{"id":64609,"date":"2021-03-10T19:15:16","date_gmt":"2021-03-10T19:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-ticketing-system\/"},"modified":"2023-12-18T18:03:47","modified_gmt":"2023-12-18T18:03:47","slug":"helpdesk-ticketing-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/helpdesk-software-2\/helpdesk-ticketing-software\/","title":{"rendered":"Helpdesk-Ticketingsystem"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"64609\" class=\"elementor elementor-64609 elementor-29847\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-394aa06d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"394aa06d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-318c3487\" data-id=\"318c3487\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6a06526 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6a06526\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e72c357\" data-id=\"e72c357\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d38d7b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d38d7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Helpdesk-Ticketing-Software<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-52068bb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"52068bb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c08e22e\" data-id=\"c08e22e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25ffade elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"25ffade\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"200\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/HelpDesk-Role-Icons-with-Labels-Website.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-142959\" alt=\"helpdesk agent\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d7910bf\" data-id=\"d7910bf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58fea98 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"58fea98\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Warum Helpdesk-Ticketing-Software verwenden?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e832631 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e832631\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Viele Unternehmen verlassen sich auf E-Mails, um Support zu leisten. Einem traditionellen E-Mail-Posteingang fehlen jedoch die Tools, um Anfragen einfach zu organisieren und zu priorisieren und Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe anderweitig zu optimieren. <\/p>\n<p>Eine Ticketing-Software ist eine Anwendung, die Ihrem Team helfen kann, eine Vielzahl von Kundensupportanforderungen zu konsolidieren. Es kann <span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-bd66c62-font-family ), Sans-serif; letter-spacing: var( --e-global-typography-bd66c62-letter-spacing ); word-spacing: var( --e-global-typography-bd66c62-word-spacing );\">den Support optimieren, indem es Agenten erm\u00f6glicht, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu verwalten, Probleme zu l\u00f6sen, Kunden auf dem Laufenden zu halten und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.<\/span><\/p>\n<p>Beispielsweise zentralisiert eine Ticketing-Software Kundenanfragen aus mehreren Kan\u00e4len in einer Anwendung. Es erm\u00f6glicht Ihnen auch, Anfragen Agenten zuzuweisen und zu selektieren, sogar automatisch. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, wie ein Ticketsystem Redundanzen in Ihrem Unternehmen reduzieren kann. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5118d1c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5118d1c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-80c92ef\" data-id=\"80c92ef\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4478d3f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4478d3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Einige der Vorteile von Ticketing-Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8731724 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8731724\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c1b3a07\" data-id=\"c1b3a07\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a7b928 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2a7b928\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-robot\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tAutomatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tReduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit flexiblen Workflow-Automatisierungen. Von der Zuweisung von Tickets \u00fcber das Festlegen von Priorit\u00e4ten bis hin zum Versenden von E-Mails \u2013 und vieles mehr.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0b10a24\" data-id=\"0b10a24\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c6c51c elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"0c6c51c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-handshake\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tSt\u00e4rken Sie Ihre Kunden\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tErm\u00f6glichen Sie Ihren Kunden, auf dem Laufenden zu bleiben und mit kundenorientierten Anwendungen zu ihren eigenen Bedingungen Kontakt aufzunehmen. \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-45d83cd\" data-id=\"45d83cd\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d73c9f elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"0d73c9f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-comments\"><\/i>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tBessere Kommunikation\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tBeseitigen Sie Redundanzen und erm\u00f6glichen Sie eine bessere Kommunikation in Ihrem Team mit Messaging- und Kollaborationsfunktionen. \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-26cb9ca\" data-id=\"26cb9ca\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca59dbc elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"ca59dbc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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data-id=\"f9f33fe\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-015ddea\" data-id=\"015ddea\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45fdd45 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"45fdd45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Auswahl einer Ticketing-Software f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8a6fa1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f8a6fa1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Beachten Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Ticketing-Software die folgenden Bewertungsaspekte:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Stellt Ihren Kunden Tools und Supportkan\u00e4le zur Verf\u00fcgung.<\/strong> Geben Sie Ihren Kunden verschiedene M\u00f6glichkeiten, Support zu erhalten. Einige Kunden ziehen es vor, Fragen per Live-Chat, E-Mail oder \u00fcber ein Helpdesk-Portal zu stellen. Eine Ticketing-Software sollte Kunden gl\u00fccklich machen, indem sie ihnen mehrere Support-Optionen bietet. <\/li>\n<li><strong>St\u00e4rken Sie Ihre Kunden. <\/strong> Viele Kunden bedienen sich lieber selbst. Ein Ticketing-System sollte ein Wissensdatenbank-Tool enthalten, das Ihre Kunden st\u00e4rken soll. Eine Wissensdatenbank ist ein leicht zug\u00e4ngliches und effizient organisiertes Tool, mit dem sich Kunden \u00fcber die Dienstleistungen Ihres Unternehmens informieren k\u00f6nnen. <\/li>\n<li><strong>Zentralisiert Kundenanfragen aus mehreren Kan\u00e4len. <\/strong>Unabh\u00e4ngig davon, wie ein Kunde Ihr Team kontaktiert, sollten alle Gespr\u00e4che und Tickets in der Helpdesk-Software zentralisiert werden. Auf diese Weise kann ein Ticketsystem sicherstellen, dass Anfragen nicht unbemerkt bleiben oder unbeantwortet bleiben.<\/li>\n<li><strong>Erm\u00f6glicht Team- und Kundenkommunikation und -zusammenarbeit<\/strong> \u2013 Die von Ihnen gew\u00e4hlte Software sollte integrierte Tools f\u00fcr die Kommunikation enthalten. Die Verwaltung mehrerer Tools verschwendet Zeit und f\u00fchrt zu potenziellen Missverst\u00e4ndnissen. Mit einer Helpdesk-Software kann Ihr Team an Tickets zusammenarbeiten und Probleme mit Echtzeit- und Kontextinformationen l\u00f6sen.<\/li>\n<li><strong>Funktioniert mit Ihren Anforderungen und Arbeitsabl\u00e4ufen<\/strong> \u2013 Ihr Ticketsystem sollte es Ihnen erm\u00f6glichen, den Arbeitsablauf zu verwenden, der Ihren Gesch\u00e4ftsanforderungen entspricht.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a75afdf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a75afdf\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f5e3272\" data-id=\"f5e3272\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-365396a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"365396a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die voll funktionsf\u00e4hige Helpdesk-Ticketing-Software von OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3d3be0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c3d3be0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OneDesk macht es Ihren Kunden leicht, ihre Anfragen oder W\u00fcnsche per E-Mail, Live-Chat und benutzerdefinierten Ticketformularen zu kommunizieren. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/features-index\/helpdesk-funktionen\/\">Sehen Sie sich hier eine vollst\u00e4ndige Liste der Helpdesk-Funktionen von OneDesk an<\/a> . <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e8910bc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e8910bc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-76c18f6\" data-id=\"76c18f6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7087acb elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7087acb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"568\" height=\"290\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Picture-1.webp\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-161897\" alt=\"Helpdesk-Ticket-Zusammenarbeit\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Picture-1.webp 568w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Picture-1-300x153.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5346663\" data-id=\"5346663\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59a7a51 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59a7a51\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">E-Mail an Ticket-Software<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fee14f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fee14f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Kunden k\u00f6nnen jederzeit zus\u00e4tzliche Informationen zu ihren Anfragen oder Anfragen bereitstellen und ihren Fortschritt \u00fcberwachen. Sie k\u00f6nnen dies per Chat, E-Mail oder einem anderen Kanal tun; Die leistungsstarken <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/gespraeche-und-diskussionen-in-onedesk\/\">Konversationsfunktionen<\/a> von OneDesk erfassen alles, f\u00fcgen es in die Diskussion ein und benachrichtigen Ihr Team.<\/p>\n<p>Antworten Sie entweder innerhalb von OneDesk, per E-Mail, in der mobilen App oder im Chat. Alles wird in OneDesk synchronisiert und erfasst.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1653e92 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1653e92\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f34d51c\" data-id=\"f34d51c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3cb533 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c3cb533\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kundenservice-Portal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-121680d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"121680d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Integrieren Sie ganz einfach kundenorientierte Anwendungen in Ihre Website, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Die Kunden-Apps umfassen das Portal, die Wissensdatenbank, Webformulare und den Live-Chat. Diese Apps st\u00e4rken Kunden, indem sie Zugang zu mehreren Supportkan\u00e4len bieten. Egal welchen Kanal ein Kunde w\u00e4hlt, Ihr Team kann \u00fcber die Ticketing-Software OneDesk kommunizieren.<\/p>\n<p>Das Kunden-Helpdesk-Portal erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Kunden k\u00f6nnen das Portal besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben und die ben\u00f6tigten Informationen zu erhalten. Ihre Kunden k\u00f6nnen ein Ticket \u00fcber Ticket-Webformulare einreichen. Webformulare stellen sicher, dass Ihre Agenten alle Informationen sammeln, die sie zur L\u00f6sung eines Problems ben\u00f6tigen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ffb7993\" data-id=\"ffb7993\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aac2442 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"aac2442\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"775\" height=\"410\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PortalHome-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-150199\" alt=\"Ticketportal-Software\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PortalHome-1.png 775w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PortalHome-1-300x159.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/PortalHome-1-768x406.png 768w\" sizes=\"(max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-40a4b64 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"40a4b64\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e2c67a6\" data-id=\"e2c67a6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c086e4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1c086e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kunden-Self-Service-Wissensdatenbank<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5016cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5016cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ein Wissensdatenbanksystem kann sowohl Ihren Agenten als auch Ihren Kunden helfen. F\u00fcr Kunden gibt ein Wissensdatenbank-Tool ihnen die M\u00f6glichkeit, leicht auffindbare, durchsuchbare Antworten auf Fragen bereitzustellen. Dadurch erh\u00e4lt Ihr Support-Team weniger Anfragen zu h\u00e4ufig auftretenden Problemen. Es bedeutet auch, dass Agenten hilfreiche Ressourcen zur Unterst\u00fctzung von Kunden einfach verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-88992d6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"88992d6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5f84a6f\" data-id=\"5f84a6f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee860fc elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ee860fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"739\" height=\"317\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/slbreaches.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-168901\" alt=\"Service-Level-Agreement-Unterst\u00fctzung\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/slbreaches.webp 739w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/slbreaches-300x129.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 739px) 100vw, 739px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-926a07c\" data-id=\"926a07c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0648aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e0648aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ticket-Dashboard<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bdd1b9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4bdd1b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In der Helpdesk-Ticketing-Software von OneDesk k\u00f6nnen Sie Tickets nach Statusquelle, Datum, Priorit\u00e4t und praktisch jeder erdenklichen Eigenschaft sortieren, filtern und gruppieren. Mit diesen leistungsstarken Tools kann Ihr Team Tickets mit weniger Aufwand schnell finden, organisieren und l\u00f6sen.<\/p>\n<p>OneDesk ist einzigartig unter den Helpdesk-Ticketing-Software, da es Ihnen erm\u00f6glicht, Tickets zu erstellen und sie mit Projektaufgaben oder anderen Elementen zu verkn\u00fcpfen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4f06c11 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4f06c11\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-126f9dc\" data-id=\"126f9dc\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d17eeb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d17eeb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorteile der Helpdesk-Ticketing-Software von OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9fd83c6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9fd83c6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-71567ba\" data-id=\"71567ba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fce7794 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fce7794\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Verbesserter Kundenservice mit Helpdesk-Berichten<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e33445 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e33445\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Neben den Kundentools bietet die Ticketing-Software von OneDesk auch eine Analyseanwendung. Mit Helpdesk-Analysen k\u00f6nnen Sie ein Echtzeit-KPI-Dashboard anzeigen und anpassbare Berichte erstellen. <\/p>\n<p>Behalten Sie den \u00dcberblick, messen und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis insgesamt, indem Sie die Teamleistung quantifizieren und besser dar\u00fcber informieren, wo Sie Ihre Zeit und Ressourcen investieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-36b008d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"36b008d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-06a8589\" data-id=\"06a8589\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f300c44 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f300c44\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Optimieren Sie den Ticketing-Workflow mit Helpdesk-Automatisierung <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82d8bde elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"82d8bde\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Automatisieren Sie Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse, indem Sie Workflows einrichten, um Ticketelemente an die entsprechenden Teammitglieder in Ihrer gesamten Organisation weiterzuleiten. Diese Regeln k\u00f6nnen auf fast allen Kriterien wie Priorit\u00e4t, Client-E-Mail-Dom\u00e4ne, benutzerdefinierten Eigenschaften, Schl\u00fcsselw\u00f6rtern und mehr basieren.<\/p>\n<p>Richten Sie au\u00dferdem automatische Antworten in Ihrer Ticketing-Software ein, damit Kunden wissen, dass ihre E-Mail empfangen wurde, und \u00fcber zuk\u00fcnftige Statusaktualisierungen auf dem Laufenden gehalten werden.<br \/><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/features-index\/sla-management\/\">Automatische SLAs<\/a> sind integriert und einfach zu verwenden und anzupassen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6d23660\" data-id=\"6d23660\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-492aaf7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"492aaf7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"549\" height=\"349\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-161908\" alt=\"Helpdesk-Management-Automatisierungen\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp 549w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome-300x191.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 549px) 100vw, 549px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fe09d0a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fe09d0a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-97a98cf\" data-id=\"97a98cf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33c0dd7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"33c0dd7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Erfassen Sie alle Ihre Helpdesk-Tickets, unabh\u00e4ngig davon, woher sie kommen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aea80ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aea80ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Richten Sie in wenigen Minuten eine automatische E-Mail-Weiterleitung ein und beginnen Sie mit der <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/capture-tickets-per-e-mail\/\">Erfassung von Tickets<\/a> Ihrer Kunden und Endbenutzer, alles zentralisiert in Ihrer OneDesk-Ticketing-Software.<\/li>\n<li>Stellen Sie Ticketformulare bereit, die Ihre Kunden ausf\u00fcllen k\u00f6nnen, um saubere, genau definierte Tickets einzureichen. Diese Formulare sind konfigurierbar, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen sammeln, wodurch der Ticket-Triage-Prozess vereinfacht wird.<\/li>\n<li>Bieten Sie Ihren Kunden optional einen Live-Chat an, damit sie sofort auf ihre Anfragen antworten k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e32cd7d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e32cd7d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-826f4ed\" data-id=\"826f4ed\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fea3e9a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fea3e9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">H\u00e4ufig gestellte Fragen zu Ticketsoftware<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a04c9f uael-faq-box-layout-yes align-at-left elementor-widget elementor-widget-uael-faq\" data-id=\"3a04c9f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div id='uael-faq-wrapper-608' class=\"uael-faq-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-faq-container uael-faq-layout-accordion\" data-layout=\"accordion\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e0d5597\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e0d5597 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-1-69ef7d88aafef\">Was ist eine Helpdesk-Ticketing-Software?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Eine Ticketing-Software wird verwendet, um Anfragen zu zentralisieren, zu organisieren und insgesamt zu verwalten. Alle eingehenden Anfragen werden in das System geleitet und in Tickets umgewandelt. \u00dcber das Ticketing-System k\u00f6nnen Agenten Agenten Tickets zuweisen, Tickets priorisieren, auf Kundenanfragen antworten und Tickets l\u00f6sen. Eine gute Ticketing-Software sollte andere Tools bieten, um einen guten Kundenservice zu erm\u00f6glichen, wie z. B. ein Kundenportal und Live-Chat-Funktionen. Dies sind kundenorientierte Anwendungen, die entwickelt wurden, um Kunden auf einfache Weise Methoden zum Empfangen von Support und Updates zum Status eines Tickets zu erm\u00f6glichen. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-61c35d7\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-61c35d7 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-69ef7d88ab25a\">Welche Unternehmen k\u00f6nnen eine Ticketing-Software verwenden? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Ticketing-Software kann unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgr\u00f6\u00dfen zugute kommen. Wenn Sie mit Kunden zu tun haben, sei es intern oder extern, kann eine Ticketing-Software die Antwort- und L\u00f6sungszeit auf Anfragen oder Anfragen verbessern. Da alles zentralisiert ist, k\u00f6nnen Sie Tickets einfach priorisieren, organisieren und zuweisen. Ein gutes Ticketsystem kann auch leistungsstarke Automatisierungen erm\u00f6glichen, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren. Da OneDesk ein sehr anpassbares System ist, wurde es in einer Vielzahl von <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/branchen\/\">Branchen<\/a> implementiert, darunter IT-Dienstleister, Marketingagenturen und gemeinn\u00fctzige Organisationen. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b0252e6\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b0252e6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-3-69ef7d88ab42a\">Wie kann Ticketing-Software meinem Unternehmen helfen? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Mit einer Ticketing-Software m\u00fcssen Support-Mitarbeiter nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln. Stattdessen werden Anfragen im System zentralisiert, sodass Agenten ihre Antwort- und L\u00f6sungszeit verk\u00fcrzen k\u00f6nnen. Anfragen k\u00f6nnen auch einfach nachverfolgt, priorisiert und organisiert werden, damit nichts verloren geht oder vergessen wird. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9801724 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9801724\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-26ef63d\" data-id=\"26ef63d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c334b72 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c334b72\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Verbessern Sie den Kundensupport mit OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d33490 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6d33490\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Testen Sie OneDesk selbst mit einer voll ausgestatteten 14-t\u00e4gigen kostenlosen Testversion. Keine Kreditkarte ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p>Sehen Sie sich unseren <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/erste-starte-mit-onedesk\/\">Onboarding-Leitfaden<\/a> an oder <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/demo\/buch-demo\/\">buchen Sie eine Demo<\/a> , um OneDesk in Aktion zu sehen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8210c2e elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-239885 elementor-global-131872 elementor-widget-button\" data-id=\"8210c2e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/melde-dich-kostenlos-an\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Melde dich kostenlos an!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-823c510 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"823c510\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4f7214a\" data-id=\"4f7214a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9761fde elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9761fde\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Lesen Sie mehr \u00fcber Helpdesk-Ticketing im OneDesk-Blog:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-301e506 elementor-widget elementor-widget-uael-posts\" data-id=\"301e506\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;card_slides_to_show&quot;:3,&quot;card_slides_to_show_tablet&quot;:2,&quot;card_slides_to_show_mobile&quot;:1,&quot;card_show_filters&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"uael-posts.card\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-post__grid-empty\">\n\t\t\t<p>Leider konnten wir keine Beitr\u00e4ge finden. 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