{"id":249575,"date":"2023-05-25T16:23:11","date_gmt":"2023-05-25T16:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/e-mail-flow-guide\/"},"modified":"2023-12-22T21:32:11","modified_gmt":"2023-12-22T21:32:11","slug":"e-mail-flow-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/e-mail-flow-guide\/","title":{"rendered":"E-Mail-zu-Ticket-Flow \u2013 Eingehende\/ausgehende Einrichtung: Vollst\u00e4ndiger Leitfaden"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteing\u00e4ngen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inhaltsverzeichnis<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#h-email-flow\">Der E-Mail-Fluss: \u00dcbersicht<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#h-how-to-create-tickets-from-email\">Tickets per E-Mail erstellen:<\/a><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#o365-via-oauth\">Verwenden von Office 365 OAuth Connect<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#auto-forward-rule-o365-outlook\">Verwendung der automatischen Weiterleitung von Office365\/Outlook <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#gmail-app-password\">Verwenden des Gmail-\/Workspace-App-Passworts<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#auto-forward-rule-from-gmail\">Verwenden der automatischen Weiterleitung von Gmail\/Workspace<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#auto-forwarding-provider\">Verwenden der automatischen Weiterleitung von einem anderen E-Mail-Anbieter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#h-outgoing-emails\">Ausgehende E-Mail-Kan\u00e4le<\/a><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#what-customers-see\">Was sehen Kunden in ihrem Posteingang?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#connect-outgoing-channels\">Ausgehende Kan\u00e4le verbinden<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#choose-outgoing\">W\u00e4hlen Sie aus, \u00fcber welchen ausgehenden Kanal E-Mails gesendet werden<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#use-email-queues\">Verwendung eingehender Kan\u00e4le\/Warteschlangen f\u00fcr Routing und Organisation<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#h-prevent-email-loops\">E-Mail-Schleifen verhindern<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-the-email-flow-works\">So funktioniert der E-Mail-Versand<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Ihre Kunden k\u00f6nnen eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden. In diesem Fall wird in OneDesk automatisch ein Ticket mit allen erfassten Informationen erstellt. Die Betreffzeile der E-Mail ist der Titel des Tickets. Der Text der E-Mail ist die Ticketbeschreibung. Anh\u00e4nge sind im Lieferumfang enthalten. Und der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden werden gespeichert und mit dem Ticket verkn\u00fcpft. Sie k\u00f6nnen dem Kunden direkt in OneDesk antworten und diese Antworten werden an den Posteingang Ihres Kunden gesendet. Ebenso kann Ihr Kunde Antworten aus seinem eigenen Posteingang senden und diese Antworten gelangen in Ihr OneDesk-Konto. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt zwei Methoden, mit denen Sie E-Mails aus Ihrem Posteingang in OneDesk empfangen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit direkter Verbindung von einem Office 365- oder Google-Konto<\/li>\n\n\n\n<li>Mit automatischer Weiterleitung von E-Mails von jedem E-Mail-Anbieter an OneDesk.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:43px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-create-tickets-from-email\">So erstellen Sie Tickets per E-Mail<\/h2>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-if-you-use-office-365\"><strong>Wenn Sie Office 365 verwenden:<\/strong><\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"o365-via-oauth\">Option 1: Verbinden Sie Ihre O365-Support-E-Mail direkt \u00fcber OAuth (empfohlen) <\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der E-Mail-Anbieter f\u00fcr Ihren Support-Posteingang O365 ist, k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr eine direkte Verbindung zu OneDesk \u00fcber OAuth entscheiden. Durch die Verbindung mit dieser Methode werden sowohl die eingehenden als auch ausgehenden Kan\u00e4le eingerichtet, Sie k\u00f6nnen E-Mails schnell als Tickets in OneDesk empfangen und von OneDesk aus mit demselben E-Mail-Konto antworten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr O365 ist OAuth die empfohlene Methode, da sie am einfachsten zu konfigurieren ist. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hinweis:<\/strong> Die OAuth-Verbindung funktioniert nur mit Office 365-Konten. Informationen zur Verwendung von Outlook oder einem anderen Anbieter finden Sie weiter unten.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244077\" width=\"694\" height=\"197\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365.png 974w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365-300x85.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365-768x218.png 768w\" sizes=\"(max-width: 694px) 100vw, 694px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>So verbinden Sie ein O365-Konto \u00fcber OAuth:<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gehen Sie zu <strong>Admin \u2013<\/strong>&gt; <strong>E-Mails &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Einstellungen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie auf Mit Office 365 anmelden<\/li>\n\n\n\n<li>Stellen Sie sicher, dass SMTP AUTH in Ihrem Posteingang aktiviert ist. Siehe Anleitung.<\/li>\n\n\n\n<li>Melden Sie sich bei Ihrem O365-Support-E-Mail-Konto an. <strong>Hinweis:<\/strong> Verwenden Sie hier nicht Ihre Benutzer-\/pers\u00f6nliche E-Mail-Adresse. Sie sollten eine Support-\/Firmenadresse angeben, z. B. support@mycompany. <\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre eingehenden und ausgehenden Kan\u00e4le werden nun konfiguriert und Sie k\u00f6nnen mit der Verwaltung Ihres Ticketflusses beginnen. <\/p>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"auto-forward-rule-o365-outlook\">Option 2: Richten Sie eine automatische Weiterleitungsregel von O365\/Outlook an OneDesk ein<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen eine automatische Weiterleitung von Ihrem Outlook- oder O365-Konto an eine OneDesk-Erstellungs-E-Mail einrichten. Sie richten die automatische Weiterleitungsregel in Ihrem O365\/Outlook-Konto ein und sobald dies erledigt ist, werden E-Mails automatisch als Tickets in OneDesk empfangen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nutzen Sie die automatische Weiterleitung, wenn Sie keine Verbindung \u00fcber OAuth herstellen k\u00f6nnen oder wollen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine vollst\u00e4ndige Anleitung finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/auto-forwarding-weiterleitung-ihrer-e-mail-an-onedesk-using-outlook\/\">Automatische Weiterleitung mit Outlook\/O365<\/a> . <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Ausgehende E-Mails werden standardm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Server von OneDesk gesendet, Sie k\u00f6nnen jedoch in Ihren <a href=\"#h-outgoing-emails\">Einstellungen f\u00fcr ausgehende E-Mails<\/a> ein benutzerdefiniertes SMTP-Konto oder ein anderes ausgehendes Konto einrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Support-Posteingang auch zur Liste \u201eAusgehende E-Mails filtern\u201c in Ihren E-Mail-Einstellungen hinzuf\u00fcgen, da sonst eine E-Mail-Schleife auftritt. Einzelheiten siehe <a href=\"#h-prevent-email-loops\">unten<\/a> ).<\/p>\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-if-you-use-gmail-google-workspace\">Wenn Sie Gmail\/Google Workspace verwenden: <\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"gmail-app-password\">Option 1: Direkte Verbindung von Gmail mit einem App-Passwort (empfohlen)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn der E-Mail-Anbieter f\u00fcr Ihren Support-Posteingang ein Gmail-\/Workspace-Konto ist, k\u00f6nnen Sie sich \u00fcber ein Google App-Passwort direkt mit OneDesk verbinden. Durch die Verbindung mit dieser Methode werden sowohl die eingehenden als auch die ausgehenden Kan\u00e4le eingerichtet, sodass Sie schnell E-Mails als Tickets in OneDesk empfangen und in OneDesk \u00fcber dasselbe Konto antworten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Gmail-Benutzer ist dies die empfohlene Methode, da sie am einfachsten einzurichten ist.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244077\" width=\"705\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365.png 974w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365-300x85.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365-768x218.png 768w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>So verbinden Sie ein Gmail-\/Workspace-Konto \u00fcber das App-Passwort:<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gehen Sie zu <strong>Admin \u2013<\/strong>&gt; <strong>E-Mails &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Einstellungen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie auf Mit Gmail anmelden<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellen Sie in Ihrem Support-Konto ein Gmail-App-Passwort. Hinweis: Um ein App-Passwort verwenden zu k\u00f6nnen, muss 2FA in Ihrem Support-Konto aktiviert sein. Ausf\u00fchrliche Anweisungen\/Informationen zum Erstellen eines <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/gmail-app-password\/\">App-Passworts finden Sie unter Erstellen eines Gmail-<\/a> App-Passworts.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie Ihre Support-Adresse und das App-Passwort in das Fenster ein. <strong>Hinweis:<\/strong> Verwenden Sie hier nicht Ihre Benutzer-\/pers\u00f6nliche E-Mail-Adresse. Sie sollten eine Support-\/Firmenadresse angeben, z. B. support@mycompany. <\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre eingehenden und ausgehenden Kan\u00e4le sollten jetzt konfiguriert sein und Sie k\u00f6nnen mit der Verwaltung Ihres Ticketflusses beginnen. <\/p>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"auto-forward-rule-from-gmail\">Option 2: Richten Sie eine automatische Weiterleitungsregel von Gmail an OneDesk ein<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen eine automatische Weiterleitung vom Gmail-\/Workspace-Konto Ihres Supports an eine OneDesk-Erstellungs-E-Mail einrichten. Sie richten die automatische Weiterleitungsregel in Ihrem Google-Supportkonto ein und sobald dies erledigt ist, werden E-Mails automatisch als Tickets in OneDesk empfangen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie Ihren Support-Posteingang nicht \u00fcber die App-Passwort-Methode verbinden m\u00f6chten oder k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine vollst\u00e4ndige Anleitung finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/automatische-weiterleitung-ihrer-e-mail-an-onedesk-using-gmail-gsuite\/\">Automatische Weiterleitung mit Gmail<\/a> . <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Ausgehende E-Mails werden standardm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Server von OneDesk gesendet, Sie k\u00f6nnen jedoch in Ihren Einstellungen f\u00fcr ausgehende E-Mails ein benutzerdefiniertes SMTP- oder ein anderes ausgehendes Konto einrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Support-Posteingang auch zur Liste \u201eAusgehende E-Mails filtern\u201c in Ihren E-Mail-Einstellungen hinzuf\u00fcgen, da sonst eine E-Mail-Schleife auftritt. Einzelheiten siehe <a href=\"#h-prevent-email-loops\">unten<\/a> ).<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-if-you-use-another-email-provider\">Wenn Sie einen anderen E-Mail-Anbieter nutzen:<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"auto-forwarding-provider\">Automatische Weiterleitung vom Anbieter Ihrer Support-E-Mail<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Google oder O365 nicht verwenden, k\u00f6nnen Sie mithilfe der automatischen Weiterleitungsmethode Tickets in Ihrem OneDesk-Konto von Ihrem Support-Posteingang aus erstellen. Erstellen Sie einfach eine automatische Weiterleitungsregel in Ihrem Support-E-Mail-Konto an eine OneDesk-Erstellungs-E-Mail. Ihre Erstellungs-E-Mail finden Sie unter <strong>\u201eAdministration\u201c \u2013<\/strong>&gt; <strong>Tickets &#8211;<\/strong>&gt; unter der Spalte <strong>\u201eErstellungs-E-Mail\u201c<\/strong> . Sobald die Regel \u00fcber Ihr Support-Konto eingerichtet ist, werden E-Mails automatisch als Tickets in OneDesk empfangen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, wenn Sie Anweisungen zur automatischen Weiterleitung ben\u00f6tigen. Hier finden Sie einige Anleitungen g\u00e4ngiger Anbieter.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/support.apple.com\/en-ca\/guide\/icloud\/mm6b1a3960\/icloud#:~:text=at%20the%20top%20of%20the,%E2%80%9CDelete%20messages%20after%20forwarding.%E2%80%9D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple Mail \/ iCloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.yahoo.com\/kb\/SLN29133.html?guccounter=1&amp;guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&amp;guce_referrer_sig=AQAAAD5D8gY76aTyp-CauzZ8vXSxWkc6-PZBYr8n5UBDafCZCeoTx0dnmgzXjHrNY0dS8ZwY1KVuGuCIhcZHdZSg0WOBNjzybVkpva1M7z7mwOJkU-4Za7fyrb21otI3F_hQBEQAUM2APmtoupAgG3HsCR-fcfTM5GxPdNyBF-ozfOys\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Yahoo Mail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Creation-Email.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244090\" width=\"583\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Creation-Email.png 919w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Creation-Email-300x162.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Creation-Email-768x415.png 768w\" sizes=\"(max-width: 583px) 100vw, 583px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Leiten Sie Ihren Support-Posteingang automatisch an Ihre Erstellungs-E-Mail weiter, um E-Mails als Tickets zu erhalten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Ausgehende E-Mails werden standardm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Server von OneDesk gesendet. Sie k\u00f6nnen jedoch in Ihren Einstellungen f\u00fcr ausgehende E-Mails ein benutzerdefiniertes SMTP- oder anderes ausgehendes Konto einrichten. F\u00fcgen Sie Ihren Support-Posteingang auch zur Liste \u201eAusgehende E-Mails filtern\u201c hinzu Ihre E-Mail-Einstellungen m\u00fcssen ge\u00e4ndert werden, da sonst eine E-Mail-Schleife auftritt. Einzelheiten finden Sie weiter unten.<\/p>\n\n<div style=\"height:51px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-outgoing-emails\">Ausgehende E-Mails<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-customers-see\">Welche E-Mail sehen Kunden in ihrem Posteingang?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie direkt \u00fcber Google oder O365 verbunden sind, werden Ihre ausgehenden E-Mails gleichzeitig verbunden. Daher werden ausgehende E-Mails \u00fcber denselben Kanal gesendet. Kunden sehen Ihre eigene O365\/Google-Adresse. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihr Eingangskanal \u00fcber die automatische Weiterleitung erfolgt, sind die E-Mail-Server von OneDesk der Standard-Ausgangsserver. Kunden sehen die \u201eVon\u201c-Adresse, wie sie im <strong>Admin-Bereich konfiguriert ist.<\/strong>&gt; <strong>E-Mails &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Einstellungen &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Ausgehende E-Mail-Server<\/strong> . (Wir empfehlen, hier Ihre Support-Posteingangsadresse einzugeben. Sie wurde m\u00f6glicherweise bereits hinzugef\u00fcgt, wenn Sie die Einrichtung \u00fcber den \u201eErste Schritte\u201c-Assistenten durchf\u00fchren). <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie eine direkte Verbindung oder eine automatische Weiterleitung verwenden, k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche ausgehende Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgen und konfigurieren, \u00fcber welchen ausgehenden Kanal Ihre E-Mails gesendet werden. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Um Hintergrundfarben, Signatur usw. zu konfigurieren, siehe: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-eec0ccb3-503d-47b4-9712-bfdd2aeb9a83\">E-Mail-Erscheinungsbild<\/a> ).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"connect-outgoing-channels\">Anbindung zus\u00e4tzlicher ausgehender Kan\u00e4le<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen mehrere ausgehende Kan\u00e4le verkn\u00fcpfen. Sie k\u00f6nnen Folgendes verwenden:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die E-Mail-Server von OneDesk<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Office 365-Konto \u00fcber OAuth<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Gmail-\/Workspace-Konto \u00fcber App-Passwort<\/li>\n\n\n\n<li>Ein benutzerdefinierter SMTP-Server<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd-1024x387.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244103\" width=\"762\" height=\"288\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd-1024x387.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd-300x113.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd-768x290.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd.png 1035w\" sizes=\"(max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcgen Sie einen zus\u00e4tzlichen ausgehenden Kanal hinzu, indem Sie zu \u201e <strong>Administration\u201c gehen \u2013<\/strong>&gt; <strong>E-Mails &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Einstellungen &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Ausgehende E-Mail hinzuf\u00fcgen<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Verbinden eines O365- oder Google-Kontos funktioniert genauso wie das Hinzuf\u00fcgen eines eingehenden Kanals. Stellen Sie eine Verbindung \u00fcber OAuth (O365) oder mit einem App-Passwort (Google) her. Tipps finden Sie in der obigen Anleitung unter \u201eHinzuf\u00fcgen eingehender Kan\u00e4le\u201c. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informationen zum Verbinden eines benutzerdefinierten SMTP finden Sie in der Anleitung: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/integrieren-mit-onedesk\/email-smtp\/\">Benutzerdefiniertes ausgehendes SMTP hinzuf\u00fcgen<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"choose-outgoing\">W\u00e4hlen Sie aus, \u00fcber welchen ausgehenden E-Mail-Kanal E-Mails gesendet werden<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie mehr als einen ausgehenden Kanal angeschlossen haben, k\u00f6nnen Sie ausw\u00e4hlen, welchen Sie verwenden m\u00f6chten. Jeder eingehende Kanal kann einem verbundenen ausgehenden Kanal zugeordnet werden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehen Sie zur <strong>Verwaltung &#8211;<\/strong>&gt; <strong>E-Mails &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Einstellungen &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Eingehende E-Mails\/Warteschlangen<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter der Spalte \u201eAntwort \u00fcber\u201c k\u00f6nnen Sie \u00fcber das Dropdown-Men\u00fc einen eingehenden Kanal einem ausgehenden Kanal zuordnen. Wenn ein Agent eine Antwort auf ein Ticket sendet, das \u00fcber den eingehenden Kanal erstellt wurde, verwendet er f\u00fcr die Antwort den ausgew\u00e4hlten ausgehenden Kanal. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Kunde sendet beispielsweise eine E-Mail an support@xyz.com. Dadurch wird ein Ticket \u00fcber den Kanal support@xyz.com erstellt. Wenn die ausgehende Zuordnung auf eine andere Adresse konfiguriert ist, beispielsweise IT@abc.com, erh\u00e4lt der Kunde eine Antwort auf sein Ticket von IT@abc.com, obwohl er eine E-Mail an support@xyz.com gesendet hat. Dies ist eine ungew\u00f6hnliche Konfiguration und die meisten Unternehmen bevorzugen wahrscheinlich die Verwendung desselben Ausgangskanals wie ihres Eingangskanals. <\/p>\n\n<div style=\"height:66px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"use-email-queues\">Verwendung von E-Mail-Warteschlangen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6glicherweise haben Sie in Ihren eingehenden Kan\u00e4len\/Warteschlangen die M\u00f6glichkeit bemerkt, ihnen einen Namen und eine Farbe zu geben. Diese Funktion ist darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass Sie E-Mail-Warteschlangen nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Tickets zu verfolgen, zu \u00fcberwachen und automatisch weiterzuleiten. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ausf\u00fchrliche Informationen finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/email-queues\/\">E-Mail-Warteschlangen<\/a><\/p>\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prevent-email-loops\">Verhindern Sie E-Mail-Schleifen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine E-Mail-Schleife ist ein Problem, das auftreten kann, wenn eine Benachrichtigung an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet wird, was zur Erstellung eines Tickets f\u00fchrt. Dieses Ticket erstellt dann eine neue Benachrichtigung und diese Schleife wird fortgesetzt. Um dieses Problem zu vermeiden, f\u00fcgen Sie Ihren Support-Posteingang unbedingt der Sperrliste \u201eAusgehende E-Mails filtern\u201c hinzu, die Sie unter <strong>\u201eAdministration\u201c finden.<\/strong>&gt; <strong>E-Mails &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Einstellungen<\/strong> . (Wenn Sie den \u201eAssistenten f\u00fcr erste Schritte\u201c durchlaufen oder die Verbindung \u00fcber die direkte Gmail\/O365-Verbindung hergestellt haben, sollte Ihre Support-E-Mail-Adresse automatisch zu dieser Liste hinzugef\u00fcgt werden.)<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weitere Informationen zu E-Mail-Schleifen oder dazu, ob in Ihrem Konto eine E-Mail-Schleife auftritt, finden Sie im Artikel: <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/wie-verhindert-man-e-mail-schleifen-in-onedesk\/\">E-Mail-Schleifen verhindern.<\/a> <\/p>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">In Verbindung stehende Artikel<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/wie-verhindert-man-e-mail-schleifen-in-onedesk\/\">Verhindern Sie E-Mail-Schleifen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-44b65d90-017c-4e1d-8481-997d81dd65b2\">E-Mail-Einstellungen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-eec0ccb3-503d-47b4-9712-bfdd2aeb9a83\">E-Mail-Erscheinungsbild<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteing\u00e4ngen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren k\u00f6nnen. Inhaltsverzeichnis So funktioniert der E-Mail-Versand Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. 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