{"id":233982,"date":"2022-06-15T18:09:39","date_gmt":"2022-06-15T18:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/arbeitsmanagement-und-kundensupport-mit-fernarbeitssoftware\/"},"modified":"2022-06-15T18:09:40","modified_gmt":"2022-06-15T18:09:40","slug":"arbeitsmanagement-und-kundensupport-mit-fernarbeitssoftware","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/arbeitsmanagement-und-kundensupport-mit-fernarbeitssoftware\/","title":{"rendered":"Verwalten von Arbeit und Kundensupport mit Remote Work Software"},"content":{"rendered":"\n

Immer mehr Teams entscheiden sich f\u00fcr die Remote-Arbeit. W\u00e4hrend Remote-Arbeit viele Vorteile hat, gibt es auch Herausforderungen. Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist die Erleichterung der Teamzusammenarbeit. W\u00e4hrend Videoanrufe und Besprechungen hilfreich sein k\u00f6nnen, ist es wichtig, dass Ihr Team dynamisch wei\u00df, woran andere arbeiten oder wie sie bei Aufgaben vorankommen. Unabh\u00e4ngig davon, wo Sie sich befinden, ist die \u00dcberwachung und Verwaltung von Kundenanfragen sowie die effiziente Reaktion darauf von entscheidender Bedeutung. Eine Remote-Arbeitssoftware kann dazu beitragen, Redundanzen und Silos zu beseitigen, die Produktivit\u00e4t zu verbessern und alle auf dem gleichen Stand zu halten. OneDesk ist eine vielseitige Anwendung zur Verwaltung von Aufgaben und Projekten, zur Zusammenarbeit mit Ihrem Team und zur Unterst\u00fctzung Ihrer Kunden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie OneDesk die Herausforderungen der Remote-Arbeit meistern kann. <\/p>\n\n

Remote-Kundensupport<\/h2>\n\n

Ein einzigartiger Aspekt von OneDesk ist, dass es einen Helpdesk enth\u00e4lt, der nahtlos in die Projektmanagementsoftware integriert ist. Auf diese Weise ist OneDesk ein zentraler All-in-One-Hub f\u00fcr die Remote-Arbeit. Kunden k\u00f6nnen Tickets f\u00fcr Serviceanfragen, Anfragen, Probleme oder alles andere, was Sie zulassen, einreichen. OneDesk bietet Kundenanwendungen<\/a> \u2013 Tools, mit denen Kunden ihre Anfragen stellen oder auf dem Laufenden und informiert bleiben k\u00f6nnen. Zu diesen Anwendungen geh\u00f6ren: Anfrageformulare, Live-Chat, ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank. Unabh\u00e4ngig davon, wie ein Kunde Kontakt mit ihm aufnimmt (E-Mail, Live-Chat, Anfrageformulare, integrierte Apps von Drittanbietern), werden die Anfragen in Ihrem OneDesk zentralisiert. Das Beste ist, dass OneDesk flexibel ist. Die Helpdesk-Funktionen k\u00f6nnen eigenst\u00e4ndig genutzt oder nahtlos in Ihr Projektmanagement integriert werden. Trennen Sie beispielsweise Anfragen von Ihren internen Projekten oder integrieren Sie stattdessen eine Anfrage in Ihre Projekte, indem Sie sie in eine Aufgabe eskalieren<\/a> . Durch die Eskalation eines Tickets k\u00f6nnen Sie der Aufgabe einen Zeitplan geben und sie in Projekte integrieren, ohne die Details oder den Gespr\u00e4chsverlauf des Tickets zu verlieren.<\/p>\n\n

Cloudbasiertes Remote-Work-Tool<\/h2>\n\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Team im Au\u00dfendienst, von zu Hause oder im B\u00fcro arbeitet, es ist entscheidend, dass es auf seine Aufgaben zugreifen kann. OneDesk ist eine Cloud-basierte Anwendung, d. h. es ist \u00fcber einen Browser zug\u00e4nglich, egal wo Sie sich befinden, ob auf einem Laptop, Desktop oder Mobilger\u00e4t. Wenn Sie Zugang zum Internet haben, k\u00f6nnen Sie auf Ihre Aufgaben zugreifen. Diese Zug\u00e4nglichkeit ist perfekt f\u00fcr Remote-Arbeitsteams, da Ihr Team keine Software herunterladen oder bestimmte Hardware kaufen muss.<\/p>\n\n

Mobile-freundliches Remote-Work-Management<\/h3>\n\n

Auf OneDesk kann \u00fcber einen mobilen Browser<\/a> oder durch Herunterladen der mobilen App zugegriffen werden, die f\u00fcr iOS oder Android verf\u00fcgbar ist. Vom mobilen OneDesk aus kann Ihr Team Kundenanfragen beantworten, seine Aufgaben anzeigen und aktualisieren, mit seinem Team kommunizieren, Dateien freigeben und Zeit erfassen \u2013 alles von seinem Telefon aus.<\/p>\n\n

Verwalten Sie Aufgaben und Projekte aus der Ferne<\/h2>\n\n

OneDesk bietet Projektmanagement \u00fcber den gesamten Lebenszyklus. Planen, terminieren, priorisieren und weisen Sie Ihrem Team Aufgaben und Projekte zu. Das Tolle an OneDesk ist, dass es vielseitig und anpassbar ist. Ob Sie eine einfache Aufgabenliste f\u00fcr Ihr Team erstellen oder komplexe Projekte mit Teilaufgaben, agilen Punkten<\/a> und Abh\u00e4ngigkeiten planen m\u00f6chten, OneDesk kann dies erleichtern. <\/p>\n\n

Erleichtern Sie die Zusammenarbeit von Remote-Teams<\/h2>\n\n

OneDesk ist ein hochgradig kollaboratives Tool, das sich perfekt f\u00fcr Remote-Mitarbeiter eignet, die den Austausch mit ihrem Team erleichtern m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen Ihre gesamte Arbeit an einem Ort zusammenf\u00fchren und auf einen Blick sehen, an welchen Aufgaben und Projekten Ihr Team arbeitet. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber viele hilfreiche Arbeitsansichten<\/a> zum Organisieren von Informationen und bietet sogar die M\u00f6glichkeit, benutzerdefinierte Arbeitsansichten zu erstellen. Arbeitsansichten bieten eine einfache M\u00f6glichkeit, Aufgaben und Projekte nach Bedarf zu filtern oder zu gruppieren. Arbeitsansichten k\u00f6nnen gespeichert und einfach zwischen ihnen gewechselt werden. In Ihren Arbeitsansichten k\u00f6nnen Sie beispielsweise sehen, wer welcher Aufgabe zugewiesen ist, den Status der Aufgabe oder ihre Priorit\u00e4tsstufe. Aufgaben, Teilaufgaben und Projekten k\u00f6nnen Einzelpersonen oder ganze Teams zugeordnet werden. So wissen Sie immer, wer woran arbeitet.<\/p>\n\n

Ben\u00f6tigen Sie weitere Erl\u00e4uterungen oder Hilfe bei einer Aufgabe? Reduzieren Sie Hin und Her, E-Mail-Ketten und Meetings. Der OneDesk-Messenger ist ein Echtzeit-Chat. Sie k\u00f6nnen direkt neben Ihren Arbeitsdetails mit Ihrem Team oder Ihren Kunden diskutieren. F\u00fcgen Sie Ihre Kollegen hinzu und kommunizieren Sie direkt von OneDesk aus, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n

Kommunikation im Kontext<\/h3>\n\n

Sie arbeiten im Aufgabendetailbereich. Das Detailfenster enth\u00e4lt alle Informationen, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Aufgabe abzuschlie\u00dfen oder zu sehen, was ein Teamkollege vorhat. Aufgaben k\u00f6nnen Beschreibungen haben, Sie k\u00f6nnen Dateien teilen, Priorit\u00e4ten setzen, den Lebenszyklusstatus \u00e4ndern, Zeit protokollieren und Gespr\u00e4che f\u00fchren. F\u00fcgen Sie Ihr Team oder einen Kollegen zu einer Unterhaltung hinzu, um Hilfe zu erhalten oder sie \u00fcber \u00c4nderungen zu informieren. <\/p>\n\n

Sie k\u00f6nnen in die Messenger-Anwendung navigieren oder Konversationen direkt mit den Details einer Aufgabe oder eines Projekts verkn\u00fcpfen und anh\u00e4ngen. Durch das Verkn\u00fcpfen eines Gespr\u00e4chs mit einer Aufgabe k\u00f6nnen Sie im Kontext bleiben und Wiederholungen reduzieren, da alle Details und der Verlauf der Aufgabe direkt vorhanden sind!<\/p>\n\n

Verfolgen Sie die Leistung und Ziele Ihres Remote-Teams<\/h2>\n\n

OneDesk bietet eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten zum Nachverfolgen, \u00dcberwachen und Berichten \u00fcber die Leistung von Remote-Arbeitsteams. Manager oder Administratoren k\u00f6nnen die Arbeit in allen Projekten und Anwendungen anzeigen. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist OneDesk bereits ein kollaboratives Tool, sodass Sie den Fortschritt, den Lebenszyklusstatus und den Beauftragten der Aufgaben anzeigen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus bietet Ihnen das Diagramm-Widget eine Aufschl\u00fcsselung der Leistung oben in Ihrer Aufgaben- und Projektanwendung. Das Diagramm-Widget zeigt auf einen Blick Informationen an, z. B. ob Ihr Team dem Zeitplan voraus oder hinter ihm liegt, wie viele Aufgaben in Bearbeitung oder abgeschlossen sind und vieles mehr. Dar\u00fcber hinaus bietet die Analyseanwendung von OneDesk<\/a> eine gro\u00dfe Auswahl an Echtzeit-Diagrammen und -Grafiken, um Dinge wie Team-Workload, Projekt-Burndown und geplante vs. tats\u00e4chliche Arbeit zu \u00fcberwachen. Es gibt auch integrierte Timer und Stundenzettel, um zu verfolgen, wie lange jeder f\u00fcr die Erledigung von Aufgaben ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n

Weitere Vorteile von Remote-Work-Software<\/h2>\n\n

Eine sehr hilfreiche Funktion f\u00fcr Remote-Teams ist die sogenannte Workflow-Automatisierung. Workflow-Automatisierungen sind eine M\u00f6glichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, den \u00dcberblick \u00fcber die Arbeit zu behalten und alle auf dem Laufenden zu halten. Automatisierungen in OneDesk sind flexibel. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Aufgaben automatisch priorisieren oder Erinnerungen an Ihr Team senden. <\/p>\n\n

Wenn Ihr Team Probleme bei der Zusammenarbeit oder Nachverfolgung der Arbeit hat, w\u00e4hrend es remote arbeitet, ist es m\u00f6glicherweise an der Zeit, eine Remote-Work-Management-Software zu implementieren. Ein Tool wie OneDesk kann viele der Herausforderungen der Remote-Arbeit bew\u00e4ltigen. Zum einen eliminiert die Schaffung einer zentralen Stelle f\u00fcr die Kommunikation Verwirrung und R\u00fcckverfolgung. Zweitens erleichtert ein Tool wie OneDesk auch die Zuweisung von Arbeit und die Verfolgung des Fortschritts mit anpassbaren Dashboard-Ansichten. Schlie\u00dflich kann OneDesk manuelle Arbeit reduzieren, indem es integrierte KPI-Diagramme und vielseitige Automatisierungen bereitstellt.<\/p>\n\n

zusammenh\u00e4ngende Posts<\/h2>\n\n