{"id":237353,"date":"2022-07-21T15:25:57","date_gmt":"2022-07-21T15:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/tickets-und-aufgaben-portal-fur-kunden\/"},"modified":"2022-08-11T14:27:51","modified_gmt":"2022-08-11T14:27:51","slug":"tickets-und-aufgaben-portal-fur-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/tickets-und-aufgaben-portal-fur-kunden\/","title":{"rendered":"Die Portale f\u00fcr Tickets und Aufgaben f\u00fcr Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Was sind die Portale f\u00fcr Tickets und Aufgaben?<\/strong><\/h2>\n\n

Neben der Wissensdatenbank und dem Messenger sind die Portale f\u00fcr Tickets und Aufgaben als neue mobilfreundliche Webanwendungen verf\u00fcgbar. Das Standard- Kundenportal<\/strong> ist ebenfalls weiterhin verf\u00fcgbar. Diese neuen Portale f\u00fcr Tickets und Aufgaben erm\u00f6glichen es Kunden, Arbeitszeittabellen zu eingereichten Tickets\/Aufgaben anzuzeigen, zu aktualisieren, zu diskutieren und zu protokollieren. <\/p>\n\n

Auf Desktops\/Laptops ist das Ticket-\/Aufgabenportal auch \u00fcber das Widget verf\u00fcgbar oder kann wie andere Kundenanwendungen<\/a> \u00fcber einen Link aufgerufen werden .<\/p>\n\n

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Erstellen Sie ein neues Tickets\/Aufgaben-Portal<\/strong><\/h2>\n\n

Schritt 1<\/strong> : So erstellen Sie eine neue Kunden-App. Gehen Sie zu: Verwaltung\u2013<\/strong>> Kunden-Apps \u2013<\/strong>> Kunden-App erstellen<\/strong> . (in Ihrer Haupt-Web-App)<\/p>\n\n

Schritt 2<\/strong> : W\u00e4hlen Sie aus dem Dropdown-Men\u00fc aus, ob Sie entweder das Ticket- oder das Aufgabenportal erstellen m\u00f6chten. Benennen Sie Ihre neue Anwendung und klicken Sie auf \u201eErstellen\u201c. <\/p>\n\n

\"neues<\/figure>\n\n
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Konfigurieren Sie, welche Artikel ein Kunde sehen kann<\/strong><\/h2>\n\n

Gehen Sie zu Verwaltung \u2192 Name Ihres Aufgaben-\/Ticketportals<\/strong> <\/p>\n\n

Standardm\u00e4\u00dfig k\u00f6nnen Kunden Artikel anzeigen, die sie angefordert haben, denen sie folgen oder die von anderen Kunden in ihrer Organisation angefordert werden, sowie Artikel in dem Projekt, dem sie folgen. <\/p>\n\n

( Hinweis<\/strong> : Kunden sind automatisch Follower f\u00fcr alle Artikel, die sie erstellt haben.) Artikel, die von anderen in ihrer Organisation angefordert werden, bedeutet, dass ein Kunde von ABC Company alle Artikel sehen w\u00fcrde, die von anderen Kunden erstellt wurden, die zu ABC Company geh\u00f6ren. <\/p>\n\n

\"Kundenticket<\/figure>\n\n

Sie k\u00f6nnen eine oder beide der oben genannten Optionen deaktivieren, die Standardeinstellungen, bei denen beide aktiviert sind, sollten jedoch f\u00fcr die meisten Unternehmen funktionieren. Es wird nicht<\/em> empfohlen, beide Kontrollk\u00e4stchen zu deaktivieren.<\/p>\n\n

Wenn Sie nur das Kontrollk\u00e4stchen \u201eElemente in den Projekten, denen sie folgen\u201c aktivieren. Der Kunde sieht alle Tickets\/Aufgaben, die in den Projekten enthalten sind, denen er (oder seine Kundenorganisation) derzeit folgt. Sie k\u00f6nnen Kunden aus der Projekte-App als Follower zu Projekten hinzuf\u00fcgen<\/a> .<\/p>\n\n

Sie k\u00f6nnen auch ausw\u00e4hlen, ob Kunden nur bestimmte Arten von Tickets\/Aufgaben anzeigen k\u00f6nnen. Aktivieren oder deaktivieren Sie einfach die gew\u00fcnschten Ticket-\/Aufgabentypen in den Ticket-\/Aufgabenportal-Einstellungen.<\/p>\n\n

\"\"
Ein Beispiel daf\u00fcr, was ein Kunde in seinem mobilen Browser sieht, wenn er angemeldet ist. Oben habe ich das Aufgabenportal nicht aktiviert, sodass der Kunde nur auf das Ticketsportal und andere Apps zugreifen kann \u2013 Webformulare, Messenger und Wissensdatenbank. <\/figcaption><\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Bedienfeld \u201eFilteransicht\u201c.<\/strong><\/h3>\n\n

Auf dem Mobile Friendly OneDesk k\u00f6nnen Kunden die Ansicht ihrer Artikel im rechten Seitenbereich filtern. Sie k\u00f6nnen diese Funktion vollst\u00e4ndig entfernen oder konfigurieren, welche Ansichtsfilter verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n

Konfigurieren Sie, indem Sie zu Administration \u2192 Name des Ticket-\/Aufgabenportals<\/strong> gehen<\/p>\n\n

\"Ticket-<\/figure>\n\n
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Konfigurieren Sie Artikeldetails, die ein Kunde sehen kann<\/strong><\/h2>\n\n

Verwaltung \u2192 Name des Aufgaben-\/Ticketportals \u2192<\/strong> zum Detailbereich<\/strong> scrollen<\/p>\n\n

Sie k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, welche Details des Tickets ein Kunde sehen kann (z. B. Ticketpriorit\u00e4t, % abgeschlossen usw.).<\/p>\n\n

Hinzuf\u00fcgen einer Detaileigenschaft<\/strong><\/h3>\n\n

Um der Kundenansicht ein Detailfeld hinzuzuf\u00fcgen, klicken Sie im Detailbereich auf \u201eWeitere Eigenschaft hinzuf\u00fcgen\u201c und w\u00e4hlen Sie die gew\u00fcnschte Eigenschaft aus. Hinweis:<\/strong> Die im Ticket-\/Aufgabenportal zur Ansicht verf\u00fcgbaren Eigenschaften entsprechen allen verf\u00fcgbaren Feldern in Ihren Tickets\/Aufgaben, einschlie\u00dflich aller benutzerdefinierten Felder, die Sie erstellt haben. Weitere Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Felder: Konfigurieren benutzerdefinierter Felder<\/a><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Entfernen Sie eine Detaileigenschaft<\/strong><\/h3>\n\n

Um eine Property aus der Ansicht eines Kunden zu entfernen, klicken Sie auf das X unter der Spalte \u201eAktionen\u201c. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Konfigurieren Sie die Details, die ein Kunde bearbeiten kann<\/strong><\/h2>\n\n

Sie k\u00f6nnen Kunden erlauben, ausgew\u00e4hlte Details innerhalb eines Tickets\/einer Aufgabe \u00fcber das Portal zu bearbeiten.<\/p>\n\n

Schritt 1: Verwaltung \u2192 Name des Aufgaben-\/Ticketportals \u2192<\/strong> zum Detailbereich<\/strong> scrollen<\/p>\n\n

Schritt 2:<\/strong> Aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen unter der bearbeitbaren Spalte, um die Bearbeitung zu aktivieren, oder deaktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen, um die Bearbeitung zu deaktivieren.<\/p>\n\n

WICHTIGER HINWEIS<\/strong> : Bei der Vorschau Ihres Portals kann es anders aussehen als Ihre Einstellungen. Da Sie als Benutzer angemeldet sind, k\u00f6nnen die Konfigurationseinstellungen die eines BENUTZERS und nicht eines KUNDEN sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Kundenkonto angemeldet sind, um zu sehen, was ein Kunde sieht.<\/p>\n\n

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