{"id":297883,"date":"2025-11-14T18:03:11","date_gmt":"2025-11-14T18:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/loslegen\/work-management-1\/"},"modified":"2025-11-14T18:03:17","modified_gmt":"2025-11-14T18:03:17","slug":"work-management-1","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/loslegen\/work-management-1\/","title":{"rendered":"Leitfaden f\u00fcr Einarbeitung: Arbeitsmanagement Teil 1"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"297883\" class=\"elementor elementor-297883 elementor-294129\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47c7808 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"47c7808\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1451d1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f1451d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Arbeitsmanagement \u2013 Grundlagen &amp; Navigation<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dfbae5 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3dfbae5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b4e8d9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7b4e8d9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccf68b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ccf68b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Inhalt des Leitfadens zum Arbeitsmanagement:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80b37e1 elementor-nav-menu__align-start elementor-nav-menu--dropdown-tablet elementor-nav-menu__text-align-aside elementor-nav-menu--toggle elementor-nav-menu--burger elementor-widget elementor-widget-nav-menu\" data-id=\"80b37e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;layout&quot;:&quot;vertical&quot;,&quot;submenu_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;&lt;i class=\\&quot;fas fa-caret-down\\&quot; 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Benutzer (Bearbeiter) sind Mitglieder Ihres Teams und bearbeiten in der Regel Tickets oder Aufgaben. Kunden (oder Endbenutzer) k\u00f6nnen extern oder intern sein; sie sind die Personen, f\u00fcr die Sie Dienstleistungen erbringen oder Anfragen beantworten. <\/p><p>Kunden k\u00f6nnen interagieren \u00fcber:<\/p><ul><li>E-Mail \u2013 Kunden k\u00f6nnen Tickets einreichen, Benachrichtigungen erhalten und auf Updates antworten \u2013 alles per E-Mail. (Weitere Informationen dazu finden Sie sp\u00e4ter in diesem Handbuch.) <\/li><li>Kundenorientierte Anwendungen \u2013 Kunden k\u00f6nnen \u00fcber die kundenorientierten Anwendungen interagieren. Zu diesen Anwendungen geh\u00f6ren: die Homepage, Live-Chat, Portal, Webformulare und Wissensdatenbank.  Einige oder alle davon k\u00f6nnen bereitgestellt werden. Die Apps k\u00f6nnen \u00fcber einen Link oder das Web-Widget, das Sie in Ihre Website einbetten k\u00f6nnen, von mobilen Browsern, Laptops oder Desktop-Computern aus aufgerufen werden. (Wir werden sp\u00e4ter mehr dar\u00fcber erfahren.) <\/li><li>Weitere Tools \u00fcber Integrationen \u2013 OneDesk integriert sich mit einer Reihe von Drittanbieteranwendungen. Einige dieser Integrationen erm\u00f6glichen es Kunden, zu interagieren oder Anfragen einzureichen.<\/li><\/ul><p>Benutzer k\u00f6nnen \u00fcber die Web- oder mobile App zugreifen. Diese Anleitung konzentriert sich haupts\u00e4chlich auf die Durchf\u00fchrung von Arbeiten und die Konfiguration Ihres Kontos mithilfe der Web-App. <\/p><p>Tipp: Benutzer k\u00f6nnen in Teams gruppiert werden. Kunden werden in Organisationen gruppiert. Standardm\u00e4\u00dfig werden Kunden basierend auf ihrer E-Mail-Dom\u00e4ne in Organisationen gruppiert.  <\/p><p>Erfahren Sie mehr zu:<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-eae86815-fa44-4016-9f6e-ca1c65dc2836?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hinzuf\u00fcgen\/Verwalten von Benutzern<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-59c2e246-a713-4c52-99fc-22056dc8b5a6?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-c59d72dd-56c0-475c-8e9e-ca3575c060f1?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenorganisationen<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4d0a11 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c4d0a11\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d374c22 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d374c22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Web-App und Navigation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab2bff7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ab2bff7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"45\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Toolbar-1024x45.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-297954\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Toolbar-1024x45.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Toolbar-300x13.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Toolbar-768x34.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Toolbar.webp 1259w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90c021d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"90c021d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Obere Leiste<\/strong><\/p><ol><li>Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c \u2013 Hier gelangen Sie zu Ihrem internen Formular zum Erstellen von Tickets, Aufgaben, Projekten, Benutzern und mehr.<\/li><li>Tools \u2013 Greifen Sie auf hilfreiche Tools wie Makros, Import und mehr zu.<\/li><li>Globale Suche \u2013 Erm\u00f6glicht Ihnen, fast alles in Ihrem Konto zu durchsuchen.<\/li><li>Erste Schritte \u2013 Greifen Sie auf den Schnelleinrichtungsassistenten sowie auf Tutorials und Artikel zu, einschlie\u00dflich dieses Handbuchs!<\/li><li>Produkte verwalten \u2013 Zeigen Sie Ihre OneDesk-Produkte an oder f\u00fcgen Sie neue hinzu!<\/li><li>Profilmen\u00fc \u2013 Greifen Sie auf Ihr Profil sowie auf Schnelllinks zu Ihren Benachrichtigungseinstellungen, zugewiesenen Tickets, Arbeitszeitnachweisen und mehr zu.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35302e1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"35302e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"73\" height=\"709\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/sidebar.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-297955\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/sidebar.webp 73w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/sidebar-31x300.webp 31w\" sizes=\"(max-width: 73px) 100vw, 73px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15b11b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"15b11b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>App-Seitenleiste<\/strong><\/p><ol><li>Dashboard \u2013 Greifen Sie auf Ihr Benutzer-Dashboard zu, das verschiedene zentrale Widgets und Kennzahlen f\u00fcr Ihre Nachrichten, Tickets und protokollierte Zeit enth\u00e4lt. Die meisten Agenten k\u00f6nnen fast ausschlie\u00dflich mit dieser App arbeiten. <\/li><li>Messenger &#8211; Greifen Sie auf Ihren Messenger zu, um Nachrichten zu beantworten und zu verwalten. Nachrichten aus E-Mail, Live-Chat und Portal werden hier zentralisiert. <\/li><li>Tickets-App \u2013 Greifen Sie auf Ihre Tickets-App zu, die leistungsstarke Ansichten zum Bearbeiten und Analysieren von Tickets enth\u00e4lt.<\/li><li>Projekte-App \u2013 Greifen Sie auf Ihre Projekte-App zu, die Ihnen einen guten \u00dcberblick \u00fcber Ihre Tickets verschafft und Ihnen hilft, Projekte und Portfolios zu organisieren.<\/li><li>Weitere Apps \u2013 \u00d6ffnet das Men\u00fc zu anderen Apps: Stundenzettel, Wissenszentrum, Kunden, Benutzer, Sprach- und Analysefunktionen.<\/li><li>Chatten Sie mit OneDesk \u2013 Nutzen Sie das Widget, um mit dem OneDesk-Supportteam zu chatten.  <\/li><li>Administration \u2013 Konfigurieren Sie Ihre Kontoeinstellungen.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d0a235 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8d0a235\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"541\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/view.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-297956\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/view.png 250w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/view-139x300.png 139w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f63614 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f63614\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Ansichtenbereich<\/strong><\/p><p>Ansichten bieten verschiedene Optionen f\u00fcr die Ticketanzeige. Filter bestimmen, welche Tickets angezeigt werden. <\/p><ol><li>Projektumfang \u2013 Legt fest, welche Projekte oder Projektelemente angezeigt werden. Im Gegensatz zu Filtern wirkt der Umfang \u201e\u00fcber\u201c den Ansichten. Er erm\u00f6glicht au\u00dferdem den Zugriff auf archivierte oder nicht freigegebene Projekte.  <\/li><li>Ansichten erstellen und verwalten \u2013 (wird beim Bewegen des Mauszeigers angezeigt) Klicken Sie auf das Plus-Symbol, um eine neue benutzerdefinierte Ansicht zu erstellen. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um Ihr System und Ihre benutzerdefinierten Ansichten zu verwalten, einschlie\u00dflich L\u00f6schen oder Neuanordnen. <\/li><li>Systemansichten \u2013 Dies sind Ihre Basisansichten und -layouts. Wenn Sie einen Filter l\u00f6schen, gelangen Sie zu einer dieser Ansichten zur\u00fcck. <\/li><li>Benutzerdefinierte Ansichten \u2013 Dies sind Ihre gespeicherten benutzerdefinierten Ansichten. Benutzerdefinierte Ansichten \u00fcbernehmen die Systemansichten und wenden Filter, Gruppierungen, Spalten und\/oder Suchvorg\u00e4nge an. <\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b866f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7b866f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mehr erfahren:<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erstellen benutzerdefinierter Ansichten<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-03ef12d3-b060-43d7-add0-4ff0afdaaa89?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grundlegende Navigation<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac224de e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ac224de\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f0152f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3f0152f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was Sie in OneDesk sehen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a519cc6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a519cc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSie k\u00f6nnen Ihr Team (Ihre Benutzer) einladen, wenn Sie den \u201eErste Schritte-Assistenten\u201c durchlaufen. Kunden werden automatisch hinzugef\u00fcgt, wenn sie zum ersten Mal Tickets einreichen. Sie k\u00f6nnen Benutzer oder Kunden aber auch \u00fcber die Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c in der oberen Leiste hinzuf\u00fcgen.  \n\nOneDesk bietet verschiedene M\u00f6glichkeiten, um sicherzustellen, dass Benutzer nur die f\u00fcr sie relevantesten Daten sehen. Daher k\u00f6nnen verschiedene Benutzer bestimmte Dinge aus verschiedenen Gr\u00fcnden m\u00f6glicherweise nicht sehen oder darauf zugreifen: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-303da75 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"303da75\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Weitergabe<\/strong><\/p><p>Projekte m\u00fcssen mit Ihnen geteilt werden, damit sie in Ihrem Arbeitsbereich (Raster, Dashboard usw.) angezeigt werden. Wenn ein Projekt nicht geteilt ist, werden Sie es und seine Inhalte nicht sehen. Kontoadministratoren k\u00f6nnen Projekten problemlos aus dem Projektbereich beitreten. Nicht-Administratoren k\u00f6nnen den Beitritt beantragen und Zugriff erhalten. Sobald etwas mit Ihnen geteilt wurde, werden das Projekt und seine Inhalte in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt.    <\/p><p><strong>Benutzerrollen<\/strong><\/p><p>Benutzer k\u00f6nnen Administratoren oder Nicht-Administratoren sein. Nicht-Administratoren haben keinen Zugriff auf die Administratoreinstellungen und k\u00f6nnen auch andere App-Berechtigungen haben. App-Berechtigungen bestimmen, ob Sie eine App sehen oder bestimmte Aktionen darin ausf\u00fchren k\u00f6nnen.  <\/p><p><strong>Ansichten und Filter<\/strong><\/p><p>OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber mehrere Ansichten und Dutzende von Filtern, die beeinflussen, was Sie sehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3cb92c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f3cb92c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mehr erfahren:<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f5ed6016-8fad-4c07-8102-3fdd59dea506?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teilen mit Teams\/Benutzern<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-c2663e58-4563-4003-8a69-81112fc57ffa?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benutzer-App-Berechtigungen<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81db7b7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"81db7b7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-945793b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"945793b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8719232 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8719232\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-366ea04 elementor-align-right elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"366ea04\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/get-started\/work-management-2\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Weiter &gt;<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arbeitsmanagement \u2013 Grundlagen &amp; Navigation Inhalt des Leitfadens zum Arbeitsmanagement: Demo zur Arbeitsverwaltung ansehen Bei OneDesk gibt es Benutzer und Kunden. 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