\n\t\t\t\n\t\t\t\tProjektannahme f\u00fcr Dienstleistungsunternehmen verwalten\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tMay 13, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tProjekte sind f\u00fcr dienstleistungsorientierte Unternehmen von enormer Bedeutung. Doch die eigentliche Auftragsannahme kann kompliziert sein, meist aufgrund mangelnder Organisation und fehlender formaler Prozesse. Wie entscheiden Sie, welche Projekte Sie annehmen?<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tTicketumleitung: Warum es wichtig ist und Strategien\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tMay 13, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tStellen Sie sich einen typischen Morgen f\u00fcr Ihren Support-Mitarbeiter vor. Ein Kunde, nennen wir ihn John, hat vergessen, wie er seine Rechnungsdaten aktualisiert. John geht auf Ihre Website, findet Ihre<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tNeuerungen in OneDesk im Mai 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tMay 13, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tDie OneDesk-Version vom Mai 2026 ist jetzt verf\u00fcgbar! Folgendes bietet diese Version: Kundenorientierte Hilfezentren \u2013 so viele Sie m\u00f6chten! (Beta) In OneDesk k\u00f6nnen Sie jetzt mehrere Hilfezentren erstellen, jedes mit<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t10 Helpdesk-Kennzahlen zur Messung des Supports\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tWas sind Helpdesk-Kennzahlen? Helpdesk-Kennzahlen, auch Helpdesk-KPIs genannt, sind quantifizierbare Indikatoren wie Diagramme, Grafiken oder Berichte, mit denen die Leistung Ihres Supports gemessen wird. Helpdesk-Kennzahlen sind entscheidend, um die Leistung Ihres<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t6 Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihre Agentur f\u00fcr Kundenanfragen per E-Mail zu gro\u00df geworden ist\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tJede erfolgreiche Digitalagentur durchl\u00e4uft einen bestimmten Lebenszyklus. Anfangs sind Sie ein Dreierteam, das f\u00fcnf Kunden betreut, und E-Mails sind Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie sind schnell und universell einsetzbar. Ein Kunde<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tTickets in Rekordzeit mit KI-Zusammenfassungen bearbeiten\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tIm Kundenservice ist Zeit ein entscheidender Faktor. Jede Minute, die ein Mitarbeiter mit dem Durchlesen von Konversationsverl\u00e4ufen und Tickethistorie verbringt, ist eine Minute Wartezeit f\u00fcr den Kunden. Diese Informationsflut ist<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tM\u00fchelose Wissensgenerierung: KI-gest\u00fctzte Artikelgenerierung\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tDas Wissen Ihres Teams ist ein wertvolles Gut. In OneDesk bietet Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden (und Mitarbeitern!) eine zentrale Anlaufstelle, um L\u00f6sungen selbst zu finden. Jedes abgeschlossene Ticket enth\u00e4lt Informationen,<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tE-Mail-Chaos l\u00f6sen: So weisen Sie IT-E-Mails automatisch einem Ticketsystem zu.\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tWenn Sie IT-Anfragen \u00fcber einen Standard-Gmail- oder Outlook-Posteingang verwalten, wissen Sie bereits, dass viele eingehende E-Mails Tickets sind, die verfolgt, bearbeitet und abgeschlossen werden m\u00fcssen. Die Bearbeitung von Tickets im<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tWie man Lieferergebnisse, Zeitpl\u00e4ne und Abrechnungen an einem Ort verfolgt\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tWenn Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen f\u00fchren oder komplexe Projekte managen, kennen Sie vielleicht das Problem der \u201eTab-M\u00fcdigkeit\u201c. Das bedeutet, dass sich alle Ihre Anforderungen an verschiedenen Stellen befinden. Sie m\u00fcssen<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tSo wandeln Sie Gmail-E-Mails automatisch in Tickets um\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\tErin Richardson\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\tApril 21, 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\tWenn Ihre Kundensupport-Strategie immer noch darauf basiert, dass sich Ihre Mitarbeiter in ein gemeinsames Gmail-Konto einloggen, kennen Sie wahrscheinlich das Problem des \u201eSupport-Blackouts\u201c. Dazu geh\u00f6ren verpasste E-Mails, unterschiedliche Antworten von<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Projekte sind f\u00fcr dienstleistungsorientierte Unternehmen von enormer Bedeutung. Doch die eigentliche Auftragsannahme kann kompliziert sein, meist aufgrund mangelnder Organisation und fehlender formaler Prozesse. Wie entscheiden Sie, welche Projekte Sie annehmen?<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Stellen Sie sich einen typischen Morgen f\u00fcr Ihren Support-Mitarbeiter vor. Ein Kunde, nennen wir ihn John, hat vergessen, wie er seine Rechnungsdaten aktualisiert. John geht auf Ihre Website, findet Ihre<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Die OneDesk-Version vom Mai 2026 ist jetzt verf\u00fcgbar! Folgendes bietet diese Version: Kundenorientierte Hilfezentren \u2013 so viele Sie m\u00f6chten! (Beta) In OneDesk k\u00f6nnen Sie jetzt mehrere Hilfezentren erstellen, jedes mit<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Was sind Helpdesk-Kennzahlen? Helpdesk-Kennzahlen, auch Helpdesk-KPIs genannt, sind quantifizierbare Indikatoren wie Diagramme, Grafiken oder Berichte, mit denen die Leistung Ihres Supports gemessen wird. Helpdesk-Kennzahlen sind entscheidend, um die Leistung Ihres<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Jede erfolgreiche Digitalagentur durchl\u00e4uft einen bestimmten Lebenszyklus. Anfangs sind Sie ein Dreierteam, das f\u00fcnf Kunden betreut, und E-Mails sind Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie sind schnell und universell einsetzbar. Ein Kunde<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Im Kundenservice ist Zeit ein entscheidender Faktor. Jede Minute, die ein Mitarbeiter mit dem Durchlesen von Konversationsverl\u00e4ufen und Tickethistorie verbringt, ist eine Minute Wartezeit f\u00fcr den Kunden. Diese Informationsflut ist<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Das Wissen Ihres Teams ist ein wertvolles Gut. In OneDesk bietet Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden (und Mitarbeitern!) eine zentrale Anlaufstelle, um L\u00f6sungen selbst zu finden. Jedes abgeschlossene Ticket enth\u00e4lt Informationen,<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Wenn Sie IT-Anfragen \u00fcber einen Standard-Gmail- oder Outlook-Posteingang verwalten, wissen Sie bereits, dass viele eingehende E-Mails Tickets sind, die verfolgt, bearbeitet und abgeschlossen werden m\u00fcssen. Die Bearbeitung von Tickets im<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Wenn Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen f\u00fchren oder komplexe Projekte managen, kennen Sie vielleicht das Problem der \u201eTab-M\u00fcdigkeit\u201c. Das bedeutet, dass sich alle Ihre Anforderungen an verschiedenen Stellen befinden. Sie m\u00fcssen<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t Wenn Ihre Kundensupport-Strategie immer noch darauf basiert, dass sich Ihre Mitarbeiter in ein gemeinsames Gmail-Konto einloggen, kennen Sie wahrscheinlich das Problem des \u201eSupport-Blackouts\u201c. Dazu geh\u00f6ren verpasste E-Mails, unterschiedliche Antworten von<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\tTicketumleitung: Warum es wichtig ist und Strategien\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\tNeuerungen in OneDesk im Mai 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t10 Helpdesk-Kennzahlen zur Messung des Supports\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t6 Anzeichen daf\u00fcr, dass Ihre Agentur f\u00fcr Kundenanfragen per E-Mail zu gro\u00df geworden ist\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\tTickets in Rekordzeit mit KI-Zusammenfassungen bearbeiten\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\tM\u00fchelose Wissensgenerierung: KI-gest\u00fctzte Artikelgenerierung\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\tE-Mail-Chaos l\u00f6sen: So weisen Sie IT-E-Mails automatisch einem Ticketsystem zu.\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\tWie man Lieferergebnisse, Zeitpl\u00e4ne und Abrechnungen an einem Ort verfolgt\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\tSo wandeln Sie Gmail-E-Mails automatisch in Tickets um\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t