{"id":63919,"date":"2021-03-10T18:59:58","date_gmt":"2021-03-10T18:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-mobile-app\/"},"modified":"2022-03-07T16:23:32","modified_gmt":"2022-03-07T16:23:32","slug":"helpdesk-mobile-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/helpdesk-mobile-app\/","title":{"rendered":"Mobile Helpdesk-App"},"content":{"rendered":"\t\t
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Mobile Helpdesk-App<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Mobile Helpdesk-App<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk stellt Ihnen eine mobile Helpdesk-App zur Verf\u00fcgung, mit der Sie die eingehenden Support-Tickets von Kunden oder internen Benutzern \u00fcberwachen k\u00f6nnen. Mit einer mobilen Helpdesk-Software k\u00f6nnen Sie die Ticketanwendung von OneDesk nutzen, in der Ihre internen Benutzer Supportprobleme protokollieren und alle anderen Details in die Beschreibung des Tickets aufnehmen k\u00f6nnen. Von dort aus kann Ihr internes Team die Priorit\u00e4t dieser Tickets bestimmen und sie bestimmten Agenten zuweisen. Sie k\u00f6nnen benutzerdefinierte Felder, Beschreibungen und Dateianh\u00e4nge verwenden, um zus\u00e4tzliche Informationen in das Ticket aufzunehmen, und zwar alles \u00fcber die mobile Helpdesk-Software. Wenn Sie mehr \u00fcber das betreffende Ticket erfahren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie die Konversations-Threads verwenden, um entweder mit dem Kunden oder Ihrem Support-Team zu kommunizieren. Mit einer mobilen Helpdesk-Software erhalten Sie schnelle Antworten von Ihrem Support-Team, was entscheidend ist, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Kartenverwaltung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das mobile Helpdesk-Management wird mit OneDesk zum Kinderspiel, da Sie alle Ihnen zugewiesenen Tickets direkt von Ihrem mobilen Ger\u00e4t aus anzeigen k\u00f6nnen. Durch ein Support-Team werden alle Support-Tickets an den richtigen Stellen protokolliert und stellen sicher, dass Tickets leicht zu finden sind. Dar\u00fcber hinaus erleichtert es Ihrem Support-Team, alle relevanten Informationen zu finden, die es ben\u00f6tigt, wenn in der Vergangenheit \u00e4hnliche Support-Tickets eingegangen sind. Ein mobiles Helpdesk-Management erleichtert die Kommunikation mit dem Anfragenden des Support-Tickets, da Fragen direkt im Konversations<\/a> -Thread beantwortet werden k\u00f6nnen und der Anfragende per E-Mail \u00fcber diese Konversation informiert wird. Der Vorteil der Anzeige von Supporttickets auf einer mobilen Helpdesk-Verwaltungssoftware besteht darin, dass Sie die Trends in Ihren Supporttickets und Probleme erkennen k\u00f6nnen, die Kunden haben, um Schwachstellen aufzuzeigen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu machen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Ticketansicht\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"OneDesk\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Funktionen der mobilen App<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein mobiler Helpdesk ist von Vorteil, um Ihre Support-Tickets zu protokollieren, zu verfolgen und zu verwalten. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie neue Tickets erstellen oder vorhandene anzeigen, wobei Sie den Status von Tickets verwalten k\u00f6nnen. Wenn ein Ticket gel\u00f6st wurde, k\u00f6nnen Sie den Lifecycle-Status auf dem mobilen Helpdesk ganz einfach auf geschlossen \u00e4ndern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie bereits bearbeitete Tickets herausfiltern, damit Sie und Ihr Team sich auf Tickets konzentrieren k\u00f6nnen, die sofortige Hilfe ben\u00f6tigen. Von hier aus k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche Filter anwenden, um nur Tickets mit hoher Priorit\u00e4t anzuzeigen, damit Sie so schnell wie m\u00f6glich wissen, was erledigt werden muss. Sie k\u00f6nnen auch Ihre Service-Level-Agreements<\/a> f\u00fcr diese Tickets einsehen, wenn Sie diese in den Administrationseinstellungen eingerichtet haben. Sie spiegeln sich in den Details eines Tickets wider und Sie k\u00f6nnen sehen, ob Sie Ihre typische Reaktionszeit erreichen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Helpdesk-App f\u00fcr iOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk bietet Ihnen eine Helpdesk-iOS-Anwendung, mit der Sie auch von einer mobilen Anwendung aus umfassend in den Kundensupport eingreifen k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team direkt von der Helpdesk-iOS-App aus auf Konversationsthreads antworten kann, um sofortige Antworten zu geben. Mit der Helpdesk- iOS-<\/a> App k\u00f6nnen Sie verschiedene Tickettypen erstellen, die in den Administrationseinstellungen aktiviert wurden, damit Sie zuordnen k\u00f6nnen, auf welche Dom\u00e4ne sich dieses Ticket bezieht. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um noch mehr Informationen in Bezug auf die Dom\u00e4ne zu erfassen. Wenn Sie beispielsweise einen Tickettyp f\u00fcr fehlerbezogene Probleme haben, k\u00f6nnen Sie ein benutzerdefiniertes Feld f\u00fcr das vom Kunden verwendete Betriebssystem erstellen. Dies hilft Ihnen bei der richtigen Fragestellung und erm\u00f6glicht Ihnen, alle notwendigen Informationen zu haben, um dem Kunden die richtige Hilfestellung zu geben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"OneDesk\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Helpdesk-App f\u00fcr Android<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk bietet Ihnen eine Helpdesk-Android-App, um mit Kunden und internen Benutzern zu interagieren und Tickets aus ihren Problemen zu erstellen. OneDesk erm\u00f6glicht Ihnen das Anh\u00e4ngen von Dateien an Tickets f\u00fcr zus\u00e4tzliche Informationen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Screenshot aus einem Fehlerbericht bereitstellt, k\u00f6nnen Sie \u00fcber die Helpdesk- Android<\/a> -App einfach von Ihrem mobilen Ger\u00e4t darauf zugreifen und das Dokument \u00f6ffnen und sehen, welche Art von Problem er hat. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die erforderlichen Agenten, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, ordnungsgem\u00e4\u00df erreichen und weitere Informationen zum Ticket anfordern, indem Sie die privaten Antworten im Konversationsthread des Tickets verwenden. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren, ohne den Kunden zu benachrichtigen, und sobald Sie alle Informationen zusammengestellt haben, k\u00f6nnen Sie einen \u00f6ffentlichen Antwort-Thread erstellen, um den Kunden zu informieren und ihm den erforderlichen Service und die Schritte zur L\u00f6sung seines Problems bereitzustellen .<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Weitere Lekt\u00fcre aus unserem Blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wie eine \u00d6lgesellschaft das Helpdesk-System nutzt<\/a>
Wie ein Reiseb\u00fcro das Helpdesk-System nutzt<\/a>
Helpdesk f\u00fcr Ingenieurb\u00fcros<\/a>
Helpdesk-Software-Vergleiche<\/a>
Helpdesk-Software f\u00fcr Managed Service Provider<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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