Managed Service Provider oder MSPs verwalten die IT und Systeme ihrer Kunden und Endbenutzer aus der Ferne und rechnen diese im Rahmen eines Abonnementmodells ab. Diese Dienste werden im Rahmen einer Service-Level-Vereinbarung bereitgestellt, um ihren Kunden den besten Service zu bieten. Diese Unternehmen ben\u00f6tigen auch Self-Service-Anwendungen, wie beispielsweise eine Wissensdatenbank, um die spezifischen Fragen ihrer Kunden zu beantworten. In Bezug auf die Kommunikation verlassen sich MSPs auf den Austausch von Informationen mit Partnern, Projektmanagern, Kunden und Aktion\u00e4ren. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die Kommunikation zu rationalisieren und eine problemlose Erfahrung zu gew\u00e4hrleisten. Das Projektmanagement f\u00fcr MSPs unterscheidet sich stark von anderen Branchen. Dies liegt daran, dass MSPs auf ihr Preismodell angewiesen sind, um profitabel zu bleiben und daher die Kontrolle der Kosten oder des Budgets f\u00fcr den Erfolg ihrer Projekte unbedingt erforderlich ist. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr MSPs unerl\u00e4sslich, \u00fcber ein robustes System zu verf\u00fcgen, das auf mehrere Funktionen abzielt und ihren Workflow vereinfacht.<\/p>\n
OneDesk ist eine Kombination aus Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden unterst\u00fctzen, Projekte verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu m\u00fcssen. OneDesk bietet Kollaborationstools wie Live-Chat, Webformulare, Website-Portale, die es allen Parteien erm\u00f6glichen, Projektanfragen, Probleme oder Tickets einzureichen und zu verfolgen. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie automatisierte Antworten, Workflows, SLAs, Zeiterfassung und mehr bereitstellen, die die Produktivit\u00e4t Ihres Teams steigern. Sie k\u00f6nnen auch die Wissensdatenbank von OneDesk verwenden, um Fragen zu beantworten und Ihre Kunden zu Self-Service-Artikeln zu f\u00fchren, wodurch Ihre Ticketbelastung erheblich reduziert wird. In diesem Panel k\u00f6nnen Sie Projekte und Portfolios erstellen. Diese Portfolios dienen als Container f\u00fcr Ihre Projekte. Portfolios k\u00f6nnen nach dem Kundennamen, der Kundenorganisation, dem Projekttyp oder den Abteilungen in Ihrem Betrieb, die die zugewiesenen Projekte verwalten, betitelt werden. Managed Tech bietet eine vollst\u00e4ndige Palette von IT-Services, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n
Dieses Unternehmen erh\u00e4lt Anfragen zu seinen Dienstleistungen wie Hardware, Vertrieb und Lizenzierung, integriertes Sicherheitssystem, Office 365-Schulungen und mehr. Jede Anfrage generiert Tickets, die dann in OneDesk in Portfolios organisiert werden. Wir haben beispielsweise ein Portfolio namens Serviceanfragen erstellt. Das Portfolio enth\u00e4lt mehrere Projekte, die Serviceanfragen f\u00fcr Cloud-Services, Hardwareverk\u00e4ufe sowie Lizenz-, Backup- und Kontinuit\u00e4tspl\u00e4ne und mehr umfassen. Das Portfolio besteht aus mehreren Projekten mit Kundenanfragen und geplanten Aufgaben, die mit der Tickets- und Aufgabenanwendung angezeigt werden k\u00f6nnen. Managed Service Provider ben\u00f6tigen ein leistungsstarkes Ticketing-System, mit dem sie ihre Support-Tickets erfassen, verfolgen und \u00fcberwachen k\u00f6nnen. MSPs sind auf Tickets angewiesen, um auf Kundenanfragen, Serviceanfragen und mehr zu antworten. In OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets auf verschiedene Weise erfassen und diese Tickets in einer einzigen einheitlichen Ansicht nachverfolgen. Tickets erforderten sofortige Aufmerksamkeit und k\u00f6nnen sofort behoben werden.<\/p>\n
Der erste Weg ist die automatische Weiterleitung Ihrer Support-E-Mail an die hier gefundene E-Mail. OneDesk erfasst alle Details der E-Mail Ihres Kunden und generiert ein Ticket in der OneDesk-Ticketanwendung. Beispielsweise wird der Anhang der Betreffbeschreibung der E-Mail im Ticket erfasst, sodass Ihre Teammitglieder effizienter auf die Anfrage reagieren k\u00f6nnen. Die zweite M\u00f6glichkeit besteht darin, eine Anfrage an die Live-Chat-Anwendung zu erhalten. OneDesk Live-Chat-Anwendung ist eine kundenorientierte Anwendung, die die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit f\u00f6rdert. Die App ist in ihrem Aussehen konfigurierbar, Sie k\u00f6nnen das Chat-Fenster mit Ihrem Firmenlogo, Farbschema und einem Bot-Avatar anpassen. Sobald der Kunde Sie per Live-Chat benachrichtigt, k\u00f6nnen Ihre Teammitglieder dies in ihrer Messenger-Anwendung anzeigen, antworten und das Ticket aus der Konversation erstellen. Dabei verkn\u00fcpft OneDesk Ticket und Konversation miteinander. So kann Ihr Team alle erforderlichen Daten von einer Plattform aus anzeigen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch Webformulare f\u00fcr Kunden- oder Serviceanfragen erstellen. Sie k\u00f6nnen Ihre Webformulare basierend auf h\u00e4ufig gestellten Fragen oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens klassifizieren. Manage Tech hat beispielsweise Formulare f\u00fcr jeden der angebotenen Dienste erstellt. Sobald der Kunde das Webformular abschickt, werden Tickets in der OneDesk-Ticketanwendung erstellt. Webformulare sind sehr effektiv, da sie alle erforderlichen Informationen von den Kunden erfassen und von ihnen die Beantwortung spezifischer Fragen verlangen. Sie k\u00f6nnen in OneDesk mehrere Webformulare erstellen. Diese Formulare sind mit bestimmten Ticketarten verkn\u00fcpft, organisieren und trennen sie voneinander. Um diese Formulare zu generieren, m\u00fcssen Sie in OneDesk zu den Verwaltungseinstellungen gehen und dann nach unten zu Kunden-Apps scrollen, um Webformulare auszuw\u00e4hlen. W\u00e4hlen Sie einen Tickettyp aus, um das Webformular zu erstellen, und geben Sie alle mit dem Formular verkn\u00fcpften Eigenschaften ein.<\/p>\n
Das Standard-Webformular enth\u00e4lt drei grundlegende Eigenschaften, Betreff, Beschreibung und Anh\u00e4nge. Wenn das Ticket auf Ihrem Dashboard generiert wird, werden der Betreff und die Beschreibungsanh\u00e4nge auch im Ticket erfasst. In OneDesk k\u00f6nnen Webformulare durch Hinzuf\u00fcgen benutzerdefinierter Felder angepasst werden. Um benutzerdefinierte Felder zu erstellen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst die Art von Informationen anfordern, die Sie von Ihren Kunden sammeln m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen Felder basierend auf Text, Zahl, Datum, Kosten, Auswahl ausw\u00e4hlen und dann das benutzerdefinierte Feld basierend auf Ihrer Auswahl entsprechend benennen. Diese Felder k\u00f6nnen nach Bedarf eingerichtet werden, um wichtige Informationen von Ihren Kunden zu erfassen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise ein Kontaktformular f\u00fcr Kunden erstellen, die m\u00f6glicherweise Fragen zu Ihrem Backup- und Kontinuit\u00e4tsplan haben. Sie k\u00f6nnen in Ihrem Kundenportal navigieren und das Webformular mit dem Titel Backup- und Kontinuit\u00e4tsplan ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen dann die Standard- oder benutzerdefinierten Felder hinzuf\u00fcgen, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, die zum L\u00f6sen des Tickets erforderlich sind.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen diese Felder auch als erforderlich konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden. Sobald Ihr Kunde das ausgew\u00e4hlte Webformular ausgef\u00fcllt hat, generieren Sie ein Ticket in Ihrer Ticketanwendung in OneDesk. Mit dem Ticket k\u00f6nnen Sie die im Webformular ausgef\u00fcllten Daten einsehen. Dieses Ticket k\u00f6nnen Sie dann einem bestimmten einzelnen Team oder einer Abteilung zuordnen. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie einem Ticket mehrere Teammitglieder und Abteilungen zuweisen. Sie k\u00f6nnen jedoch die manuelle Zuweisung von Teams durch die Automatisierung des Prozesses eliminieren. Ihre Kunden k\u00f6nnen dann mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren und ihre Tickets \u00fcber das Portal \u00fcberpr\u00fcfen. Das Portal erm\u00f6glicht es Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets zu \u00fcberpr\u00fcfen und gibt Ihren Kunden einen Raum f\u00fcr Diskussionen, indem sie Konversationen direkt vom Portal aus erstellen, um die Vertraulichkeit der Informationen zu wahren, die Sie von Ihren Kunden verlangen k\u00f6nnen, sich beim Portal anzumelden.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen auch steuern, was Ihre Kunden sehen k\u00f6nnen, und rollenbasierten Zugriff gew\u00e4hren, um vertrauliche Informationen zu verarbeiten. Sie k\u00f6nnen Anzeigeoptionen f\u00fcr Kunden aktivieren, um ihre Tickets je nach Ticketanforderungstyp, dem Projekt, zu dem es geh\u00f6rt und mehr zu f\u00fcllen. Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail-Anfrage sendet oder ein Webformular sendet. OneDesk erfasst Kundeninformationen und erstellt einen Datensatz in der Kundenanwendung. Die Kundenanwendung erstellt einen Organisationsnamen basierend auf dem Dom\u00e4nennamen des Kunden und ordnet alle Kunden innerhalb dieser bestimmten Organisation an. Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden und Kundenorganisationen auch manuell hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen weitere Details zu Ihren Kunden und Kundenorganisationen anzeigen, indem Sie auf die Dropdown-Liste klicken und hier weitere Details anzeigen ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen detailliertere Informationen zu Ihrem Kunden aktualisieren und benutzerdefinierte Felder erstellen, um zus\u00e4tzliche Informationen zu erfassen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Filter erstellen, um Ihre Kunden mit hoher Priorit\u00e4t, neue Kunden und mehr zu finden. M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie die Anzahl der Tickets, die Sie von Ihren Kunden pro Tag erhalten, reduzieren.<\/p>\n
Kunden stellen h\u00e4ufig gestellte Fragen, die durch eine vorhandene Wissensdatenbank leicht beantwortet werden k\u00f6nnen. Die OneDesk-Wissensdatenbank dient Ihren Kunden als Informationszentrum und erm\u00f6glicht ihnen den Zugriff auf von Ihnen hochgeladene Artikel, Videos und Schulungsmodule. Dabei k\u00f6nnen Sie und Ihr Team einfach den Link zum Wissensdatenbankartikel an Ihren Kunden weiterleiten und sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren. Workflow-Automatisierungen sind Regeln, mit denen Sie Aktionen in OneDesk automatisieren k\u00f6nnen. Diese Automatisierung enth\u00e4lt drei Elemente, Filter, Trigger und Aktionen. Das blaue Tag repr\u00e4sentiert Ihren Tickettyp und dient als Filter. Das orangefarbene Tag steht f\u00fcr das Triggerereignis. W\u00e4hrend das gr\u00fcne Tag die Aktionen darstellt, die OneDesk ausf\u00fchrt, wenn dieses Triggerereignis bei diesen Elementen auftritt. Sobald die Regeln festgelegt sind, generiert OneDesk einen Namen f\u00fcr Ihre Automatisierung. Andernfalls haben Sie die M\u00f6glichkeit, die Automatisierung umzubenennen. OneDesk kann Ihren Workflow automatisieren und alle manuellen Eingriffe eliminieren, um Tickets an das entsprechende Team oder Projekt weiterzuleiten. Mit den Workflow-Automatisierungen von OneDesk k\u00f6nnen Sie Elemente an Teams und Projekte weiterleiten, automatisch an Kunden antworten und benutzerdefinierte Benachrichtigungen hinzuf\u00fcgen und vieles mehr. Um Ihre Automatisierungen zu erstellen, navigieren Sie zu Ihren Verwaltungseinstellungen und klicken dann auf die Registerkarte Ticket und scrollen dann nach unten zu Workflow-Automatisierungen. Sie k\u00f6nnen neue Workflow-Automatisierungen erstellen oder eine vorhandene bearbeiten. Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise eine Serviceanfrage zur Einf\u00fchrung von Office 365-Schulungen sendet, k\u00f6nnen Sie dieses Ticket an das entsprechende Team weiterleiten oder Teammitglieder zuweisen, die am besten geeignet sind, die Frage zu beantworten.<\/p>\n
Eine weitere M\u00f6glichkeit, Ihre Effizienz zu steigern, besteht darin, Ihre Kunden mithilfe von Automatisierung \u00fcber die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets zu benachrichtigen. Dadurch bleiben Ihre Kunden auf dem Laufenden und m\u00fcssen keine E-Mails senden, um sich nach dem Ticketstatus zu erkundigen. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr MSPs besteht darin, die Erwartungen ihrer Kunden zu erf\u00fcllen. Dies ist aufgrund der verzweifelten Kollaborationstools schwierig, die nicht gut zusammenarbeiten. OneDesk l\u00f6st dieses Problem, indem alle Kommunikationstools miteinander verkn\u00fcpft werden, sodass das Teammitglied die gesamte gemeinsame Kommunikation von verschiedenen Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit anzeigen kann. Wenn Kunden ihr Ticket weiterverfolgen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie per E-Mail antworten oder direkt \u00fcber das Portal Konversationen erstellen. Diese Nachricht wird im Messenger angezeigt und auch mit diesem bestimmten Ticket verkn\u00fcpft. Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen auf diese bestehende Konversation antworten, um mit dem Endbenutzer zu kommunizieren oder interne Nachrichten f\u00fcr die Teammitglieder zu erstellen. Interne Konversationen werden f\u00fcr Clients ausgeblendet, da sie als interne Antwort angezeigt werden. Durch Eingabe von @ Benutzername oder Abteilungsname k\u00f6nnen Sie Ihre Nachricht an erfahrene Teammitglieder oder Abteilungen weiterleiten, die Ihre Fragen am besten beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die Messenger-Anwendung erm\u00f6glicht es Ihrem Team, Ihre t\u00e4glichen Korrespondenzen zu erledigen und eine lange Reaktionszeit im Zusammenhang mit E-Mails zu reduzieren. Die Messenger-Anwendung ist besonders effektiv, da sie eine schnelle Antwort f\u00f6rdert und verz\u00f6gerte L\u00f6sungen, die f\u00fcr den Erfolg des Projekts erforderlich sind, eliminiert. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden auch \u00fcber die Live-Chat-Anwendungsfunktion in OneDesk ein Engagement initiieren. Manchmal ist es einfacher, ein Bild, PDF-Anweisungen oder Tabellen zu teilen, als Informationen einzugeben und zu chatten. Mit der Live-Chat-Anwendung von OneDesk k\u00f6nnen Ihre Kunden Anh\u00e4nge mit bis zu 350 Megabyte senden. Diese Anh\u00e4nge werden in Tickets erfasst und Ihren Teammitgliedern zum direkten Herunterladen auf ihren Computer zur Verf\u00fcgung gestellt. Da Chat-Formate von Natur aus augenblicklich sind, k\u00f6nnen Fragen oder Probleme sofort von Ihren Teammitgliedern gel\u00f6st werden. Abgesehen davon stempelt die Live-Chat-Funktion von OneDesk das Gespr\u00e4ch mit einem Zeitstempel, was Ihrem Team hilft, die Gespr\u00e4chszeit im Streitfall zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n
Das Projektmanagement f\u00fcr MSPs ist aufgrund der Vielzahl und Komplexit\u00e4t der Aufgaben in diesem Projekt eine Herausforderung. Die Herausforderung liegt auch in der Verwaltung der Kosten des Budgets. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr MSPs so wichtig, mit allen Parteien in Kontakt zu bleiben. In OneDesk k\u00f6nnen Sie diese Projekte in Aufgaben aufteilen. Aufgaben k\u00f6nnen als Arbeit definiert werden, die eine sorgf\u00e4ltige Planung und Ausf\u00fchrung erfordert. Sie k\u00f6nnen ein Ticket in eine Aufgabe umwandeln oder einfach eine neue Aufgabe in der Aufgabenanwendung erstellen, Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen Ihre Zeit f\u00fcr Aufgaben in OneDesk protokollieren und den Prozentsatz der Fertigstellung der zugewiesenen Aufgaben eingeben. Die Arbeit wird protokolliert, indem ein Arbeitszeitblatt erstellt oder ein Aufgabentimer ausgef\u00fchrt wird. Wenn Sie einen Stundenzettel einreichen, geben Sie die geleistete Arbeit, den aktuellen Status dieses Elements, den Prozentsatz der Fertigstellung usw. aus. Da Zeit- und Budgetmanagement bei der Planung von Projekten f\u00fcr MSPs unerl\u00e4sslich ist, k\u00f6nnen Sie die geplante Zeitplanung von OneDesk verwenden, um die mit jeder Aufgabe innerhalb des Projekts verbundenen Arbeitsstunden, Tage und Kosten festzulegen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen auch Einschr\u00e4nkungen festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen. Nach Ihrem angegebenen Zeitrahmen. Managed Tech bietet seinen Kunden Backup- und Risikominderungsdienste. Die Backup- und Recovery-L\u00f6sungen gew\u00e4hrleisten die Kontinuit\u00e4t des Gesch\u00e4fts des Kunden im Falle einer Katastrophe oder Unterbrechung. Expertenteammitglieder von Managed Tech bewerten zuerst die IT-Umgebung des Kunden, um eine geeignete Backup-Option zu finden, und erstellen dann einen Notfallplan, der Ihre internen Systeme, Daten, E-Mails, Kommunikation und mehr sch\u00fctzt. Bei der Erstellung des Notfallplans identifizieren und priorisieren die Teammitglieder Risiken und erstellen dann eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Wiederherstellung der IT-Dokumente. Danach wird eine interne und externe Verhaltensliste erstellt, um die Verantwortlichkeiten jedes Einzelnen zu erinnern. Jede dieser Aufgaben erfordert die Zusammenarbeit mit Kunden und kann mehrere \u00dcberarbeitungen basierend auf Kundenfeedback erfordern. OneDesk f\u00f6rdert die Zusammenarbeit mit allen Parteien und bietet Ihnen die Werkzeuge, um \u00fcber mehrere Kan\u00e4le zu kommunizieren.<\/p>\n
So kann Ihr Team beispielsweise problemlos Gespr\u00e4che mit den Kunden und anderen Abteilungen innerhalb der Organisation f\u00fchren. In OneDesk k\u00f6nnen Sie Gespr\u00e4che \u00fcber Aufgabenformulare f\u00fchren. Dies erm\u00f6glicht Ihnen, mit allen Parteien in Kontakt zu treten und Entscheidungen einseitig zu treffen. Sie k\u00f6nnen nicht nur Gespr\u00e4che f\u00fchren, sondern auch wichtige Ordner anh\u00e4ngen und an mehrere Personen oder Teams senden, sodass diese die Anh\u00e4nge finden und schnell auf ihre Computer herunterladen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Ihre Aufgaben innerhalb der Projektstruktur organisieren oder sie zu verschiedenen Ordnern oder Portfolios innerhalb des Projekts hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen eine Projektvorlage f\u00fcr einfache wiederkehrende Projekte erstellen. Klonen Sie das Projekt einfach jedes Mal, wenn Sie an \u00e4hnlichen Projekten arbeiten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie jedes Mal, wenn Sie an diesen wiederkehrenden Projekten arbeiten, eine vorhandene Vorlage verwenden. Besonders n\u00fctzlich, da Sie die M\u00f6glichkeit haben, die Elemente und Eigenschaften auszuw\u00e4hlen, die Sie aus dem Originalprojekt in das geklonte Projekt kopieren m\u00f6chten. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber einige einzigartige Ansichten, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Aufgabe helfen.<\/p>\n
Mit OneDesk-Ansichten k\u00f6nnen Teammitglieder laufende Aktivit\u00e4ten zu allen Elementen visualisieren, was Ihnen dann hilft, richtig zu priorisieren und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Sie k\u00f6nnen das Statusboard verwenden, um den Status Ihrer Aufgaben zu aktualisieren. Das Statusboard basiert auf der Kanban-Methodik. Kanban hilft Ihren Teammitgliedern, Aufgaben visuell durch Hinweise wie Karten zu verstehen, um eine Darstellung ihrer Arbeit zu erstellen. Einfach ausgedr\u00fcckt, erm\u00f6glicht die Kanban-Methode Ihren Teams, zu sehen, welche Aufgaben angegangen werden m\u00fcssen, und bietet einen klaren Kontext der Projektentwicklung. Das OneDesk-Statusboard ist eine einfache Ansicht, in der jede Aufgabe als Karte dargestellt wird. Sie k\u00f6nnen Ihre Karte einfach per Drag & Drop von einer Spalte zur n\u00e4chsten ziehen, um ihren Status zu aktualisieren. M\u00f6glicherweise finden Sie und Ihre Teammitglieder auch die Dashboard-Ansicht n\u00fctzlich. Die Dashboards bieten Diagramme und Statistiken, die Ihnen zeigen, wie Ihre Projekte oder Tickets vorankommen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen das Dashboard auch verwenden, um zu vergleichen, wie Projekt A im Vergleich zu Projekt B abschneidet. Sie finden diese Dashboards in der Dashboard-Ansicht der Projektanwendung. Ein Gannt-Diagramm zeigt Ihnen auch Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tats\u00e4chlichen Arbeit. Der blaue Balken zeigt Ihre Planung an, w\u00e4hrend der gr\u00fcne Balken die tats\u00e4chliche Sperrzeit Ihres Teams darstellt. Mit dem blauen Balken neben dem gr\u00fcnen Balken k\u00f6nnen Sie visuell vergleichen, wie gut Sie Ihre Projektstunden geplant haben. Auf der rechten Seite des blauen Balkens sehen Sie Ihr Startdatum des Projekts. W\u00e4hrend die linke Seite der Leiste Ihr Enddatum anzeigt. Sie k\u00f6nnen Aufgaben verkn\u00fcpfen, um Aufgabenabh\u00e4ngigkeiten zu erstellen und Ihre Teammitglieder dazu zu bringen, eine Aufgabe abzuschlie\u00dfen, bevor sie mit der n\u00e4chsten beginnen. Sie k\u00f6nnen die Aufgabenabh\u00e4ngigkeiten auch mithilfe der Drag-and-Drop-Funktion neu strukturieren. Sobald die Aufgaben miteinander verkn\u00fcpft sind, berechnet OneDesk den kritischen Pfad und teilt Ihrem Team die Gesamtprojektdauer mit.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen auch Datumseinschr\u00e4nkungen hinzuf\u00fcgen, um zu verhindern, dass eine Aufgabe zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt geplant wird. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie einfachere Anzeigelayouts wie Baum und Ebene verwenden, um Ihre Aufgaben zu verwalten. Die Baumansicht ordnet Aufgaben oder Tickets hierarchisch an. Die flache Ansicht zeigt die Tickets und Aufgaben ohne die Hierarchiestruktur. In OneDesk k\u00f6nnen Sie alle Ansichten erstellen, die Sie zur Verwaltung Ihrer Tickets und Aufgaben ben\u00f6tigen. Meine Ansichten erm\u00f6glichen es Ihnen, Ansichten an Ihre Anforderungen anzupassen. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen. Sie m\u00fcssen ein Layout ausw\u00e4hlen, Filter, Gruppen und Spalten hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise eine Ansicht erstellen, um die Zeit zu verfolgen, die Teammitglieder f\u00fcr jede einzelne Aufgabe aufgewendet haben. Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Teammitglieder verfolgen. So wissen Ihre Teammanager, wenn Aufgaben neu zugewiesen werden m\u00fcssen. Mit OneDesk wird es ganz einfach, anderen Teammitgliedern Aufgaben neu zuzuweisen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen den Karton im Kanban-Stil verwenden und eine Ansicht anpassen, um die jeweiligen Teammitglieder und Aufgaben anzuzeigen und bestimmte Aufgaben zu verschieben, um sie an ein Teammitglied zu verteilen, das verf\u00fcgbar ist, daran zu arbeiten. Abgesehen von diesen standardm\u00e4\u00dfigen Anzeigelayouts und Filtersystemen k\u00f6nnen Sie auch die leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk nutzen. Sie k\u00f6nnen Berichte und Tickets, Aufgaben, Projekte oder Portfolios erstellen, indem Sie die vorhandenen Berichtsvorlagen verwenden oder eigene erstellen. Berichte werden entweder manuell oder automatisch mit dem Workflow-Automatisierungssystem von OneDesk erstellt. Unterst\u00fctzte Berichtsformate sind PDF- und CSV-Formate und k\u00f6nnen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Zeiterfassungsberichte sind besonders n\u00fctzlich, wenn Sie an komplexen Projekten arbeiten. Dies liegt daran, dass Sie sich ein Bild davon machen k\u00f6nnen, wie die Projektzeit f\u00fcr verschiedene Aufgabentypen verwendet wurde. Und ob dieser Zeitaufwand gerechtfertigt war. Als Ergebnis k\u00f6nnen Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Projektplanungsf\u00e4higkeiten zu verbessern und Ihre Projektabrechnungsstunden besser zu verwalten.<\/p>\n
Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Arbeitszeittabellenberichte als CSV-Dateien erstellen, die in Microsoft Excel importiert werden k\u00f6nnen. Diese Berichte sind Datens\u00e4tze von Arbeitszeittabelleneigenschaften, die in einem tabellarischen Datenformat, Artikel, Name, Priorit\u00e4t, Fakturierungsart, Name des Anforderers oder einige notwendige Informationen dargestellt werden, die in den Arbeitszeittabellenberichten angezeigt werden k\u00f6nnen. Andere kritische Informationen wie der erste abgeschlossene Graben k\u00f6nnen jedoch f\u00fcr die interne Berichterstattung angezeigt werden. Die OneDesk-Zeiterfassungsanwendung erm\u00f6glicht dem Administrator, beim Erstellen von Berichten tiefer einzusteigen. Daher k\u00f6nnen Zeitnachweisberichte interne Daten wie den Namen des Beauftragten, das ernannte Team und mehr enthalten. OneDesk erm\u00f6glicht es Ihnen, sich mit Anwendungen zu verbinden, die Sie bereits verwenden, und hilft Ihnen, mehr Flexibilit\u00e4t und Kontrolle \u00fcber Ihre Prozesse zu erlangen. Integrationsfunktionen machen Ihre OneDesk-Plattform vollst\u00e4ndiger und f\u00fcr Ihre Teammitglieder leichter zug\u00e4nglich. OneDesks-Integrationsfunktionen wie Single Sign-On sind besonders n\u00fctzlich, damit sich Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Dies erm\u00f6glicht Ihren Teammitgliedern einen schnellen Zugriff auf die OneDesk-Plattform und macht die Verwaltung mehrerer Benutzernamen und Kennw\u00f6rter \u00fcberfl\u00fcssig. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber eigene integrierte Integrationen, mit denen Sie diese Anwendungen direkt integrieren k\u00f6nnen. Durch die Integration mit anderen Anwendungen k\u00f6nnen Sie mehrere Vorteile erzielen. Sie k\u00f6nnen Support-Tickets und Kundenfeedback erfassen und sich mit anderen Anwendungen verbinden, die Ihren Arbeitsablauf vereinfachen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie auch \u00fcber 2000 von Zapier unterst\u00fctzte Anwendungen integrieren. Sie k\u00f6nnen System-E-Mails aktivieren, um neue Teammitglieder \u00fcber die Einrichtung ihres Benutzerkontos oder ihres Passworts zu benachrichtigen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Einladungs-E-Mails senden, um Kunden einzuladen, sich f\u00fcr Ihr Kundenportal anzumelden. Sie k\u00f6nnen auch Workflow-Automatisierungen einrichten, um die Verantwortlichen daran zu erinnern, dass ihre Aufgaben f\u00e4llig sind, und eine separate Automatisierung erstellen, um den Ticket-Follower \u00fcber jede Status\u00e4nderung oder eine von Ihnen gesendete Nachricht zu benachrichtigen. OneDesk bietet alle Funktionen zur Optimierung Ihres Workflows.<\/p>\n
Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihre Support-Tickets erfassen, automatisieren, verwalten und verfolgen, sodass Sie und Ihr Team die erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um das Problem sofort zu l\u00f6sen. Mit den Projektmanagementfunktionen von OneDesk k\u00f6nnen Sie dem entsprechenden Team Arbeit zuweisen und den Fortschritt Ihres Projekts in mehreren Ansichtslayouts verfolgen. Ihre Teammitglieder k\u00f6nnen ihre Arbeitszeitnachweise f\u00fcr ihre gesamte Arbeit einreichen, damit Sie Ihre Stunden besser verwalten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus hilft Ihnen OneDesk auch dabei, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Durch Kundenanwendungen wie Webformulare und Kundenportale k\u00f6nnen Ihre Kunden Sie mit spezifischen Anfragen kontaktieren, wodurch die mit langen E-Mail-Threads verbundenen Probleme vermieden werden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden mit der Wissensdatenbank von OneDesk auf Self-Service-Artikel zugreifen, die Ihnen helfen, Ihre Ticketbelastung erheblich zu reduzieren.<\/p>\n
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