{"id":64775,"date":"2021-03-10T19:18:51","date_gmt":"2021-03-10T19:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/kunden-projekt-management-software\/"},"modified":"2021-12-16T14:11:55","modified_gmt":"2021-12-16T14:11:55","slug":"kunden-projektmanagement-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/projektmanagement-software\/kunden-projektmanagement-software\/","title":{"rendered":"Kundenprojektmanagement-Software"},"content":{"rendered":"\t\t
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Kundenprojektmanagement-Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kundenprojektmanagement-Software erm\u00f6glicht es Ihnen, alle Aspekte von Kundenprojekten unter Einhaltung der vereinbarten Fristen zu planen. Das Kundenprojektmanagement umfasst die Verfolgung des Aufgabenfortschrittszyklus, die \u00dcberwachung des Kundenbudgets, die Verwaltung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter und mehr. Ein Gegensatz zwischen internem Projektmanagement und Kundenprojektmanagement ist jedoch die Notwendigkeit einer st\u00e4ndigen Kommunikation mit den Kunden. Das Ziel des Projektmanagements ist es, die Kunden auf dem Laufenden zu halten und bei Bedarf Kundenfeedback zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMelde dich kostenlos an!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vorteile des Kundenprojektmanagements<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Zusammenarbeit\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Kunden\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kundenzusammenarbeit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kundenprojektmanagement erm\u00f6glicht es den Kunden, sich st\u00e4rker in den Service eingebunden zu f\u00fchlen, den sie erhalten. Indem sie die Kunden auf dem Laufenden halten, erhalten Dienstleister mehr Feedback von ihren Kunden und produzieren mehr Qualit\u00e4tsarbeit. Es gibt auch mehr Transparenz zwischen allen Parteien, wodurch Missverst\u00e4ndnisse im Prozess vermieden werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Kunden Kommunikation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durch den Einsatz von Client-Projektmanagementanwendungen rationalisieren Unternehmen die Kundenkommunikation. Dabei werden alle Nachrichten zwischen Agenten und Kunden in einem System zentralisiert. Dadurch entf\u00e4llt die Notwendigkeit, mit mehreren Kommunikationskan\u00e4len zu arbeiten, wodurch der Kundenservice des Unternehmens gest\u00e4rkt wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Rechnungen\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Projektstunden\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Kundenzufriedenheit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durch einen kundenorientierten Ansatz beim Projektmanagement halten Sie Ihre Kunden \u00fcber alle projektbezogenen Entscheidungen des Teams auf dem Laufenden. Dies macht den Kunden den Projektfortschritt bewusst und hilft, eine positive Beziehung zwischen dem Projektteam und der Kundenorganisation aufzubauen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Personalisierter Support<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durch das Extrahieren der wesentlichen Details von Kunden gewinnen die Teammitglieder mehr Kontext \u00fcber die Art der Supportanfrage. Auf diese Weise k\u00f6nnen Supportagenten die entsprechenden Ma\u00dfnahmen ergreifen, um Kundenanfragen zu l\u00f6sen und so die Kundenbindung an das Unternehmen zu st\u00e4rken.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Anpassen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk Kundenprojektmanagement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk ist eine hochgradig anpassbare Anwendung, die an die Bed\u00fcrfnisse von Kundenprojekten angepasst werden kann. Fast alle Anwendungen in OneDesk k\u00f6nnen modifiziert werden, um den besten Kundenservice zu bieten. Zum Beispiel k\u00f6nnen Aufgabentypen entsprechend dem Kundenanfragetyp personalisiert werden. Dabei k\u00f6nnen Agenten benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen, um mehr projektspezifische Informationen aufzunehmen. Diese Anwendung stattet Sie auch mit Funktionen und Eigenschaften aus, die Sie f\u00fcr Ihr Formular zur Aufgabenerstellung oder das Ticketdetailfenster ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Die Lebenszyklusstatus<\/a> innerhalb von Aufgabentypen sind ebenfalls konfigurierbar. Als Benutzer k\u00f6nnen Sie Lebenszyklusstatus hinzuf\u00fcgen, die Ihre Ticketfortschrittszyklen am besten definieren. Diese Lebenszyklusstatus k\u00f6nnen mit eigenen Farben und Symbolen erstellt werden. Sie haben auch die M\u00f6glichkeit, diese Ticketarten an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. OneDesk Workflow Automations macht dies m\u00f6glich, indem Sie eine Reihe von Regeln ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, die Tickettypen gem\u00e4\u00df den von Ihnen ausgew\u00e4hlten Filtern und Aktionen automatisieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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OneDesk-Kundenanwendungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk bietet Kundenanwendungen, die den Kunden w\u00e4hrend des Projektmanagementprozesses End-to-End-L\u00f6sungen bieten. Sie k\u00f6nnen basierend auf Ihren Teamzielen weitere Kundenanwendungen<\/a> hinzuf\u00fcgen. OneDesk bietet jedoch vier grundlegende kundenorientierte Anwendungen, die verschiedenen Zwecken dienen, um Ihre Kunden zu st\u00e4rken.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Kundenanwendungen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Wissensbasis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die OneDesk Knowledgebase<\/a> -Anwendung ist eine Self-Service-Anwendung, um Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu finden. Durch das Hochladen von richtungsbasierten Artikeln und Schulungsmodulen versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, technische Fehler zu beheben, ohne die Hilfe eines Supportmitarbeiters in Anspruch nehmen zu m\u00fcssen. Ressourcen werden in der Wissensdatenbank in Gruppen kategorisiert, sodass Kunden nach Themen oder nach Suchkategorien suchen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Live-Chat-Anwendung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Livechat erm\u00f6glicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Durch Live-Chats k\u00f6nnen Supportmitarbeiter schnell die Anforderungen der Kundenanfragen ermitteln und die entsprechenden Schritte einleiten, um diese zu l\u00f6sen. Live-Chats<\/a> sind Einzelinteraktionen zwischen dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter, wodurch das Gespr\u00e4ch sehr einfach zu verfolgen ist. Da alle Nachrichten Zeitstempel enthalten, kennen die Servicemitarbeiter die Tage, an denen ein bestimmtes Feedback vom Kunden gegeben wurde, oder verwenden die Nachrichten als Audit-Historie-Trail, wenn dies f\u00fcr notwendig erachtet wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"chat2\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Webformulare\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Webformulare<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie k\u00f6nnen f\u00fcr jeden Ticket- oder Aufgabentyp Webformulare<\/a> erstellen. Webformulare enthalten allgemeine Eigenschaften wie Name, Details und Anh\u00e4nge. Sie k\u00f6nnen Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen, um zus\u00e4tzliche Ticketinformationen von Ihren Kunden zu sammeln. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld basierend auf den Informationen, die Sie vom Ticketanforderer anfordern, und machen Sie diese Felder zu einer Voraussetzung, um die genauen Informationen von den Kunden zu erhalten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Portal bietet Updates zu allen angeforderten Elementtypen. Kunden k\u00f6nnen nur auf Informationen zugreifen, die Sie und Ihr Team \u00fcber das Portal<\/a> teilen. Die Anzeige von Informationen zum Artikel kann auf einzelne angeforderte Artikel oder auf die von Kundenorganisationen angeforderten Artikel beschr\u00e4nkt werden. Im OneDesk-Portal stehen weitere Anzeigeoptionen zur Verf\u00fcgung. Teammitglieder k\u00f6nnen die beste Anzeigeoption entsprechend der anfragenden Organisation ausw\u00e4hlen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Kundenportal\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Weitere Lekt\u00fcre aus unserem Blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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So aktivieren Sie Single Sign-On f\u00fcr Ihre Kunden-Apps<\/a>
Wie ein Softwareunternehmen das Kundenportal nutzt<\/a>
Video: Kundenanwendungen<\/a>
Video: Was k\u00f6nnen Kunden im Kundenportal sehen<\/a>
Video: Erstellen eigener Kunden-Apps<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kundenprojektmanagement-Software Kundenprojektmanagement-Software erm\u00f6glicht es Ihnen, alle Aspekte von Kundenprojekten unter Einhaltung der vereinbarten Fristen zu planen. Das Kundenprojektmanagement umfasst die Verfolgung des Aufgabenfortschrittszyklus, die \u00dcberwachung des Kundenbudgets, die Verwaltung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter und mehr. Ein Gegensatz zwischen internem Projektmanagement und Kundenprojektmanagement ist jedoch die Notwendigkeit einer st\u00e4ndigen Kommunikation mit den Kunden. 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