\u00f6glicht Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets zu \u00fcberpr\u00fcfen und gibt Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, Gespr\u00e4che zu f\u00fchren, indem sie direkt aus dem Portal Gespr\u00e4che erstellen. Um die Vertraulichkeit der Informationen zu wahren, k\u00f6nnen Sie von Ihren Kunden verlangen, dass sie sich beim Portal anmelden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie steuern, was Ihre Kunden sehen k\u00f6nnen, und rollenbasierten Zugriff gew\u00e4hren, um vertrauliche Informationen zu verarbeiten. Sie k\u00f6nnen auch Anzeigeoptionen f\u00fcr Kunden aktivieren, um Tickets nach Ticketanforderungstyp, dem Projekt, zu dem sie geh\u00f6ren, und mehr zu filtern. <\/span><\/p>\n M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie die Anzahl der Tickets, die Sie von Ihren Kunden pro Tag erhalten, reduzieren. In einigen F\u00e4llen stellen Kunden h\u00e4ufig gestellte Fragen, die durch eine vorhandene Wissensdatenbank leicht beantwortet werden k\u00f6nnen. Die Wissensdatenbank von OneDesk dient Ihren Kunden als Informationszentrum und erm\u00f6glicht ihnen den Zugriff auf von Ihnen hochgeladene Artikel, Videos und Schulungsmodule. Dabei k\u00f6nnen Sie und Ihr Team einfach den Link zum Knowledgebase-Artikel an Ihren Kunden weiterleiten und sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren. <\/span><\/p>\n Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail-Anfrage sendet oder ein Webformular sendet, erfasst OneDesk Kundeninformationen und erstellt einen Datensatz in der Kundenanwendung. Die Kundenanwendung erstellt einen Organisationsnamen basierend auf dem Dom\u00e4nennamen des Kunden und ordnet alle Kunden innerhalb dieser bestimmten Organisation an. Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden und Kundenorganisationen auch manuell hinzuf\u00fcgen[show them] . Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Filter erstellen, um Ihre Kunden mit hoher Priorit\u00e4t, neue Kunden und mehr zu finden. <\/span><\/p>\n Workflow-Automatisierungen sind Regeln, mit denen Sie Aktionen in OneDesk automatisieren k\u00f6nnen. Diese Automatisierungen enthalten 3 Elemente: Filter, Trigger und Aktionen. Die blauen Tags repr\u00e4sentieren Ihren Tickettyp und dienen als Filter, das orange Tag steht f\u00fcr das ausl\u00f6sende Ereignis, w\u00e4hrend das gr\u00fcne Tag f\u00fcr das . steht <\/span>Aktionen, die OneDesk ausf\u00fchrt, wenn dieses Triggerereignis bei diesen Elementen auftritt. Sobald die Regeln festgelegt sind, generiert OneDesk einen Namen f\u00fcr Ihre Automatisierung. Andernfalls haben Sie die M\u00f6glichkeit, die Automatisierung umzubenennen.<\/span><\/p>\n OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren und alle manuellen Eingriffe eliminieren, um Tickets an das entsprechende Team oder Projekt weiterzuleiten. Mit den Workflow-Automatisierungen von OneDesk k\u00f6nnen Sie Elemente an Teams und Projekte weiterleiten, Kunden automatisch antworten, benutzerdefinierte Benachrichtigungen hinzuf\u00fcgen und vieles mehr. Um Ihre Automatisierungen zu erstellen, navigieren Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen und klicken dann auf den Ticket-Tab und scrollen dann nach unten zu Workflow-Automatisierungen. <\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen neue Workflow-Automatisierungen erstellen oder eine vorhandene bearbeiten. Wenn ein potenzieller Mandant beispielsweise eine Insolvenz- und Insolvenzanfrage stellt, k\u00f6nnen Sie dieses Ticket an das entsprechende Rechtsteam weiterleiten und die Anw\u00e4lte zuweisen, die am besten geeignet sind, die Fragen zu beantworten. <\/span><\/p>\n Eine weitere M\u00f6glichkeit, Ihre Effizienz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mithilfe von Automatisierung \u00fcber die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets zu benachrichtigen. Dadurch bleiben die Kunden auf dem Laufenden und m\u00fcssen keine E-Mails senden, um sich nach dem Ticketstatus zu erkundigen.<\/span><\/p>\n In der heutigen Welt verlangen Mandanten mehr denn je von externer Beratung. Ein offener Dialog hilft beiden Seiten, das zu bekommen, was sie brauchen, und erm\u00f6glicht Ihrem Team auch, pers\u00f6nlichere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Im juristischen Projektmanagement ist es wichtig, einen Kommunikationsplan zu haben. Ein Kommunikationsplan hilft Ihnen zu erkennen, wer wann welche Informationen ben\u00f6tigt. In OneDesk k\u00f6nnen Sie diese Gespr\u00e4che auf verschiedene Weise f\u00fchren. <\/span><\/p>\n Wenn Kunden ihr Ticket weiterverfolgen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie entweder per E-Mail antworten oder direkt \u00fcber das Portal Konversationen erstellen. Diese Nachricht wird im Messenger angezeigt und auch mit diesem bestimmten Ticket verkn\u00fcpft. <\/span><\/p>\n Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen auf diese bestehende Konversation antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren oder interne Nachrichten f\u00fcr ihre Teammitglieder zu erstellen. Interne Konversationen werden f\u00fcr Ihre Kunden ausgeblendet, da sie als “Interne Antwort” angezeigt werden.<\/span><\/p>\n Durch Eingabe von @username oder @departmentname k\u00f6nnen Sie Ihre Nachricht an erfahrene Teammitglieder oder Abteilungen weiterleiten, die Ihre Fragen am besten beantworten k\u00f6nnen. Die Messenger-Anwendung erm\u00f6glicht Ihrem Team, Ihre t\u00e4glichen Korrespondenzen zu erledigen und reduziert die lange Reaktionszeit von E-Mails. Die Messenger-Anwendung ist besonders effektiv, da sie eine schnelle Antwort f\u00f6rdert und eliminiert <\/span>Entscheidungen, die f\u00fcr den Erfolg des Projekts erforderlich sind, hinausz\u00f6gern.<\/span><\/p>\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden auch \u00fcber die Livechat-Anwendungsfunktion in OneDesk ein Engagement initiieren. Manchmal ist es einfacher, ein Bild, eine PDF-Anleitung oder eine Tabellenkalkulation zu teilen, als die Informationen im Chat einzugeben. Mit der Live-Chat-Anwendung von OneDesk k\u00f6nnen Ihre Kunden Anh\u00e4nge mit bis zu 350 MB senden. Diese Anh\u00e4nge werden in den Tickets erfasst und Ihren Teammitgliedern zum direkten Herunterladen auf ihre Computer zur Verf\u00fcgung gestellt. <\/span><\/p>\n Da Chat-Formate von Natur aus augenblicklich sind, k\u00f6nnen Fragen oder Probleme sofort von Ihren Teammitgliedern gel\u00f6st werden. Abgesehen davon stempelt die Live-Chat-Funktion von OneDesk das Gespr\u00e4ch mit einem Zeitstempel, was Ihrem Team hilft, die Gespr\u00e4chszeit im Streitfall zu \u00fcberpr\u00fcfen. <\/span><\/p>\n Das Management von Rechtsprojekten ist keine leichte Aufgabe. Diese Projekte sind in der Regel komplex und beinhalten mehrere Aufgaben, die bei unsachgem\u00e4\u00dfer Handhabung durch das Raster fallen k\u00f6nnten. Die Herausforderung liegt auch in der Verwaltung der Kosten\/des Budgets. Deshalb ist es f\u00fcr Inhouse-Anw\u00e4lte so wichtig, mit externen Anw\u00e4lten in Kontakt zu bleiben. Erfolgreiche Rechtsprojekte erfordern bei jedem Schritt die Beteiligung und den Input von internen Anw\u00e4lten. <\/span><\/p>\n In OneDesk k\u00f6nnen Sie diese Projekte in Aufgaben aufteilen. Aufgabe kann als Arbeit definiert werden, die eine sorgf\u00e4ltige Planung und Ausf\u00fchrung erfordert. <\/span>Sie k\u00f6nnen ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln oder einfach eine neue Aufgabe in der Aufgabenanwendung erstellen.<\/span><\/p>\n Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen ihre Zeit f\u00fcr Aufgaben in OneDesk protokollieren und den Prozentsatz der Fertigstellung der zugewiesenen Aufgaben eingeben. Die Arbeit wird protokolliert, indem eine Arbeitszeittabelle erstellt oder ein Aufgaben-Timer ausgef\u00fchrt wird. Wenn Sie einen Stundenzettel einreichen, geben Sie an, wie viel Arbeit erledigt wurde, den aktuellen Status dieses Elements, den Prozentsatz der Fertigstellung usw.<\/span><\/p>\n Da Zeit- und Budgetmanagement ein wesentlicher Bestandteil des juristischen Projektmanagements ist, k\u00f6nnen Sie den geplanten Zeitplan von OneDesk verwenden, um die Arbeitsstunden\/Tage und Kosten f\u00fcr jede Aufgabe innerhalb des Projekts festzulegen. Sie k\u00f6nnen auch Einschr\u00e4nkungen festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder mit der Arbeit an der Aufgabe gem\u00e4\u00df Ihrem angegebenen Zeitrahmen beginnen.<\/span><\/p>\n Rechtsanw\u00e4lte verweisen auf das BOSCARD-Framework, das die sieben grundlegenden Fragen enth\u00e4lt, die bei der Planung von Rechtsprojekten beantwortet werden m\u00fcssen. Diese Fragen sind Hintergrund, Ziel, Umfang, Einschr\u00e4nkungen, Annahmen, Risiken und Ergebnisse. Die erste Aufgabe besteht darin, ein Meeting abzuhalten und das rechtliche Memorandum vorzubereiten, das die Planungsstrategie, Struktur und Zeitleiste sowie die Verhandlungs- und Prozessstrategie usw. umfasst. Jeder Schritt erfordert Feedback und Zusammenarbeit von den internen Anw\u00e4lten, externen Rechtsanw\u00e4lten und dem Mandanten. In einigen F\u00e4llen muss jede Aufgabe m\u00f6glicherweise basierend auf den R\u00fcckmeldungen aller Parteien \u00fcberarbeitet und aktualisiert werden. Dies verl\u00e4ngert die Zeitachse und erschwert die Kosten-\/Budgetverwaltung. <\/span><\/p>\n OneDesk f\u00f6rdert die Zusammenarbeit mit allen Parteien und bietet Ihnen die Werkzeuge, um \u00fcber mehrere Kan\u00e4le zu kommunizieren. So k\u00f6nnen interne Anw\u00e4lte beispielsweise problemlos Gespr\u00e4che mit externen Anw\u00e4lten f\u00fchren. In OneDesk k\u00f6nnen Sie Konversationen aus den Aufgabenformularen heraus f\u00fchren. Dies erm\u00f6glicht Ihnen, mit allen Parteien in Kontakt zu treten und Entscheidungen einseitig zu treffen. Sie k\u00f6nnen nicht nur Gespr\u00e4che f\u00fchren, sondern auch wichtige Ordner anh\u00e4ngen und an mehrere Personen oder Teams senden, sodass diese die Anh\u00e4nge finden und schnell auf ihre Computer herunterladen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihre Aufgaben innerhalb der Projektstruktur organisieren oder sie zu verschiedenen Ordnern oder Portfolios innerhalb des Projekts hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen eine Projektvorlage f\u00fcr \u00e4hnliche wiederkehrende Projekte erstellen.<\/span><\/p>\n Klonen Sie das Projekt einfach jedes Mal, wenn Sie an einem \u00e4hnlichen Projekt arbeiten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie jedes Mal, wenn Sie an diesen wiederkehrenden Projekten arbeiten, eine vorhandene Vorlage verwenden. Dies ist besonders n\u00fctzlich, da Sie die M\u00f6glichkeit haben, die Elemente und Eigenschaften auszuw\u00e4hlen, die Sie aus dem Originalprojekt in das Klonprojekt kopieren m\u00f6chten. <\/span><\/p>\n OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber einige einzigartige Ansichten, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Aufgaben helfen. Mit OneDesk-Ansichten k\u00f6nnen Teammitglieder laufende Aktivit\u00e4ten zu allen Elementen visualisieren, was Ihnen dann hilft, richtig zu priorisieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen.<\/span><\/p>\n Gantt-Diagramme sind im Legal Project Management (LPM) besonders n\u00fctzlich, da sie es erm\u00f6glichen, einen Zeitplan des Projekts zusammen mit allen wichtigen Ergebnissen und Abh\u00e4ngigkeiten festzulegen. Gantt-Diagramme bestehen aus horizontalen Balken, die den Zeitplan eines Projekts auf einer horizontalen Zeitachse anzeigen. Jeder Balken stellt eine Aufgabe dar, wobei das linke Ende der Leiste das Startdatum der Aufgabe und das rechte Ende der Leiste das Enddatum der Aufgabe anzeigt. In OneDesk gibt es zwei Arten von Gantt-Diagrammen: Das Gantt auf Aufgabenebene (wo die Balken Aufgaben darstellen) und das Gantt auf Projektebene (wo die Balken Projekte darstellen). Sie k\u00f6nnen Aufgaben verkn\u00fcpfen, um Aufgabenabh\u00e4ngigkeiten zu erstellen <\/span>um Ihre Teammitglieder dazu zu bringen, eine Aufgabe zu beenden, bevor sie mit der n\u00e4chsten beginnen. Sie k\u00f6nnen die Aufgabenabh\u00e4ngigkeiten auch mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion neu strukturieren. Sobald die Aufgaben miteinander verkn\u00fcpft sind, berechnet OneDesk den kritischen Pfad und teilt Ihrem Team die Gesamtprojektdauer mit. Sie k\u00f6nnen auch Datumseinschr\u00e4nkungen hinzuf\u00fcgen, um zu verhindern, dass eine Aufgabe zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt geplant wird. Das Gantt-Diagramm zeigt Ihnen auch Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tats\u00e4chlichen Arbeit. Die blauen Balken zeigen Ihre Planung an, w\u00e4hrend der gr\u00fcne Balken die tats\u00e4chliche Zeit darstellt, die Ihr Team protokolliert hat. Der blaue Balken neben dem gr\u00fcnen Balken hilft Ihnen, visuell zu vergleichen, wie gut Sie Ihre Projektstunden geplant haben.<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen auch die Statustafelansicht verwenden, um den Status Ihrer Aufgabe zu aktualisieren. Das Statusboard ist ein <\/span>einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird und Sie Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte in die n\u00e4chste ziehen k\u00f6nnen, um ihren Status zu aktualisieren. Diese Funktion hilft bei der nicht sequenziellen Zeitleiste von Aufgaben, die mit dem Projektmanagement f\u00fcr Beratungs- und professionelle Dienstleistungen einhergeht. <\/span><\/p>\n M\u00f6glicherweise finden Sie und Ihre Teammitglieder auch die Dashboard-Ansicht n\u00fctzlich. Die Dashboards bieten Diagramme und Statistiken, die Ihnen zeigen, wie Ihre Projekte oder Tickets vorankommen. Sie k\u00f6nnen das Dashboard auch verwenden, um zu vergleichen, wie sich Projekt A im Vergleich zu Projekt B entwickelt. <\/span> <\/span>Sie finden diese Dashboards in der Dashboard-Ansicht der Anwendung \u201eProjekte\u201c. <\/span><\/p>\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch einfachere Ansichtslayouts wie die Baum- und Flachansicht verwenden, um Ihre Aufgaben zu verwalten. <\/span>Die Baumansicht ordnet Tickets oder Aufgaben in einer Hierarchie an. Die flache Ansicht zeigt die Tickets und Aufgaben ohne die Hierarchiestruktur.<\/span><\/p>\n In OneDesk k\u00f6nnen Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben ben\u00f6tigen. Meine Ansichten erm\u00f6glichen es Ihnen, Ansichten Ihren Anforderungen entsprechend anzupassen. So erstellen Sie Ihre personalisierte Ansicht<\/span>s m\u00fcssen Sie ein Layout ausw\u00e4hlen und Filter, Gruppen und Spalten hinzuf\u00fcgen.<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen beispielsweise eine Ansicht erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die Teammitglieder f\u00fcr jede einzelne Aufgabe aufgewendet haben. <\/span>Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Teammitglieder verfolgen, damit Ihre Teammanager wissen, ob Aufgaben neu zugewiesen werden m\u00fcssen. Mit OneDesk wird es ganz einfach, anderen Teammitgliedern Aufgaben neu zuzuweisen. Sie k\u00f6nnen die Kartontafel im Kanban-Stil verwenden und die Ansicht anpassen, um die Aufgaben jedes einzelnen Teammitglieds anzuzeigen und bestimmte Aufgaben zu verschieben, um sie an ein Teammitglied zu verteilen, das die Verf\u00fcgbarkeit hat, daran zu arbeiten.<\/span><\/p>\n Neben diesen standardm\u00e4\u00dfigen Anzeigelayouts und Filtersystemen nutzen Sie auch die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk.<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten oder Portfolios erstellen, indem Sie vorhandene Berichtsvorlagen verwenden oder eigene erstellen. <\/span>Berichte werden entweder manuell oder automatisch erstellt \u2013 mit dem Workflow-Automatisierungssystem von OneDesk. Unterst\u00fctzte Berichtsformate sind PDF- und CSV-Formate und k\u00f6nnen an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden.<\/span><\/p>\n Zeiterfassungsberichte sind besonders n\u00fctzlich, wenn Sie an komplexen Projekten arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie sich ein Bild davon machen k\u00f6nnen, wie die Projektzeit f\u00fcr verschiedene Aufgabentypen verwendet wurde und ob dieser Zeitaufwand gerechtfertigt war. Als Ergebnis k\u00f6nnen Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Projektplanungsf\u00e4higkeiten zu verbessern und Ihre Projektabrechnungsstunden besser zu verwalten.<\/span><\/p>\n Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Arbeitszeittabellenberichte erstellen, bei denen es sich um CSV-Dateien handelt, die in Microsoft Excel importiert werden k\u00f6nnen. Diese Berichte sind Datens\u00e4tze von Arbeitszeittabellen-Eigenschaften, die in einem tabellarischen Datenformat dargestellt werden. Elementname, Priorit\u00e4t, Abrechnungsart, Name des Anforderers sind einige notwendige Informationen, die in den Arbeitszeittabellenberichten angezeigt werden k\u00f6nnen. Andere kritische Informationen, wie zum Beispiel der abgeschlossene Prozentsatz, k\u00f6nnen jedoch f\u00fcr das interne Reporting angezeigt werden. Die OneDesk Timesheet-Anwendung erm\u00f6glicht es dem Administrator, beim Erstellen von Berichten tiefer einzusteigen. Daher k\u00f6nnen Arbeitszeittabellenberichte interne Daten wie den Namen des Beauftragten, das ernannte Team und mehr enthalten.<\/span><\/p>\n OneDesk erm\u00f6glicht es Ihnen, sich mit Anwendungen zu verbinden, die Sie bereits verwenden, und hilft Ihnen, mehr Flexibilit\u00e4t und Kontrolle \u00fcber Ihre Prozesse zu erlangen. Integrationsfunktionen machen Ihre OneDesk-Plattform vollst\u00e4ndiger und f\u00fcr Ihre Teammitglieder leichter zug\u00e4nglich. Die Integrationsfunktionen von OneDesk wie Single Sign-On sind besonders n\u00fctzlich, damit sich Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden k\u00f6nnen. Dies erm\u00f6glicht Ihren Teammitgliedern einen schnellen Zugriff auf die OneDesk-Plattform und macht die Verwaltung mehrerer Benutzernamen und Kennw\u00f6rter \u00fcberfl\u00fcssig. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber eigene integrierte Integrationen, mit denen Sie diese Anwendungen direkt integrieren k\u00f6nnen<\/span>. Durch die Integration mit anderen Anwendungen k\u00f6nnen Sie mehrere Vorteile erzielen. Sie k\u00f6nnen Support-Tickets und Kundenfeedback erfassen und sich mit anderen Anwendungen verbinden, die Ihren Arbeitsablauf vereinfachen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch \u00fcber 2000 von Zapier unterst\u00fctzte Anwendungen integrieren.<\/span><\/p>\n Sie k\u00f6nnen System-E-Mails aktivieren, um neue Teammitglieder \u00fcber die Einrichtung ihres Benutzerkontos oder ihres Passworts zu benachrichtigen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Einladungs-E-Mails senden, um Kunden einzuladen, sich f\u00fcr Ihr Kundenportal anzumelden. Sie k\u00f6nnen auch Workflow-Automatisierungen einrichten, um die Verantwortlichen daran zu erinnern, dass ihre Aufgaben f\u00e4llig sind, und eine separate Automatisierung erstellen, um den Ticket-Follower \u00fcber jede Status\u00e4nderung oder Nachricht, die Sie senden, zu benachrichtigen.<\/span><\/p>\n OneDesk bietet alle Funktionen zur Optimierung Ihres Workflows. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihre Support-Tickets erfassen, automatisieren, verwalten und verfolgen, sodass Sie und Ihr Team die erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um das Problem sofort zu beheben. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk k\u00f6nnen Sie dem entsprechenden Team Arbeit zuweisen und den Fortschritt Ihrer Projekte in mehreren Ansichtslayouts verfolgen. <\/span><\/p>\n Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen ihre Arbeitszeittabellen f\u00fcr ihre gesamte Arbeit einreichen, sodass Sie Ihre Stunden besser verwalten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus hilft OneDesk auch dabei, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. \u00dcber Kundenanwendungen wie Webformulare und Kundenportale k\u00f6nnen Ihre Kunden Sie mit spezifischen Anfragen kontaktieren, wodurch die Probleme mit langen E-Mail-Threads vermieden werden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden mit der Wissensdatenbank von OneDesk auf Self-Service-Artikel zugreifen, die Ihnen helfen, Ihre Ticketbelastung erheblich zu reduzieren.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Abschrift: Beratungs- und Professional Services-Unternehmen verwalten mehrere Kunden und arbeiten gleichzeitig an mehreren Projekten. Diese Projekte k\u00f6nnen aufgrund der sich \u00e4ndernden Budgets, Starttermine, Vorlaufzeiten und Kundenfreigaben eine Herausforderung darstellen. Gleichzeitig besteht ein Bedarf an einem Kontaktmanagementsystem, um Kundenanfragen zu verfolgen. 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