{"id":250711,"date":"2023-06-20T15:38:11","date_gmt":"2023-06-20T15:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/kunden-service-wissensdatenbank-erstellen\/"},"modified":"2023-12-22T21:27:34","modified_gmt":"2023-12-22T21:27:34","slug":"kunden-service-wissensdatenbank-erstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/kunden-service-wissensdatenbank-erstellen\/","title":{"rendered":"Erstellen Sie eine Kundendienst-Wissensdatenbank"},"content":{"rendered":"\n

Eine Kundendienst-Wissensdatenbank ist eine Informationsdrehscheibe f\u00fcr Ihre Kunden. Es gilt als unverzichtbare Self-Service-Option f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche. Eine Wissensdatenbank (KB) enth\u00e4lt Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Es kann auch detaillierte Anleitungen zur L\u00f6sung von Problemen oder zur Durchf\u00fchrung von Aktionen enthalten. Auch aus Agentensicht kann eine KB ein hilfreiches Tool sein. Beispielsweise k\u00f6nnen Agenten Artikel konsultieren, um genaue Antworten zu geben. Oder, was vielleicht noch n\u00fctzlicher ist: Agenten k\u00f6nnen einen Artikel oder einen Link zu einem Artikel einf\u00fcgen, wenn sie einem Kunden antworten. Auf diese Weise kann ein Agent bei der Unterst\u00fctzung detaillierte Informationen bereitstellen. Im heutigen Artikel werden wir detaillierter darauf eingehen, wie und warum eine Kundenservice-Wissensdatenbank implementiert wird. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Was ist eine Kundenwissensdatenbank? <\/h2>\n\n

Eine Wissensdatenbank, auch Help Center genannt, bezieht sich auf ein kundenorientiertes Self-Service-Tool<\/a> . Es ist eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr hilfreiche Artikel, die von Ihrem Team verfasst wurden. Artikel sind in der Regel in Kategorien unterteilt, um die Auffindbarkeit zu erleichtern. Kunden k\u00f6nnen Kategorien durchsuchen und Artikel durchsuchen, um die Antworten zu finden, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Vorteile einer Kundendienst-Wissensdatenbank<\/h2>\n\n
    \n
  1. Kundenzufriedenheit<\/strong> \u2013 Eine Wissensdatenbank kann Kunden in die Lage versetzen, selbst Antworten zu finden. Kunden ziehen es h\u00e4ufig vor, Antworten auf eigene Faust einzuholen, da dies h\u00e4ufig eine schnelle und flexible Option ist. Die Bereitstellung dieser Self-Service-Optionen<\/a> zeigt auch, dass Sie sich um Ihre Kunden k\u00fcmmern. <\/li>\n\n\n\n
  2. Kosten- und Zeitersparnis<\/strong> \u2013 Ohne Wissensdatenbank tappen Kunden im Dunkeln. Wenn sie keine Antworten finden, sind sie entweder frustriert oder erstellen ein Ticket (oder mehrere Tickets!). Andererseits k\u00f6nnen sich Kunden mit einer Wissensdatenbank selbst helfen und Antworten zu ihren eigenen Bedingungen finden. Letztlich ist eine Wissensdatenbank eine Investition. Dadurch kann das Ticketaufkommen reduziert und die Zeit, die Agenten mit der Beantwortung von Fragen verbringen, reduziert werden.<\/li>\n\n\n\n
  3. Skalierbarkeit<\/strong> \u2013 Viele Wissensdatenbank-Softwareprogramme wie OneDesk<\/a> bieten die M\u00f6glichkeit, neue Inhalte hinzuzuf\u00fcgen, Ihre Informationsarchitektur neu zu konfigurieren oder sogar mehrere Wissensdatenbanken zu erstellen. Wenn also Ihr Unternehmen w\u00e4chst und sich ver\u00e4ndert, w\u00e4chst auch Ihre Wissensbasis. <\/li>\n\n\n\n
  4. Verf\u00fcgbarkeit rund um die Uhr<\/strong> \u2013 Auch au\u00dferhalb Ihrer Gesch\u00e4ftszeiten k\u00f6nnen Kunden die Wissensdatenbank nutzen, um ihre Probleme zu l\u00f6sen. Dieser Aspekt einer Wissensdatenbank ist f\u00fcr Unternehmen mit einem globalen Kundenstamm von entscheidender Bedeutung. <\/li>\n<\/ol>\n\n
    \"Wissensbasis<\/figure>\n\n
    <\/div>\n\n

    Verwenden Sie eine Kundenwissensdatenbank-Software<\/h2>\n\n

    Der mit Abstand effektivste Weg, eine Wissensdatenbank zu implementieren, ist die Verwendung einer Wissensdatenbank-Software<\/a> . Diese Tools bieten verschiedene Funktionen zum Verwalten, Erstellen, Bearbeiten und Bereitstellen einer Wissensdatenbank. <\/p>\n\n

    Es gibt verschiedene Arten von KB-Software, von Wiki-Typen \u00fcber Tools im WYSIWYG-<\/a> Stil bis hin zu KBs mit Texteditor-Stil. Jeder KB-Typ hat Vorteile und Vorteile. Einer der Vorteile eines KB-Texteditors ist beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit. Jeder, der einen Texteditor wie Word oder Google Docs verwendet hat, kann ihn in die Hand nehmen und verwenden. Andererseits bieten diese Tools m\u00f6glicherweise weniger M\u00f6glichkeiten, das Layout von Artikeln anzupassen. <\/p>\n\n

    Manche KB-Software umfasst auch andere Self-Service- oder Support-Tools wie Portal, E-Mail-Integration oder automatisierte Antworten. OneDesk ist beispielsweise eine voll funktionsf\u00e4hige Software, die zus\u00e4tzlich zu einem Kundenwissensdatenbank-Tool eine Reihe von Kundensupportfunktionen bietet. Die OneDesk-Wissensdatenbank bietet eine einfach zu verwendende KB im Rich-Text-Editor-Stil. Es ist f\u00fcr jedes Teammitglied einfach zu bedienen. Geben Sie einfach Text in das Feld mit den Artikeldetails ein oder f\u00fcgen Sie ihn ein. Formatieren Sie dann den Text mithilfe der Symbolleiste. Sie k\u00f6nnen Ihre KB mit benutzerdefinierten Farben und Logos so gestalten, dass sie zu Ihrer Marke passt. <\/p>\n\n

    <\/div>\n\n

    Tipps zum Erstellen einer kundenorientierten Wissensdatenbank<\/h2>\n\n