{"id":241169,"date":"2022-09-21T14:22:57","date_gmt":"2022-09-21T14:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/apps-zu-ihrer-website-hinzufuegen\/"},"modified":"2022-11-04T13:55:56","modified_gmt":"2022-11-04T13:55:56","slug":"apps-zu-ihrer-website-hinzufuegen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/apps-zu-ihrer-website-hinzufuegen\/","title":{"rendered":"Hinzuf\u00fcgen der Kunden-Apps zu Ihrer Website"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk umfasst mehrere <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/onedesk-erste-schritte-kunden-apps\/\">kundenorientierte Apps<\/a> , die Sie verwenden k\u00f6nnen, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu erm\u00f6glichen. Die Apps umfassen das Web-Widget, den Messenger, das Portal, die Wissensdatenbank und Webformulare. Jede App bietet Kan\u00e4le f\u00fcr Kunden, Kunden oder Endbenutzer, um Unterst\u00fctzung zu erhalten oder mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Web-Widget ist ein Symbol, das auf Ihrer Website angezeigt wird und sich \u00f6ffnet, um einen einfachen Zugriff auf die anderen Apps zu erm\u00f6glichen. Der Messenger ist eine Live-Chat-Anwendung zwischen Ihren Agenten und Kunden. Das Portal erm\u00f6glicht es Kunden, den <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/was-ist-der-unterschied-zwischen-tickets-und-aufgaben\/\">Ticket- oder Aufgabenfortschritt<\/a> , den Status oder andere von Ihnen zugelassene Details anzuzeigen. Die <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/eigenschaften-index\/wissensbasis\/\">Wissensdatenbank<\/a> ist ein Informationszentrum f\u00fcr Ihre Kunden. Und schlie\u00dflich erm\u00f6glichen <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/eigenschaften-index\/webformulare\/\">Webformulare<\/a> Kunden, Ihnen neue Tickets oder Aufgaben zu \u00fcbermitteln. Sie k\u00f6nnen alle oder einige dieser Apps f\u00fcr Ihre Kunden aktivieren. Der wichtigste erste Schritt, um Ihre Kunden zu bedienen, besteht darin, die Apps zu Ihrer Website hinzuzuf\u00fcgen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einmal hinzugef\u00fcgt, k\u00f6nnen Sie verschiedene Konfigurationen wie Aussehen und Verhalten live und direkt in OneDesk anpassen, ohne weitere \u00c4nderungen an Ihrer Site selbst vorzunehmen. Abh\u00e4ngig von Ihren Vorlieben gibt es einige Methoden, um die Kunden-Apps zu Ihrer Website hinzuzuf\u00fcgen. In diesem Artikel wird jede Methode ausf\u00fchrlich besprochen.<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inhaltsverzeichnis<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#h-using-a-link-to-an-app\">Durch die Verwendung eines direkten Links zu der\/den App(s)<\/a><\/li><li><a href=\"#h-embedding-the-web-widget\">Einbetten des Widgets<\/a><ul><li><a href=\"#h-adding-the-web-widget-to-your-website-with-the-snippet\">Mit dem JavaScript-Snippet<\/a><\/li><li><a href=\"#h-add-the-widget-using-the-wordpress-integration\">Verwenden der WordPress-Integration<\/a><\/li><li><a href=\"#h-add-the-widget-using-the-joomla-integration\">Verwenden der Joomla-Integration<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-embedding-the-app-s-to-your-page\">Betten Sie einzelne Apps in Ihre Seite ein<\/a><ul><li><a href=\"#h-what-is-an-iframe\">Verwenden eines Iframes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-using-cname-putting-the-apps-on-your-own-domain\">Mit CNAME auf Ihre eigene Domain<\/a><ul><li><a href=\"#h-create-a-cname-record\">CNAME und HTTPS<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-a-link-to-an-app\"><strong>Verwenden eines Links zu einer App<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihre Kunden von Ihrer Website aus auf eine oder mehrere Apps zugreifen, besteht eine einfache Methode darin, einfach die App-URL von irgendwo auf Ihrer Website zu verlinken. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie in Ihrem Site-Men\u00fc einen Text mit der Aufschrift \u201eKundenportal\u201c und einem Link zur URL Ihrer Portalanwendung haben. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie diese Methode f\u00fcr alle Apps verwenden, die Sie verwenden m\u00f6chten, da jede der Kunden-Apps eine eigene URL hat.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Customer-Apps-Access-Settings-1024x677.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239533\" width=\"679\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Customer-Apps-Access-Settings-1024x677.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Customer-Apps-Access-Settings-300x198.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Customer-Apps-Access-Settings-768x508.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Customer-Apps-Access-Settings.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die URL f\u00fcr jede Ihrer Anwendungen zu finden, gehen Sie zu <strong>Administration \u2192 Kunden-Apps \u2192 Registerkarte Kunden-App-Liste<\/strong> \u2192 unter der Spalte <strong>Kundenzugriffs-URL<\/strong> . Diese URLs bieten Links zur Vollbildversion jeder App. Sie k\u00f6nnen sie auch von hier aus in der Vorschau anzeigen. Denken Sie daran, dass das Ticket- <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/tickets-und-aufgaben-portal-fur-kunden\/\">\/Aufgabenportal<\/a> , die Wissensdatenbank, die Webformulare und der Messenger f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimiert sind, was bedeutet, dass ein Kunde, der von einem Mobilger\u00e4t aus auf Ihre Website zugreift, diese Apps bequem nutzen kann. Wie immer k\u00f6nnen Sie das Verhalten oder Erscheinungsbild von Apps \u00fcber die Verwaltungseinstellungen Ihres OneDesk-Kontos konfigurieren, ohne weitere \u00c4nderungen an Ihrer Site vorzunehmen.<\/p>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-the-web-widget\"><strong>Einbetten des Web-Widgets<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-the-web-widget\"><strong>Was ist das Web-Widget?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Web-Widget ist eine Anwendung, die Ihrer Website hinzugef\u00fcgt werden kann und als Blasensymbol am Seitenrand angezeigt wird. Wenn auf dieses Symbol geklickt wird, k\u00f6nnen Kunden auf beliebige oder alle von Ihnen aktivierten Kunden-Apps zugreifen. Jede App wird als Registerkarte innerhalb des Widgets angezeigt. Das Widget selbst kann in Bezug auf das Erscheinungsbild konfiguriert werden und welche Apps im Widget enthalten sind. Vollst\u00e4ndige Informationen zum Konfigurieren des Aussehens und Verhaltens von Widgets finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Widget-Konfiguration.<\/a> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240765\" width=\"507\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget.png 616w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Example-Embedded-Widget-300x112.png 300w\" sizes=\"(max-width: 507px) 100vw, 507px\" \/><figcaption><em>Beispiel eines in eine Webseite eingebetteten Widgets<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adding-the-web-widget-to-your-website-with-the-snippet\"><strong>Hinzuf\u00fcgen des Web-Widgets zu Ihrer Website mit dem Snippet<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Widget l\u00e4sst sich ganz einfach zu Ihrer Website hinzuf\u00fcgen. F\u00fcgen Sie einfach ein kleines JavaScript-Snippet in den Code Ihrer Webseite ein. Sie finden Ihr Snippet im Verwaltungsbereich Ihres OneDesk-Kontos unter <strong>Verwaltung \u2013<\/strong>&gt; <strong>Kunden-Apps &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Webseite Wigge<\/strong> t. Klicken Sie dann auf den Link \u201e <strong>Snippet generieren<\/strong> \u201c.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Put-Apps-On-Site-Snippet.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239559\" width=\"567\" height=\"311\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Put-Apps-On-Site-Snippet.png 741w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Put-Apps-On-Site-Snippet-300x165.png 300w\" sizes=\"(max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Aktion generiert den Code zum Platzieren des OneDesk-Widgets f\u00fcr Kunden-Apps auf Ihrer Website. Kopieren Sie das Code-Snippet und f\u00fcgen Sie es in den Code Ihrer Website ein. Abh\u00e4ngig von Ihrem Unternehmen ben\u00f6tigen Sie m\u00f6glicherweise eine bestimmte Abteilung oder ein bestimmtes Teammitglied, um dies f\u00fcr Sie zu erledigen. Sobald Sie jedoch auf Ihren Website-Code zugegriffen haben, ist der Vorgang einfach. F\u00fcgen Sie einfach das generierte Skript zu einer oder mehreren Seiten Ihrer Website vor dem schlie\u00dfenden \u201ebody\u201c-Tag hinzu. Wenn Sie m\u00f6chten, dass das Widget auf allen Seiten Ihrer Website angezeigt wird, empfehlen wir, das Skript in die Fu\u00dfzeile Ihrer Seite einzuf\u00fcgen. Und das ist es! Ihre Kunden k\u00f6nnen jetzt von Ihrer Website aus auf alle Apps im Widget zugreifen. Auch hier k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">das Widget<\/a> direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus konfigurieren, ohne weitere \u00c4nderungen an Ihrer Website vorzunehmen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie jedoch eine WordPress- oder Joomla-Site verwenden, sehen Sie sich die folgenden Abschnitte an.<\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-configure-the-widget-bubble-from-the-code-snippet-optional\"><strong>Konfigurieren Sie die Widget-Blase aus dem Code-Snippet<\/strong> (optional)<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen dieses Snippet zwar einfach kopieren und einf\u00fcgen, es gibt jedoch einige Optionen, die Sie im Code konfigurieren k\u00f6nnen, wenn Sie dies w\u00fcnschen. Sie k\u00f6nnen die Position auf der Seite, Farben und Symbole \u00e4ndern, indem Sie die unten aufgef\u00fchrten Parameter verwenden. Wenn Sie keine Eigenschaft angeben, wird die Standardeinstellung verwendet. <strong>Hinweis:<\/strong> \u00c4ndern Sie den Organisationsnamen nicht, da er dadurch auf Ihr eigenes Kundenportal festgelegt wird.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Beachten Sie auch hier, dass dies v\u00f6llig optional ist und viele dieser <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Konfigurationen<\/a> direkt in Ihren OneDesk-Administratoreinstellungen vorgenommen werden k\u00f6nnen.)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Herkunft = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert die Position des Widgets in die \u00e4u\u00dferste Ecke des Fensters und die Richtung, in der sich das Widget \u00f6ffnet. G\u00fcltige Werte sind \u201elinks\u201c und \u201erechts\u201c. (z. B. <strong>origin=&#8221;links&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><li><strong>x = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert granular die Position des Widgets entlang der x-Achse. G\u00fcltige Werte sind Zahlen (z. B. <strong>x=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li><\/ul><\/li><li><strong>y = &#8221; &#8220;<\/strong><ul><li>\u00c4ndert granular die Position des Widgets entlang der Y-Achse. G\u00fcltige Werte sind Zahlen (z. B. <strong>y=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Abstand = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert granular die Position des Widgets entlang der x-Achse. G\u00fcltige Werte sind Zahlen (z. B. <strong>distance=&#8221;100&#8243;<\/strong> ).<\/li><\/ul><\/li><li><strong>close-color = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert die Farbe des Widget-Symbols \u201eSchlie\u00dfen\u201c (\u201eX\u201c), das auf dem Widget angezeigt wird, w\u00e4hrend es ge\u00f6ffnet ist. G\u00fcltige Werte sind HEX-Codes, RGB und vom <a href=\"https:\/\/www.w3schools.com\/colors\/colors_groups.asp\">Browser unterst\u00fctzte<\/a> Farbnamen. (zB <strong>close-color=&#8221;red&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:70%\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240730\" width=\"511\" height=\"67\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample.png 994w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample-300x39.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-codeexample-768x100.png 768w\" sizes=\"(max-width: 511px) 100vw, 511px\" \/><figcaption><em>Beispiel f\u00fcr einen Close-Color-Parameter mit RGB.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240732\" width=\"234\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample.png 418w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/closecolor-xample-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 234px) 100vw, 234px\" \/><figcaption><em>Beispielergebnis einer Widget-Schlie\u00dffarbe mit RGB.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>open-color = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert die Farbe des Hauptsymbols (die Farbe der Widget-Blase, wenn sie nicht ge\u00f6ffnet ist). G\u00fcltige Werte sind HEX-Codes, RGB und Farbnamen. (zB <strong>open-color=&#8221;#FF0CB&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Blasenmodus<\/strong> <strong>= \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert die Gr\u00f6\u00dfe der Widget-Blase. Ein g\u00fcltiger Wert enth\u00e4lt \u201eklein\u201c. Gro\u00df ist die Standardeinstellung. (z. B. <strong>bubble-mode=&#8221;small&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><li><strong>bubble-online-text<\/strong> <strong>= \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert den Text, der in der Sprechblase angezeigt wird, wenn Sie online sind (wird nur in gro\u00dfen Sprechblasen angezeigt). G\u00fcltige Werte sind Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Die Blase erweitert sich basierend auf der Anzahl der eingegebenen Zeichen. (z. B. <strong>bubble-online-text=&#8221;Wie k\u00f6nnen wir helfen?&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Bubble-Offline-Text = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>Wie oben, wird aber angezeigt, wenn Ihr Chat offline ist. (z. B. <strong>bubble-offline-text=&#8221;Offline. Nachricht hinterlassen&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><li><strong>bubble-text-color = \u201e \u201c<\/strong><ul><li>\u00c4ndert den in der Widget-Blase angezeigten Text (nur gro\u00dfes Symbol). G\u00fcltige Werte sind HEX-Codes, RGB und Farbnamen. (zB <strong>bubble-text-color=&#8221;aqua&#8221;<\/strong> )<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"134\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-1024x134.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240579\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-1024x134.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-300x39.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam-768x101.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-widgetparam.png 1051w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><em>Beispiel eines Widget-Skripts mit einigen angepassten Parametern<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240593\" width=\"373\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params.png 318w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Widget-Params-300x144.png 300w\" sizes=\"(max-width: 373px) 100vw, 373px\" \/><figcaption><em>Resultierendes Aussehen des Widgets. Online-Text- und Bubble-Farbe wird an die Parameter angepasst.<\/em> <em>(Das \u201eER\u201c ist ein Benutzersymbol, das von einem Benutzerprofil konfiguriert wird. Sie k\u00f6nnen auch den Benutzeravatar (Widget-Einstellungen) entfernen und diese Blase entspricht den von Ihnen konfigurierten Farben.)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen diese Attribute auch programmgesteuert \u00fcber Parameter festlegen, indem Sie ein zweites Skript-Tag erstellen, das den Befehl \u201ecreateCommunicatorButton\u201c verwendet. Kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Details dazu.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"762\" height=\"203\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240524\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image.png 762w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/image-300x80.png 300w\" sizes=\"(max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><figcaption><em>Beispiel f\u00fcr programmgesteuert festgelegte Attribute<\/em> s<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-add-the-widget-using-the-wordpress-integration\"><strong>F\u00fcgen Sie das Widget mithilfe der WordPress-Integration hinzu<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk hat eine direkte Erweiterung f\u00fcr WordPress. Mit der Erweiterung k\u00f6nnen Sie das Widget einfach in Ihre WordPress-Site einbetten. Sie k\u00f6nnen das Plugin \u00fcber Ihre WordPress-Einstellungen installieren. Vollst\u00e4ndige Anweisungen finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/installieren-sie-das-onedesk-kunden-widget-auf-ihrer-wordpress-website-2\/\">So installieren Sie das Widget auf Ihrer WordPress-Site.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-add-the-widget-using-the-joomla-integration\"><strong>F\u00fcgen Sie das Widget \u00fcber die Joomla-Integration hinzu<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk hat eine direkte Erweiterung f\u00fcr Joomla-Sites. Mit der Erweiterung k\u00f6nnen Sie das Widget auf Ihrer Website einbetten. Lesen Sie mehr \u00fcber die Erweiterung auf der <a href=\"https:\/\/extensions.joomla.org\/extension\/onedesk\/\">Joomla-Website.<\/a> Oder f\u00fcgen Sie das Widget mithilfe der folgenden Anweisungen hinzu: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/integrie-mit-onedesk\/joomla\/\">Joomla-Integration.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-to-configure-the-apps-displayed-within-the-widget\"><strong>Zum Konfigurieren der im Widget angezeigten Apps<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ist recht flexibel und konfigurierbar. Sie k\u00f6nnen konfigurieren, welche Apps als Registerkarten im Widget angezeigt werden, ohne die App zu deaktivieren. Sie k\u00f6nnten beispielsweise nur den Live-Chat-Messenger im Widget verwenden, w\u00e4hrend Kunden \u00fcber einen Link auf das Portal zugreifen k\u00f6nnen. Diese Konfiguration ist hilfreich, wenn: a) Sie m\u00f6chten nur bestimmte Apps nutzen. b) Sie m\u00f6chten, dass auf eine App oder bestimmte Apps \u00fcber das Widget zugegriffen wird, w\u00e4hrend auf eine andere App auf andere Weise zugegriffen werden soll. Vollst\u00e4ndige Anweisungen finden Sie <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">unter Widget-Konfiguration<\/a> . <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat.webp\" alt=\"Kundenspezifische Live-Chat-Software\" class=\"wp-image-169210\" width=\"327\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat.webp 473w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/NeutralLiveChat-225x300.webp 225w\" sizes=\"(max-width: 327px) 100vw, 327px\" \/><figcaption><em>Beispiel-Widget, bei dem jede App als Registerkarten angezeigt wird.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-embedding-the-app-s-to-your-page\"><strong>Einbetten der App(s) in Ihre Seite<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige oder alle Apps k\u00f6nnen direkt in eine Webseite eingebettet werden. Jede Kunden-App kann unabh\u00e4ngig eingebettet werden, oder Sie k\u00f6nnen das Widget selbst einbetten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Einbetten einer Kunden-App ist eine gute Option f\u00fcr verschiedene Situationen, wie zum Beispiel: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sie m\u00f6chten, dass die App(s) in eine Seite eingebettet werden, die Ihre eigene URL ist.<\/li><li>Sie m\u00f6chten, dass die App(s) innerhalb Ihres eigenen Stils oder Ihrer Kontextinformationen erscheinen.<\/li><li>Sie m\u00f6chten die App auf einer Seite hinter Ihren eigenen Anmeldekriterien oder innerhalb Ihrer Intranet-Site einbetten.<\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp.png\" alt=\"Beispiel-App eingebettet\" class=\"wp-image-239574\" width=\"590\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp.png 931w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp-300x253.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Example-EmbededApp-768x647.png 768w\" sizes=\"(max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><figcaption><em>Beispiel f\u00fcr ein Webformular, das mithilfe von iFrame auf der Seite eingebettet ist.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Betten Sie Apps mit einem iFrame ein<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine ziemlich einfache M\u00f6glichkeit, eine Kunden-App einzubetten, ist die Verwendung eines iFrame. <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-an-iframe\"><strong>Was ist ein iFrame?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein iFrame ist ein HTML-Markup, mit dem Sie eine Webseite in eine andere einbetten k\u00f6nnen. Sie definieren einen rechteckigen Bereich auf Ihrer Seite, in dem die andere Webseite angezeigt werden soll, und Sie definieren die Seite, die eingebettet werden soll. Dies geschieht mithilfe des <a href=\"https:\/\/developer.mozilla.org\/en-US\/docs\/Web\/HTML\/Element\/iframe\">iFrame-HTML-Tags<\/a> .<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"776\" height=\"95\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239589\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code.png 776w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code-300x37.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/portal-code-768x94.png 768w\" sizes=\"(max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><figcaption><em>Beispiel-iFrame-Code zum Einbetten des Portals. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oben ist ein Beispiel-iFrame-Code, der das Portal einbettet. Sie m\u00fcssen \u201eyourURI\u201c durch <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/uri-in-onedesk\/\">Ihren eigenen URI<\/a> ersetzen, damit er Ihr eigenes Portal einbettet. Sie finden Ihren URI in OneDesk unter <strong>Weitere Anwendungen &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Verwaltung &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Firmenpr\u00e4ferenzen.<\/strong> Sie k\u00f6nnen die Anzeigegr\u00f6\u00dfe auch anpassen, indem Sie die Werte f\u00fcr Breite und H\u00f6he \u00e4ndern. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI.png\" alt=\"Ihre URI\" class=\"wp-image-169438\" width=\"720\" height=\"339\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI.png 781w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI-300x141.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/URI-768x362.png 768w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption><em>URI-Standort<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unten sehen Sie ein Beispiel daf\u00fcr, wie Sie das Widget in Ihre Seite einbetten k\u00f6nnen. Ersetzen Sie erneut \u201eyourURI\u201c durch den URI Ihrer Organisation und passen Sie die H\u00f6he und Breite nach Bedarf an.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"59\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-169416\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code.png 754w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/widget-code-300x23.png 300w\" sizes=\"(max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><figcaption><em>Beispiel-iFrame-Code zum Einbetten des Widgets.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Widget sieht etwa so aus, sobald es auf Ihrer Webseite eingebettet ist:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-239604\" width=\"570\" height=\"510\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example.png 909w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example-300x268.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Embedded-Widget-Example-768x686.png 768w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einbettung per iFrame ist nat\u00fcrlich nicht auf das Portal oder Widget beschr\u00e4nkt. Sie k\u00f6nnen jede der Kunden-Apps einbetten \u2013 Portal, KB, Webformular, Messenger. Am einfachsten ist es, die App-URL zu kopieren und in die \u201esrc-URL\u201c des iFrame-Codes einzuf\u00fcgen. So finden Sie die URL Ihrer Apps. Gehen Sie zu <strong>Verwaltung<\/strong>&gt; <strong>Kunden-Apps<\/strong> (siehe Abschnitt \u201eLink verwenden\u201c oben).<\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-cname-putting-the-apps-on-your-own-domain\"><strong>Verwenden von CNAME \/ Platzieren der Apps auf Ihrer eigenen Domain<\/strong><\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist ein CNAME und warum sollte ich ihn verwenden?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein Benutzer das OneDesk-Kundenportal von Ihrer Website aus \u00f6ffnet, surft er tats\u00e4chlich auf OneDesk.com. Wenn Sie das Portal unter Ihrer eigenen Domain behalten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie dies tun, indem Sie Ihre OneDesk-Portalseite als CNAME-Eintrag in Ihrem Domain-Registrar hinzuf\u00fcgen. Ohne auf die technischen Details einzugehen, ordnet ein CNAME einen Namen einem kanonischen Dom\u00e4nennamen zu. Mit anderen Worten, mit dieser Methode k\u00f6nnen Sie die Webadresse anpassen. Wenn also ein Kunde zu Ihrer App geht, ist die URL Ihre eigene. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-put-apps-on-your-own-domain-with-cname\"><strong>So platzieren Sie Apps mit CNAME auf Ihrer eigenen Domain <\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen Ihr OneDesk-Kundenportal oder andere Kunden-Apps auf Ihrer eigenen Dom\u00e4ne hosten. Hier ist, wie es gemacht wird.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-a-cname-record\"><strong>Erstellen Sie einen CNAME-Datensatz<\/strong><\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie Zugriff auf das \u00c4ndern der CNAME-Eintr\u00e4ge in Ihrem Registrar haben. Jeder Registrar ist anders, aber hier sind einige Anweisungen f\u00fcr<a href=\"https:\/\/www.domain.com\/help\/article\/dns-management-how-to-update-cname-aliases\"> Domain.com<\/a> ,<a href=\"https:\/\/ca.godaddy.com\/help\/add-a-cname-record-19236\"> Los Papa<\/a> , und<a href=\"https:\/\/www.namecheap.com\/support\/knowledgebase\/article.aspx\/9646\/2237\/how-to-create-a-cname-record-for-your-domain\"> namecheap<\/a> .<\/li><li>Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie eine Subdomain ausw\u00e4hlen, in der das Portal gehostet werden soll. Sie k\u00f6nnen beispielsweise <a href=\"http:\/\/portal.ihredom\u00e4ne.com\" rel=\"nofollow\">http:\/\/portal.ihredom\u00e4ne.com<\/a> ausw\u00e4hlen, um Ihr OneDesk-Kundenportal zu hosten (\u201ePortal\u201c ist Ihre Unterdom\u00e4ne). Dann m\u00fcssen Sie bei Ihrem Registrar einen CNAME-Eintrag erstellen, der Ihre ausgew\u00e4hlte Subdomain auf die URL der App verweist. (Die App-URLs finden Sie in Ihrem Konto unter <strong>Verwaltung &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Kunden-Apps.<\/strong> )<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald dies erledigt ist, m\u00fcssen Sie uns ( <a href=\"mailto:support@onedesk.com\">support@onedesk.com<\/a> ) die folgenden Informationen per E-Mail senden:<br\/>1. Ihre gew\u00e4hlte Subdomain und Weiterleitungs-URL (z. <a href=\"http:\/\/portal.yourdomain.com\" rel=\"nofollow\">http:\/\/portal.yourdomain.com<\/a>)<br\/>2. Den Link zur OneDesk-Kunden-App, den Sie dort platzieren m\u00f6chten (siehe <a href=\"#h-using-a-link-to-an-app\">oben<\/a> , wo Sie diesen Link finden).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DANN<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Wir generieren und stellen Ihnen die 2 CNAME-URLs zur Verf\u00fcgung.<\/li><li>Sie konfigurieren die CNAMEs in Ihrer Domain (Erstellen von DNS-Eintr\u00e4gen) und senden uns eine Best\u00e4tigung.<\/li><li>Wir werden dann die \u00c4nderungen und die Aktivierung auf unserer Seite durchf\u00fchren.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hinweis:<\/strong> F\u00fcr HTTPS k\u00f6nnen wir automatisch ein <a href=\"https:\/\/letsencrypt.org\/\">Let&#8217;s Encrypt-<\/a> und\/oder AWS-SSL-Zertifikat f\u00fcr Ihre Subdomain erhalten, sobald die CNAME-Einstellung korrekt im DNS weitergegeben wird.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>In Verbindung stehende Artikel<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Widget-Konfiguration<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/onedesk-erste-schritte-kunden-apps\/\">Video: Erste Schritte \u2013 Kunden-Apps<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/videos\/single-sign-on-fuer-ihre-kunden-apps\/\">Single Sign-On f\u00fcr Kunden-Apps<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk umfasst mehrere kundenorientierte Apps , die Sie verwenden k\u00f6nnen, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu erm\u00f6glichen. 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