{"id":246609,"date":"2023-03-03T17:36:54","date_gmt":"2023-03-03T17:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/verwendung-von-benutzerdefinierten-feldern\/"},"modified":"2023-03-03T17:36:55","modified_gmt":"2023-03-03T17:36:55","slug":"verwendung-von-benutzerdefinierten-feldern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/verwendung-von-benutzerdefinierten-feldern\/","title":{"rendered":"Informationen zur Verwendung benutzerdefinierter Felder"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einer der gro\u00dfartigen Aspekte von OneDesk ist der Grad der unterst\u00fctzten Anpassung. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie eindeutige Status, Formulare, Workflows und vieles mehr konfigurieren. Unabh\u00e4ngig davon, in welcher Branche Sie t\u00e4tig sind, OneDesk kann auf vielf\u00e4ltige Weise konfiguriert werden, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Im heutigen Blog werde ich \u00fcber eine n\u00fctzliche Funktion sprechen, mit der Sie Ihr Konto konfigurieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-about-custom-fields\"><strong>\u00dcber benutzerdefinierte Felder<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder sind Eigenschaften, die Detailbereichen, internen Erstellungsformularen oder kundenorientierten Webformularen hinzugef\u00fcgt werden k\u00f6nnen. Benutzerdefinierte Felder bieten eine M\u00f6glichkeit, zus\u00e4tzliche und spezialisierte Informationen zu erfassen oder zu speichern. Ein benutzerdefiniertes Feld kann sich beispielsweise im Detailbereich eines Tickets befinden. In diesem Fall steht das Feld Agenten zum Ausf\u00fcllen zur Verf\u00fcgung, wenn sie an der L\u00f6sung des Tickets arbeiten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben dem Speichern oder Erfassen von Informationen k\u00f6nnen benutzerdefinierte Felder auch f\u00fcr Folgendes verwendet werden:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-79a13c53-74c3-4ea9-af0a-02d4657e69cd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Workflow-Automatisierungen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cc46cb80-5035-4660-a3b3-771bdd15eed8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamische Eigenschaften in E-Mail-Vorlagen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-8ee2e05f-9bdf-4dd9-bb12-32cc60b7eec5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Berichte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Benutzerdefinierte Werksansichten<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-a-custom-field\"><strong>Warum ein benutzerdefiniertes Feld verwenden?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Arbeitselemente, Benutzerprofile, Kundenprofile usw. haben alle eine Reihe von Standardeigenschaften. Tickets haben beispielsweise Eigenschaften wie Status und Beschreibung. Aber jedes Unternehmen ist anders. Hier kommen benutzerdefinierte Felder ins Spiel. Mit benutzerdefinierten Feldern k\u00f6nnen Sie eindeutige Eigenschaften erstellen. Ein benutzerdefiniertes Feld wird erstellt, indem man ihm einen Namen gibt und einen Datentyp ausw\u00e4hlt. Der Datentyp ist im Wesentlichen die \u201eArt\u201c des benutzerdefinierten Felds. Bestimmte Datentypen lassen bestimmte Informationen zu und andere nicht. Neben der Erfassung von Informationen k\u00f6nnen Sie mit benutzerdefinierten Feldern auch Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe anpassen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise benutzerdefinierte Automatisierungsregeln erstellen, um Aktionen basierend auf den Informationen in einem benutzerdefinierten Feld auszuf\u00fchren. Wir werden sp\u00e4ter einige Beispiele sehen. <\/p>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custom-field-data-types\"><strong>Benutzerdefinierte Felddatentypen<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen einen der folgenden Datentypen haben:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Text \u2013<\/strong> Vorgesehen f\u00fcr kurzen Text mit normalerweise weniger als 30 Zeichen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zahl<\/strong> &#8211; Vorgesehen f\u00fcr numerische Werte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Datum<\/strong> &#8211; Vorgesehen f\u00fcr einen Tag, Monat, Jahr-Wert. Enth\u00e4lt eine Kalenderauswahlkomponente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kosten<\/strong> &#8211; Vorgesehen f\u00fcr numerische Werte mit einem W\u00e4hrungssymbol (festgelegt gem\u00e4\u00df Ihren Comp-Einstellungen).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Auswahl<\/strong> \u2013 F\u00fcr eine Auswahl aus einer Reihe von benutzerdefinierten Optionen vorgesehen. Erscheint als Dropdown-Men\u00fc.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tag<\/strong> &#8211; Vorgesehen f\u00fcr eine Mehrfachauswahl aus einer Reihe von benutzerdefinierten Optionen. Erscheint als farbige Blasen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rich Text<\/strong> \u2013 F\u00fcr l\u00e4ngeren Text, einschlie\u00dflich formatiertem Text, Bildern usw. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen auch \u201eBedingungen\u201c auf Felder anwenden. Mit Bedingungen k\u00f6nnen Sie eine Logik erstellen, wann ein Feld angezeigt wird. Wenn der Benutzer beispielsweise \u201eFeld A\u201c ausw\u00e4hlt, wird \u201eFeld B\u201c angezeigt. Siehe: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-ddf368a1-10e0-49f1-8eb5-364bae622750\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bedingte benutzerdefinierte Felder<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Tag-CustomField.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246559\" width=\"508\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Tag-CustomField.png 631w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Tag-CustomField-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 508px) 100vw, 508px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Beispiel-Tag-Feld in einem Ticket-Detailbereich.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-custom-fields-work\"><strong>Wie benutzerdefinierte Felder funktionieren<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem ein benutzerdefiniertes Feld erstellt wurde, k\u00f6nnen Sie entscheiden, wo es angezeigt werden soll.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen zum Detailbereich hinzugef\u00fcgt werden von: Tickets, Aufgaben, Funktionen, Projekten, Benutzern, Kunden, Arbeitszeittabellen, Kundenorganisationen. Sie k\u00f6nnen das Feld bei der Erstellung hinzuf\u00fcgen oder indem Sie zu <strong>Administration\u2192 Detail Panel Properties<\/strong> des entsprechenden Elements gehen. Siehe auch: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-4c89666b-8766-44e6-9b58-0ed72ebe5db7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eigenschaften des Detailbereichs<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen auf bestimmte Projekte beschr\u00e4nkt werden. Das Feld wird vor den Projekten ausgeblendet, denen Sie es nicht hinzuf\u00fcgen. Unter <strong>Verwaltung \u2192 Benutzerdefinierte Felder<\/strong> k\u00f6nnen Sie sehen, in welchem Projekt ein Feld vorkommt.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen zum Erstellungsformular von Tickets\/Aufgaben\/Stundenzetteln hinzugef\u00fcgt werden. Interne Formulare sind die Formulare, die verwendet werden, wenn Benutzer (Agenten) etwas \u00fcber die Schaltfl\u00e4che \u201eHinzuf\u00fcgen\u201c erstellen. Siehe auch: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-533787db-0221-4151-94e3-39349cc8ca3d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Internes Erstellungsformular<\/a> .<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen zu Webformularen (dem kundenorientierten Formular) hinzugef\u00fcgt werden. F\u00fcgen Sie \u00fcber <strong>Verwaltung \u2192 Webformulare<\/strong> Felder zu Ihrem Formular hinzu. Siehe auch: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3c532b17-cb6a-4977-9cf1-b12a991e0b50\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webformulare<\/a> . <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Form.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246572\" width=\"297\" height=\"614\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Form.png 384w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Form-145x300.png 145w\" sizes=\"(max-width: 297px) 100vw, 297px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Beispiel f\u00fcr ein benutzerdefiniertes \u201eAuswahl\u201c-Feld in einem Webformular.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-access-custom-fields-settings\"><strong>Greifen Sie auf die Einstellungen f\u00fcr benutzerdefinierte Felder zu<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verwaltung \u2192 Benutzerdefinierte Felder \u2192 Erweitern \u2192 Benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen und bearbeiten<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier k\u00f6nnen Sie alle Felder, ihren Typ, ihre Standardwerte und die Projekte, in denen sie angezeigt werden, anzeigen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Felder bearbeiten<\/strong> \u2013 Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem benutzerdefinierten Feld, das Sie bearbeiten m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen den Namen, den Standardwert oder den Ort, an dem das Feld angezeigt wird, bearbeiten. Sie k\u00f6nnen den Typ eines benutzerdefinierten Felds nicht \u00e4ndern, nachdem es erstellt wurde. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Felder l\u00f6schen<\/strong> \u2013 Klicken Sie auf das \u201ePapierkorb\u201c-Symbol neben dem Feld, um es zu l\u00f6schen. <strong>Hinweis<\/strong> : Das L\u00f6schen eines benutzerdefinierten Felds entfernt es aus allen Formularen und l\u00f6scht alle im Feld erfassten Informationen.<\/p>\n\n<div style=\"height:67px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-a-custom-field\"><strong>Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verwaltung \u2192 Benutzerdefinierte Felder \u2192 Benutzerdefinierte Felder hinzuf\u00fcgen und bearbeiten erweitern \u2192 Benutzerdefiniertes Feld erstellen<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geben Sie dem Feld einen Namen und einen Datentyp.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie den Detailbereich aus, der angezeigt werden soll. Es ist nicht sichtbar, bis es zu einem Detailbereich hinzugef\u00fcgt wurde. <\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Auswahlfelder m\u00fcssen Sie Optionen definieren. (Geben Sie den Optionsnamen ein und dr\u00fccken Sie die Eingabetaste, Sie k\u00f6nnen dann den n\u00e4chsten Optionsnamen eingeben).<\/li>\n\n\n\n<li>Legen Sie einen Standardwert f\u00fcr das Feld fest (optional).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Sobald Sie das Feld erstellt haben, k\u00f6nnen Sie es zu internen Formularen oder kundenorientierten Webformularen hinzuf\u00fcgen. Gehen Sie zu <strong>Admin \u2192 Formulare.<\/strong> Oder <strong>Admin \u2192 Webformulare<\/strong> )<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-1024x519.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246586\" width=\"770\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-1024x519.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-300x152.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-768x389.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting.png 1363w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Greifen Sie auf benutzerdefinierte Feldeinstellungen zu<\/em> . <em>Felder erstellen, bearbeiten und l\u00f6schen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automating-with-custom-fields\"><strong>Automatisierung mit benutzerdefinierten Feldern <\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzerdefinierte Felder sind flexibel zum Erstellen benutzerdefinierter Workflows oder Routing-Konfigurationen. Benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen als Filter, Ausl\u00f6sebedingung oder \u00fcber eine Automatisierungsaktion aktualisiert werden. Hier sind einige Beispiele beliebter Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr benutzerdefinierte Feldautomatisierung:<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-routing-assigning-a-ticket-based-on-a-webform-selection\"><strong>Weiterleiten\/Zuweisen eines Tickets basierend auf einer Webformularauswahl<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcgen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld zu einem Webformular hinzu. Wenn ein Kunde dieses benutzerdefinierte Feld ausf\u00fcllt und ein Ticket einreicht, k\u00f6nnen Sie basierend auf der Auswahl im benutzerdefinierten Feld automatisch Ma\u00dfnahmen f\u00fcr dieses Ticket ergreifen. Diese Automatisierung funktioniert am besten mit einem Auswahlfeld. F\u00fcr diese Automatisierung k\u00f6nnen Sie mehrere Aktionen ausw\u00e4hlen, z. B. das Ticket in ein bestimmtes Projekt verschieben oder es jemandem zuweisen.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246533\" width=\"611\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1.png 830w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1-300x130.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1-768x333.png 768w\" sizes=\"(max-width: 611px) 100vw, 611px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aktualisieren\/Verschieben eines Elements basierend auf einer benutzerdefinierten Feld\u00e4nderung<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fchren Sie eine Aktion basierend auf \u00c4nderungen durch, die an einem benutzerdefinierten Feld vorgenommen wurden. Senden Sie beispielsweise eine Nachricht an das Team, wenn ein Feld ausgef\u00fcllt ist, oder weisen Sie eine Aufgabe neu zu, wenn sich ein Feld \u00e4ndert.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246546\" width=\"668\" height=\"279\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation2.png 762w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation2-300x125.png 300w\" sizes=\"(max-width: 668px) 100vw, 668px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Berichterstellung mit benutzerdefinierten Feldern<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen Ihren Berichtsvorlagen benutzerdefinierte Feldeigenschaften hinzuf\u00fcgen. Eine benutzerdefinierte Feldeigenschaft wird in Berichten verwendbar, wenn das Feld zum Elementdetailbereich hinzugef\u00fcgt wird. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie Berichte zu einem benutzerdefinierten Ticketfeld erstellen, wenn dieses benutzerdefinierte Feld im Detailbereich des Tickets angezeigt wird. Erfahren Sie mehr \u00fcber das Erstellen spezifischer Berichte in <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-0bd3abe7-9513-41e0-a947-abec17aead33\">unserem Knowledgebase-Artikel<\/a> . <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-some-example-custom-fields\"><strong>Einige Beispiele f\u00fcr benutzerdefinierte Felder<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sind sich nicht sicher, welche benutzerdefinierten Felder f\u00fcr Ihre Organisation hilfreich sein k\u00f6nnten? Hier sind ein paar Ideen, um Ihre Fantasie anzuregen!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Feld Versionsnummer<\/strong> <strong>\u2013<\/strong> Erfassen Sie die Versionsnummer. Erstellen Sie ein Feld vom Datentyp \u201eZahl\u201c. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Feld \u201eAbteilungsstandort\u201c<\/strong> \u2013 Haben Sie mehrere Standorte oder Abteilungen? Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ \u201eAuswahl\u201c. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tag-Feld f\u00fcr Problemtyp<\/strong> \u2013 M\u00f6chten Sie verfolgen, wie viele Tickets Sie erhalten? Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Feld vom Typ \u201eTag\u201c. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einer der gro\u00dfartigen Aspekte von OneDesk ist der Grad der unterst\u00fctzten Anpassung. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie eindeutige Status, Formulare, Workflows und vieles mehr konfigurieren. 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