{"id":237884,"date":"2022-07-25T20:25:16","date_gmt":"2022-07-25T20:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/alles-ueber-mobile-app\/"},"modified":"2022-07-25T20:25:17","modified_gmt":"2022-07-25T20:25:17","slug":"alles-ueber-mobile-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/","title":{"rendered":"Alles \u00fcber die OneDesk Mobile App"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie Sie vielleicht schon geh\u00f6rt haben, hat OneDesk k\u00fcrzlich die neue Version der mobilen App ver\u00f6ffentlicht. Die mobile App ist f\u00fcr Ihre Benutzer auf iOS und Android verf\u00fcgbar und bietet viele neue Features und Funktionen. Die mobile App ist mit Ihrer Hauptwebanwendung verbunden, sodass Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zugreifen oder diese aktualisieren, Zeit erfassen und mit Ihrem Team oder Ihren Kunden kommunizieren k\u00f6nnen. Die meisten Verwaltungseinstellungen befinden sich nicht in der mobilen App und sollten \u00fcber die Haupt-Web-App aufgerufen werden. <\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die mobile App im Vergleich zur mobilen Browser-App<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben auch die mobile responsive Version von OneDesk. Der so genannte Mobile-Friendly OneDesk (MFOD) ist von jedem mobilen Browser aus zug\u00e4nglich und funktioniert \u00e4hnlich wie die mobile App. Die Hauptunterschiede sind: 1) Auf das MFOD wird \u00fcber einen mobilen Browser zugegriffen, w\u00e4hrend die mobile App auf Ihrem Mobilger\u00e4t installiert ist. 2) Kunden melden sich nicht bei der installierten mobilen App an. Stattdessen k\u00f6nnen Kunden ihren mobilen Browser verwenden, um auf das MFOD zuzugreifen. Kunden k\u00f6nnen alle kundenorientierten Anwendungen nutzen: Messenger, Webforms, Knowledgebase oder das Tickets\/Tasks-Portal. Dieser Artikel konzentriert sich auf die f\u00fcr Benutzer verf\u00fcgbaren Funktionen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informationen zum Unterschied zwischen Benutzern und Kunden finden Sie in <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-project-management-glossary\/\">unserem Glossar<\/a> . <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weitere Informationen zu Mobile f\u00fcr Kunden finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/mobile-kundenerfahrung\/\">Mobile Customer Experience &amp; Settings<\/a> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Installieren der App<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die App kann aus dem <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/onedesk\/id1140275352?ls=1\">App Store<\/a> f\u00fcr iOS oder <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.onedesk.odmobile&amp;hl=en\">Play Store<\/a> f\u00fcr Android heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen ist die App auf Ihrem Telefon verf\u00fcgbar. Melden Sie sich mit Ihren OneDesk-Anmeldeinformationen an (die E-Mail-Adresse und das Kennwort, mit denen Sie sich bei der Haupt-Web-App anmelden). <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237474\" width=\"312\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png 361w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 312px) 100vw, 312px\" \/><figcaption>Ansicht der Ticketanwendung auf dem Handy.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mobile-tickets-and-tasks-application\">Mobile Tickets und Aufgabenanwendung<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der unteren Leiste befinden sich alle Anwendungen, die wir in der mobilen App verwenden k\u00f6nnen. &#8211; Tickets, Aufgaben, Messenger und Formulare. Lassen Sie uns zun\u00e4chst \u00fcber die Anwendungen f\u00fcr Tickets und Aufgaben sprechen. Beide funktionieren \u00e4hnlich, wobei der Hauptunterschied in den Standardeigenschaften und der allgemeinen Verwendung jedes Elements besteht. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einzelheiten zum Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/was-ist-der-unterschied-zwischen-tickets-und-aufgaben\/\">Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben?<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Filters-l.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237487\" width=\"276\" height=\"567\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Filters-l.png 361w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Filters-l-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><figcaption>Filter-Seitenbereich der Ticket-\/Aufgabenansicht<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-side-panel-view-filters\">Seitenbereich &#8211; Filter anzeigen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie daran, dass die gesamten Elemente (Tickets oder Aufgaben), die Sie in Ihrer mobilen App sehen, denen entsprechen, die Sie in der Hauptwebanwendung sehen, einschlie\u00dflich Ihrer Berechtigungen. Wenn also beispielsweise ein Nicht-Admin-Benutzer keinen Zugriff auf die Tickets-App hat, kann er sie auch nicht in der mobilen App sehen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tippen Sie auf das Hamburger-Men\u00fc (die drei Zeilen) oben rechts in Ihrer Tickets\/Aufgaben-App, um auf das Seitenfenster zuzugreifen. \u00dcber die Seitenleiste haben Sie Zugriff auf Ihr Profil und Ihre Ansichtsfilter. Sie k\u00f6nnen Ihr Profilbild und Ihre Spracheinstellungen aktualisieren, indem Sie auf Ihr Profil klicken. Andernfalls k\u00f6nnen Sie von diesem Seitenbereich aus nach Tickets\/Aufgaben suchen sowie Ihre Ticket-\/Aufgabenliste basierend auf verschiedenen Bedingungen filtern. Standardm\u00e4\u00dfig haben Sie die folgenden Filter: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Alle<\/strong> &#8211; Kein Filter<\/li><li><strong>Meine offenen<\/strong> \u2013 Filtert nach allen Tickets, die nicht geschlossen sind<\/li><li><strong>Meine geschlossenen<\/strong> \u2013 Filtert nach allen Tickets mit geschlossenem Status<\/li><li><strong>Zugewiesen<\/strong> \u2013 Filtert nach Ihnen zugewiesenen Tickets<\/li><li><strong>Nicht zugewiesen<\/strong> \u2013 Filtert nach Tickets, die niemandem zugewiesen sind<\/li><li><strong>Nach Typ<\/strong> \u2013 Filtert nach einem bestimmten Tickettyp<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt einen zus\u00e4tzlichen Filter namens <strong>Verfolgt<\/strong> \u2013 Filter f\u00fcr Tickets, denen Sie <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-project-management-glossary\/\">folgen.<\/a> <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aktivieren oder deaktivieren Sie Ihre mobilen Ansichtsfilter in der Haupt-Web-App, indem Sie zu <strong>Verwaltung \u2192 Tickets und\/oder Aufgaben gehen.<\/strong> Siehe auch <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/mobile-onedesk-user-experience-einstellungen\/\">Mobile Benutzererfahrung und Einstellungen.<\/a> <\/p>\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ticket-View-Scroll.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237587\" width=\"346\" height=\"711\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ticket-View-Scroll.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ticket-View-Scroll-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 346px) 100vw, 346px\" \/><figcaption>Ticket-Detailbereich mit gescrolltem Fortschrittsbalken. Scrollen Sie durch die Leiste, um den %complete f\u00fcr Tickets oder Aufgaben zu aktualisieren.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-working-on-tickets-or-tasks-in-the-mobile-app\">Bearbeiten von Tickets oder Aufgaben in der mobilen App<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tippen Sie auf das Ticket oder die Aufgabe, die Sie anzeigen oder bearbeiten m\u00f6chten, um die Details anzuzeigen. Sie k\u00f6nnen viele Eigenschaften \u00fcber das Detailfenster f\u00fcr mobile Tickets\/Aufgaben aktualisieren. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist eine vollst\u00e4ndige Liste dessen, was Sie \u00fcber das Detailfenster f\u00fcr Tickets\/Aufgaben auf Mobilger\u00e4ten tun k\u00f6nnen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00c4ndern Sie den Tickettyp.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tippen Sie auf das Ticket-\/Aufgabensymbol, um den Typ zu \u00e4ndern. Die Ticket-\/Aufgabentypen, die Sie haben, entsprechen den Typen, die in Ihrer Haupt-Web-App aktiviert sind. Siehe: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/onedesk-erste-schritte-elementerstellung-konfiguration\/\">Ticketarten.<\/a><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aktualisieren Sie den Titel oder die Beschreibung. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00c4ndern Sie den Status, indem Sie die Statusblase ausw\u00e4hlen.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ticket-Status-Mobile-1.png\" alt=\"mobile Status&#xE4;nderung\" class=\"wp-image-237535\" width=\"308\" height=\"633\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ticket-Status-Mobile-1.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Ticket-Status-Mobile-1-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 308px) 100vw, 308px\" \/><figcaption>Status-Update. <\/figcaption><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Scrollen Sie den Fortschrittsbalken, um den Prozentsatz der Fertigstellung des Tickets\/der Aufgabe zu \u00e4ndern.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tippen Sie auf die Sterne, um die Priorit\u00e4tsstufe zu \u00e4ndern.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>F\u00fcgen Sie dem Ticket\/der Aufgabe Follower hinzu.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Datei anh\u00e4ngen, ansehen, herunterladen oder l\u00f6schen.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tippen Sie auf die Symbole \u00fcber dem Dateiabschnitt, um sie anzuh\u00e4ngen, anzuzeigen, herunterzuladen oder zu l\u00f6schen.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>(Bei Vorg\u00e4ngen) \u00c4ndern Sie die geplanten oder tats\u00e4chlichen Start- und Endtermine.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>(Auf Aufgaben) Aktualisieren Sie die agilen Punkte.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/TicketDetail2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237600\" width=\"323\" height=\"664\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/TicketDetail2.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/TicketDetail2-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 323px) 100vw, 323px\" \/><figcaption>Unterer Teil des Detailbereichs. Hier ist die Projektauswahl und die Beauftragten. Sie k\u00f6nnen auch neue Konversationen erstellen, Kunden oder Teamkollegen antworten oder Zeiten protokollieren. <\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00c4ndern Sie das Projekt, in dem das Ticket\/die Aufgabe enthalten ist.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Weisen Sie einem Ticket\/einer Aufgabe einen Benutzer oder ein Team zu.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Konversationsverlauf anzeigen<\/strong> , <strong>Konversation mit einem Benutzer oder Kunden beginnen oder fortsetzen<\/strong> . Wie in der Haupt-Web-App sind <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/onedesk-erste-schritte-kommunikation-mit-kunden-kundenorganisationen\/\">\u201eKundenantworten\u201c<\/a> f\u00fcr jeden Kunden sichtbar, der das Ticket\/die Aufgabe anfordert. W\u00e4hrend interne Nachrichten nur von Benutzern gesehen werden k\u00f6nnen. <\/li><\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Protokollieren Sie die Zeit, indem Sie einen Timer starten oder einen Stundenzettel einreichen. <\/strong> Wenn Sie Ihre App schlie\u00dfen, l\u00e4uft der Timer weiter (bis Sie ihn stoppen). Wenn Sie einen Timer starten, k\u00f6nnen Sie auch die Haupt-App verwenden, wo Sie ihn laufen sehen.<\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Timesheet.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237613\" width=\"327\" height=\"672\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Timesheet.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Timesheet-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 327px) 100vw, 327px\" \/><figcaption>Ansicht des mobilen Stundenzettels.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Messenger-Mobile-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237522\" width=\"353\" height=\"726\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Messenger-Mobile-1.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Messenger-Mobile-1-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 353px) 100vw, 353px\" \/><figcaption>Die mobile Messenger-App. Tippen Sie auf eine Konversation, um sie zu \u00f6ffnen. Oder erstellen Sie eine neue interne Nachricht.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-mobile-messenger\">Der mobile Messenger<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie oben rechts auf das Hamburger-Men\u00fc (drei Zeilen) Ihrer Messenger-App tippen, k\u00f6nnen Sie auf Ihre Konversationsfilter zugreifen, die denen in der Haupt-App sehr \u00e4hnlich sind. Sie k\u00f6nnen nach Konversationen suchen und Ihre Konversationsliste basierend auf verschiedenen Bedingungen filtern. Folgende Filter stehen zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Offene Gespr\u00e4che <\/strong><\/li><li><strong>Geschlossene Gespr\u00e4che<\/strong><\/li><li><strong>Kundenantworten<\/strong><\/li><li><strong>Interner Posteingang<\/strong><\/li><li><strong>Intern gesendet<\/strong><\/li><li><strong>Alle geschlossen<\/strong><\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hinweis:<\/strong> Sie m\u00fcssen die Haupt-Web-App verwenden, um eine Konversation zu schlie\u00dfen. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Messenger-Filter-1.png\" alt=\"Messenger-Filter\" class=\"wp-image-237548\" width=\"303\" height=\"623\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Messenger-Filter-1.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Messenger-Filter-1-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 303px) 100vw, 303px\" \/><figcaption>Die Messenger-Konversationsfilter.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tippen Sie auf die Konversation, um sie aufzurufen. Im Messenger finden Sie sowohl Nachrichten von Kunden als auch interne Nachrichten. Sie k\u00f6nnen auch neue interne Konversationen im Messenger erstellen. Interne Nachrichten sind nur bei Ihrem Team und k\u00f6nnen von Kunden nicht gesehen werden. Sie k\u00f6nnen Ihre Nachricht eingeben, eine Datei anh\u00e4ngen oder jemanden als Follower zur Konversation hinzuf\u00fcgen. Follower erhalten Benachrichtigungen \u00fcber die Konversation. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Internal-Mobile-With-File-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237561\" width=\"348\" height=\"716\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Internal-Mobile-With-File-1.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Internal-Mobile-With-File-1-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 348px) 100vw, 348px\" \/><figcaption>Ein neues internes Gespr\u00e4ch mit angeh\u00e4ngter Datei. Dr\u00fccken Sie beim Schreiben Ihrer Nachricht auf das B\u00fcroklammer-Symbol, um eine Datei im Messenger anzuh\u00e4ngen. <\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-items-in-mobile-forms\">Elemente in Mobile erstellen &#8211; Formulare<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Formulare beziehen sich wie in der Web-App auf das interne Ticket- oder Aufgabenerstellungsformular. Formulare erm\u00f6glichen es Benutzern, ein neues Ticket oder eine neue Aufgabe zu erstellen. Formulare in Mobile entsprechen den Konfigurationen, die Sie in Ihrer Haupt-Web-App vorgenommen haben. Wenn Sie beispielsweise ein benutzerdefiniertes Feld zu Ihrem internen Formular hinzugef\u00fcgt haben, wird es auch in Ihren mobilen internen Formularen angezeigt. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einzelheiten zu internen Formularen finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/konfigurieren-von-formularen-in-onedesk\/\">Konfigurieren von Formularen<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einzelheiten zu benutzerdefinierten Feldern: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/benutzerdefinierte-felder-bedingungen-video\/\">Benutzerdefinierte Felder<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Forms-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237574\" width=\"311\" height=\"639\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Forms-1.png 464w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Forms-1-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 311px) 100vw, 311px\" \/><figcaption>Beispiel f\u00fcr verf\u00fcgbare Elemente, die Sie erstellen k\u00f6nnen. Tippen Sie unten auf Formulare. W\u00e4hlen Sie dann Ihren zu erstellenden Artikel aus.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Create-Ticket-l.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-237500\" width=\"280\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Create-Ticket-l.png 361w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-Create-Ticket-l-146x300.png 146w\" sizes=\"(max-width: 280px) 100vw, 280px\" \/><figcaption>Durch Ausw\u00e4hlen des Elements wird das Formular des Elements ge\u00f6ffnet. Hier ist ein Beispielformular zum Erstellen eines Tickets auf dem Handy.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In Verbindung stehende Artikel<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/mobile-kundenerfahrung\/\">Mobile Kundenerfahrung und Einstellungen<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/mobile-onedesk-user-experience-einstellungen\/\">Mobile Benutzererfahrung und Einstellungen<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/mobile-kommunikation-browser-app\/\">Kommunikation in der mobilfreundlichen App von OneDesk<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/tickets-und-aufgaben-portal-fur-kunden\/\">Die Tickets &amp; Tasks Portale f\u00fcr Kunden<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Sie vielleicht schon geh\u00f6rt haben, hat OneDesk k\u00fcrzlich die neue Version der mobilen App ver\u00f6ffentlicht. Die mobile App ist f\u00fcr Ihre Benutzer auf iOS und Android verf\u00fcgbar und bietet viele neue Features und Funktionen. Die mobile App ist mit Ihrer Hauptwebanwendung verbunden, sodass Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zugreifen oder diese aktualisieren, Zeit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9439],"tags":[],"class_list":["post-237884","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-verwendung-von-onedesk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Alles \u00fcber die Verwendung der mobilen App | OneDesk \u2013 Anleitung<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit der mobilen App k\u00f6nnen Benutzer Tickets und Aufgaben aktualisieren und erstellen, Zeit erfassen und kommunizieren. Lernen Sie die Features und Funktionen der App kennen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Alles \u00fcber die Verwendung der mobilen App | OneDesk \u2013 Anleitung\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mit der mobilen App k\u00f6nnen Benutzer Tickets und Aufgaben aktualisieren und erstellen, Zeit erfassen und kommunizieren. Lernen Sie die Features und Funktionen der App kennen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-25T20:25:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-25T20:25:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Alles \u00fcber die Verwendung der mobilen App | OneDesk \u2013 Anleitung","description":"Mit der mobilen App k\u00f6nnen Benutzer Tickets und Aufgaben aktualisieren und erstellen, Zeit erfassen und kommunizieren. Lernen Sie die Features und Funktionen der App kennen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Alles \u00fcber die Verwendung der mobilen App | OneDesk \u2013 Anleitung","og_description":"Mit der mobilen App k\u00f6nnen Benutzer Tickets und Aufgaben aktualisieren und erstellen, Zeit erfassen und kommunizieren. Lernen Sie die Features und Funktionen der App kennen.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2022-07-25T20:25:16+00:00","article_modified_time":"2022-07-25T20:25:17+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Erin Richardson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Erin Richardson","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/"},"author":{"name":"Erin Richardson","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#\/schema\/person\/054ee940d18e231032ab0a6765d404b9"},"headline":"Alles \u00fcber die OneDesk Mobile App","datePublished":"2022-07-25T20:25:16+00:00","dateModified":"2022-07-25T20:25:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/"},"wordCount":1284,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png","articleSection":["1. Verwendung von OneDesk"],"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/","name":"Alles \u00fcber die Verwendung der mobilen App | OneDesk \u2013 Anleitung","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png","datePublished":"2022-07-25T20:25:16+00:00","dateModified":"2022-07-25T20:25:17+00:00","description":"Mit der mobilen App k\u00f6nnen Benutzer Tickets und Aufgaben aktualisieren und erstellen, Zeit erfassen und kommunizieren. Lernen Sie die Features und Funktionen der App kennen.","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-mobile-app\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Mobile-TIckets-View-l.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/","name":"OneDesk","description":"Projektmanagement- und Helpdesk-Software","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/de\/#\/schema\/person\/054ee940d18e231032ab0a6765d404b9","name":"Erin Richardson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Richardson"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/author\/erin-richardsononedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"July 25, 2022","get_modified_date":"July 25, 2022","category_list":{"category":[{"term_id":9439,"name":"1. Verwendung von OneDesk","slug":"1-verwendung-von-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":9439,"taxonomy":"category","description":"Verwendung von OneDesk: Blogposts, Anleitungen und Anleitungen zum Erlernen bestimmter Funktionen in OneDesk.","parent":0,"count":110,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/de\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/category\/1-verwendung-von-onedesk\/\" alt=\"1. Verwendung von OneDesk\"  class=\"category-1-verwendung-von-onedesk\">1. Verwendung von OneDesk<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-ZSQ","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=237884"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237884\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":237885,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237884\/revisions\/237885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=237884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=237884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=237884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}