{"id":64631,"date":"2021-03-10T19:15:45","date_gmt":"2021-03-10T19:15:45","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/it-support-software\/"},"modified":"2022-03-30T20:23:08","modified_gmt":"2022-03-30T20:23:08","slug":"it-support-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/projektmanagement-software\/it-support-software\/","title":{"rendered":"IT-Support-Software"},"content":{"rendered":"\t\t
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IT-Support-Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber eine IT-Support-Software, mit der Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Informationstechnologie in einem Unternehmen verwalten k\u00f6nnen. Da sich die Technologie in der Arbeitsumgebung schnell \u00e4ndert, suchen die Mitarbeiter mehr Unterst\u00fctzung vom IT-Team. Aus diesem Grund ist der Betrieb eines IT-Projektmanagementsystems unabdingbar, um den \u00dcberblick \u00fcber alle Aufgaben zu behalten, die sofortiger Aufmerksamkeit bed\u00fcrfen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMelde dich kostenlos an!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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OneDesk IT-Projektmanagement-Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk ist eine leistungsstarke IT-Projektmanagement-Software, die entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens konfiguriert werden kann. Die Anwendung bietet auch Helpdesk-Ticketing-Funktionen und stellt Tools bereit, mit denen Sie die Komplexit\u00e4t im Zusammenhang mit dem IT-Projektmanagement vereinfachen k\u00f6nnen. OneDesk erfasst alle Aspekte f\u00fcr eine erfolgreiche Planung Ihrer IT-Projekte und bietet Ihnen einzigartige Funktionen, die f\u00fcr alle Beteiligten n\u00fctzlich sind: das Management, Agenten und Kunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vorteile der OneDesk IT-Support-Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk ist eine vielseitige IT-Support-Software, die die wechselseitigen Abh\u00e4ngigkeiten der IT-Projekte Ihres Unternehmens ber\u00fccksichtigt. W\u00e4hrend IT-Projekte eine Reihe von Aufgaben umfassen, die einen End-to-End-Ansatz erfordern; der erfolg einer aufgabe h\u00e4ngt sehr stark mit der anderen zusammen. OneDesk vereinfacht diese Probleme und erm\u00f6glicht Ihnen die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber die \u00dcberwachung jedes Aspekts des Projekts. Nachfolgend sind die einzigartigen Funktionen aufgef\u00fchrt, die Ihnen und Ihrem Team beim IT-Projektmanagement helfen, erfolgreich zu sein.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"IT-Projekte\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gruppenarbeit:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die OneDesk Messenger-Anwendung erm\u00f6glicht die Teamkommunikation<\/a> und erm\u00f6glicht allen Teilnehmern einen kollaborativen Ansatz bei der Durchf\u00fchrung von Projekten. Durch die Kommunikation im Chat-Format eliminieren Sie die Herausforderungen, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind, und erhalten schnellere Antworten von allen Mitgliedern. Chatlogs enthalten eine Messaging-Timeline, die allen Teammitgliedern als Nachrichtenverlauf dient. Durch einfaches \u00dcberpr\u00fcfen der Nachrichtendetails k\u00f6nnen die Teammitglieder mehr Klarheit gewinnen, um fundiertere Entscheidungen in der Gegenwart zu treffen und eine genauere Vorstellung davon gewinnen, was innerhalb des Projekts erreicht werden muss.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Organisierte Struktur:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Alle Elemente sind in OneDesk in Gruppen strukturiert. Die Baumansicht ordnet beispielsweise alle Elemente in einer Hierarchie an; Der Firmenname erstreckt sich auf das Portfolio, das ein Strukturelement ist, das Projekte enth\u00e4lt. Die Projekte enthalten alle Elemente, die Sie in OneDesk erstellen. Ebenso werden Kunden und interne Benutzer in Gruppen organisiert. Kunden k\u00f6nnen in OneDesk nach ihrer Kundenorganisation oder ihrem Kundentyp gruppiert werden. Gleichzeitig k\u00f6nnen die internen Benutzer zu ihren Teams oder nach Benutzertyp hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"IT-Baumansicht-Organisation\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"IT-Workflow-Automatisierungen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeiten:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie k\u00f6nnen sich wiederholende Aufgaben automatisieren<\/a> , indem Sie Ihre eigene Workflow-Automatisierung in OneDesk erstellen. Durch das Festlegen bestimmter Regeln in OneDesk k\u00f6nnen Sie den Lebenszyklusstatus Ihres Aufgabentyps automatisch \u00e4ndern, Aufgaben filtern und den entsprechenden Agenten und Teams zuweisen. Mit OneDesk Workflow-Automatisierungen k\u00f6nnen Sie E-Mail-Updates einrichten, um alle Follower \u00fcber den Fortschrittszyklus der angeforderten Aufgabentypen zu benachrichtigen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aufgaben zuweisen:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Da IT-Projekte alle Technologie-Updates abteilungs\u00fcbergreifend umfassen, erschwert die schiere Gr\u00f6\u00dfe der Aufgaben die Verwaltung durch das IT-Team. Da es sich bei den meisten IT-Aufgaben um zweistufige Jobs handelt, die zu einer st\u00e4rkeren gegenseitigen Abh\u00e4ngigkeit zwischen den Teammitgliedern f\u00fchren, k\u00f6nnen Sie mit OneDesk einem Aufgabentyp mehrere Benutzer und Teams zuweisen. Dies verteilt die Arbeitsbelastung gleichm\u00e4\u00dfig auf alle Teammitglieder und erm\u00f6glicht ihnen eine kollaborativere Herangehensweise an die Erledigung der Aufgabe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"IT-Aufgaben\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"IT-Stundenzettel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stundenzettel erstellen:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, Arbeitszeittabellen in OneDesk<\/a> zu erstellen. Interne Benutzer k\u00f6nnen den Timer verwenden, um die f\u00fcr einen bestimmten Aufgabentyp aufgewendete Zeit zu verfolgen. Der Timer gibt automatisch Auskunft \u00fcber die Zeit, die f\u00fcr die Erledigung von Aufgaben aufgewendet wurde. IT-Supportmitarbeiter k\u00f6nnen die Zeit auch manuell eingeben, indem sie die Arbeitsdauer eingeben und die Aufgabenerledigungsrate innerhalb dieser Arbeitszeiten definieren. Die Arbeitszeittabellenanwendung f\u00fchrt eine detaillierte Aufzeichnung aller Arbeitsstunden, die f\u00fcr Aufgaben und andere Elementarten aufgewendet wurden, sodass der Manager Berichte basierend auf den Arbeitszeittabellenaufzeichnungen erstellen kann.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Finanzmanagement:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit OneDesk-Aufgabenerstellungsformularen k\u00f6nnen Sie die Budgetdetails eingeben, um sicherzustellen, dass die Aufgabe innerhalb einer bestimmten Zeit abgeschlossen ist. Dies erm\u00f6glicht auch IT-Agenten, ihre Arbeit innerhalb eines begrenzten Zeitraums zu planen. Indem Sie Budgetbeschr\u00e4nkungen innerhalb des Aufgabenformulars festlegen, verwalten Sie sogar Ihr Projektbudget und haben die Abrechnungsstunden, um Ihren Kunden Rechnung zu tragen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Anwendungen integrieren:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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IT-Projekte beinhalten den Betrieb verschiedener Arten von Software, was dazu f\u00fchrt, dass Agenten von einer Anwendung zur anderen wechseln. OneDesk \u00fcberwindet dieses Problem, indem es Ihnen erm\u00f6glicht, alle Ihre Anwendungen zu integrieren<\/a> , um eine One-Stop-Plattform zu schaffen, die Ihnen alle Ihre Ressourcen an einem Ort zur Verf\u00fcgung stellt. Dabei konzentrieren Sie sich mehr auf die Erledigung Ihrer anstehenden Aufgaben und steigern dadurch die Produktivit\u00e4t aller Ihrer Teammitglieder. Sie k\u00f6nnen auch ein Zapier-<\/a> Konto erstellen und \u00fcber 2000 Anwendungen in Ihre OneDesk IT-Projektsoftware integrieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Heimarbeit:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als Cloud-basierte Anwendung kann Ihr internes Team problemlos von \u00fcberall auf die IT-Support-Software von OneDesk zugreifen. Auf diese Weise k\u00f6nnen alle Teammitglieder OneDesk von jedem Ort aus bedienen und alle geografischen Barrieren \u00fcberwinden, die sie bei der Erf\u00fcllung ihrer Aufgaben behindern. Als webbasierte Software k\u00f6nnen sich Benutzer von mehreren Ger\u00e4ten mit Internetverbindung bei OneDesk anmelden und bieten \u00fcberall die gleichen Funktionen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Cloud-basiertes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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In hohem Ma\u00dfe anpassbar:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk ist als hochgradig angepasste Anwendung konzipiert, die als Ihre Anwendung personalisiert werden kann. Sie k\u00f6nnen Ihre OneDesk IT-Projektsoftware mit Ihrem Firmenlogo versehen, Ihre Firmenfarben hinzuf\u00fcgen, individuelle Aufgabentypen f\u00fcr verschiedene Kundenprojekte erstellen. OneDesk erm\u00f6glicht Ihnen eine weitgehende Anpassung Ihrer Artikel. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Ihre Lebenszyklus-Status<\/a> f\u00fcr Ihre Aufgabenformulare erstellen: Dabei f\u00fcgen Sie weitere Status hinzu, \u00e4ndern deren Farben, l\u00f6schen bestehende Status und mehr.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sichere Dateifreigabe:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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IT-Projekte umfassen vertrauliche Dateien, die private Details zu Ihrem Unternehmen enthalten. Mit der OneDesk IT-Projektsoftware k\u00f6nnen Sie alle Ihre Dokumente verschl\u00fcsseln, sodass Sie Dateien und Ordner sicher freigeben k\u00f6nnen, ohne sich um \u00c4rger, Sicherheitsbedrohungen oder Sicherheitsverletzungen sorgen zu m\u00fcssen. Daten k\u00f6nnen in OneDesk auf verschiedene Weise geteilt werden. Die g\u00e4ngigste Methode zum Teilen von Daten ist das Anh\u00e4ngen von Dateien \u00fcber die Messenger-Anwendung. Andere Formen der Dateifreigabe umfassen das Anh\u00e4ngen von Dokumenten innerhalb eines Aufgabentyps oder das Freigeben von Informationen \u00fcber ein Projektmanagement-Portalsystem.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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IT-Support-Projektmanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die IT-Support-Software von OneDesk wurde entwickelt, um alle Benutzer zu unterst\u00fctzen; der IT-Manager, der Agent und der Serviceanforderer. Alle Parteien haben ihre Bewerbungsunterlagen, die ihre Jobkriterien unterst\u00fctzen und sie \u00fcber die Projektabschlussrate auf dem Laufenden halten. OneDesk stattet die IT-Manager mit einer IT-Projektsoftware aus, die IT-Support-Projektmanagement-Funktionalit\u00e4ten unterst\u00fctzt. Eine der Funktionen, die OneDesk allen Benutzern bietet, ist die Verwendung von Standard- und benutzerdefinierten Ansichten<\/a> . Mithilfe dieser Ansichtslayouts k\u00f6nnen IT-Projektmanager alle laufenden Projekte verfolgen. Diese Standardansichten umfassen Baum-, Flach-, Gantt-, Statustafel-, Kalender- und Dashboard-Ansichten. Der Baum zeigt alle Elemente in einer hierarchischen Struktur an, w\u00e4hrend die flache Ansicht die Aufgabentypen innerhalb eines Projekts zeigt. Das Gantt-Diagramm informiert Sie \u00fcber Ihre F\u00e4higkeiten zur Projektplanung; Durch die blauen und gr\u00fcnen Balken wird Ihnen Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tats\u00e4chlichen Arbeit angezeigt. Das Statusboard ordnet alle Aufgaben und Elemente nach ihrem Lebenszyklusstatus an, sodass Sie die Elemente entsprechend ihrem Status ziehen und ablegen k\u00f6nnen. Wenn Sie ein Ansichtslayout ben\u00f6tigen, um Ihnen alle Zeitpl\u00e4ne von Aufgaben oder Elementen anzuzeigen, k\u00f6nnen Sie jederzeit einen Blick auf die Kalenderansicht werfen. Falls Sie eine visuellere Darstellung Ihres Projekts ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie jederzeit auf die Dashboard-Ansicht verweisen. Die Dashboard-Ansicht bietet Ihnen eine Reihe von Grafiken und Tortendiagrammen, die Details zu Ihrer Planung enthalten. Alle diese Grafiken und Kreisdiagramme k\u00f6nnen heruntergeladen werden und k\u00f6nnen f\u00fcr Berichte und Pr\u00e4sentationen f\u00fcr Ihre Jahresabschlusssitzungen verwendet werden.<\/p>

Sie k\u00f6nnen auch benutzerdefinierte Ansichten in OneDesk \u00fcber Meine Ansichten erstellen. Sie k\u00f6nnen verschiedene Arten von Ansichten erstellen, indem Sie Elemente nach verschiedenen Eigenschaften und Aufgabentypen filtern. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen, m\u00fcssen Sie ein Standardlayout ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen dann bei Bedarf auch Filter oder erweiterte Filter hinzuf\u00fcgen, um Ihre Aufgabentypansichten einzugrenzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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IT-Projektmanagement-Services<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es gibt mehrere IT-Projektservices, die Sie und Ihr Team Ihren Kunden anbieten k\u00f6nnen. Tats\u00e4chlich wurde OneDesk Customer Applications entwickelt, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Die Messenger-Anwendung f\u00f6rdert die Konversation zwischen den beiden Parteien. Das Webformular extrahiert die Art der Supportanfrage und das Portal liefert dem Kunden alle Details zum angeforderten Artikel. Schlie\u00dflich dient die Knowledgebase als Self-Service-Center f\u00fcr Kunden, um nach Antworten auf h\u00e4ufige Probleme zu suchen. Dies sind nur die allgemeinen Kunden-Apps, die angeboten werden, wenn Sie sich f\u00fcr Ihr OneDesk-Konto anmelden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portal:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Portal zeigt der Zuschauergruppe Details zum Aufgabenverlauf an. Je nach Art der Mitarbeiter-Supportanfrage k\u00f6nnen Sie entscheiden, was das Portal den Betrachtern anzeigt. Das Portal<\/a> pr\u00e4sentiert nur die Funktionen und Eigenschaften, die Sie und Ihr Team mit Ihren Kollegen teilen. Die Anzeigeoption kann auf selbst angeforderte Artikel oder je nach Organisation beschr\u00e4nkt werden. OneDesk gibt Ihnen die Kontrolle \u00fcber die Auswahl von Funktionen und Eigenschaften gem\u00e4\u00df Ihren Kundentypen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Live-Chat:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Livechat-Anwendung<\/a> ist ein Kommunikationskanal f\u00fcr Sie und Ihre Kunden. Aufgrund seines Chat-Formats sind alle Nachrichten, die zwischen dem Agenten und dem Kunden ausgetauscht werden, eins zu eins. Dies beseitigt die Probleme, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind, und verk\u00fcrzt die Reaktionszeit. Daher k\u00f6nnen die Kundenprobleme von IT-Agenten leicht erkannt und angegangen werden, wodurch sich der Kunde st\u00e4rker in den Prozess eingebunden f\u00fchlt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Web-Formular\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Webformulare:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Webformulare sind webbasierte Formulare, die es Kunden erm\u00f6glichen, bestimmte Dienste von einem Support-Agenten oder einem Dienstanbieter anzufordern. Ein allgemeines Webformular in OneDesk umfasst drei grundlegende Eigenschaften: Betreff, Details und Anh\u00e4nge. Diese Felder liefern den IT-Agenten spezifische Details \u00fcber die Art der technischen Schwierigkeiten, mit denen der Kunde konfrontiert ist. Sie k\u00f6nnen Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen, um mehr Informationen von den Anforderern zu extrahieren. Diese Webformulare<\/a> werden in Elementtypen umgewandelt und an einen bestimmten Beauftragten oder ein Unterteam innerhalb der IT-Abteilung weitergeleitet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Wissensbasis:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Knowledgebase dient als Informationszentrum f\u00fcr richtungsweisende Artikel oder Schulungsmodule. Sie k\u00f6nnen diese Ressourcen an Ihre Kunden weiterleiten und ihnen Anweisungen zur L\u00f6sung von IT-Problemen der Stufe 1 geben. Anstatt allgemeine Fragen zu beantworten, f\u00fchren Sie Ihre Kunden zu Artikeln, die auf ihre Fragen eingehen und schrittweise Anweisungen zur Selbstl\u00f6sung des technischen Problems bieten. Durch die Stichwortsuche in Artikeln in der Knowledgebase<\/a> k\u00f6nnen Benutzer schnell alle Elemente ihrer Wahl finden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie ein IT-Outsourcing-Unternehmen OneDesk verwendet, um seine Arbeit zu verwalten<\/a>
Verwalten von Remote-Teams<\/a>
Video: Workflow-Automatisierungen<\/a>
Video: Arbeitszeittabellen und Aufgaben-Timer<\/a>
Video: Erstellen eigener Kunden-Apps<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

IT-Support-Software OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber eine IT-Support-Software, mit der Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Informationstechnologie in einem Unternehmen verwalten k\u00f6nnen. Da sich die Technologie in der Arbeitsumgebung schnell \u00e4ndert, suchen die Mitarbeiter mehr Unterst\u00fctzung vom IT-Team. Aus diesem Grund ist der Betrieb eines IT-Projektmanagementsystems unabdingbar, um den \u00dcberblick \u00fcber alle Aufgaben zu behalten, die […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":64195,"parent":63980,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-64631","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nIT-Support-Softwarel\u00f6sung | Funktionen | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verwalten Sie Ihre Projekte in einer IT-Support-Software. 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